Bacheca dei reclami

Buongiorno, a novembre'23 abbiamo acquistato un trasporto traghetto A/R da Genova a Porto Torres, partenza 12/07, rientro 27/07 ore 00.00 (anzichè 02.30 del 28/07, da loro modificato) per 2 persone con cabina e auto. In data 09/07 la compagnia ha avvisato che la nave sarebbe partita alle 20.00 anzichè alle ore 18.30. Non abbiamo ricevuto nessuna altra comunicazione. Il giorno 12/07, arrivati al porto, ci hanno inviato in biglietteria comunicandoci che eravamo in overbooking! Nessuna cabina per noi (prenotata a novembre!), solo passaggio ponte con un buono di 30 eur/testa, dovremo richiedere il rimborso. Nessun avviso nei giorni precedenti. In quei giorni avevo problemi di salute con forte sinusite, mal di testa e nausea, fiduciosa però di trascorrere la traversata tranquilla in cabina. Abbiamo dovuto dormire per terra tutta la notte, non equipaggiati per affrontare una notte in una sala affollata da altre persone, al caldo soffocante in quanto l'aria condizionata era rotta (hanno usato soltanto ventole rumorossissime che muovevano l'aria). Situazione inaccettabile, in biglietteria a Genova hanno avvisato che non potevano fare nulla. Il customer service non ha risposto al telefono. Stessa sorte riservata anche ad altre persone. Tra pochi giorni rientriamo e siamo già preoccupati che ci aspetti la stessa sorte! Sono fiduciosa in un Vostro supporto per avere soltanto il servizio per cui abbiamo pagato. Grazie Laura Dezzana & Thomas Pinna

Buongiorno, Nave di ritorno programmata per giovedì 25 Luglio da Golfo Aranci. Stamane riceviamo mail dove ci spostano a Olbia. Per molteplici motivi ci troviamo in grosse difficoltà dovute ai tempi per spostarci fino ad Olbia con due bambini e cane anziano. Oltretutto per essere in orario per il check in dobbiamo partire circa 3 h prima causa traffico strada, obbligandoci a portare cibo da casa o mangiare in nave ( tutto complicato dal fatto che sono insulino resistente). Alla richiesta di risposte al telefono mi hanno licenziata velocemente dicendo che potevo riprogrammare il ritorno o annullando il biglietto (ovviamente perdendo una cifra della prenotazione). Non possiamo riprogrammare perché abbiamo già prenotato e pagato per giorni dopo hotel e attività in Toscana e non si possono modificare. Oltretutto abbiamo dovuto annullare ristorante per la cena pre partenza e attività di giovedì mattina per quanto sopra. Via mail hanno semplicemente risposto "La informiamo che, come di consueto in questi casi, abbiamo provveduto a inviare a tutti i passeggeri l'informazione tramite sms in data 22/07 in modo che possano riorganizzarsi tempestivamente. La informiamo inoltre che ha il diritto, nel caso in cui questo viaggio non soddisfi le sue richieste, di modificare la sua partenza senza costi aggiuntivi." Noi allibiti. Era già successo due volte che avessero cancellato partenza da Savona, ma il trattamento era stato diverso.

Ho fatto un biglietto per tangeri da Genova con grande nave veloce il 27/08/24 ma dopo qualche giorni di prenotazione mi hanno cancellato il viaggio a causa di problemi con il parcheggio di macchine.

Spostamento della nave senza nessuna ragione effettiva tramite sms con un preavviso di pochissime ore. Chiamando il call center non ci sono state date informazioni aggiuntive né informazioni riguardo altre navi in partenza

Buongiorno, non avendo, ad oggi, ricevuto alcuna compensazione al disagio accusato, inoltro nuovamente il reclamo inviato a tempo debito. Con riferimento al codice prenotazione:WP1521D2AG faccio presente che alle ore 17.49, ormai in viaggio verso il porto, ho ricevuto un sms da Moby che mi avvisava che la nave con tratta Genova-Olbia era stata sostituita con un’altra tratta Genova- Porto Torres, senza cabina. Ho cercato di mettermi in contatto con il call center, ma senza successo poiché l’attesa telefonica era di oltre un’ora e avendo anche chiesto informazioni immediatamente via mail ref:_00D0Y35cd7._5001n1f5NPQ:ref, richiesta rimasta ad oggi inevasa, chiedo il rimborso totale del viaggio di andata, pari a euro 335,91 a fronte del cambio di tratta, per noi disagevole, della cancellazione della cabina senza preavviso e del ritardo della nave sostitutiva di quasi 4 ore sull’orario previsto e della totale mancanza di supporto da parte dell’azienda via telefono, mail e al porto. Nulla ricevendo entro 7 giorni dalla presente, sarà mia premura procedere a vie legali per il risarcimento del danno subito. Distinti saluti. Clara Lobina Numero biglietto: 5206803410 Codice prenotazione:WP1521D2AG Rotta: da Genova a Olbia il giorno 04/08/2021 alle ore 21:15 Durata:10 ore Corsa operata da MOBY

Numero caso - 08142232 Rinnovo per la terza volta il mio reclamo, rimasto inevaso e datato 01/09/2023 Buongiorno, ho prenotato il traghetto Genova-Olbia telefonicamente facendo presente che saremmo stati 4 adulti + 1 infante, viaggianti in cabina quadrupla. Alla ricezione del biglietto via mail mi sono accorta che mi era stato addebitato il prezzo del biglietto extra per 2 adulti. Ho subito chiamato il call center facendo presente l'errore e l'operatrice mi ha detto che non poteva rimediare, ma avrei dovuto inviare una mail e fare una segnalazione. Cosa che ho fatto attraverso l'apposito modulo sul sito GNV, ma non ho mai ricevuto risposta. Chiedo quindi il riaccredito di quanto non dovuto al momento della prenotazione ovvero come da biglietto allegato 2PP passaggio libero €67,20 + quota passeggero e relative tasse non dovute. Allego biglietto e prima mail inviata all'azienda e rimasta ad oggi senza risposta. Cordialmente Clara Lobina

Spett. Grandi Navi Veloci Sono titolare di prenotazione biglietto , numero prenotazione 31379017651 per il traghetto Civitavecchia Olbia e andata del 28 Luglio e ritorno 29 Agosto In primo luogo mi è stato modificato il viaggio con passaggio a Tirrenia a condizione peggiorative, da me mai accettate. Successivamente in data 11 Luglio , dopo chiamata al call center , scopro che il mio biglietto era stato cancellato per mancato pagamento entro il termine di 30 giorno dalla partenza. Intendo precisare che non ho ricevuto alcuna comunicazione dalla compagnia in merito al pagamento del saldo, ma soprattutto la compagnia non ha nemmeno comunicato la cancellazione del biglietto e la mancata restituzioen delle quote anticipo. Trovo che sia un comportamento assolutamente scorretto ed non etico, probabilmente dato dal fatto che il mio biglietto era stato passato a Tirrenia, e quindi sarebbe stato piu favorevole per Grandi Navi Veloci, la cancellazione . Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, e l'immediata rrestituzione della quota anticipo da voi trattenuta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Sardinia Ferries, Sono titolare del booking number 243597307/08 per il traghetto del 15/6/2024 con partenza da Livorno a Golfo Aranci. Dopo aver cancellato la traversata ed averla anticipata al giorno prima è stata annullata il giorno della partenza appena 2 ore prima e riprogrammata su un 'altro traghetto, senza la cabina esclusiva, cambiandone la destinazione, invece di Golfo Aranci ad Olbia. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 200 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dovendo cancellare un biglietto acquistato attraverso un operatore online ho inoltrato la richiesta direttamente alla Grimaldi Lines, opzione prevista in maniera esplicita sul loro sito. La richiesta mi è stata respinta 2 volte con il risultato che ho avuto il rimborso dall'operatore che ha trattenuto un ulteriore 10% di commissione. Risultato: a fronte di un biglietto di 520euro ho ricevuto un rimborso di 270euro invece delle 364euro previste (70% del biglietto come indicato nelle condizioni contrattuali della Grimaldi Lines).

Spett. Direcyt Ferries, SHo esguito la prenotazione avente numero con Direct Ferries : DFP172185327 e con SeaJets : 8513TWIGB per il traghetto del 24/06/2024 ore 19:30 da Santorini a Naxos, per i passeggeri è Frassine Elisabetta e Clerici Doriano. Il viaggio è stato acquistato sul sito di Direct Ferries ed operato dalla compagnia Sea Jet. Siamo stati malamente informati che la corsa delle 19.30 è stata cancellata e in seguito a pressanti richieste da parte mia, i passeggeri sono stati collocati sul primo traghetto utile che ha partenza il giorno 25/06/2024. Questo evento costringerà i passeggeri a trascorrere una notte sull'isola di Santorini e salpare il giorno successivo per raggiungere la propria destinazione dove hanno già prenotato e pagato una struttura alloggiativa. In conformità Regolamento (UE) n. 1177/2010 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 24 novembre 2010, relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004, chiediamo che i signori Clerici Doriano e Frassine Elisabetta ottengano quanto spettante loro di diritto: 1. rimborso o trasporto alternativo 2. assistenza adeguata sull'isola di santorini che copra le spese impreviste ma necessarie nel tempo che intercorre tra l'orario della corsa cancellata e quella da voi proposta (ad esempio pasti, bevande, sistemazione per la o le notti) 3. informazioni adeguate sulle modalità di viaggio per i passeggeri prima e durante il viaggio, nonché informazioni generali sui loro diritti nei terminali e a bordo delle navi; Il primo punto è stato soddisfatto ma non avete ancora fornito una compensazione per il vitto e l'alloggio per il periodo che intercorre tra la prenotazione cancellata e quella di cui godranno. Dal momento che mancano pochi giorni al 24/06, avendo voi ricusato le Vostre responsabilità e non volendo costringere i miei genitori a trascorretre una notte per strada ho provveduto a prenotare una notte presso il Petini's Place che costerà €107,75. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i costi imprevisti ed i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 300€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto. Visto il poco tempo ancora restante alla partenza da Santorini a Naxos, attendiamo Vostra celere risposta, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei diritti dei miei genitori. Cordiali saluti Carlotta Clerici per conto dei signori Elisabetta Frassine e Doriano Clerici