Allego mail spedita a
Carlos Lopes Diretore Commerciale Arval Italia
Marco Pigozzi Diretore Retail & Partnership
Simone Pinto Head of Customer Care
Alessandro Floria Diretore Marketing & Digit
Spettabili Direttori Arval Spa,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una gestione contrattuale che ritengo gravemente lesiva dell’immagine di Arval e dell’operatività della mia azienda, la IGEACOSTRUZIONISRL.
Abbiamo sottoscritto oltre due mesi fa due contratti di noleggio; tuttavia, mentre uno è regolarmente proceduto, il secondo (vettura in sostituzione per contratto in scadenza) è attualmente bloccato da una Vostra comunicazione automatica del 21/12 che cita una "mancata conferma del fornitore".
Tuttavia, a seguito di mia verifica diretta presso Tesla Roma in data 19/12, il fornitore ha confermato la piena disponibilità del veicolo ( addirittura pronta consegna) e l’invarianza dei prezzi di listino. Risulta evidente che il blocco non dipenda dal fornitore. Tutto lascia invece presumere un errore strutturale nella gestione della scontistica Arval (come confermato anche dal commerciale di riferimento), come dimostrano i codici in mio possesso :
Offerta Canale Diretto Arval: 15239887/1 (contratto sottoscritto)
Offerta Canale Broker: 15012052/1 (rif. Noleggio Semplice – AG 1)
Desidero segnalare con forza che, dopo la comunicazione del 21/12, Arval è risultata di fatto irreperibile, nonostante i ripetuti tentativi di contatto quotidiani verso l’ufficio commerciale, effettuati sia telefonicamente sia via email, senza mai ricevere alcun riscontro.
Solo il Customer Care ha fornito un riscontro interlocutorio dopo diversi giorni dall’apertura della pratica, dichiarando di non aver ancora ricevuto risposte dai colleghi dei reparti competenti.
Questo silenzio operativo, unito al disallineamento dei Vostri sistemi, di cui il cliente finale non può farsi carico, è inaccettabile. Vi ricordo che la questione riveste carattere di estrema urgenza: la vettura è necessaria per la fine del mese corrente per esigenze personali improrogabili (nascita di un figlio).
Ho inoltre ritrovato un’offerta di noleggio Tesla/Ayvens , antecedente alla mia sottoscrizione con Arval, con un canone leggermente superiore (anche se con franchigie più basse), che avevo valutato e scartato proprio perché l’offerta Arval risultava più conveniente.
Alla luce di ciò, mi trovo oggi nella situazione paradossale di aver scelto Arval confidando in un risparmio che, a distanza di mesi, verrebbe completamente ribaltato, con un aggravio economico significativo per ottenere la medesima vettura.
Chiedo pertanto formalmente:
L’immediato sblocco dell’ordine alle condizioni contrattuali già sottoscritte.
Una conferma definitiva entro 24/48 ore.
In funzione della segnalazione del 15/01/2026 registrata con il numero C/ITA/11876488 rimasta inevasa, in mancanza di un Vostro riscontro entro il termine sopra indicato la presente sia intesa quale formale costituzione in mora ai sensi dell'art. 1219 c.c. Mi riservo fin d’ora ogni azione legale volta alla risoluzione del contratto per Vostro inadempimento e al risarcimento di tutti i danni subiti.
Qui entrano in gioco:
art. 1337 c.c. (responsabilità precontrattuale)
art. 1338 c.c.
Codice del Consumo / pratiche commerciali scorrette
Confido vogliate comprendere la gravità della situazione e intervenire con la necessaria tempestività.
In attesa di un riscontro urgente.
ALLEGATI:
-Preventivo Broker Noleggio Semplice
-Preventivo Arval Diretto
-Comunicazione automatica Arval
