Fatturazione non da Contratto

Con la presente, si segnala, che la prima coppia di bollette sia per utenza Luce che Gas riporta fatturazione inattesa. Da semplice prospetto a seguire, anche il semplice valore della spesa per la materia prima è oltre 10 volte nel caso del gas e 5 volte nel caso della luce, rispetto a quanto contrattualizzato. Si dettaglia in allegato. Si segnalano in allegato ulteriori spese non chiare. Si comunica blocco addebito automatico su conto bancario. Fatture e contratto sono in vostro possesso. Non carico per limiti in upload allegato.

Gentile Cliente, in riferimento alla Sua richiesta di chiarimenti, desideriamo fornirLe una spiegazione dettagliata in merito alla composizione dell'importo riportato nella Sua fattura. 1. Composizione dell’importo in bolletta: Come indicato nella fattura, l'importo relativo alla fornitura di energia elettrica o gas naturale è calcolato sulla base dell’utenza di riferimento e comprende le seguenti voci: Costi fissi, come le spese di commercializzazione e gli oneri amministrativi, previsti dal contratto; Costi variabili, determinati dal consumo effettivo, espresso in kilowattora (kWh) per l’energia elettrica o in standard metri cubi (Smc) per il gas naturale, moltiplicato per il valore del PUN + spread (energia elettrica) o del PSV + spread (gas naturale). Le ricordiamo che: Il PUN (Prezzo Unico Nazionale) rappresenta il prezzo di riferimento all’ingrosso dell’energia elettrica acquistata sul mercato della Borsa Elettrica Italiana (IPEX). Il PSV (Punto di Scambio Virtuale) è il mercato di riferimento per il prezzo all’ingrosso del gas naturale in Italia. 2. Formula di calcolo della Componente Energia: Per la Sua offerta, la Componente Energia viene calcolata secondo la seguente formula: Consumo x (PUN Index GMEPSV + Fee) Dove: La Fee applicata è pari a: € 0,10/kWh per l’energia elettrica € 0,15/Smc per il gas naturale Tali valori sono specificati nelle Condizioni Tecnico-Economiche (CTE) del contratto sottoscritto. Relativamente al costo di attivazione, quest'ultimo è indicato a pagina 3 del Suo plico contrattuale, nella sezione ALTRE PARTITE - Costo di attivazione, dove si specifica che è previsto un addebito pari a: € 10 al mese per i primi 5 mesi dalla data di attivazione della fornitura. Tale previsione è inoltre riportata nell’Articolo 3 – Condizioni Economiche per le forniture di energia elettrica e gas naturale ed altri corrispettivi, dove si espone che il costo di attivazione è calcolato come da CTE. In caso di disattivazione della fornitura o passaggio ad altro operatore prima del completamento del pagamento, l’importo residuo verrà addebitato in un’unica soluzione nella bolletta di chiusura. Infine, desideriamo ricordarLe che il contratto è stato sottoscritto tramite Firma Elettronica Avanzata (FEA), una modalità sicura e legalmente riconosciuta che consente di concludere il contratto direttamente tramite il Suo cellulare. La procedura si è svolta nel seguente modo: Ha ricevuto sul Suo cellulare un codice OTP (One-Time Password). Ha inserito il codice OTP nel sistema, confermando la Sua identità. Ha completato la procedura applicando la Sua firma elettronica, che ha pieno valore legale, equivalente alla firma autografa. Questo sistema garantisce la validità giuridica del contratto, nel rispetto delle normative vigenti in materia di sottoscrizione digitale. Pertanto, la fattura N.2025BI00034567, relativa alla fornitura di energia elettrica e gas per il periodo 01/03/2025 - 31/03/2025, è stata emessa nel pieno rispetto dei termini contrattuali da lei sottoscritti e sulla base dei consumi effettivi registrati. Per qualsiasi necessità o chiarimento, può contattarci al numero verde 800979799 da rete fissa o al numero 0240137913 da rete mobile. Il nostro servizio di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00, nei giorni feriali. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore supporto. Cordiali saluti, ---- il Dom, 27 Apr 2025 14:00:22 +0200 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ /

Salve, l'unica risposta non data è relativa alle informazioni non complete indicate dal colnsulente che indica la "FEE" come unico importo relativo alla materia energia. Lo schema di confronto con la precedente bolletta con altro gestore è stato infatti sintetizzato con il consulente al telefono. Il vantaggio era evidente. Omesse invece (pur presenti nel contrallo) le voci relative a costi amministrativi e di commercializzazione. Questa mia a segnalare che, nonostante lo sblocco odierno (4 Maggio 25) del RID bancario, risulta un tentativo fallito di pagamento della fattura in scadenza il 5/5/25. Non è chiaro perchè si sia proceduto con un tentativo di prelievo prima della scadenza. Si invita a fare un nuovo tentativo. Saluti.

Gentile Cliente, Desideriamo ringraziarla per averci segnalato un possibile caso di commercializzazione scorretta. Ci teniamo a precisare che nutriamo piena fiducia nei nostri partner di vendita e riconosciamo il loro impegno nel fornire un servizio di alta qualità ai nostri clienti. Tuttavia, prendiamo con la massima serietà la sua segnalazione e riteniamo fondamentale effettuare i dovuti controlli per verificare la situazione da Lei riportata. La sua opinione e la sua soddisfazione sono di grande importanza per noi, e desideriamo assicurarci che i nostri elevati standard siano sempre rispettati. Come da Lei già specificato, i costi fissi, quali oneri amministrativi e costi di commercializzazione, sono indicati nel plico contrattuale che Le è stato fornito. Relativamente al mancato addebito, ci spiace comunicarLe che, a seguito di un primo tentativo non andato a buon fine, non è possibile procedere con un secondo tentativo di addebito. Le forniamo di seguito le coordinate necessarie per effettuare il pagamento della fattura scaduta il 05/05/2025 : Bonifico Bancario: Intestato a: START SRL - SB CODICE IBAN: IT65V0326803402052289471750 Bollettino Postale: Intestato a: START SRL - SB CCP 001055631368 Causale: Pagamento [numero fattura] + [Codice Cliente] La preghiamo gentilmente di inviarci la ricevuta di pagamento rispondendo a questa email. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, ---- il Dom, 04 Mag 2025 17:00:40 +0200 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ---- ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌