Bacheca dei reclami

Buonasera. Il 21 dicembre ricevevo una mail da parte di TIM che mi ringraziava per l'attivazione del servizio TIM VISION che non ho mai fatto, nè per iscritto, nè per telefono. Ho ignorato tale mail pensando fosse una mail phishing. Ricevo invece oggi 9 gennaio 2025, consegnato dal mio portiere, il decoder Timvision box DA ME MAI RICHIESTO. E' una vera e propria truffa quella che ho subito, vorrei che immediatamente venga ripreso A SPESE DI TEMPO E DENARO il decoder da Tim del quale disattiverò immediatamente la gestione della telefonia fissa da casa mia. Grazie, stefania bonelli Chiedo di riprendersi

Buongiorno, in data 07/10/2024, a seguito della richiesta di attivazione della linea casa (Fibra) Iliad, mi sono stati addebitati 39,99€ con Fattura N.: 21001/FX/24/01N35207. Dopo 3 mesi, ad oggi 08/01/2025 ho contattato il servizio clienti per il recesso, mi è stato comunicato che, passati i 3 mesi, la disattivazione del servizio è gratuita, ma non è previsto il rimborso dei costi di attivazione. Quindi dopo 3 mesi di disagi e attese, scambio di messaggi con i tecnici mandati da Iliad, e disservizio della mia linea; pur non avendo MAI usufruito di alcun servizio, mi trovo a dover rimetterci 39,99€. Credo non sia accettabile. Attendo gentile riscontro, Cordiali saluti Giacomo Croce

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per una linea internet codice cliente 12443395 . E' stata data la disdetta da un altro operatore per conto mio(Disdetta andata a buon fine) e successivamente ho chiamato l'assistenza per avere il codice per la restituzione del modem. Il codice per la restituzione non è mai arrivato dopo diversi sollecitazioni, così a mie spese ho inviato il modem. Ho saldato il residuo delle fatture e attualmente ho una fattura da Fastweb che attesta che ho saldato tutto. Da circa sei mesi mi continuano ad arrivare mail e chiamate dove mi incalzano a pagare ben 226,89euro per un recupero bonario, ho contattato più volte gli operatori fastweb che mi hanno assicurato che risultando tutto saldato, non mi sarebbero più arrivate sollecitazioni di pagamento. Questo va avanti da oltre sei mesi, oggi ho contattato per l'ennesima volta l'amministrazione fastweb che mi ha detto che non sarebbero più arrivate le mail, ma dopo un'ora ho ricevuto nuovamente una mail di sollecitazione di pagamento. Ho mail, chiamate e documentazioni che attestano tutto ciò che ho dichiarato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Reclamo formalmente in quanto oggetto di disservizi inspiegati da parte di Kena Mobile. Il primo disservizio risale al giorno di Natale 2024 ed è tuttora irrisolto. In pratica, il giorno di Natale, come molti di noi, sono uso fare gli auguri tramite SMS. Quel giorno ho fatto gli auguri con un SMS mandato ad un gruppo di contatti presenti sul mio smartphone. Ho mandato lo stesso SMS ad un gruppo di circa 50 diversi utenti. Appena inviato tale SMS, mi arriva un messaggio da parte di Kena Mobile che mi informa che il sevizio di SMS mi è stato bloccato con la sola spiegazione di un non meglio specificato "traffico SMS anomalo". Anomalo il giorno di Natale ... soprassediamo. Inutile chiamare il 181 o mandare email in quanto nessuno mi ha spiegato quale soglia avrei violato dato che il mio contratto prevede 500 SMS mensili senza soglie (note) giornaliere. Ad oggi la mia richiesta 19400560 rimane irrisolta e, soprattutto, inspiegata. Oggi (07/01/25) beffa, fortunatamente breve, altro messaggio Kena Mobile che mi informa che la mia SIM è stata bloccata per inspiegato "traffico anomalo". Infatti non riuscivo più a navigare. Chiamo il 181 ed una molto scortese operatrice mi diceva che "evidentemente" non facevo un uso corretto del mio cellulare. Chiedo evidenza di questo suo "evidentemente" ma ovviamente non ho ricevuto alcunchè. Ora il mio utilizzo tipico dei dati è del 5-10% dei miei 100GB mensili, quindi, risulta difficile comprendere il perché del blocco che fortunatamente è stato temporaneo. Dato che oggigiorno col cellulare ci si lavora, chiedo formalmente che mi vengano sbloccati gli SMS e che tali blocchi unilaterali, senza preavviso e senza spiegazioni cessino per sempre.

Buongiorno, Ad ottobre ho cessato il mio contratto fastweb, per cui avrei dovuto restituire il modem (un FastGATE) entro il 12/12/2024. Ho spedito il modem con poste italiane (ID spedizione 7C8997I377193) il 3/12/2024, e dal tracking risulta consegnato il 9/12/2024. Ora però mi trovo una fattura per mancata consegna del modem da 150.92 €, che in ogni caso dal vostro sito risulta essere la penale per il modem NeXXt, e non per il FastGATE da me posseduto.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la fornitura del servizio internet in via Enrico Nisco,6a in San Giorgio del Sannio con codice cliente n° 7771588 In data 10/10/2023 fu attivata una nuova offerta con bonus dello stato e la vostra operatrice ci garantì che il vecchio abbonamento sarebbe stato sostituito dal nuovo, cosa non veritiera vsto che a questo indirizzo e al medesimo numero civico sono state attivi due abbonamenti (impossibile a nostro avviso avendo un solo modem) e abbiamo pagato per più di un anno due abbonamenti oltre all'addebito dei costi per la restituzione di un modem che fu riportato indietro da un vostro operatore e più volte segnalato ai vostri operatori in fase di richiesta di spiegazioni in merito. Attendiamo gentile riscontro da parte vostra e in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Elisa Dente

Spett. DAZN Sono titolare del contratto per UTENTE: GROSSI MATTEO MAIL. GHEGHE87@HOTMAIL.IT DOPO AVER ADERITO AD UN OFFERTA TRIMESTRALE EFFETTUAVO DISDETTA ABBONAMENTO IN DATA 20.11.24., IN DATA 24..11.24 MI E' STATO RIATTIVATO ABBONAMENTO ANNUALE. HO PROVATO A CONTATTARE PIU VOLTE IL SERVIZIO CLIENTI, MA NON MI HANNO COMUNICATO DA QUALE DISPOSITIVO E' STATO ATTIVATO ( PROBABILMENTE PERCHE' è STATO FATTO D'INIZIATIVA DALL'AZIENDA) RICHIEDO: DISDETTA ABBONAMENTO RIMBORSO CANONI ADDEBITATO SPIEGAZIONE DETTAGLIA SULLA MODALITA DI ATTIVAZIONE AVVENUTA IN DATA 24.11.24 IN QUANTO NON è STATO AUTORIZZZATA DAL TITOLARE DELL'UTENZA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. MATTEO GROSSI VIA R. BRUSI 8 61121 PESARO (PU)

Lo scrivente Federico Fiore titolare rileva che senza alcuna giustificazione sono stati disattivati due annunci pubblicati sul Vs sito e per i quali Vi ho più volte corrisposto il corrispettivo per servizi aggiuntivi. In particolare una prima Vs comunicazione mail del 21 dicembre ore 13.10 infiormava che " a seguito di ulteriori verifiche, la segnalazione per “Marilleva 1400 capodanno” è stata accettata. Motivazione: Tentativo di truffa " Non è dato conoscere il contenuto della segnalazione e chi la abbia presentata trattandosi di una segnalazione falsa e calunniosa essendo proprietario dell'appartamento proposto in utilizzo. A seguito successiva Vs comunicazione ho presentato ricorso che la Vs addetta Georgiana ha rigettato con la seguente motivazione "Ti confermiamo che abbiamo ricevuto delle segnalazioni da parte di altri utenti del sito sul fatto che tu abbia violato le regole e le condizioni dello stesso. Ti abbiamo inviato una email con la motivazione specifica del rifiuto dell’annuncio, ti consigliamo di controllare la tua casella di posta. In realtà la esclusione non è stata per niente motivata e tra l'altro mi è stato cancellato anche un ulteriore annuncio di vendita concernente un mobile. Vi rappresento pertanto che la ingiustificata esclusione dei due annunci nel week end mi ha cagionato un danno derivante dalla impossibilità di locare l'appartamento nel periodo di Capodanno rendendo tra l'altro del tutto inutile il servizio di pagamento a me acquistato rimetti in cima. Vi chiedo l'immediata riattivazione dell'annuncio in prima pagina entro ennon oltre la giornat di domani riservandomi ogni azione nei Vs confronti nonchè nei confronti dei presunti segnalatori di una truffa. Federico Fiore

In data 31/12/2024 ho mandato una Legal PEC (a me intestata) all'indirizzo indicato sul sito web (servizioclienti159@pec.windtre.it ) richiedendo la disattivazione immediata del numero telefonico 3881507079, allegando copia PDF di mio documento di identità in data 02/01/2025 il servizio clienti risponde che "non è stato possibile dar seguito alla tua richiesta in quanto non è pervenuta richiesta firmata", richiesta alquanto bizzarra dato che la PEC di invio è intestata a me, ed ha valenza legale di raccomandata Purtroppo sono un invalido al 75% per pluriamputazioni (documentabile), e mi diventa difficile fare un foglio scritto e andare da qualcuno a farlo scansionare Ho già risposto alla loro mail chiedendo l'immadiata disattivazione, ma probabilmente il servizio clienti allunga i tempi di dismissione fino al prossimo rinnovo automatico su carta di credito

Buongiorno, vorrei ricevere chiarimenti in merito all'annullamento di un ordine online presso il vostro sito Trony.it. L'ordine era il numero 17139 acquistato il giorno 18/12/24 a mio nome (Daniele Sciarrino, Via Pietro Cossa 10, 34146 Trieste, SCRDNL91R12L424T), pagato parzialmente con Gift Card acquistata appositamente (attraverso Convenzioni Aziendali) (100€ di Gift Card) per il prodotto che avevo ordinato. Poco dopo l'acquisto vengo contattato dal servizio clienti che mi richiedeva di fornire nuovamente il codice fiscale e i miei dati in quanto c'erano problemi di fatturazione. Dopo aver loro risposto non ricevo per alcuni giorni nessuna notizia. Nella pagina online l'ordine risulta "in evasione". Contatto perciò l'assistenza clienti per conoscere lo stato dell'ordine e se ci fossero problemi in merito; mi viene risposto che l'ordine è in regola e che la gestione dell'ordine è passata al magazzino che lo sta processando e che se non ci fosse stato nessun aggiornamento sulla pagina web nei successivi giorni avrei potuto richiamare l'assistenza clienti. Passati alcuni giorni, in data 27/12, non ricevendo ancora alcuna risposta e vedendo a sistema il prodotto ancora "in evasione", contatto nuovamente l'assistenza chiedendo il sollecito dell'ordine. Dopo un'ora giunge l'email che l'ordine veniva Annullato. Ho contattato perciò immediatamente l'assistenza clienti, la quale mi informava che a seguito del sollecito il magazzino ha informato di non avere disponibilità del prodotto e che quindi l'ordine veniva annullato e avrei ricevuto rimborso, anche della Gift card (emettendone una nuova). Premetto che ad ora non ho ricevuto né il rimborso dell'importo pagato con carta, né la Gift Card, ma informo che l'acquisto di tale Gift Card era motivata solo dall'acquisto del prodotto online. Non ero interessato ad acquistare alcun altro prodotto se non quello richiesto e non risultando disponibile mi è quindi inutile avere una Gift Card di tale importo. Oltretutto non è possibile non ricevere per tempo informazioni adeguate sullo stato del prodotto, oltre al fatto che era stato dichiarato "in regola" fin dal primo momento. Chiedo spiegazioni chiare in merito a questa cattiva gestione dell'ordine e del cliente e chiedo la possibilità di avere il rimborso completo del prodotto pagato, compresa la parte pagata con la Gift Card. Per la parte relativa alla Gift Card non ne richiedo una dello stesso importo utilizzabile con Trony, in quanto non sono interessato ad acquistare altri prodotti e nemmeno ad attendere la disponibilità (se mai ci sarà) del mio prodotto, ma chiedo una modalità alternativa di rimborso della quota della Gift Card utilizzabile in altre modalità. Oppure richiedo l'invio dello stesso prodotto richiesto, come da ordine iniziale. Concludo informando che mi sono trovato molto male con questo tentativo d'acquisto fallito presso il vostro shop Online. Cordiali saluti Daniele Sciarrino