Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo nei confronti di “MadMuscles” (Amoapps Limited – Cipro) per pratiche commerciali scorrette e mancato rispetto del diritto di recesso Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo configurabile come pratica commerciale scorretta, relativa al servizio di abbonamento online promosso con la denominazione “MadMuscles”, facente capo alla società Amoapps Limited, con sede a Cipro. In data 11.09.2025, tramite una pubblicità apparsa su Facebook, aderivo a un piano promozionale di allenamento della durata di 30 giorni, pubblicizzato a un prezzo irrisorio e volutamente scomposto, così da renderlo ancora più appetibile. Tuttavia, una volta completato il pagamento del piano iniziale, mi ritrovavo, senza alcuna possibilità di scelta effettiva, costretto a cliccare l’unico tasto disponibile (“prosegui”), posizionato in basso a destra della pagina. Immediatamente dopo aver selezionato tale opzione, senza ulteriore avviso o conferma, mi veniva addebitato un ulteriore importo relativo a un presunto piano accessorio di coaching. Contestualmente, senza il mio consenso esplicito, il sistema attivava un abbonamento automatico ricorrente, con rinnovo allo scadere dei 30 giorni iniziali. La società, a fronte delle mie contestazioni, si è giustificata sostenendo che tali procedure sarebbero riportate nei “termini e condizioni”, che però non risultano affatto chiari né facilmente consultabili al momento della sottoscrizione. È evidente che il sito e l’applicazione collegata sono strutturati in modo da indurre il consumatore in errore, presentando costi ulteriori e vincolanti non chiaramente percepibili in fase di adesione, con un meccanismo che limita fortemente la libertà di scelta e di autodeterminazione del cliente. Da consumatore dell’Unione Europea, ho esercitato formalmente e tempestivamente il mio diritto di recesso ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, recepita in Italia con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che garantisce il rimborso integrale entro 14 giorni senza necessità di motivazione. Nonostante le numerose comunicazioni inviate, la società persiste nel non voler procedere al rimborso, frapposta da ingiustificate resistenze. A oggi, a distanza di sei giorni dalla richiesta, non ho ancora ottenuto la restituzione delle somme corrisposte. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente ad Altroconsumo di voler attivare ogni utile iniziativa di tutela nei confronti della società Amoapps Limited, segnalando la scorrettezza delle pratiche commerciali adottate e sollecitando la restituzione delle somme indebitamente percepite. Resto a disposizione per trasmettere copia della documentazione utile (screenshot, ricevute di pagamento, comunicazioni intercorse). Distinti saluti. [Andrea Clementini ] [347.5405753] [andreac.69@gmail.com]

“La mia esperienza con questo servizio è stata completamente insoddisfacente. Ciò che dovrebbe essere un semplice piano di fitness e benessere, volto a ridurre lo stress, si è invece trasformato in una fonte di preoccupazione a causa di addebiti nascosti e automatismi poco trasparenti. La mancanza di chiarezza nelle condizioni non permette di vivere il percorso in tranquillità, rendendo l’intero servizio poco affidabile.”

Buongiorno, ho acquistato un pacchetto da 18.99€, ma ho ritrovato un altro pagamento da 49.95€ per un servizio di coaching online in abbonamento che non ho mai richiesto né voluto. Il loro sito è strutturato in modo tale da non far accorgere il cliente dell’ulteriore abbonamento sottoscritto, in quanto neanche nel carrello si può vedere. Ho contattato più volte il supporto chiedendo il rimborso, ma risponde sempre una certa “Stella” con un messaggio predefinito. Spero che tramite voi riuscirò ad ottenere il rimborso che mi spetta. Grazie

Spett. Madmuscles In data 07/08/2024 ho sottoscritto il contratto per Workout plan in prova concordando un corrispettivo pari a €12.19 In data 06/09/2024 avete prelevato la somma di €48.79 senza alcun preavviso, né tanto meno ricevere da me alcuna autorizzazione in merito. Chiedo dunque l'immediata restituzione Della somma indebitamente prelevata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 01/09/25 ho fatto richiesta per un piano di allenamento per una spesa di 6,09 euro (abbonamento di prova di una settimana. Fin qui tutto bene, se non che il sito ti propone anche cose accessorie come piani alimentari e affini e cliccando sul tasto prosegui, non ti fa vedere quanto ti costerebbe ma semplicemente ti addebita il costo delle aggiunte (nel mio caso 49,95 e 36,55 euro) avendo già avuto accesso al tuo Paypal per il primo abbonamento base. Ho subito scritto all'assistenza chiedendo l'annullamento di tutti, tutti gli abbonamenti con rimborso totale di quanto non è stato espressamente approvato. Il sito è a dir poco truffaldino e ha ingannato tutti, me compreso. Alle numerose mail di sollecito al rimborso che ho inviato, ti rispondono probabilmente con mail generata automaticamente da un Bot, che prova a girare intorno alla questione senza andare al punto focale del rimborso. Spero rivolgendomi a voi di poter risolvere questo problema venutosi a creare con questi disonesti che gestiscono questa app. Ivan Corsini

Buongiorno, ho fatto richiesta per un piano di allenamento per una spesa di 23.17 euro, ma mi sono stati addebitati ulteriori somme (49.95 euro) per un piano "alimentare". Ho provato ad esercitare il diritto di ripensamento dell'acquisto, ma l'unica possibilità che ho avuto è semplicemente il non rinnovo automatico. Un sito strutturato ai limiti dell'inganno ed ahimè ci sono cascato. Antonello De Bartolo

il 23 agosto sono incappato nella stessa trappola accaduta ad un altro vostro utente il 9 agosto, ovvero ho sottoscritto un abbonamento di tre mesi pagati 23,17€ e poco dopo mi è arrivata la ricevuta da PayPal, ma subito dopo anche una seconda ricevuta da 49,95 per un ulteriore servizio che non ho richiesto. Dall'app che nel frattempo avevo scaricato ho cancellato i due abbonamenti e chiesto i rimborsi, prima del secondo e poi anche del primo. Ho poi cancellato madmuscles su PayPal per i pagamenti automatici. In tre giorni ho inviato e ricevuto da madmuscles varie email in cui confermavano di aver ricevuto le mie richieste di rimborso che sarebbero in corso di verifica. Come ho detto, ho cancellato i due abbonamenti dalla loro app e non ho usufruito neanche un minuto dei loro programmi di allenamento. Spero possiate sollecitarlo. Io non ho trovato un numero di telefono a cui chiamarlo. Grazie

Ho acquistato da Mad Muscles un servizio durevole una settimana dell'importo di € 6,09. Appena hanno avuto l'accesso alla mia carta hanno subito addebitato un importo di € 49,95 corrispondente all'abbonamento intero di un mese (doppia truffa perché l'importo prelevato di € 6,09 doveva già essere compreso nella somma di 49,95 che avevano prelevato senza mio assenso). Come se non bastasse hanno anche aggiunto un servizio ulteriore di € 36,55 che non avevo mai richiesto. Avevo comprato un abbonamento di € 6, 09, ma adesso voglio un completo refund perché hanno avuto un comportamento truffaldino, spero vengano radiati dai pagamenti di Pay Pal. In più attivano un servizio clienti altrettanto truffaldino che spinge il cliente a disattivare l'opzione dell'abbonamento automatico, probabilmente impedendo così il regolare rimborso. Il servizio clienti offre anche presunti servizi gratuiti "per farsi perdonare", ma i soldi non vengono restituiti.

Mi accodo ai reclami che vedo innumerevoli e tutti di denuncia di modalità ingannevoli da parte di questa società che propone abbonamenti trial a prezzi speciali e si appropria di cifre per abbonamenti supplementari ingannevolmente confermati , non si sa come. Rispondono con mail assicurando una verifica della pratica ma senza un esito , almeno fino ad ora e per quanto mi riguarda. Ho segnalato quanto accaduto a Facebook . credo che gli annunci sponsorizzati da società/organizzazioni di questo tipo e che hanno innumerevoli segnalazioni negative siano da verificare attentamente da parte di un'organizzazione come Facebook. Spero che sia possibile bloccare al più presto un'organizzazione che sicuramente sta sottraendo ingannevolmente cifre importanti. Grazie

Buongiorno, il 09 agosto 2025 decido di iscrivermi all' APP MadMuscle di training allenamento. Pago con credenziali PayPal un abbonamento "trail" prova di tre mesi al corrispettivo di 23,17 euro. Appena ricevuta la conferma di pagamenti di PayPal ne ricevo subito dopo altre due: una di 49,95 e un'altra di 36,55; entrambe NON RICHIESTE e NON APPROVATE. Scrivo immediatamente al supporto MadMuscle esponendo la situazione e chiedendo RIMBORSO TOTALE per gli esborsi, anche quello da me scelto, poichè il comportamento di MadMuscle mi ha fatto cessare la fiducia che avevo riposto nel servizio. Da quel momento sono intercorse svariate mail con il supporto MadMuscle e da parte loro scuse ma nessun riscontro chiaro sulle richiesta di rimborso. Ad oggi ancora nessun riscontro. Grazie mille per quanto potrete contribuire nel risolvere la spiacevole situazione. Cordialità. Roberto Girardi