Bacheca dei reclami

Spett. Glovo In data 13/07/2025 ho sottoscritto il contratto per la consegna di un poke concordando un corrispettivo pari a 18,72€ di cui 13,90€ di prodotto, 3,99 di spedizione e 0,83 € di spese di servizio. A causa del ritardo effettuato dal rider di 15 minuti ho dovuto cambiare indirizzo nel quale mi trovavo ma alla mia comunicazione l’ordine è stato annullato senza ricevere alcun rimborso. Trovo assurdo che per un ritardo non imputabile a me debbano essere trattenuti i soldi. Richiedo dunque un rimborso del mio ordine mai consegnato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Glovo In data 03/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Pokè pagando contestualmente l’importo di 16.40 oltre a 3,64 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 03/07/2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché Pokè Medium (riso Blasmati, zucchine, grana Padano, cipolla rossa e Franui, mi è stato recapitato un pokè totalmente differente con presenza di CECI (di cui ne sono allergico). Vi ho contattati subito e un vostro operatore Endri, mi comunicava che aveva aperto la segnalazione ad un suo superiore per procedere al rimborso totale, oggi in data 07/07/2025 ricontatto il servizio clienti e l'operatore Juliana, mi riferisce in poche parole che loro non effettueranno rimborso perchè non comunicato prima... senza darmi il tempo di controbattere ha chiuso la chat.. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentile servizio clienti, Mi chiamo Alessio e desidero segnalare un disservizio ripetuto relativo a ordini effettuati tramite la vostra piattaforma. In data 19/06/2025, ho ordinato tramite Glovo tre bottiglie di Prosecco Rosé, ma mi sono state consegnate bottiglie di vino spumante generico, non corrispondenti a quanto indicato nell’ordine. A seguito del mio reclamo, mi è stato correttamente riconosciuto un rimborso completo sotto forma di credito Glovo. Oggi, 26/06/2025, ho effettuato un nuovo ordine per lo stesso prodotto. Purtroppo, anche questa volta ho ricevuto bottiglie differenti da quelle richieste, con lo stesso identico problema di mancata corrispondenza. Tuttavia, l’assistenza clienti mi ha comunicato di non poter effettuare alcun rimborso, nonostante l’evidente errore nella consegna. Desidero sottolineare che quanto accaduto viola i diritti del consumatore, come stabilito dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare: l’art. 129, che impone la consegna di beni conformi al contratto; e l’art. 130, che prevede il diritto del consumatore alla riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difformità. Inoltre, ai sensi dell’art. 1453 del Codice Civile, l’inadempimento dell’obbligazione contrattuale legittima la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo corrisposto. Per tali motivi, ho richiesto il rimborso in denaro per l’ordine errato del 26/06/2025, con accredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato che però non mi è stato corrisposto. Cordiali saluti, Alessio Palmisano

Venerdì 4 aprile 2025 ho fatto un ordine su Glovo per McDonald's, pagato 65 euro. È arrivato un ordine errato. Nessun problema, ho contattato McDonald's e mi hanno detto che il corriere aveva sbagliato e che avrei dovuto contattare Glovo con lo scontrino fiscale per il rimborso. L'ho fatto e ho ricevuto una mail in cui si diceva che ci sarebbero voluti 2-3 giorni per rispondere. Dopo 3 giorni mi hanno contattato chiedendo la foto del cibo arrivato. Ho inviato la foto dello scontrino e quella dell'ordine effettuato. Mi hanno detto che non bastava e che volevano la foto dei sacchetti... dopo 3 giorni!!!!!. Lascio in allegato lo scontrino e i dettagli del mio ordine

All’attenzione di Glovo, il 26/03/25 effettuo tramite vostra piattaforma una spesa alimentare presso Penny Market per un ammontare complessivo di 89 € con consegna programmata per il 27/03 fascia oraria 10/10.30. Alle 10.07 ricevo un email da Glovo che mi comunica che la consegna è avvenuta con successo e che quindi l'ordine risulta completato, così come indicato da app. Peccato però che al domicilio si sia presentato un unico corriere con sole 3 buste (delle 6 totali), sostenendo che l'altra parte di spesa fosse stata assegnata ad un altro corriere che sarebbe arrivato a breve. Mi sembra sospetto poiché da ricevuta dell’ordine (che allego) risulta l’assegnazione ad un unico corriere ma attendo a casa fino alle 11.00 (mezz'ora oltre il termine ultimo di consegna). Non vedendo arrivare nessuno e constatando nuovamente che da app l’ordine risultasse completato, decido di aprire una segnalazione, recandomi poi a lavoro (in estremo ritardo). Alle 11.50 ricevo chiamata dalla vostra assistenza che mi comunica l'arrivo del secondo corriere al mio domicilio (un'ora e 20 minuti dopo il termine ultimo). Rispondo che a casa non c’è più nessuno ed in maniera molto scocciata mi viene detto che l'ordine sarebbe stato annullato e di rivolgermi poi nuovamente all'assistenza per richiedere un EVENTUALE rimborso. Ad oggi, dopo numerose e-mail con il supporto, Glovo mi conferma la volontà di non voler risarcire poiché il caso non rientra nelle loro politiche di rimborso. Il valore delle merce persa ammonta a più di 30 euro. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, Il giorno 17 gennaio ho provveduto ad effettuare un ordine (num. Rqfpkfz5) alla Antica Pizzeria da Michele attraverso l'app ufficiale di Glovo. Durante la finalizzazione dell'ordine, essendo nuovo cliente del servizio, non ho visto il menù di selezione dell'orario e l'ordine è partito con l'opzione "Consegna il prima possibile" già preselezionata. Pochi istanti dopo il pagamento, venivo avvisato che il mio ordine sarebbe stato consegnato in breve. Trattandosi di una cena, questo avrebbe significato ricevere delle pietanze diverse ore prima di consumarle quindi, a pochi secondi dalla finalizzazione dell'ordine e certo dunque che materialmente non potesse essere già stato preso in carico procedo all'annullamento dell'ordine. Ben presto noto, però, nell'app del metodo di pagamento che il totale non mi era stato stornato ma risultava pagato. Procedo prontamente a contattare l'assistenza, che mi promette di prendere in carico con urgenza il mio caso e di mandarmi riscontro nella stessa giornata ma, ad oggi, ancora nulla. Chiedo che mi venga rimborsato un servizio e dei prodotti di cui non ho usufruito nè consumato.

Spett. Glovo In data 27/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti alimentari pagando contestualmente l’importo di 16 euro oltre a 1,49 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro18,45. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 27/08/2024 alle 19.15 ben oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché chiamando la vostra assistenza prima che il rider ritirasse la merce il vostro operatore a continuato ad insistere di avere pazienza per ben 15 minuti permettendo al rider di ritirare il prodotto e mettendo il sottoscritto nelle condizioni di non essere più nei termini previsti per il rimborso. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 19,39. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Glovo In data 02/07/2024 ho effettuato un ordine SSHTST1RU per errore , per un corrispettivo pari a [106 Euro]. L'ordine è stato subito annullato ma l'addebito di 106 euro è stato effettuato, ovviamente l'odine non è mai arrivato in quanto annullato e anche il Mac Donald che doveva prepararlo al telefono aveva confermato che non era stato preparato perchè risultava correttamente annullato Sono 15 giorni che il support mi invia risposte non consone. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GLOBO, In data 21 GIUGNO ho fatto un ordine presso Mc Donald's usando la vostra piattaforma. Sfortunatamente a causa di un problema tecnico (vostro....) l'ordine è partito due volte. Ho proceduto quanto prima, appena me ne sono accorta, ad annullarlo ed effettivamente da app risulta annullato. Ad oggi dopo diverse mail inviate e colloqui col servizio clienti mi rifiutate il rimborso. Sto procedendo col mio avvocato a richiedere quanto mi dovete per altre vie con aggravio per voi di ulteriori costi. Devo riavere 64 euro che mi auguro mi storniate quanto prima dalla carta di credito. Siete vergognosi e disonesti. Ho visto diverse segnalazione in tal senso ed evidentemente lo fate appositamente. Io l'ordine non l'ho ricevuto, pertanto: CHIEDO L'IMMEDIATA RESTITUZIONE DELL'IMPORTO. VERGOGNATEVI! CHIUDERO' LA PIATTAFORMA APPENA RISOLTA LA QUESTIONE E SCRIVERO' MALE DI VOI AL MONDO. DISONESTI