Bacheca dei reclami

Spett.le Lastminute.com / BravoNext S.A., In data 10/08/2026 ho esercitato formale recesso tramite PEC dal pacchetto turistico acquistato (Booking ID: 3160993482, viaggio con partenza il 13/08/2026 per Hersonissos, Creta) causa ricovero ospedaliero d'urgenza, per impossibilità sopravvenuta della prestazione ex art. 1463 c.c. Ai sensi dell'art. 41 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) e della Direttiva UE 2015/2302, il recesso dal pacchetto per circostanze inevitabili e straordinarie dà diritto al rimborso integrale di quanto versato per l'intero pacchetto, senza l'applicazione di alcuna penale di cancellazione. Scaduto infruttuosamente il termine di 7 giorni indicato nella diffida inviata via PEC, e preso atto che il servizio clienti insiste nell'applicare arbitrariamente le penali ordinarie dei singoli fornitori aerei, chiedo la restituzione immediata dell'intero importo pagato. In difetto, conferisco mandato all'Associazione per procedere in sede legale e di conciliazione.

Salve, mi chiamo Salvatore Improta e mi è successa questa cosa che vorrei denunciare per avviare una richiesta di rimborso e risarcimento danni. Ho effettuato una prenotazione tramite la piattaforma Booking.com per soggiornare presso la struttura Monsuite Relais 2 - Suite Fleur dal quattordici al diciannove agosto per un importo totale di quattrocentocinquantanove euro. Purtroppo si è verificato un grave disservizio e un comportamento del tutto scorretto da parte dell'host, che ha violato i principi di buona fede contrattuale lasciandomi per strada e trattenendo l'intera somma senza erogare alcun servizio.In fase di prenotazione, effettuata a metà luglio con tariffa non rimborsabile, il sistema indicava un orario di check-in molto ristretto, dalle diciotto alle diciotto e trenta, ma la piattaforma consentiva comunque di aggiornare e modificare l'orario di arrivo in base alle proprie esigenze. In nessun posto era specificato che quella mezz'ora fosse un limite assoluto e invalicabile. Siccome il mio volo atterrava a Cagliari alle venti, un paio di giorni prima della partenza ho inserito nel sistema l'orario di arrivo previsto tra le venti e le ventuno. La struttura ha annullato la mia richiesta di orario senza scrivere alcuna spiegazione, così ho mandato subito un messaggio in chat per chiedere spiegazioni e capire come organizzarci. L'host ha ignorato il mio messaggio per un giorno intero, costringendomi a inviare un secondo sollecito.Soltanto il tredici agosto, a meno di ventiquattro ore dalla mia partenza, l'host ha finalmente risposto dicendo che il check-in era disponibile solo in quella mezz'ora perché lui stesso aveva un volo programmato e non poteva attendere oltre, invitandomi a contattare l'assistenza di Booking. Preso dal panico ho cercato di contattarlo su WhatsApp per trovare un accordo ma ha ribadito le stesse cose a voce e poi, quando ho provato a chiamarlo direttamente al telefono su suggerimento degli operatori, ha iniziato a riagganciare sistematicamente ogni mia chiamata non appena vedeva il mio numero, rifiutandosi di parlarmi. Per due giorni ho parlato continuamente con l'assistenza clienti di Booking, i cui operatori mi davano ragione ma spiegavano che il rimborso dipendeva dalla struttura. Tramite l'assistenza ho proposto qualsiasi compromesso pur di salvare il soggiorno, come un self check-in con la cassetta delle chiavi o la possibilità di entrare il giorno successivo accettando di perdere i soldi della prima notte pur di sfruttare le restanti quattro. La struttura ha rifiutato ogni singola proposta, negandomi l'accesso per l'intera durata della prenotazione.A causa di questo blocco totale e ingiustificato mi sono trovato senza un alloggio a pochissime ore dalla partenza e ho dovuto cercare d'urgenza un'altra sistemazione per telefono, spendendo altri quattrocentocinquanta euro. Tra l'altro, durante i giorni trascorsi a Cagliari sono passato davanti alla struttura originaria e ho fotografato gli orari notando che era sempre sbarrata, tranne l'ultima notte in cui le luci erano accese e c'era un cliente alla finestra, a dimostrazione del fatto che l'impossibilità di accogliermi fosse legata solo a una precisa e scorretta volontà dell'host per quel giorno.Per questi motivi chiedo il vostro intervento per richiedere alla struttura Monsuite Relais 2 e a Booking.com la restituzione integrale dei quattrocentocinquantanove euro per la prenotazione mai usufruita e il risarcimento dei quattrocentocinquanta euro spesi per la sistemazione d'urgenza, per un totale di novecentonove euro. Ho già preparato tutti i documenti necessari da allegare, comprese le chat di Booking e WhatsApp, le carte d'imbarco del volo con l'orario di atterraggio e la ricevuta della seconda struttura ricettiva. Aspetto vostre notizie per una vostra consulenza grazie e buonaserata.

Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso integrale - prenotazioni n. 5750149982 e n. 6698582706 Spett.le Booking.com, con la presente desideriamo presentare formale reclamo in relazione alla prenotazione n. 5750149982, relativa a un appartamento a Parigi per il periodo 16-18 agosto 2026, per un importo di circa € 505,00. La prenotazione, pur essendo formalmente intestata a G.T., riguardava un soggiorno condiviso dalle famiglie di G.T. e del sottoscritto G.G., per un totale di sette persone. Il sottoscritto è stato direttamente coinvolto nella gestione dell'emergenza causata dalla cancellazione dell'alloggio, ha partecipato ai contatti con l'assistenza Booking.com e ha sostenuto personalmente il costo della prenotazione sostitutiva n. 6698582706. Pertanto il presente reclamo è presentato anche quale soggetto direttamente danneggiato dagli eventi descritti. La sera del 15 agosto, a poche ore dal check-in previsto, l'host ci ha comunicato l'impossibilità di ospitarci a causa di un guasto idraulico, informandoci che la prenotazione sarebbe stata annullata e che sarebbe stato disposto il relativo rimborso. Immediatamente dopo aver ricevuto tale comunicazione abbiamo contattato telefonicamente il servizio clienti Booking.com, precisando che non eravamo interessati a una semplice cancellazione con rimborso, ma necessitavamo di una sistemazione alternativa per un gruppo composto da sette persone. Durante la telefonata l'operatore del servizio clienti ci ha indicato che avremmo potuto procedere con una nuova prenotazione, rassicurandoci che: l'host della prenotazione originaria avrebbe rimborsato l'importo già versato; Booking.com avrebbe rimborsato l'eventuale differenza di prezzo sostenuta per la sistemazione sostitutiva. Su indicazione dell'operatore abbiamo ricevuto via email i link di alcune strutture alternative ritenute idonee da Booking.com e abbiamo scelto una di esse, effettuando la prenotazione n. 6698582706 per l'importo di € 647,50. È importante evidenziare che né durante la telefonata né nell'email ricevuta da Booking.com è stato comunicato alcun limite massimo al rimborso della differenza di prezzo. Solo successivamente alla nuova prenotazione, e quindi dopo che avevamo già fatto affidamento sulle indicazioni ricevute dall'assistenza Booking.com e sostenuto il relativo esborso economico, ci è stato comunicato tramite e-mail che il maggior costo rimborsabile sarebbe stato limitato a € 60,00. Tale informazione non era mai stata menzionata né durante il colloquio telefonico né nell'e-mail contenente le strutture alternative suggerite. Se correttamente informati in anticipo di tale limitazione, avremmo potuto valutare soluzioni differenti. Ad oggi: non risulta ancora pervenuto il rimborso monetario dell'importo di circa € 505,00 relativo alla prenotazione cancellata; la differenza di costo effettivamente sostenuta tra le due prenotazioni ammonta a € 142,50; è stato riconosciuto esclusivamente un voucher/credito Booking.com del valore di € 60,00, soluzione che non accettiamo quale forma di ristoro. Pertanto chiediamo formalmente: il rimborso integrale in denaro dell'importo corrisposto per la prenotazione n. 5750149982 (€ 505,00); il rimborso integrale della maggiore spesa sostenuta per la sistemazione sostitutiva, pari a € 142,50; la conversione dell'eventuale voucher emesso in rimborso monetario mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato o tramite bonifico bancario; un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro soddisfacente, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti mediante gli ulteriori strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile, con richiesta di ristoro integrale dei danni e delle maggiori spese sostenute. Cordiali saluti Subject: Formal Complaint and Request for Full Reimbursement – Booking References No. 5750149982 and No. 6698582706 Dear Booking.com, We hereby submit a formal complaint regarding booking reference No. 5750149982, for an apartment in Paris from 16 to 18 August 2026, for an amount of approximately €505.00. Although the booking was formally registered under G.T.'s name, it was intended for a joint trip involving both G.T.'s family and my own family, G.G.'s family, for a total of seven guests. I was directly involved in managing the emergency caused by the cancellation of the accommodation, participated in the communications with Booking.com Customer Service, and personally paid for the replacement booking No. 6698582706. Therefore, I am submitting this complaint as a party directly affected by the events described below. On 15 August, less than 24 hours before the scheduled check-in, the host informed us that the property was no longer available due to a plumbing issue and advised us that the booking would be cancelled and refunded. Immediately after receiving this communication, we contacted Booking.com Customer Service by phone, clearly explaining that we were not interested in simply receiving a refund, but urgently required alternative accommodation for a group of seven people. During the call, the Booking.com representative advised us to proceed with a new booking and reassured us that: • the host of the original booking would refund the amount already paid; • Booking.com would reimburse any price difference incurred for the replacement accommodation. Following the representative's instructions, we received an email containing links to alternative properties that Booking.com considered suitable for our needs. We selected one of the recommended properties and completed booking reference No. 6698582706, paying €647.50. It is important to emphasize that neither during the telephone conversation nor in the email received from Booking.com was any maximum reimbursement limit for the price difference ever mentioned. Only after the replacement booking had already been completed and paid for were we informed by email that the maximum reimbursable additional cost would be limited to €60.00. This information had never been disclosed beforehand. Had we been informed of such a limitation in advance, we would have been able to evaluate different accommodation options. To date: • we have not yet received the monetary reimbursement of approximately €505.00 relating to the cancelled booking; • the actual price difference between the two bookings amounts to €142.50; • we have only been offered a Booking.com voucher/credit worth €60.00, which we do not accept as an appropriate form of reimbursement. We therefore formally request: 1. Full monetary reimbursement of the amount paid for booking No. 5750149982 (€505.00); 2. Full reimbursement of the additional cost incurred for the replacement accommodation (€142.50); 3. Conversion of any voucher or travel credit already issued into a cash refund through the original payment method or bank transfer; 4. A written response within 15 days from receipt of this complaint. In the absence of a satisfactory response within the above-mentioned period, we reserve to pursue any available alternative dispute resolution or legal remedies to protect our rights and recover the amounts owed. Best Regards

Gent.mo Servizio Clienti Edreams, Gent.mo Servizio Altroconsumo, andando indietro a rivedere la corrispondenza per il disagio vissuto con la prenotazione dell'hotel Messner Palace di Venezia con Edreams, ho rinvenuto questa mail in cui la stessa Società di Edreams si faceva carico del pagamento del soggiorno, dietro presentazione delle mie coordinate bancarie. Cosa che ricordo di aver fatto, ma non ho ricevuto nulla. Con questa mail Vi inoltro nuovamente le coordinate bancarie, sperando che questa volta possa andare a buon fine. conto corrente presso UniCredit intestato a ARMENIO ANNA COCCHIARA CRISTOFORO: IT38J0200883330000300491817 Paese IT cin/eu 38 cin/it J abi 02008 cab 83330 numero c/c 000300491817 BIC/SWIFT UNCRITM1K50 Certo di un Vostro pronto riscontro, vogliate gradire cordiali saluti Cristoforo Cocchiara ------ Messaggio Originale ------ Da: customercare@case.edreams.com A: contattaci@info.altroconsumo.it Cc: cristoforo.cocchiara@alice.it Inviato: lunedì, agosto 26º 2024, 15:22 Oggetto: Re: 3810858 COCCHIARA ./. EDREAMS - V/REF .: 10495466 - N/REF .: 14479739200 Gent.lI Sig.ri, Con la presente riscontriamo la Sua missiva con oggetto: COCCHIARA ./. EDREAMS - V/REF .: 10495466 - N/REF .: 14479739200. Anzitutto ci scusiamo per i disagi occasionati al Suo assistito, il Sig. Cocchiara. Da parte di eDreams prestiamo particolare attenzione nell'offrire sempre il miglior servizio ai nostri clienti. Le confermiamo di aver ricevuto una risposta in riferimento alla Sua richiesta di rimborso. In allegato la mail alla quale si fa riferimento: Traduzione: Caro Luca, Grazie per la tua pazienza riguardo a questo caso. Abbiamo contattato il nostro partner alberghiero per negoziare un rimborso, ma purtroppo, nonostante ogni nostro sforzo, non siamo riusciti a ottenere un esito positivo e in questo caso non possiamo confermare un rimborso. Ci scusiamo, poiché questo non è l'esito che ci si aspettava. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso assisterti. Cordiali saluti, Pertanto per poterLe offrire ulteriore assistenza le confermiamo che come gesto commerciale procederemo con il rimborso di EUR 265.73 Le chiediamo gentilmente di risponderci a questa email confermandoci le seguenti informazioni per poter procedere: • IBAN • Account number • BIC/SWIFT Code • Nome della banca • Nome dell'intestatario del conto • Valuta del conto. Certi della Sua collaborazione, restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro e a Sua completa disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti, Luca Customer Care team 3810858:195447

Non mi risulta di aver mai effettuato abbonamento

Alla cortese attenzione di SSD ARL ACCADEMIA ITALIANA FITNESS La sottoscritta, utente identificato esclusivamente con l’indirizzo e-mail: valentina.bianchedi@gmail.com, PREMESSO CHE - In data 14/11/2024 ho effettuato il versamento di € 20,00 a seguito di contatto telefonico, al solo fine di ricevere materiale informativo e valutare l’offerta formativa; - Non ho mai sottoscritto alcun contratto, né modulo di iscrizione online, né fornito dati anagrafici oltre all’indirizzo e-mail sopra indicato; - A seguito di ulteriori informazioni ricevute, ho deciso di non procedere con alcuna iscrizione in quanto le condizioni economiche comunicate successivamente erano diverse da quelle prospettate inizialmente; - Nonostante ciò, continuo a ricevere solleciti di pagamento via e-mail e WhatsApp, con richieste di somme pari a € 782,00 oltre a penali e spese, e minacce di adire vie legali; CONSIDERATO CHE - Dal regolamento pubblicato da codesta Accademia si evince che “L’iscrizione si perfeziona con l’invio del modulo online” – Art. 2.1. Tale modulo non è mai stato da me compilato né inviato; - Sempre dal regolamento: “Il corsista può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di iscrizione” – Art. 6. Non essendoci mai stata una iscrizione perfezionata, tale termine non è mai decorso; - Pertanto, in assenza di contratto sottoscritto e di iscrizione perfezionata, non sussiste alcun rapporto contrattuale e di conseguenza alcun obbligo di pagamento; TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO Con la presente diffido formalmente SSD ARL ACCADEMIA ITALIANA FITNESS a cessare immediatamente l’invio di qualsiasi sollecito, richiesta di pagamento e comunicazione di natura coercitiva nei confronti dell’indirizzo e-mail sopra indicato, in quanto infondate e prive di titolo. Invoco altresì l’annullamento di qualsiasi posizione a mio nome ai sensi dell’art. 1427 c.c., in quanto il mio consenso è stato viziato da errore sulle condizioni economiche effettive del corso. Resto disponibile a valutare la restituzione della somma di € 20,00 versata, qualora risulti non dovuta. In mancanza di riscontro di cessazione dei solleciti entro 10 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di tutelarmi nelle competenti sedi, anche tramite associazioni di consumatori. Si allega: ricevuta di pagamento di € 20,00 del 14/11/2024 Distinti saluti Email: valentina.bianchedi@gmail.com Data: 06/07/2026 (TESTO PEC INVIATA 06.07.2026)

Salve, richiedo supporto nella gestione del mio reclamo. In data 25.05.2026 ho effettuato una prenotazione presso l'hotel Christina Dream Village, sito in Pastida (isola di Rodi) dal 19.07.2026 al 24.07.2026. La prenotazione prevedeva la possibilità di effettuare una cancellazione gratuita entro 14 giorni antecedenti alla data del soggiorno (cioè entro il 04.07.2026). Il giorno 18.07.2026, alle ore 19.53, la sera prima della partenza, mi arriva una comunicazione di cancellazione unilaterale della prenotazione a causa di overbooking. A causa dell'imminente partenza (avevamo il volo alle 06.20 del mattino successivo), siamo stati costretti ad adattarci all'esigua offerta di strutture disponibili, prenotando l'alloggio "Inconceptual Apartment" (di cui si allega conferma di prenotazione n. 5586118177). Essendo un appartamento, questa sistemazione forzata ha comportato la totale perdita dei servizi alberghieri essenziali inclusi nella prenotazione originaria, quali: • servizio colazione • cambio giornaliero della biancheria • pulizia giornaliera delle camere • piscina Tutto ciò, unito all'ansia e alla frustrazione di dover riorganizzare un viaggio in poche ore, ha generato un forte stato di stress per me e per la mia famiglia, che non ha trascorso una vacanza conforme alle aspettative legittimamente create dal contratto. L'unica comunicazione che ho ricevuto da booking, al rientro, è stata quella di caricare fatture di spesa, al fine di coprire la differenza fino a un massimo di cinque euro. Ho sporto formale reclamo inviando una pec a bookingcomitalia@legalmail.it, la cui risposta vi allego, in più ho scritto al centro risoluzione controversie senza avere alcuna riscontro. Ritengo che, per la vicenda, la mia famiglia abbia diritto a un risarcimento per i danni subiti per vacanza rovinata; in più, preciso che la penale prevista per la cancellazione oltre il termine del 04.07.2026 espone a una penale pari al 100% del costo del soggiorno.

In data 22/12/2025 ho acquistato tramite ticketmaster due biglietti per il concerto di Kanye West. A seguito di annullamento dell'evento il 31.05.2026 ho regolarmente fatto richiesta di rimborso. Nonostante i tentativi di risposta sulle tempistiche di accredito anche tramite PEC, non ho ancora ricevuto né risposte né ovviamente il rimborso dovuto. È vergognoso Richiedo con estrema sollecitudine il rimborso dei biglietti Daniela Spadano

Spettabile Associazione, richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso di un concerto annullato, non corrisposto dopo quasi un anno. In data 30/09/2025 ho inoltrato richiesta di rimborso tramite il circuito Vivaticket per 4 biglietti relativi al concerto di Angelo Branduardi a Messina (Ordine n. VIVATK156489503614). Il pagamento originario di € 270,40 è stato regolarmente eseguito in modo tracciato tramite circuito Mooney. Vivaticket ha emesso regolare ricevuta di rimborso (Pratica n. VAR000008266410), specificando che la liquidazione dei fondi è di diretta responsabilità dell'organizzatore dell'evento, Eventi Olimpo S.r.l. In data 27/01/2026 ho inviato formale atto di costituzione in mora tramite PEC alla società Eventi Olimpo S.r.l., fornendo le coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito della quota capitale di € 260,00 entro 7 giorni. Ad oggi, 15 agosto 2026, la società è totalmente inadempiente e trattiene indebitamente la somma. Vi chiedo di diffidare ufficialmente la controparte per ottenere lo sblocco immediato dei € 260,00 spettanti. Allego alla presente: conferma d'acquisto Vivaticket, ricevuta della pratica di rimborso, e copia della PEC di messa in mora rimasta senza risposta. Cordiali saluti, Maurizio Lenzo

In data 15/08/2026 mi è stata presa la somma di 39,95 euro dal C.C. on line da THEBESTPDF - NICOSIA per servizi mai richiesti e preferirei un rimborso grazie