Bacheca dei reclami

Buongiorno mi chiamo Gasparretti Cristiano scrivo per un problema avuto al negozio TRONY di san benedetto del Tronto AP Mi sono recato al negozio per acquistare un asciugabiancheria . Scelta l'asciugatrice il venditore parla della possibilita' di acquistare un secondo prodotto al 50% del suo costo, ovviamente di quelli che rientravano nella promozione : o prendi 3 articoli e il meno costoso non lo paghi o ne prendi 2 e il meno costoso lo paghi al 50%. Vista la promo decido di acquistare anche una lavatrice . -ASCIUGABIANCHERIA AEG MOD TR9H83AAY -LAVATRICE AEG MOD LR8H94UGBY -Estensione assicurazione x 2 anni asciugatrice 104,95 euro - Estensione assicurazione x 2 anni lavatrice euro 109,95 eu -Trasporto e istallazione asciugatrice euro 39,95 -Trasporto e installazione lavatrice euro 24,95 Pagato il tutto torno a casa e curiosando per capire il funzionamento degli elettrodomestici vedo che sul sito trony ufficiale la ASCIUGABIANCHERIA AE G MOD TR9H83AAY costa euro 1099,00 contro le 1499,00 del mio scontrino , mentre la LAVATRICE AE G MOD LR8H94UGBY sul sito ha un costo di 999,00 anziche' 1199,00 come e' stata proposta a me, facendo poi lo sconto di 599,50 cosicche' il totale scontato porta la stessa cifra che avrei pagato acquistandoli dal sito , anzi avrei risparmiato 1 euro e la consegna gratis. Torno al negozio per far notare questa differenza e parlando con il vice direttore della filiale , Sig. Rosati Matteo, mi risponde che e' normale che ci sia questa differenza di prezzo e che il Trony on line e' differente dai Trony che sono sul territorio , e che lui era impossibilitato a a fare qualsiasi cosa a riguardo Scrivo a Voi perche' trovo assolutamente un comportamento a dir poco non corretto quello di proporre ad un consumatore una promo che in maniera illusoria fa pensare di pagare veramente il secondo prodotto la meta' quando invece andando sul sito avrei pagato 1 euro in meno e con trasporto gratis Credo che questa sia assolutamente la situazione tipo per cui esiste un associazione come altro consumo che deve aiutare e tutelare i consumatori nei confronti di promozioni illusorie Spero che possiate considerare la mia segnalazione e che possiate lavorare per garantire maggiore trasparenza e coerenza . Ritengo sia fondamentale tutelare tutti i consumatori specialmente quelli meno esperti alle dinamiche del commercio on line. Resto disponibile per qualsiasi info o chiarimenti al 340 8760877 , cristianogasparretti1978@gmail.com Grazie Saluti Gasparretti Cristiano https://www.trony.it/grandi-elettrodomestici/electrolux-lr8h94gby-2230015593/ https://www.trony.it/grandi-elettrodomestici/aeg-tr9h83aay-2240018133/

Salve, Pur utilizzando la medesima password, non riesco più ad entrare nella mia posta elettronica paradd@katamail.com; ho tentato di richiedere una nuova password ma il link per la riformulazione, nella mail alternativa, non arriva; ho urgenza poichè mi devono pervenire documenti importanti su questa utenza, il contatto con tiscali avviene sono con assistente virtuale, che, naturalmente, non è di nessun aiuto. Grazie Paolo Raddi

Sono titolare del contratto per SUPER FIBRA NUMERO DI TELEFONO 051591112, dal giorno 17ottobre al giorno 28 ottobre 2024 sono rimasto senza rete sia fissa che internet per un problema al modem HOME&LIFE, ecco i fatti. il 17 il modem non funziona e naturalmente chiamo il 159 dopo diversi tentativi, tutti senza esito positivo, su indicazioni del vostro tecnico si passa alla sostituzione del modem ritenuto difettoso. il 21 arriva il modem sostitutivo che seguendo le istruzioni allegate provo a istallare, ma sembra manchi un pezzo, i sostri tecnici contattati col 159 non capiscono e pensano che abbia fatto qualche errore, allora vado molto arrabbiato al vostro negozio di Casalecchio di Reno che non mi ascolta perché ho contattato il servizio online e non loro??? e mi rimbalzano nuovamente al 159 , dopo diversi tentativi capiscono che nella scatola del modem sostitutivo manca un adattatore SFP, che mi dicono spediranno subito. Vi risparmio i numerosi solleciti fatti in quei giorni e finalmente il 25 il pezzo viene spedito dal vostro magazzino e mi arriva il 28, ma anche questa volta il modem non funziona, sono furioso e continuo a tempestare il 159 finchè la sera ricevo una chiamata dai tecnici di OPENFIBRE che hanno saputo del problema, alle ore 13 del giorno 29 arriva un tecnico convinto di trovare la fibra fuori uso, ma tutto è ok naturalmente il problema secondo lui è la mancata attivazione dell' adattatore cosa che possono fare solo i vostri tecnici e non lui, la mia fortuna è comunque questo ragazzo che si è prestato a chiamare il 159 per spiegare cosa ci sarebbe da fare per riattivare la mia linea e cosi nelle prime ore del pomeriggio magicamente tutto funziona. Adesso vorrei sapere chi mi ripaga dei giorni di mancato funzionamento dei collegamenti internet di PRIME, NOW TV e dei problemi di pagamenti slittati per il blocco delle linee, attendo un vostro sollecito riscontro e comunque vorrei sapere cosa serve avere un negozio in zona che funziona solo per fare nuovi abbonamenti o per vendere smartphone ma che non è in grado di aiutare il cliente in nessun modo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. PAOLO COSTA allegate bolle di consegna

Signori buongiorno, a seguito di una consegna effettuata gravemente danneggiata il vostro cliente Domo Web Shop Srl non riconosce la riserva apposta al momento della ricezione della merce c/o Gianluca Masetti via donna PraEgregissede n 8 20142 Milano ci chiede di contattare voi al fine di confermare che l avvenuta riserva e' stata apposta correttamente in un docunto per iscritto. Chiedo gentilmente di voler prendere in mano la situazione e permetterci di rivalerci verso la Domo Web Shop Srl Distinti saluti. Gianluca Masetti 3474201240

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per Linea Fissa Fastweb casa light con codice cliente in oggetto (privato) Ho richiesto passaggio a Fibra ultraveloce ad agosto e dopo diverse settimane e segnalazioni, la mia pratica è stata chiusa perchè "incagliata" ed è stata reinserita da capo per superare i problemi tecnici in cui si era bloccata (così per lo meno mi ha spiegato l'operatore). Sono stato poi da voi contattato telefonicamente un paio di settimane fa per fissare l'appuntamento per l'installazione della fibra (al posto dell'attuale misto rame), concordato per il giorno 28-11 fascia 15-17. Il giorno in questione tuttavia nessuno si è presentato né sono stato avvisato del cambio dell'appuntamento che era stato deciso da fastweb senza riverificare con il sottoscritto la disponibilità nella nuova data. Visto il disagio arrecatomi dovuto al mancato appuntamento e al ritardo di oltre due mesi rispetto all'apertura della prima richiesta, sono a richiedervi un indennizzo di 50 euro per ogni mancato appuntamento (per ora solo il quello del 28...) non preventivamente comunicato e condiviso con il sottoscritto e per il ritardo nell'attivazione del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Oggetto: Reclamo e Richiesta di Rimborso e Recesso per Disservizio Vodafone Numero della pratica: 687711298A Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una grave inefficienza nel servizio di attivazione linea Vodafone. Il tecnico è venuto la prima volta per installare la linea ma ha dichiarato di non riuscire a collegare i cavi. Per risolvere, ho dovuto chiamare un elettricista a mie spese (100 euro), il quale ha confermato che i cavi erano perfettamente funzionanti, smentendo quanto detto dal tecnico. Successivamente, un secondo tecnico è riuscito a completare l’installazione. Tuttavia, al termine del lavoro, non ci ha consegnato il modem, affermando che lo avrebbe recuperato e portato in breve tempo. Ad oggi, sono passati 13 giorni dalla visita del secondo tecnico e, nonostante numerose chiamate al servizio clienti (190), non abbiamo ancora ricevuto il modem. Ogni richiesta di assistenza è stata ignorata, lasciandoci senza il dispositivo e senza alcun supporto concreto. Segnalo inoltre che la linea risulta attiva dal 16 ottobre, quindi sto pagando un servizio di cui non posso usufruire. Considero inaccettabile questo atteggiamento da parte di Vodafone, sia per l’attivazione problematica, sia per l’assenza di un adeguato servizio clienti. Richiedo: L’invio immediato del modem affinché possa finalmente utilizzare il servizio. Un rimborso per i giorni di servizio inutilizzabili. La possibilità di recedere gratuitamente dal contratto se il modem non dovesse arrivare entro pochi giorni. Se Vodafone non procederà con quanto richiesto, mi riservo il diritto di presentare una denuncia per truffa. Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere. Cordiali saluti,

A seguito di udienza del 25 giugno 2024, per la controversia UG/683674/2024, TIM Spa (Kena mobile) si impegnava a stornare le fatture di prossima emissione unitamente agli errati addebiti delle fatture precedenti reclamati in tale udienza (5 euro come costo di disattivazione per migrazione addebitato nella fattura del mese di Aprile 2024 - 0, 65 euro come spese di spedizione fattura addebitato nella fattura di Maggio 2024 oltre a 0,65 euro addebitato poi nella fattura del mese di Giugno 2024 come spese di spedizione fattura - addebiti tutti non dovuti)....lo scrivente con reclamo 9-765417119965 del 02 agosto 2024 ha già segnalato l' errore della fattura RS02003935 del 16 Luglio 2024 ma TIM non ha ancora ottemperato e/o risposto a tale reclamo....inoltre in data 23 ottobre 2024 ricevevo un ulteriore sollecito (prot. SCR13000000128) per non aver pagato la fattura RS02003935, già contestata con precedente reclamo. Si chiede pertanto entro il termine di 15 giorni, l' emissione di nuova fattura stornando anche gli addebiti non dovuti e senza ulteriori spese di spedizione della fattura come da contratto originariamente stipulato; in mancanza considererò il vostro credito estinto e nulla sarà più dovuto dallo scrivente. Distinti Saluti.

Spett. Tiscaly, Sono titolare del contratto per Ultrainternet Full e protezione casa n° 441704841 Buongiorno, in data 18/10/2024 è stata aperta una segnalazione per assenza di connessione. Il 19/10/2024 è avvenuto l'intervento del tecnico, che appura il fatto che il modem non funziona (dato in comodato d'uso, pervenuto in prima battuta non nuovo bensì usato). Lunedi 21/10/2024 riesco a contattare l'assistenza che mi assicura di spedire un nuovo apparecchio, nella stessa telefonata fornisco indirizzo di consegna che differisce da quello dell'abitazione. Il primo tentativo di consegna avviene in data 23/10/204 presso abitazione e non indirizzo fornito, ricontatto il 130 ma non sono in grado di supportarmi. Il secondo tentativo di consegna è datato 24/10/2024. Ricontatto tiscaly per riprogrammare la consegna in data 25/10/2024, ad oggi il corriere notifica la giacenza senza nuove indicazioni del mittente, nonostante mi sia stato assicurata la dovuta comunicazione. A distanza di 10 gg dal primo reclamo non riesco ad usufruire del servizio. E' arrivato anche un messaggio per il ritiro del modem guasto, dove avvisano che arriverà un corriere al mio domicilio per ritirare lo stesso, senza la possibilità di interfacciarmi e comunicare altro indirizzo e relative modalità di ritiro. Ho usufruito del servizio di Tiscaly per soli 14 giorni , l'attivazione è partita il 04/10/2024. Il call center a disposizione per l'assistenza è pessimo, vorrei recedere il contratto senza dover pagare nulla, dato il disagio da voi creato , non ho linea da 10 gg e non mi è ancora stata data una data di consegna, non posso neanche andare a ritirare personalmente l'apparecchio in quanto c'è bisogno di comunicazione da parte di tiscaly a GLS. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Ho richiesto il rimborso canone tv, relativo all' anno 2023, intestato a mio padre deceduto a ottobre 2022. Mi è stato fatto rimborso parziale. Mancano circa 30 euro. Continuo ad inviare pec, ma mon ottengo risposta