Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a Voi poichè la mia famiglia riteneva Enel azienda seria ed affidabile, MA comprendo sempre più perchè l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato/Antitrust abbia comminato a questa azienda sanzioni milionarie! Non solo, MA, quando si chiedono al call-center Enel spiegazioni in merito a fatture che riportano consumi reali già precedentemente fatturati e SALDATI sempre nei dovuti tempi, cade stranamente la linea oppure si ricevono risposte false e truffaldine... !! Il prolungato malevolo operato del Vostro gestore locale in Toscana è stato causa di varie accertate truffe che si sono verificate nel tempo nella lettura dei miei consumi di gas, usato per la sola cottura cibi. Pertanto, con Pratica di Compensazione protocollata N. 645921921 è stata disposta una compensazione pari a €13,56, che sarebbe dovuta esser corrisposta in bolletta, secondo accordi telefonici intercorsi con un Vostro cortese operatore lo scorso ottobre 2024 - telefonata da me effettuata al Vostro call-center e registrata -. Ad oggi ho ricevuto e saldato regolarmente ben due fatture gas, tuttavia non ho ancora ricevuto il dovuto importo di 13,56€ disposto a titolo di compensazione per il cattivo operato del Vostro gestore locale. Preciso che il Vostro operatore mi aveva chiesto se volevo che la cifra mi venisse corrisposta immediatamente in contanti presso una ricevitoria, come da telefonata registrata. Mi sono fidato - erroneamente - di Enel ed ho ritenuto che Enel avrebbe corrisposto la cifra compensatoria nella successiva fattura, come da accordi telefonici registrati. Pertanto, chiedo gentilmente di procedere con la dovuta compensazione di € 13,56 - come da Pratica di Compensazione protocollata N. 645921921 - tramite invio di Assegno Circolare a me intestato presso il mio domicilio. Inoltre, diffido pubblicamente Enel a proseguire nel suo intento con pratiche truffaldine di vario tipo ed affermazioni false, in quanto il materiale già in mio possesso e le vostre comunicazioni scritte al mio indirizzo PEC costituiscono allegati alla mia denuncia per truffa e pratiche commerciali scorrette presso la competente Autorità, nonchè sono ora materiale di pubblico dominio presso questa bacheca dei reclami online dell'Associazione Altroconsumo. Sottolineo che in precedenza la lettura dei miei consumi effettivi di gas era SEMPRE stata digitale da parte del gestore locale di Enel, MENTRE tuttora MISTERIOSAMENTE compaiono in fattura solo letture STIMATE, anche se provvedo REGOLARMENTE A COMUNICARE AUTOLETTURA del mio contatore. Ringrazio molto Altroconsumo per l'attività meritoria volta a tutelare gli interessi dei consumatori e a dar loro la dovuta rilevanza e considerazione, che altrimenti verrebbero ingiustamente negate. In fede, Vi saluto cordialmente.

RIFERIMENTO PRATICA 12576458 Sorgenia mi chiede fatture che sono relative ad un appartamento nel quale ero affittuaria e in cui non vivo più dal 30/09/2023. Come Sorgenia sa benissimo io ho potuto fare la cessazione dell’utenza luce perché fatta da remoto, ma il gas per essere staccato richiede l’accesso al contatore che si trova all’interno dell’appartamento DI CUI IO HO RICONSEGNATO LE CHIAVI IN DATA 30/09/2023. Sorgenia sa benissimo che i proprietari dell’immobile non hanno effettuato la voltura perché persone disoneste che si sono trattenute anche 3000€ di caparra e che tutti i tentativi di staccare l’utenza sono andati a monte perché loro non hanno aperto. Sorgenia ha agli atti denunce fatte in polizia e lettere di avvocati che cercano di imporre ai proprietari la voltura, ma loro contattati anche da ispettori di Polizia hanno risposto che non intendevano farlo. Sorgenia ha agli atti documentazione dell’Agenzia delle Entrate relative al contratto di affitto e cessazione Ama. Faccio notare che nella mia totale buona fede, io avevo messo nuovamente Sorgenia nella mia nuova casa, a dimostrazione che se volevo scappare non mettevo il medesimo gestore e come riconoscenza verso un cliente che ha sempre pagato (ciò che è suo ovvio), Sorgenia ha pensato bene in data 31/12/2024 di cessare il contratto nella casa in cui vivo, tra l’altro con una bambina pertanto trattandosi di gas e riscaldamento in inverno Sorgenia deve ringraziare che io non li abbia denunciati. Quando invece a settembre 2024 i proprietari dell’appartamento in questione hanno finalmente fatto la voltura a loro non hanno fatto nessuna storia…in pratica hanno punito me che ho sempre pagato e premiato loro che sono morosi! Tra l’altro in questo anno e mezzo in più occasione degli operatori Sorgenia mi hanno detto che la situazione era acclarata e compresa ma evidentemente non era vero e comunque oltre la legge esistono deroghe e umanità che non appartiene ai più. Ho fornito anche a Sorgenia nominativi e recapiti dei proprietari ma nessuno ha pensato di chiedere a loro il dovuto. Allego ultime 2 risposte Sorgenia alle mie mille comunicazioni e i 2 esposti (uno fatto oggi). Il primo è a nome del mio compagno poichè il contratto di affitto era a nome suo, ma le utenze a nome mio. Infine allego la diffida ricevuta. CHIEDO CHE SORGENIA ANNULLI LE SUE RICHIESTE PERCHE' NON IMPUTABILI A ME

Spett. [SENTRA energia], Sono titolare del contratto per [ il gas 58339] sopra specificato. [Dal mese di novembre 2024 ad oggi ho ricevuto da voi fatture per il gas per un totale di 471.17 euro per un consumo che non ho avuto, come ho potuto dimostrare nel tempo allegando diverse foto del contatore con il giornale per certificare la data e la CILA della casa che è in ristrutturazione. Per bloccare questo assurdo salasso sono stata costretta a dismettere il contatore del gas( sostenendo costi di distacco e di futuro riallaccio ) e a revocare la domiciliazione bancaria. Alle mie continue mail di richiesta di rimborso mi è stata mandata una nota di credito di euro 159.55 che a dir vostro è tutto ciò che mi spetta. Vorrei che mi rimborsaste i 312 euro che ho pagato senza consumare niente e che mi risarciste i soldi del distacco e del riallaccio del contatore del gas che sono stata costretta a dismettere a causa del vostro comportamento scorretto ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Gruppo Iren Servizio Clienti La presente è scritta per mio conto e non rappresenta il punto di vista di altri condomini. Condomino ESPOSITO CARLO Con la presente, desidero sottoporre alla Vostra attenzione un episodio che ritengo grave e contrario ai più elementari principi di sicurezza e correttezza. In data odierna, presso il nostro condominio, un Vostro tecnico si è presentato richiedendo unicamente l’apertura del portone d’ingresso, senza fornire alcuna informazione circa il motivo della sua presenza o le operazioni che avrebbe eseguito. Successivamente, senza alcun preavviso o avviso formale agli utenti, ha proceduto al distacco della corrente elettrica, causando l'interruzione del funzionamento di impianti essenziali quali: l'antenna condominiale, l'ascensore e, fatto ancor più grave, il cancello automatico del garage. Tale azione ha prodotto conseguenze concrete e potenzialmente pericolose. In particolare, nel momento in cui mi sono recato a prelevare mio figlio di 12 anni da scuola, mi sono trovato impossibilitato ad accedere rapidamente al garage, ritardando il mio arrivo. Mio figlio è stato lasciato in attesa, solo e spaventato, senza possibilità di contattarmi. Desidero sottolineare che, sebbene possano esistere motivazioni legittime per procedere al distacco dell'energia elettrica (quali eventuali morosità o disguidi amministrativi), l'esecutore materiale dell’intervento ha comunque il preciso obbligo di operare nel rispetto della sicurezza, della comunicazione preventiva e della tutela delle persone. Distaccare la corrente senza accertarsi delle conseguenze immediate su vie di fuga, accessi o sistemi di sicurezza, rappresenta una violazione non solo delle regole di buona pratica, ma anche di basilari norme di sicurezza condominiale. È doveroso ricordare che nel garage non sono presenti beni riconducibili a IREN, e che il distacco indiscriminato della corrente ha posto gli utenti del condominio in una condizione di rischio gratuito e ingiustificato. Conoscendo l'alto livello di professionalità che contraddistingue IREN, sono certo che riterrete questo comportamento individuale del tutto inaccettabile e distante dai principi che ispirano la Vostra azienda. Ritengo pertanto opportuno segnalare la necessità di un immediato richiamo o aggiornamento formativo per il personale tecnico incaricato di operazioni così delicate. Confido che IREN vorrà porgere formali scuse per l'accaduto e adottare le opportune misure per evitare il ripetersi di simili episodi, che mettono a rischio la sicurezza e la serenità degli utenti. In attesa di un Vostro cortese riscontro, invio distinti saluti. CARLO ESPOSITO Condominio via Gambara 16 Parma Cell. 3313841902 newsforcarlo@hotmail.com PARMA 29/04/2025

Con la presente, si segnala, che la prima coppia di bollette sia per utenza Luce che Gas riporta fatturazione inattesa. Da semplice prospetto a seguire, anche il semplice valore della spesa per la materia prima è oltre 10 volte nel caso del gas e 5 volte nel caso della luce, rispetto a quanto contrattualizzato. Si dettaglia in allegato. Si segnalano in allegato ulteriori spese non chiare. Si comunica blocco addebito automatico su conto bancario. Fatture e contratto sono in vostro possesso. Non carico per limiti in upload allegato.

Oggetto: Reclamo formale e richiesta ricalcoli forniture Energia Elettrica e Gas PREMESSO CHE: 1. In data 10/06/2024 si è conclusa con esito "Verbale Accordo Non Raggiunto" la procedura di conciliazione promossa presso il Servizio Conciliazione dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Tale procedura aveva ad oggetto contestazioni relative a "Contratti" e nello specifico "Modifiche Unilaterali" applicate alle forniture sopra indicate. 2. Nonostante il tentativo di conciliazione, le problematiche oggetto della procedura non solo non sono state risolte, ma si sono aggravate e ne sono sorte di nuove. SI RECLAMA QUANTO SEGUE: 1. Ricalcolo Adeguamento Prezzo Gas: Si contesta nuovamente l'adeguamento del prezzo del gas applicato e si richiede un ricalcolo completo dello stesso fin dalla sua prima applicazione, sulla base dei principi di correttezza e trasparenza contrattuale e delle condizioni originarie o legittimamente modificate. 2. Contestazione Fattura Gas nuova emessa successivamente agli incontri di conciliazione, nella quale il prezzo applicato risulta nuovamente sproporzionato e non conforme a quanto discusso o a criteri di ragionevolezza e correttezza, ripresentando di fatto il problema delle modifiche unilaterali già contestato. 3. Impossibilità Accesso Fatture Online: Si lamenta l'impossibilità, ad oggi, di accedere allo storico delle fatture tramite i Vostri canali online. Tale disservizio impedisce una verifica puntuale dei consumi, dei costi addebitati e delle condizioni applicate nel tempo, ledendo il diritto all'informazione e alla trasparenza del cliente. 4. Costi Eccessivi Energia Elettrica e Richiesta Ricalcolo: Si contestano costi ritenuti eccessivamente elevati anche per la fornitura di energia elettrica. Si richiede formalmente un ricalcolo dettagliato delle fatture elettriche degli ultimi 24 mesi (o del periodo rilevante per le contestazioni), verificando la corretta applicazione delle condizioni contrattuali e tariffarie. Nuovo operatore risparmio 3 volte tanto. 5. Assistenza Clienti Inadeguata: Si lamenta una perdurante carenza di assistenza amministrativa efficace. Le risposte fornite alle precedenti richieste di chiarimento e supporto sono state evasive, inadeguate ("sgorbute") e dilatorie, senza mai giungere a una concreta soluzione delle problematiche sollevate. Si reclama una gestione dei reclami inefficiente e non orientata alla risoluzione ("assistenza mancante osubdola"). 6. Mancato Rimborso Canone TV: Si richiede formale riscontro in merito ai rimborsi del Canone TV richiesti tramite Agenzia delle Entrate e non ancora percepiti. Si chiede di verificare se tali rimborsi siano stati correttamente processati da parte Vostra e, in caso negativo, di provvedere con urgenza o di fornire dettagli sul motivo del mancato accredito. 7. Richiesta Cancellazione Oneri CMOR: Si richiede l'immediata cancellazione e/o storno di eventuali corrispettivi di morosità (CMOR) addebitati sulle fatture del nuovo fornitore (qualora applicabile e riferibile a presunti debiti pregressi con Enel Energia). Tale richiesta è motivata dal fatto che le pendenze economiche contestate sono oggetto del presente reclamo e della precedente procedura di conciliazione non andata a buon fine, e pertanto non possono essere considerate certe, liquide ed esigibili ai fini dell'applicazione del CMOR fino a completa risoluzione della controversia.

Spett. Facile.energy Sono titolare del contratto per energia elettrica sopra specificato. Contesto la fatturazione in oggetto per importo elevatissimo per un totale di 200.98 euro per un consumo di 169kwh di cui 120 euro per la materia energia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In rif al reclamo 12369975 sono ad integrare quanto segue. Nonostante la fornitura di gas sia cessata al 31\03\2025 a seguito di cambio fornitore, non ho ancora ricevuto la fattura di cessazione del gas (con importo a credito in quanto la lettura è comunque più bassa di quella fatturata da Wekiwi nella bolletta di Gennaio - vedi reclamo altroconsumo numero 12369975). Oltre a sollecitare la richiesta di emissione della fattura di cessazione (ho visto che la lettura al 31-03-2025 del distributore è stata recepita da Wekiwi), sono a sollecitare anche l'emissione degli indennizzi prevista da Arera per mancata risposta alla richiesta di informazioni \ rettifica di fatturazione. Di seguito riepilogo le richieste: - richiesta di informazioni su contratto energia elettrica del 11-02-2025 numero 1135818 a cui Wekiwi non ha mai risposto; - richiesta rettifica fattura gas del 12-02-2025 numero 1148402 a cui Wekiwi non hai mai risposto; - richiesta informazioni del 14-03-2025 numero 1177810 a cui Wekiwi non ha mai risposto. Con la presente sono a sollecitare e a richiedere che entro 5 giorni lavorativi vengano emesse: fattura di cessazione gas, emissione indennizzo per le 3 richieste a cui non ho mai ricevuto risposta (sono passate le scadenze come previsto da Arera). Resto in attesa di riscontro urgente. Se le richieste non verranno evase mi vedrò costretto a procedere anche con segnalazione ufficiale ad Arera per il comportamento non corretto verso il cliente finale attuato da Wekiwi

Spett. Edison Energia Sono titolare del contratto di gas con codice cliente 1052520056 Noto somme importanti nelle fatture emesse rispetto ai consumi effettuati , in particolare modo nella fattura in oggetto . Chiedo un ricalcolo e chiarezza in quanto tale importo non è in linea. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Buonasera avevo chiesto più volte anche tramite PEC la possibilità di rateizzare il mio debito in più rate ma mi hanno negato questa possibilità. Per problematiche finanziarie non posso saldare 1116 euro in rate da 250€ come mi è stato imposto In attesa Edmondo Piccaglia