Bacheca dei reclami

Premetto che apro questa segnalazione per informare altri utenti di questo sito, più che un reclamo verso l'azienda. Ajò Energia ha fatto un contrato di luce a mio papà, di 74 anni, con una semplice registrazione di chiamata telefonica, non richiesta. L'ho comunque aiutato con il pagamento delle bollette mensili, fino a quando abbiamo deciso di cambiare gestore. Dalla fine del contratto, dopo non molti giorni l'account dell'area clienti del sito web è stato chiuso, togliendo la possibilità di verificare il pagamento delle bollette. Ho chiamato personalmente il servizio clienti, per assicurarmi che la situazione dei pagamenti fosse regolare. Dopo 5 mesi ci arriva una lettera da un'azienda di recupero crediti, a suo dire operante per conto di Ajò Energia, per il recupero di €117 non pagati, più oneri vari. La cosa mi sembra insolita in quanto mio padre è sempre stato precisissimo con le bollette; poniamo comunque il caso che tale pagamento sia andato dimenticato. E' veramente necessario assoldare un'azienda di recupero crediti invece di una semplice telefonata o mail informativa? Perchè il servizio clienti, mesi prima, a fine contratto, non mi aveva comunicato tale mancato pagamento? Perchè l'account dell'area web non riportava tale mancanza?

Spett. Amicafarmacia, vi scrivo perché, nonostante diversi solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'ordine #0614773255. Il rimborso riguarda i seguenti prodotti mai consegnati: 1pz. - Normast 600mg 60 Compresse - Integratore per Benessere Quotidiano 1pz. - Caudalie Premier Cru La Crema Ricca 50ml Per un totale di €120,78 (49,58 + 71,20) da rimborsare. Allego il documento commerciale 239684 del 25/03/2025 recante l'unico articolo spedito e lo screenshot dell'ordine effettuato in data 17 marzo 2023. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di aggiornamenti, Martha Bartalini

Oggetto: Sollecito formale – Inadempienza contrattuale e richiesta di rimborso immediato Spett.le Farmahome, con la presente intendo formalmente sollecitare un riscontro urgente in merito ai due ordini da me effettuati, per un totale di €162,75, ad oggi né evasi né accompagnati da alcuna comunicazione sullo stato della spedizione o eventuali problemi di disponibilità. Desidero richiamare la vostra attenzione su quanto previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare: Art. 49 e ss.: obbligo di fornire al consumatore informazioni chiare e tempestive; Art. 61: obbligo di rimborso entro 14 giorni in caso di indisponibilità della merce; Art. 33 e 35: divieto di clausole vessatorie, incluso il ritardo ingiustificato nei rimborsi; Art. 20 e ss.: divieto di pratiche commerciali scorrette, passibili di sanzioni da parte dell’AGCM. Nel vostro caso, il comportamento risulta inadempiente e potenzialmente lesivo dei diritti del consumatore. A peggiorare la situazione, vi sono numerose recensioni negative pubbliche che segnalano ordini incompleti, prodotti mai spediti e rimborsi non pervenuti. A questo proposito, vorrei anche condividere una riflessione personale: se per errore o disorganizzazione operativa anche solo 1000 persone effettuano un ordine per un prodotto non disponibile, si generano incassi immediati per decine di migliaia di euro. Somme che, quando vengono rimborsate, lo sono spesso dopo settimane. Tale meccanismo, pur formalmente corretto, si presta a essere interpretato come una forma di finanziamento a costo zero da parte di un operatore commerciale, mascherato dietro la rassicurante etichetta di una “farmacia online”. Una dinamica simile – tanto più se ripetuta e diffusa – sarebbe a mio avviso di grande interesse per una trasmissione come Report, da sempre attenta a evidenziare distorsioni sistemiche a danno dei consumatori nel settore sanitario e farmaceutico. Mi aspetto una risposta entro e non oltre 5 giorni lavorativi, con la restituzione immediata della somma versata. In mancanza di riscontro, mi riservo di procedere con: segnalazione formale all’AGCM e alle associazioni dei consumatori; pubblicazione della mia esperienza su portali di recensioni e canali pubblici; eventuale azione legale per inadempienza contrattuale. Distinti saluti, Daniele Spata

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un paio di scarpe Geox circa 6 mesi fa e le ho iniziate ad utilizzare la scorsa settimana. Fin da subito ho notato che la parte laterale del rivestimento si è completamente deteriorata, evidentemente è in similpelle di scarsa qualità. Contattata l'azienda mi sono offerto di mandare le scarpe da loro in modo che avessero potuto appurare che le scarpe sono nuove ed il materiale è deteriorato, ma la risposta è stata secca, senza scontrino non si può fare nessuna valutazione ed in ogni caso rimandano al negozio mostrando completo disinteressamento verso la problematica di qualità segnalata.

Spett. Farmaè In data 19 aprile 2025, alle ore 11:28:59 ho effettuato un ordine di acquisto sul vostro sito dei seguenti prodotti: Lipalt 30 compresse codice art. 932161348; Enterogermina 4 miliardi 20 fiale Cod. Art. 013046089; Citomix granuli 2 confezioni, Cod. Art. 800424727; Glicerolo Carlo Erba 18 supposte adulti Cod. Art. 029651039; Valeriana Dispert 100 compresse rivestite 45mg Cod. Art. 004853038 pagando contestualmente all’ordine l’importo di € 70,26 con carta di credito come richiesto dall’azienda. In data 24 aprile ho ricevuto una mail da parte vostra in cui mi informavate che l’ordine n. #1018286164 aveva riscontrato problemi dovuti alla indisponibilità della merce risultante mancante da tutti i vostri fornitori, ad eccezione di Enterogermina 4 miliardi. Mi informavate che mi avreste rimborsato entro i successivi14 giorni dalla consegna dell’unico prodotto disponibile ( Enterogermina) che ho ricevuto il 26 aprile.Devo avere la restituzione di quanto non consegnatomi. A distanza di quasi un mese non ho ancora avuto il rimborso sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Ho scritto due volte al customer service ma non ho avuto alcuna risposta da parte vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mariangela Antonelli

In riferimento alla vostra risposta senza indicazione di data pervenuta nella mia pec in data odierna segnalo quanto segue: Come scritto nella richiesta non mi sono subito accorto di aver avuto un danno, ho sentito un forte urto e sono rientrato a casa. solo dopo qualche ora nel riprendere l'auto mi sono accorto del danno, ulteriormente confermato dal gommista che ha verificatro la gomma (Hai preso una bella buca!!!!!) Non mi era possibile quindi avere testimoni e/ho chiamare la polizia municipale. Poi come ben saprete quella non e' una zona dove transitano i pedoni e quindi per avere un testimone avrei dovuto fermare altre auto creando problemi al traffico. Per quanto riguarda l'intervento della polizia municipale per la mia pur poca esperienza credo non sarebbe uscita nessuno per verificare un problema del genere. La prova che la gomma e' stata danneggiata da una buca sta nelle sue condizioni evidenziate nelle foto che non hanno permesso la riparazione. Per questi motivi vi richiedo di rivalutare la vostra decisione. Rimango in fiducciosa attesa e porgo i miei piu' cordiali saluti Ferruccio Airaghi marito di Spinasanta Maria Giuseppina Cell. 338.8199793

Premetto che sono un ex cliente di Verti Assicurazioni, passato a Zurich Connect anni addietro a causa di tariffe più vantaggiose. Siccome Zurich non effettua più preventivi on line, un mese addietro, con largo anticipo sulla scadenza della polizza, decido di ritornare in Verti compilando un preventivo moto. E qui inizia il mio calvario!! Dopo averlo chiuso ed inviato non ho potuto acquistarlo, perchè il sistema mi chiedeva la carta di circolazione più la carta d'identità e il certificato di residenza (come se il documento d'identità non fosse sufficiente, ma soprattutto altre compagnie non sono così esigenti). Prontamente invio tutto, ed attendo pazientemente una risposta per poter effettuare il pagamento. Ero tranquillo perchè avevo ancora parecchio tempo prima della scadenza della mia vecchia polizza. Ma passano ben 3 settimane prima di ricevere una mail in cui mi richiedono altri documenti: la patente e un'autodichiarazione in cui specifico di essere il proprietario del motoveicolo ed unico conducente esclusivo (come se la carta di circolazione già inviata precedentemente non fosse abbastanza valida). Invio nuovamente tutto, ed attendo altri giorni. Intanto la scadenza si stava avvicinando facendomi spazientare ulteriormente. Effettuo diverse chiamate all'assistenza clienti ed inoltro altri solleciti via mail...ma nulla, tutto tace! E dire che nella prima mail di risposta automatica scrivono di attendere solo 24/48 ore. Addirittura in una delle tante telefonate l'operatrice afferma che i documenti sono illeggibili: "NON SI LEGGE LA FIRMA SULLA PATENTE". Assurdo a tal punto che mi costringono altri invii, con altri documenti scansionati diversamente per renderli probabilmente più belli. Passano altri giorni, e la mia vecchia polizza è ormai scaduta, restando quindi scoperto di assicurazione ed impossibilitato ad utilizzare la moto. Ma solo ora arriva la beffa: aggiornando il preventivo, che nel frattempo a sua volta è scaduto pure lui, aumenta il prezzo! Mi rendo conto quindi, in ritardo, che tutti questi contrattempi inutili altro non sono che un'abile strategia ingannevole utile a farmi aumentare la tariffa, giustificandola come adeguamento di mercato. La furbizia sta nel far lievitare il prezzo di una o due decine di euro, non tanto sufficiente a farti desistere verso altre compagnie. Qualcuno si chiederà: perchè non mi sono rivolto ad altre società? Purtroppo non tutte le compagnie rilasciano garanzie sul furto e Verti è una delle poche, se non l'unica da me consultata. Sono consapevole che da questo reclamo non riceverò nessun riscontro, e che probabilmente prima o poi mi autorizzeranno il preventivo (ovviamente più alto), ma la mia testimonianza vorrei fosse utile ad altri possibili clienti, soprattutto per farli desistere verso questa pratica commerciale assolutamente scorretta e che andrebbe segnalata a chi di dovere.

Spett. le MBCredit Solutions S.p.A. per conto di TIM S.p.A. Il 17/05/2024 e' stato restituito il MODEM N.SERIE DSLCBA413TWVS come da indicazioni ricevute e sul sito della TIM (spedire il prodotto, entro e non oltre 30 giorni dalla data della richiesta di cessazione del contratto insieme al modulo, scaricabile in formato pdf dalla sezione MODULI, al seguente indirizzo: TIM SpA c/o SDA Reverse. Interporto di Bologna-DC24) spedendo il tutto con RA0020233854. In data 28/07/2024 Vi ho inviato una e-mail di contestazione della fattura di luglio 24, dove Vi allegavo la documentazione della restituzione dell'apparecchio (Vs. Lettera prestampata da me compilata ed inserita nel pacco postale + copia della ricevuta della RA0020233854. In data 05/08/2024 ho aperto un nuovo reclamo con un Vs. operatore CO092 al n. 187 - per la ricezione di altre fatture sempre per il noleggio del MODEM N.SERIE DSLCBA413TWVS restituito!!!!! . L'operatrice mi dice che quando si restituisce il MODEM bisogna inoltrare la documentazione. Fatto presente che il tutto era stato inoltrato agli indirizzi e-mail documenti119@telecomitalia.it e documenti197@telecomitalia.it. Mi dice che vede la mia e-mail e che gestirà questa situazione. Ad oggi continuano ad arrivare mail da MBCredit Solutions S.p.A. con la richiesta di sollecito fatture insolute con lettere di INTIMAZIONE E DIFFIDA via e-mail ordinaria . La stessa documentazione in allegato Vi è stata inviata in data 16/05/2025 all'indirizzo e-mail da cui inviate i solleciti. Il contratto telefonico e internet è stato disdetto in data 15/05/2024. Il Modem restituito in data 18/05/2024. Il Contratto era intestato a Bandiera Pietro deceduto il 23/05/2023. Allegati: Copia MODULO TIM PER restituzione MODEM Copia ricevuta RA 00020233854 LETTERA RICEVUTA da mbcredit solutions

Buongiorno, alla data odierna 20/05/2025, l'ordine o5642628-00047 dell'abbonamento Hard & Heavy, che sarebbe dovuto arrivare 25/04/2025 - 29/04/2025, non è ancora arrivato. Alla prima segnalazione effettuata in data 14/05/2025 ad oggi non ha avuto seguito nessuna risposta. La cosa sta diventando fastidiosa in quanto l'ordine è già stato pagato ma non è mai arrivato, gradirei un riscontro o quanto meno un rimborso. Grazie