Bacheca dei reclami

Più di 1 anno fa (marzo 2024) ho acquistato un biglietto aereo con il mio profilo a mia cugina per un viaggio dal Brasil all'Italia. Il 27 giugno del 2024 booking mi manda una mail dicendo che la compagnia aerea ha cancellato il volo per le alluvioni in Brasile e l'unica opzione era cancellare il volo e avere il rimborso completo. Ho risposto accettando il rimborso nell'importo di € 955,00. Ho scritto diverse volte alla chat e ho chiamato altrettanto e mi hanno sempre detto che stavano aspettando l'autorizzazione della compagnia aerea (ITA Airways). A novembre ho scritto a Ita e loro mi hanno risposto che hanno ricevuto la richiesta di Booking il 27/06/2024 e il 29/06/2024 hanno autorizzato il rimborso (01699553), chiedendo a booking di cancellare tutta la prenotazione, visto che solo il primo volo era stato cancellato. Il problema è che Booking si è dimenticato di cancellare la prenotazione rimanente e questo è stato considerato noshow. Mese scorso mi è arrivata una mail dicendo che stavano preparando il rimborso e oggi mi è arrivata la conferma con esattamente €12.99 invece che € 955.00. Ho scritto un'altra volta e nessuno mi sa dire niente e ormai è passato 1 anno

Buongiorno, in data 23/01/25 ho acquistato presso la rivendita autorizzata Ticketone 'Tricolore' di Reggio Emilia 4 biglietti per lo spettacolo 'Le Cirque Alis: il nuovo mondo' in programma per il 20/04/25 presso l'Ente Fiera di Verona. Totale € 286 (biglietti +prevendita+commissioni) A Verona il giorno dell'evento abbiamo appreso dallo stesso Ente Fiera che lo spettacolo era stato annullato. Nessuna comunicazione è MAI arrivata alla mail comunicata in fase di acquisto. Come se non bastasse, andando sul Vs sito per la richiesta di rimborso, inserendo i dati identificativi dei biglietti, questi risultano "non rimborsabili per scaduti termini di rimborso ". In modo del tutto arbitrario e scorretto avete stabilito che la data ultima per la richiesta doveva essere il 13/04/25 e cioè un termine antecedente la data dell'evento. Diverse sono le cose che risultano a dir poco "poco chiare " in questa transazione: - l'annullamento della quasi totalità degli spettacoli "Le cirque Alis" in tutta Italia ( ben 38 date annullate!) - la mancata comunicazione di tali annullamenti, nonostante i recapiti da Voi richiesti (mail -telefono-indirizzo) al momento dell'acquisto. A cosa servono questi dati personali se non a comunicare? - la data ultima per richiesta di rimborso ANTECEDENTE lo spettacolo per alcune date (tra le quali la mia) ed invece per altre date dello stesso evento una settimana di tempo in più per il rimborso. Quale criterio è stato usato? - il mancato ricevimento della fattura che sui biglietti dichiarate "verrà recapitata online all'indirizzo email comunicato in fase di acquisto ". E mai arrivata. Chiedo pertanto il rimborso dei biglietti acquistati il 23/01/25 Ordine 0207108179 Lella Bertacchini Code: 92741644b27490b7 2d2c2cc2b7d1bee7 fceb79a3092a8c8c 374a0596047d1f15 In attesa di Vs riscontro Cordiali saluti Lella Bertacchini

Buongiorno. In data 24/04 ho accordato la creazione di un pdf per la cifra di 0,95€. Oggi, mi è stato addebitato un costo di abbonamento pari a 39,95€. Non ho accordato in alcun modo alla sottoscrizione di un abbonamento mensile. Chiedo gentilmente l’annullamento dell’abbonamento mensile e il rimborso dell’importo oggi addebitato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie

Vorrei aprire un reclamo contro Smartbox. Ho avuto regalato 2 cofanetti 2 anni fa e non ne ho potuto usufruire perché non attivati da Smartbox. Pretendono lo scontrino ma è un regalo e non è indispensabile averlo. I box hanno un codice identificativo. Grazie S.P.

Buongiorno, Un po’ di tempo ho prenotato presso una struttura tramite il mio cofanetto Smartbox e ho dovuto aggiungere 100,00€ per la prenotazione. Successivamente ho dovuto cancellare la prenotazione, che non ha avuto alcuna penale perché fatta con largo anticipo. Però non ho ricevuto nessun rimborso della spesa aggiuntiva. Vorrei prenotare nuovamente per altre date e presso una nuova struttura ma prima vorrei avere il mio rimborso. Su richiesta posso allegare ricevuta pagamento effettuato. Attendo un vostro gentile riscontro.

Spett. Booking, In data 10/03/2025 ho effettuato una prenotazione tramite il vostro portale per un soggiorno alla struttura Iconic Suite in Madrid per le date da mercoledì 23 aprile 2025 a sabato 26 aprile 2025. La prenotazione comprendeva 3 camere al costo di per un totale di 5 adulti e 6 bambini , con un addebito pari a € 1.186,80 (con sconto genius) da effettuare sulla mia carta di credito inserita correttamente nel portale, già utilizzata da voi per l'acquisto di altri soggiorni. Alla scadenza del pagamento avete cancellato la mia prenotazione mandandomi un avviso con il seguente oggetto "Questa prenotazione è stata cancellata a causa della carta di credito non valida." . Immediatamente tramite la vostra app ho contattato la struttura convalidando la mia prenotazione e facendo presente che la carta di credito era valida e con sufficiente capienza ma la struttura ha chiarito che era un vostro problema. Ho provato a contattarvi senza successo. Ci siamo trovati in estrema difficoltà perchè eravamo già in spagna con 6 bambini era notte e a Madrid ormai per quelle date attraverso il vostro portale non c'era più la possibilità di prenotare neanche la stessa struttura o strutture simili ad un prezzo in linea con quanto avevamo prenotato. Contattata la struttura Iconic Suite prima attraverso il vostro portale e poi via telefono ci ha permesso di confermare le camere che avevamo bloccato attraverso booking ma a un prezzo maggiorato pari a 1550.00 euro pagate con la stessa carta di credito che voi avevate dichiarato non valida. Chiedo che mi rimborsiate quanto speso in più, ovvero 363,20 euro, per la stessa identica prenotazione effettuata direttamente alla struttura che, per vostra negligenza, non ha ricevuto il bonifico nella data concordata e che mi rimborsiate euro 600,00 in più per le difficoltà subite da me e dalle altre famiglie con noi in viaggio nella ricerca di una nuova soluzione di pernottamento ed il tempo speso per risolvere il problema da voi causato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 16/04/2025, ho inviato mail all' assistenza clienti Smartbox per la rimozione di un cofanetto dal mio account in modo da poterlo fare usare ad un'altra persona (in quanto Smartbox mi OBBLIGA al cambio cofanetto perché l'esperienza del mio cofanetto non è più disponibile e mi obbliga al cambio cofanetto non alla pari, ma aggiungendo ulteriore denaro a quello che già è stato pagato il cofanetto). Ad oggi ho inviato 3 mail con la stessa richiesta ma non ho avuto alcuna risposta. Oggi, dopo aver inviato ennesima mail in cui ho "minacciato" di rivolgermi ad un'associazione consumatori, la mia mail pare essere stata "bloccata" in qualche modo e sto ricevendo risposte solo dall' assistente digitale Olivia che mi sta dando le stesse risposte che mi ha dato sull' app e su Messenger e cioè di inviare una mail all' assistenza clienti (per riassumere: io scrivo mail all' indirizzo dell' assistenza clienti e mi risponde l' assistente digitale dicendomi che devo inviare mail all' assistenza clienti). Ho provato a contattare l'assistenza telefonica, ma dopo una telefonata di 1 ora, 1 minuto e 10 secondi, nessun operatore ha preso la chiamata. Già tutto il meccanismo Smartbox pare essere truffaldino (faccio notare che ho un altro cofanetto e, al momento di scegliere l'esperienza, non esiste nulla che sia a costo zero, in tutte le esperienze che vengono proposte è sempre richiesta un'integrazione di denaro e la stessa cosa vale per il cambio cofanetto), il fatto che non esista un operatore umano con cui parlare lo fa pensare maggiormente.

Buongiorno, il 13 aprile ho utilizzato il servizio a pagamento (euro 0.50) senza ulteriore richiesta di denaro, per una conversione di un file da pdf a word. Il 18 e il 23 aprile successivi, mi sono trovato due volte euro 39,90 di addebito sulla carta di credito. che cosa posso fare per ottenere il rimborso? Grazie

Buongiorno, ieri 25 aprile 2025 mi è stata cancellata una prenotazione di una struttura a Trieste che avevo prenotato a fine marzo per 1-4 maggio 2025. Dopo aver contattato il servizio assistenza di Booking, mi sono state proposte altre strutture molto lontane da quella originariamente prenotata, oppure non effettivamente disponibili su Booking. Inoltre, Booking si riserva di coprire le differenze di prezzo per un massimo di 60 euro (una cifra ridicola nel momento in cui si viene costretti a effettuare una nuova prenotazione con così poco anticipo). Si tratta di un grave disservizio: 1. non dovrebbe essere possibile fare overbooking 2. nel momento in cui viene annullata una prenotazione, dovrebbe essere a carico di Booking trovare una sistemazione CONGRUA e coprire eventuali differenze di prezzo. Da una piattaforma del genere non mi aspettavo una tale mancanza di serietà ed efficienza.

Buongiorno, sono passato ad altro operatore fisso in data 08/02/25. Ho parlato con un vostro operatore e mi è stato detto del pagamento per il mese di febbraio. Questa fattura è però relativa al mese di marzo 2025. Tra l'altro è stato aggiunto il canone noleggio del box atmosphere (questo è il secondo), che ho provveduto a rendere prima del pagamento canone (ho già la vostra lettera per il ricevimento dell'oggetto).