Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi sono trovata su PayPal un abbonamento mai sottoscritto dell'azienda Actitech limitid la quale prende soldi senza autorizzazione. Vorrei annullare l'abbonamento. Grazie

Gentilissimi, Con grande disappunto mi risulta che, malgrado abbia disdetto in data 07.05.2025 l'abbonamento con Now, disdetta regolarmente accolta ed evasa dallo stesso Now, risultano comunque indebitamente addebitate sul mio conto diverse mensilità. Chiedo cortesemente di verificare cosa sia successo e di procedere con l'accredito della somma indebitamente sottratta come da tabella allegata. Grazie, Simona Muroni cell. +393490684032

In data 11 Dicembre 2025, dopo aver usufruito di una settimana di prova gratuita dei vantaggi Pro a pagamento del programma Capcut, mi è stato addebitato automaticamente il pagamento per il mese successivo dei vantaggi Pro pari a 14,49€, Numero transazione : 2RN02361549506630. Il giorno stesso ho contatto il servizio clienti per disdire l'abbonamento e chiedere il rimborso dei 14,49€, non avendo apprezzato il programma e non volendolo più utilizzare. Nel giro di un paio di giorni mi hanno dato indicazioni su come annullare l'abbonamento mediante il programma da PC e mi hanno assicurato che avrebbero proceduto con il rimborso dei 14,49€. Sono ormai due mesi che aspetto di ricevere il rimborso che non ho ancora ricevuto, come confermato anche dal servizio clienti Paypal (foto in allegato) mentre da parte del servizio clienti Capcut ho ricevuto diverse risposte e richieste di prove varie, ovvero: -prima sostengono di avere effettuato il rimborso il 23 Gennaio 2025, quindi quasi un anno prima dell'addebito (allego foto) ; - poi sostengono di aver effettuato il rimborso il 13 Dicembre 2025, quando solo il 15 dicembre mi hanno confermato di aver effettuato il rimborso (allego foto); - poi affermano il rimborso non è andato a buon fine perché ho aperto un reclamo PayPal e di verificare che sia chiuso, ho fornito lo screenshot della e-mail ricevuto da Paypal con la chiusura del reclamo ( foto in allegato). La pratica Paypal è stata chiusa poiché l'addebito era regolare, ed essendomi resa conto dopo quasi un mese di non aver ricevuto il rimborso nonostante non avessi i vantaggi pro che avevo pagato, non è stato possibile aprire un secondo reclamo per la stessa transazione, anche se difatti ho pagato a vuoto quei 14,49€. Ho inviato anche la foto della risposta ricevuta dal servizio clienti che mi conferma di non aver ricevuto alcun rimborso per quella transazione, è una foto fatta da un altro cellulare poiché non è possibile effettuare screenshot del centro messaggi di Paypal. ( in allegato). Ma dal servizio clienti Capcut ignorano tutto. ln allegato anche la foto che testimonia come il programma con i vantaggi Pro siano disattivi da quasi 2 mesi, quindi è ovvio che non ho avuto quei vantaggi attivi per il mese che ho pagato 14,49€, addebitati l'11 Dicembre 2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 11 Dicembre 2025, dopo aver usufruito di una settimana di prova gratuita dei vantaggi Pro a pagamento del programma Capcut, mi è stato addebitato automaticamente il pagamento per il mese successivo dei vantaggi Pro pari a 14,49€, Numero transazione : 2RN02361549506630. Il giorno stesso ho contatto il servizio clienti per disdire l'abbonamento e chiedere il rimborso dei 14,49€, non avendo apprezzato il programma e non volendolo più utilizzare. Nel giro di un paio di giorni mi hanno dato indicazioni su come annullare l'abbonamento mediante il programma da PC e mi hanno assicurato che avrebbero proceduto con il rimborso dei 14,49€. Sono ormai due mesi che aspetto di ricevere il rimborso che non ho ancora ricevuto, come confermato anche dal servizio clienti Paypal (foto in allegato) mentre da parte del servizio clienti Capcut ho ricevuto diverse risposte e richieste di prove varie, ovvero: -prima sostengono di avere effettuato il rimborso il 23 Gennaio 2025, quindi quasi un anno prima dell'addebito (allego foto) ; - poi sostengono di aver effettuato il rimborso il 13 Dicembre 2025, quando solo il 15 dicembre mi hanno confermato di aver effettuato il rimborso (allego foto); - poi affermano il rimborso non è andato a buon fine perché ho aperto un reclamo PayPal e di verificare che sia chiuso, ho fornito lo screenshot della e-mail ricevuto da Paypal con la chiusura del reclamo ( foto in allegato). La pratica Paypal è stata chiusa poiché l'addebito era regolare, ed essendomi resa conto dopo quasi un mese di non aver ricevuto il rimborso nonostante non avessi i vantaggi pro che avevo pagato, non è stato possibile aprire un secondo reclamo per la stessa transazione, anche se difatti ho pagato a vuoto quei 14,49€. Ho inviato anche la foto della risposta ricevuta dal servizio clienti che mi conferma di non aver ricevuto alcun rimborso per quella transazione, è una foto fatta da un altro cellulare poiché non è possibile effettuare screenshot del centro messaggi di Paypal. ( in allegato). Ma dal servizio clienti Capcut ignorano tutto. ln allegato anche la foto che testimonia come il programma con i vantaggi Pro siano disattivi da quasi 2 mesi, quindi è ovvio che non ho avuto quei vantaggi attivi per il mese che ho pagato 14,49€, addebitati l'11 Dicembre 2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Buddyfit, vi scrivo tramite Altroconsumo per formalizzare nuovamente la mia richiesta e segnalare una situazione che, come emerge chiaramente dalle numerose segnalazioni pubblicate in questi giorni su Altroconsumo e dalle recensioni recenti su Google, non rappresenta un caso isolato. Premetto che mi avete comunicato l’accoglimento del rimborso, ma tale risultato è stato raggiunto solo dopo mia insistente contestazione e anche grazie all’apertura di una disputa tramite PayPal, intervenuta come intermediario terzo. Ho il fondato dubbio che, senza l’intervento di un “ente forte”, il rimborso non sarebbe stato riconosciuto nonostante le evidenti violazioni normative. Fatti A febbraio 2025 ho attivato un abbonamento promozionale al costo di 40 €. A febbraio 2026 è stato effettuato un rinnovo automatico di circa 70 €, quindi quasi il doppio dell’importo iniziale, senza alcuna comunicazione preventiva, notifica o avviso di rinnovo. Non ho ricevuto alcuna fattura o conferma preventiva dell’addebito. Alla mia prima richiesta di chiarimenti mi è stato risposto testualmente: “Ogni nostro abbonamento ha l’auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell’abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito.” Risposta che ritengo non conforme alla normativa vigente. Solo dopo aver richiamato esplicitamente le norme applicabili e avviato la contestazione PayPal, mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato. Profili di illegittimità Mancato preavviso del rinnovo automatico L’art. 65-bis del Codice del Consumo (Legge n. 214/2023) impone l’obbligo di informare il consumatore in modo chiaro e preventivo dell’imminente rinnovo automatico, soprattutto in presenza di aumenti di prezzo. Obbligo che non è stato rispettato. Diritto di recesso Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni anche dai rinnovi automatici, in particolare in assenza di utilizzo del servizio. Tale diritto inizialmente non è stato riconosciuto. Pratiche vessatorie e commerciali scorrette Rendere difficoltosa o poco chiara la disattivazione del rinnovo automatico e la cancellazione dell’account rientra nelle pratiche vietate dagli artt. 20, 33 e 37-bis del Codice del Consumo. Trattamento dei dati personali (GDPR) Attualmente sto tentando di cancellare autonomamente il mio account, ma il sistema restituisce un messaggio di errore (“qualcosa non funziona, riprova più tardi”). Voglio assolutamente cancellare account + dati perché slla luce delle numerose segnalazioni presenti su Altroconsumo e online, risulta che vengano effettuati tentativi di addebito anche nei confronti di utenti che dichiarano di essersi cancellati da mesi. Tale circostanza fa presumere una conservazione indebita dei dati personali e dei dati di pagamento, in violazione: dell’art. 5 GDPR (liceità, correttezza, minimizzazione e limitazione della conservazione); dell’art. 17 GDPR (diritto alla cancellazione – diritto all’oblio); dell’art. 25 GDPR (privacy by design e by default). Il fatto che possano avvenire tentativi di addebito su carte che gli utenti ritengono cancellate solleva seri dubbi sulla liceità del trattamento dei dati. Richiesta Vi chiedo formalmente di: fornire conferma scritta definitiva del rimborso già accordato, come si può vedere dagli screenshot della mail di paypal che conferma il rimborso e della vostra mail di buddyfit che risponde sì alla mai richiesta di rimborso. Voglio una conferma chiara ed esplicita vostra dell'avvenuto rimborso e conferma che non tenterete nuovi prelievi; procedere alla cancellazione totale del mio account e di tutti i miei dati personali, con particolare riferimento ai dati di pagamento, dai vostri sistemi e archivi; non voglio trovarmi in situazioni del genere fra mesi ed ho paura che accedendo al mio account per cancellarmi possiate usare questo come pretesto per futuri addebiti confermare che non vi saranno futuri tentativi di addebito. Per molte persone – me compresa – 70 € rappresentano una somma rilevante, soprattutto per un servizio non utilizzato. Non è accettabile che, nonostante la conoscenza dell’illegittimità di tali pratiche, la risposta standard continui a essere “ci si poteva cancellare prima”. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto ufficiale, così da chiudere definitivamente questa vicenda ed evitare qualsiasi ulteriore problematica futura.

Buongiorno. Mio marito ha acquistato tramite Vivaticket n. 2 biglietti per l’evento sportivo LAZIO–MILAN del 04/12/2025, aderendo contestualmente alla polizza assicurativa facoltativa proposta dalla stessa Vivaticket, sostenendo un costo complessivo pari a €124,68, comprensivo di premio assicurativo. Come da certificazione medica allegata, in data 04/12/2025, poche ore prima dell’inizio dell’evento, a mio marito è insorto un improvviso stato febbrile acuto (39,5°C), circostanza che ha reso oggettivamente impossibile la partecipazione all’evento. Per tale motivo, non ha potuto assistere alla partita né accompagnare il secondo intestatario del biglietto, Sig. Giuseppe Chianese, il quale non è in grado di condurre autonomamente un veicolo. Con la presente si chiede pertanto: di essere assistiti nella formale richiesta di rimborso dell’importo corrisposto; Si allega documentazione medica a supporto di quanto dichiarato. In attesa di un cortese riscontro, si porgono distinti saluti.

In data 01/02/2026, alle ore 10:24 (fuso orario di Atene, Grecia), ho prenotato, tramite Booking.com, un auto a noleggio per il periodo dalle 13:00 del 01/02/2026 fino alle 13:00 del 02/02/2026, da ritirare e riconsegnare all'indirizzo, in Atene, 1 Markou Mpotsari, Piraeus Port, Piraeus, Greece, 18538 . Ho effettuato con successo il pagamento della prenotazione con una Debit Card tramite la piattaforma di Booking.com, dopodichè, essendomi accorto di non avere con me la mia Credit Card, ho contattato l'ufficio locale della Compagnia di Noleggio, Europcar, per chiedere se fosse ugualmente possibile procedere con la prenotazione anche in assenza di una Credit Card. La risposta è stata (giustamente) negativa, e mi hanno detto di disdire prima di 2 ore dall'orario stabilito per il ritiro del mezzo, per non perdere i soldi della prenotazione (€ 29,23). Ho disdetto sempre tramite la piattaforma di Booking.com alle 10:58 (poco prima delle 11:00, quindi 2 ore prima delle 13:00), ma senza ricevere il rimborso. Ho quindi contattato l'assistenza di Booking.com tramite Chat, la quale mi ha detto che necessitava di una prova delle condizioni di disdetta della Compagnia (loro propongono una compagnia e non ne conoscono le policy?). Ricontatto quindi l'ufficio locale della Compagnia, e mi rispondono che non avevano visto transitare la mia prenotazione dal loro gestionale, perché avevo disdetto prima di 2 ore dall'orario fissato per il ritiro del mezzo. Faccio presente la cosa all'assistenza di Booking.com, collegata in chat, la quale a quel punto cambia indirizzo di azione. Non potendo più dare la responsabilità alla Europcar, l'assistenza comincia a dirmi che non possono restituirmi i soldi perchè ho disdetto dopo le 48h dall'inizio del noleggio. Faccio presente come io avessi prenotato solo una mezz'ora scarsa prima e i soldi non erano stati trasferiti alla compagnia di noleggio e che quindi la piattaforma di Booking.com non avrebbe perso nulla nel restituirmeli. L'operatore si scusa e dice che non può farci niente. Dal momento che i termini di cancellazione su Booking.com parlano di prenotazioni effettuate prima delle 48h dalla data di ritiro dell'auto noleggiata, non includendo specifiche riguardo prenotazioni tipo quella da me effettuata e dato che la Europcar può testimoniare di non aver nemmeno ricevuto i dati della mia prenotazione, per cui mi aveva detto che avrei ricevuto i miei soldi se avessi disdetto 2 ore prima dell'orario di appuntamento, cosa che ho fatto, chiedo la restituzione dei soldi della prenotazione a Booking.com in quanto indebitamente trattenuti a fronte di nessun costo da parte loro sostenuto in seno alla mia prenotazione. Inqualificabile come l'assistenza abbia cambiato versione e narrazione pur convincermi a non proseguire nella richiesta del rimborso. Qualora il reclamo dovesse fallire, adirò per via legali con il supporto di Altroconsumo.

Salve, mi sono accorta oggi di avere un addebito di 39,99 verso Goadfin.net senza aver mai sottoscritto alcun tipo di abbonamento. Chiedo immediatamente il rimborso, oltre che venga annullato immediatamente qualsiasi tipo di abbonamento a mio nome, altrimenti segnalerò la truffa alle autorità di polizia.

Con la presente presento un reclamo formale riguardante un abbonamento eDreams Prime non autorizzato, l’uso illecito dei miei dati bancari e l’addebito di un servizio che non ho mai utilizzato, in violazione della normativa europea a tutela dei consumatori e della protezione dei dati personali. 1. Fatti In settembre 2025, ho acquistato due biglietti aerei per volo Milano- Instambul tramite la vostra piattaforma. Al momento dell’acquisto, è stato attivato un abbonamento annuale eDreams Prime senza il mio consenso esplicito né accettazione chiara. Di conseguenza, è stato addebitato l’importo di €99,99 sul mio conto bancario. Dopo aver notato l’addebito, ho contattato il servizio clienti. A seguito della mia segnalazione telefonica, eDreams ha inviato una email confermandomi l'annullamento dell'abbonamento e la restituzione dell'importo addebitato, rimborso MAI AVVENUTO. Durante la stessa conversazione telefonica, il vostro operatore mi ha confermato esplicitamente che l’abbonamento sarebbe stato annullato e che avrei dovuto pagare la cifra aggiuntiva di € 11,46, condizione avvenuta nell'immediato Desidero inoltre precisare che non ho mai utilizzato alcun servizio o beneficio di eDreams Prime in nessun momento. 3. Violazioni normative europee Sulla base di quanto sopra, eDreams ha violato: 🔹 Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori Articolo 22: vieta addebiti aggiuntivi senza il consenso espresso del consumatore. 🔹 Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali Articoli 6 e 7: vietano azioni ingannevoli e omissioni. 🔹 Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) Articolo 5(1)(a) – liceità, correttezza e trasparenza; Articolo 6(1) – mancanza di base legale per l’uso dei miei dati bancari; Articolo 7 – assenza di consenso valido, informato e libero; Articolo 17 – diritto alla cancellazione dei dati. 🔹 Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – Servizi di pagamento Le transazioni ricorrenti non autorizzate sono vietate senza un mandato esplicito. 4. Richieste formali Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: Rimborso completo dell’ultimo addebito; Conferma scritta che l’abbonamento eDreams Prime è cancellato definitivamente; Cancellazione immediata di tutti i miei dati personali e bancari dai vostri sistemi, conformemente all’Art. 17 GDPR; Conferma scritta che non verranno effettuati ulteriori addebiti sul mio conto. Rifiuto espressamente voucher, sconti o rimborsi parziali.

Buongiorno, a novembre 2025 ho acquistato il Dolomiti Superski Family per 4 persone (10 gg a persona) Io, mia moglie ed i miei due figli. Mia moglie il 01/02/2026 sciando si è rotta la tibia ed il ginocchio e per le la stagione sciistica è terminata. Ho contattato il consorzio Dolomiti Superski per chiedere il risarcimento dei 10 gg che competevano a mia moglie o di trasferirli ad un parente (la sorella) e mi è stato detto che per contratto non è possibile. Il fatto che mia moglie non scia compromette anche il mio sciare perchè starò a casa con lei per il recupero. Non mi sembra giusto che di fronte ad un evidenza così non sia possibile il risarcimento della quota parte. Anche perchè sono stati pagati 1500€ per questo abbonamento.