Bacheca dei reclami

Dopo il mio reclamo del 22 marzo pubblicato sul sito di Altroconsumo per l'ingiustificata richiesta di pagamento, ho ricevuto da Arval , telefonicamente, la comunicazione della decisione della società di ritirare la fattura emessa. Arval ha poi pubblicato tale decisione sul sito di Altroconsumo in risposta al mio reclamo. A questo punto ho chiesto, via mail, come credo sia mio diritto, di ricevere una conferma scritta diretta a me personalmente di tale decisione. Finora non ho avuto alcuna risposta

Buongiorno, In data 21/1/2026 tramite il rappresentante commerciale Luca Ercolino ho sottoscritto il contratto per NOLEGGIO A LUNGO TERMINE per JEEP Avenger / 2022 / 5P / SUV / (PROMO 5 2025) BEV 156cv Longitude Elettrica - offerta n. 15602840 / 1. Il canone concordato è di €648,77 mensili. Da subito dopo la firma del contratto risulta come data di consegna dell’auto il 12/3/2026. In data 23/2/26 arriva la conferma dell’immatricolazione dell’auto con targa HC096WR. A seguito di ciò la data di consegna dell’auto viene già spostata al 30/3/2026, anziché al 12/3/2026 come comunicatoci inizialmente, senza spiegazioni, dato che l’auto era già stata immatricolata e quindi non c’erano motivazioni perché venisse consegnata con un ritardo di 2 settimane. In data 18/3/2026 veniamo contattati da Arval che ci comunica che l’auto è PRONTA e ci comunica come data di consegna il 24/3/2026. Il giorno prima, 23/3/2026, riceviamo un sms da parte di Ecoprogram, il vettore trasportatore di Arval, che ci conferma la consegna il giorno successivo. Il messaggio recita: “ Gentile Cliente, ricordiamo che domani 24/03/2026 avverra' la consegna del nuovo veicolo Arval JEEP Avenger / 2022 / 5P / SUV / (PROMO 5 2025) HC096WR - presso **indirizzo concordato**. A domani, Ecoprogram partner di Arval”. Il giorno stesso della consegna, in data 24/3/2026, riceviamo una mail da Ecoprogram che riporta: “Gentile cliente, La disturbo per informarla che oggi non potremo procedere con la consegna della vettura in oggetto. Purtroppo arrivati presso il concessionario per il ritiro, non siamo riusciti a procedere perché il mezzo non era ancora pronto. Sarà nostra premura contattarla il prima possibile per i nuovi accordi non appena me ne confermano l’approntamento. Ci scusiamo per il disagio arrecatoLe. da questo momento in avanti NESSUNO mi ha più risposto alle decine e decine di mail che ho inviato ai seguenti soggetti: - ARVAL - ECOPROGRAM nella persona della signora deborah castelli, dal mio referente commerciale LUCA ERCOLINO designata come responsabile della consegna. lo stesso signor ERCOLINO dice di non poter far niente se non aprire un ticket con il proprio ufficio segnalando l'urgenza, cosa diversa da quello che mi ha risposto il servizio clienti ARVAL, che lo indica come unico soggetto competente per la pratica. il mezzo doveva essere utilizzato per un viaggio già prenotato e pagato, al quale non potremmo accedere visti i prezzi folli di un treno last minute. nessuna risposta e nessuna informazione è stata fatta pervenire e nessuno ci ha ancora contattato per fissare un ulteriore appuntamento per la consegna, nonostante le reiterate richieste. trovo tutto questo inaccettabile e molto vicino a quello che è il comune concetto di "truffa". non si hanno notizie su quando questa macchina arriverà e se davvero esista. continuano (tutti i soggetti in causa quindi: ERCOLINO, ARVAL, ECOPROGRAM) e scaricarsi la colpa a vicenda senza fornire ne una soluzione ne delle informazioni di base su quello che è realmente successo. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

A metà maggio 2025 la Yoyomove mi propone il noleggio a lungo termine di un'auto Puma con consegna a circa 17 settimane. Il 20 maggio firmo digitalmente con Arval una dichiarazione di interesse. Il 21 maggio 2025 firmo digitalmente una proposta di noleggio con consegna dal 1 settembre 2025. Il 26 maggio Arval accetta la mia proposta senza indicare la data di consegna. L'11 luglio Arval mi invia di nuovo la proposta di noleggio in cui si dà per la prima volta la data di consegna indicativa del 19 gennaio 2026, ovvero 8 mesi dopo la sua accettazione. Il documento, inviato per semplice mail, è firmato senza data dal direttore generale Arval. Al termine del documento c'è un riquadro "per accettazione" del cliente che io non ho firmato nè in forma cartacea nè digitalmente in quanto non intendevo aspettare fino a gennaio dell'anno successivo per un'auto di cui avevo bisogno dal 1 settembre 2025. Silenzio di Arval fino al 15 dicembre quando mi contatta per mail per la consegna a partire dal 16 gennaio 2026. Rispondo subito per mail che ho annullato l'ordine a luglio con Yoyomove quando ho conosciuto i tempi di consegna. Ho anche telefonato ad Arval che mi ha risposto: "L'ordine è andato avanti automaticamente. Se non ha versato anticipo e non ritira l'auto la pratica verrà chiusa" (sic) Alla fine di febbraio mi viene comunicato per mail l'obbligo di pagamento di 6 mesi di noleggio per non aver ritirato l'auto e mi viene inviato, sempre per semplice mail, spacciato per contratto, la foto (png) della 1 pagina di 3 della mia proposta del 21 maggio 2025. Vorrei sapere a che titolo Arval mi chiede il pagamento di un noleggio che io non ho accettato non firmando quando mi è stata comunicata la data di consegna 8 mesi dopo l'accettazione della mia proposta. Allego la mia proposta del 21 maggio per intero in pdf e non la foto di una pagina. Allego mail del 26 maggio di accettazione da parte di Arval senza indicazione di data di consegna, Allego la proposta inviata a luglio da Arval con la data del 19 gennaio 2026 da me non firmata (vedi riquadro "per accettazione").

Pessimo servizio. Dopo aver firmato un contratto per NLT a novembre, Arval mi annulla unilateralmente il contratto a marzo (la consegna era previsto per il 15 aprile) dicendo che un optional richiesto non era disponibile. Era un furgone necessario per l'attività dell'azienda da giugno in poi. Arval mi presenta un nuovo contratto senza quello specifico optional. Prima di firmare chiedo una data di consegna e mi rispondono che saranno non meno di 7 mesi, senza alcuna scusa o penale a loro carico in caso di ulteriori annullamenti o ritardi. Tutto questo avviene via e-mail attraverso una società loro concessionaria. Ho provato a contattare più volte Arval, ma la responsabile del mio contratto è sempre in riunione e non ha mai richiamato nonostante le numerose richieste.

Abbiamo noleggiata vettura con arval a Gennaio ci viene rubata e ritrovata. Abbiamo chiamato, sollecitato, inviato email e reclami per conoscere per conoscere come procedere con il contratto. Ad oggi nessuno, dico nessuno, ci ha mai contattato o risposto. Al telefono dicono semplicemente faranno sollecitati. NATURALMENTE SIAMO AD OGGI SRNZA VETTURA MA PRENDONO PUNTUALMENTE LA RATA. Totale mancanza professionalità, andremo x vie legali. State lontani da questa azienda

Buongiorno, ho in locazione, dal maggio 2021, un’auto plug-in e mi era stato comunicato che, essendo residente nella Regione Lazio, non avrei dovuto pagare il bollo per i primi tre anni. Avevo richiesto conferma via email e, dopo una prima risposta, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti (screen allegati). Perché richiedo chiarimenti solo ora? Il contratto di locazione sta per concludersi e ho deciso di non prolungarlo, anche a causa di altri problemi aperti (ho un problema in corso per delle franchigie addebitate relative a un unico sinistro, ancora irrisolto). Richiedo pertanto chiarimenti definitivi su tutti gli aspetti, anche su quelli per cui avevo dato per buone le precedenti risposte. Spero di ricevere un riscontro quanto prima, così da poter valutare se sospendere il pagamento degli ultimi canoni: se non mi spettava pagare il bollo, dovrei recuperare l’importo dei tre anni, meglio quindi chiarire prima di procedere. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, V.B.

Buongiorno, con la presente per inoltrare un reclamo in merito al caso del contratto di noleggio n. 1254233 per il veicolo Nissan Juke targato GD612TG, ricoverato presso un'officina autorizzata ARVAL il 16.06.2025 e, ad oggi, ad oltre 9 mesi dalla consegna per risoluzione guasto motore, mai restituito. Non avendo l'opzione di "veicolo sostitutivo" all'interno del contratto, a nulla sono valsi i numerosi reclami per via delle tempistiche oltremodo singolari. Oltretutto, già dopo poche settimane dal guasto, era chiara la posizione di ARVAL sulla volontà di non procedere alla riparazione e alla riconsegna della vettura al diretto interessato (a detta degli stessi meccanici incaricati della riparazione sono stati inviati in sostituzione dei dispositivi ricondizionati poiché quelli originali sarebbero risultati troppo costosi!). Durante tutto questo periodo non sono mai state inviate al sottoscritto comunicazioni in merito allo stato del procedimento da parte di ARVAL, nonostante i numerosi solleciti telefonici, tramite mail e la PEC inviata con disposizione di messa in mora. Ritengo inoltre molto singolare che, dopo il trasferimento da una prima officina ad una seconda "più idonea" individuata da ARVAL, nessun operatore contattato fosse a conoscenza del luogo in cui si trovasse il veicolo. Sono addirittura stato contattato per errore da uno degli operatori ARVAL che credeva di parlare con il responsabile dell'officina e una volta compreso il malinteso chiedeva a me i contatti e info sul veicolo! Ad oggi, con contratto scaduto il 12.01.2026, mi ritrovo senza autovettura, con gli addebiti delle mensilità del noleggio che continuano nonostante il veicolo non sia in mio possesso da circa 9 mesi, e le spese per una vettura alla quale ho dovuto provvedere in autonomia. Il comportamento di ARVAL risulta essere in contrasto con l'art. 10 delle condizioni generali del contratto quadro di locazione a lungo termine che prevede la messa a disposizione del Cliente di un veicolo sostitutivo di quello noleggiato una volta trascorsi i 30 giorni dalla consegna per la riparazione, anche qualora non fosse presente il servizio all'interno della proposta di contratto. Si invita quindi ARVAL al rimborso di tutti gli importi addebitati autonomamente dal 16.06.2025, data di consegna del veicolo in officina, i bolli ed il chilometraggio contrattualizzato in addendum (che ha comportato un notevole aumento del canone) e non goduto per impossibilità dell'utilizzo (detratto dei 644 Km già presenti alla consegna del 13.01.2021), nonché i danni per la mancata messa a disposizione del veicolo sostitutivo dalla data di consegna dello stesso.

Buongiorno è da l 17 Dicembre che ho effettuato per ben 2 volte (dicembre e Gennaio 2026) la richiesta di ritiro, presa in carico regolarmente, ma a tutt'oggi, anche dopo l'invio di ben 3 PEC ( mai nessuna risposta) l'autovettura con scadenza 17 Gennaio non è stata ritirata da Arval. Sono stato contattato da ECOProgram, per conto di Arval, e sembrava che avrebbero ritirato il veicolo in data 24/02, ma non si è presentato nessuno e mi hanno fatto perdere una giornata lavorativa attendendo chi non arriva mai. Giorno 2 Marzo mi hanno mandato email per effettuare il ritiro il 3/03/206, ma per impegni lavorativi fuori regione ho dovuto declinare, e a tutt'oggi ancora non ho avuto nessuna notizia in merito. Purtroppo tutto ciò ha comportato per la mia azianda l'addebito del canone per il mese di Febbraio, per il mese di Marzo e a fine Gennaio ( contratto scaduto), mi è stato addebitato anche il canone del bollo annuale. Tutto ciò mi sta creando una serie di problematiche e di addebiti non indiferenti, anche perchè ho già provveduto ad acquistare una nuova autovettura nel mese di Gennaio 2026.

Buomgiorno in data 08/01/2026 ho stipulato un contratto con Arval per un noleggio a lungo termine dove poi ho chiesto il recesso il 09/02/2026 ttramoite mail dal rivenditore Girometti e De angelis. per il recesso anticipato l Arval mi chiede 2500,00 euro . credo che sia una richiesta esagirata chiedo una riduzione di tale imporrto .

Salve, ai fini della convalida della Garanzia Ufficiale in essere della Casa Madre KIA, ho la necessità di avere un attestato su tutti i tagliandi di manutenzione eseguiti sulla mia autovettura in uso dal momento che tutte le autofficine convenzionate si sono rifiutate di compilare il libretto uso e manutenzione che pertanto è integro come il primo giorno. A parte il fatto che non trovo corretto NON sapere cosa è stato fatto sulla mia auto dal momento che quanto eseguito è compreso e quindi da me pagato nel canone della rata mensile, evidenzio soprattutto che in caso di necessità per interventi coperti dalla Garanzia Ufficiale della Casa Madre io posso recarmi in qualsiasi officina autorizzata KIA su tutto il Territorio Nazionale e non solo in quelle convenzionate con ARVAL. KIA ITALIA e le stesse officine autorizzate a cui mi sono rivolto mi hanno confermato che non possono intervenire in Garanzia se non sono in grado di vedere la manutenzione correttamente eseguita e che io debba essere in grado di dimostrare immediatamente (tipo libretto uso e manutenzione) senza rincorrere numeri verdi inutili in casi di questo tipo e che tra l'altro non è compito Loro contattare. Ringrazio per l'attenzione perché quanto richiesto mi sembra una soluzione di buon senso soprattutto lato "soddisfazione del Cliente".