Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 25/05/2026 procedo all'acquisto di un orologio Citizen Promaster sulla piattaforma Vinted (id oggetto 9002546530) per euro 87,69 (comprensivo di commissioni e spese di spedizione). Il giorno 29/05/2026 ricevo il pacco ma, all'interno, non era presente l'oggetto acquistato bensì una bottiglia di birra marca raffo vuota e delle carte alimentari. Prontamente, apro contestazione sul sito Vinted per segnalare il problema e per richiedere il rimborso. Vinted il giorno 22/06/2026 mi scrive che è stato approvato il rimborso di quanto pagato ma, poi, il giorno 27/06/2026 mi riscrive comunicandomi che non è stato possibile elaborare il rimborso e da allora si rifiutano categoricamente di riconoscermi il rimborso dovuto. Ho scritto innumerevoli volte al servizio clienti sia tramite sezione assistenza del sito sia tramite mail ma forniscono risposte vaga o generiche ma non vogliono riconoscere alcun rimborso. Sono trascorsi oltre 2 mesi dalla ricezione del pacco non contenente l'oggetto ma ancora nessun rimborso.

Il 10 luglio un'addetta al servizio clienti di Benu Farma, marchio del retail Phoenix Farma Italia, mi aveva risposto ad un pregresso sollecito per il rimborso di un ordine, dicendo testuali parole: "È già stato richiesto all'Istituto Bancario il riaccredito di 40,24 € sulla carta di credito utilizzata per l'ordine. Il tempo necessario per ottenere il rimborso varia in base all'Istituto che ha emesso la carta". Avevo involontariamente rifiutato un pacco di Benu Farma, confondendolo con un altro ordine eseguito presso un altro e-commerce ancora, così ho spiegato che l'errore era dovuto a una mia svista, ciononostante mi era stato confermato che sarebbe arrivato comunque il rimborso dell'ordine che avevo restituito al corriere per errore. Ora siamo al 3 agosto e ancora non ho avuto nessun accredito relativamente all'importo sopra indicato. Vorrei potere risolvere questo problema il prima possibile!!

Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all'acquisto di biglietti per un evento organizzato da Yellow Echoes, chiedendo una valutazione circa la correttezza delle modalità di presentazione dell'offerta commerciale. In data 22/07/2026 ho acquistato online due biglietti per l'evento "Meet & Greet" con Yoko Shimomura, previsto a Cagliari. Al momento dell'acquisto ero convinto di acquistare i biglietti per il concerto della stessa artista. Solo successivamente mi sono accorto che i biglietti acquistati riguardavano invece il Meet & Greet. L'errore è stato determinato, a mio avviso, dalla struttura della pagina dedicata agli eventi. Nella stessa pagina erano infatti presenti due eventi distinti (Meet & Greet e concerto), rappresentati mediante locandine graficamente molto simili, riferite alla stessa artista, con uno stile visivo pressoché identico. La distinzione tra i due eventi risultava poco evidente e, durante la navigazione, mi ha indotto a ritenere di trovarmi sempre nella sezione dedicata al concerto. Non appena mi sono reso conto dell'errore ho contattato l'organizzatore, spiegando l'accaduto e chiedendo, in via del tutto amichevole, l'annullamento dell'acquisto o il rimborso dei biglietti. La richiesta è stata respinta con la motivazione che, trattandosi di un evento, la normativa non riconosce il diritto di recesso. Sono consapevole che, per questa tipologia di servizi, il Codice del Consumo prevede limitazioni al diritto di recesso. Tuttavia, la mia contestazione non riguarda un semplice ripensamento sull'acquisto, bensì il fatto che la modalità di presentazione dell'offerta possa essere stata idonea a generare confusione nel consumatore. Ritengo che due eventi differenti, aventi natura e contenuto completamente diversi, dovrebbero essere presentati in modo tale da renderne immediatamente percepibile la distinzione, evitando il rischio che l'utente acquisti un servizio diverso da quello realmente desiderato. Per tale motivo chiedo il Vostro supporto nel valutare se la presentazione dell'offerta possa integrare una pratica commerciale potenzialmente ingannevole o comunque non sufficientemente trasparente nei confronti del consumatore, e se vi siano i presupposti per richiedere all'organizzatore una soluzione conciliativa, quale il rimborso dell'importo pagato o, se possibile, la conversione dei biglietti acquistati in biglietti per il concerto. Allego copia dell'email di conferma dell'ordine, della corrispondenza intercorsa con l'organizzatore e della documentazione utile a dimostrare la struttura della pagina web al momento dell'acquisto. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o documentazione che riterrete necessaria.

Buongiorno, nel 2023 mia moglie PICCIONI Francesca ha chiesto la liquidazione di una vecchia polizza vita nr. 4654894 stipulata con Cattolica Assicurazioni, acquisita poi dalla Genertel. In fase di rimborso dopo che era già stata avviata la pratica dal conto corrente sono stati addebitati una rata di euro 100 pochi giorni prima che il rimborso fosse effettivamente disponibile sul conto corrente. Premesso ciò avendo dei dubbi che la quota fosse compresa nel rimborso, tramite la nostra consulente bancaria abbiamo chiesto un chiarimento sul conteggio nel mese di Gennaio 2024, non ricevendo risposta nel mese di Dicembre 2024 abbiamo inviato un sollecito spiegando il tutto. Siccome ad oggi ancora non abbiamo avuto cenno di risposta chiedo ad Altroconsumo di intervenire in merito alla questione per definire e chiudere la pratica e nel caso ottenere indietro la somma addebitata non dovuta. Grazie

"In data odierna mia moglie ha effettuato l'ordine numero [SFDLEU00514705] sul sito ufficiale De'Longhi." Il disservizio tecnico: "Durante la procedura d'acquisto era attiva la promozione per le macchine del caffè Rivelia [due omaggi: Kit cura del caffè e MERCH0047]. Nonostante gli screenshot in mio possesso (in allegato) dimostrino la corretta selezione degli omaggi nel carrello, il sistema e-commerce non li ha inseriti nella conferma d'ordine per un errore tecnico della piattaforma. Il rifiuto dell'assistenza: "Contattato il servizio clienti, mi è stato comunicato che l'azienda non ha facoltà di bloccare l'ordine o integrare i regali, costringendomi a effettuare un reso gravoso e un secondo acquisto a mie spese.: "Consapevole dei miei diritti e supportato da Altroconsumo, richiedo che l'ordine venga integrato con la spedizione separata degli omaggi spettanti senza alcun onere di reso a mio carico."

Spettabile Servizio Clienti vi contatto per l'ennesima volta dopo aver provato a farlo tramite il vostro canale Whatsapp e via mail. il 24/07/2026 ho effettuato l'ordine in oggetto e, dopo la conferma di ricezione e l'addebito di 179,00€, non ho più ricevuto alcun aggiornamento da parte vostra. Ho scritto una mail al servizio clienti in data 30/07/2026 chiedendo un riscontro, tempi previsti di spedizione, eventuali indicazioni qualora non foste in grado di garantire la spedizione del bene. Ho scritto due messaggi Whataspp al canale dedicato al servizio clienti in data 31/07/2026. Le mie comunicazioni sono sempre rimaste inevase e ignorate e lo trovo francamente inaccettabile e tutt'altro che serio. Vi chiedo nuovamente di informarmi in merito allo stato dell'ordine - che avrebbe dovuto essere un regalo - e alle tempistiche di spedizione. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Francesca Ferrari

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Samsung Electronics Italia S.p.A. Con la presente desidero segnalare un grave malfunzionamento del mio forno Samsung, modello NV70K2340RS/ET, prodotto nel marzo 2022, acquistato nel giugno 2022 e identificato dal numero di serie 0AZU7WAT300131L. L’apparecchio manifesta comportamenti anomali, imprevedibili e potenzialmente pericolosi, tali da comprometterne seriamente la sicurezza di utilizzo. In particolare: 1. si accende autonomamente, senza alcun intervento manuale, impostando temperature casuali; 2. il pannello comandi presenta evidenti anomalie, con il display che si accende e si spegne rapidamente; 3. durante la cottura, il forno si spegne improvvisamente e senza una causa apparente. L’accensione autonoma dell’elettrodomestico rappresenta, a mio avviso, un concreto e inaccettabile rischio per la sicurezza domestica. Qualora il fenomeno si verificasse durante la notte o in assenza di persone nell’abitazione, potrebbe infatti provocare surriscaldamenti, principi d’incendio e conseguenti danni a persone o cose. Ho inoltre riscontrato la presenza di numerose segnalazioni online relative a malfunzionamenti analoghi, descritti dagli utenti come fenomeni di “phantom touch” o “ghost start”. Tale circostanza accresce la mia preoccupazione che non si tratti di un guasto isolato, ma di una possibile criticità riconducibile al pannello di controllo o alla scheda elettronica. Pur essendo trascorso il periodo ordinario di garanzia, ritengo che un difetto di questa natura, riguardando direttamente la sicurezza elettrica e l’incolumità domestica, non possa essere considerato conseguenza della normale usura dell’apparecchio. Chiedo pertanto che il caso venga valutato con la massima attenzione e gestito in regime di extra-garanzia o nell’ambito di un eventuale intervento tecnico specifico. Ho a disposizione dei video che documentano il malfunzionamento e che posso fornirvi via mail. Alla luce della gravità della situazione, richiedo: 1. un’ispezione tecnica urgente finalizzata alla verifica e alla messa in sicurezza dell’apparecchio; 2. la riparazione o la sostituzione gratuita delle componenti difettose; 3.una verifica dell’eventuale esistenza di segnalazioni tecniche, campagne di richiamo o interventi già previsti per problematiche analoghe sul medesimo modello. In attesa di un vostro riscontro scritto, che chiedo di ricevere entro e non oltre 7 giorni lavorativi, comunico che, per ragioni di sicurezza, manterrò l’elettrodomestico completamente scollegato dalla rete elettrica. Confidando in una gestione tempestiva e responsabile della segnalazione, resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Giovanni Di Cairano

Come da precedente reclamo inviato,dove evidenziavo che GOFO aveva comunicato che il pacco era stato rifiutato,dopo il vostro credo intervento contattato avevamo concordato la data consegna per il 4.8 dalle 8 alle 13.ho ricevuto ora comunicazione che il pacco era stato consegnato con successo in data 3.8.Ma io non ho ricevuto nulla

In data 25/7 ho contattato questa azienda per un problema allo scarico della cucina che si era otturato. In fase di prenotazione si è parlato del solo costo di chiamata a cui si sarebbero aggiunti i costi di intervento. In sede di intervento mi indicano i costi da sostenere (700 euro per spurgo dello scarico), costi che riteniamo di gran lunga fuori dalla media ma che accettiamo vista l'urgenza e l'esasperazione da parte nostra dopo che la cucina si è allagata per due volte. Dopo l'intervento i 700 magicamente diventano iva esclusa perchè ho scelto pagamento mediante pos. Ritengo quindi che il comportamento sia stato poco corretto e poco trasparente ed inoltre sto ancora aspettando fattura avendo ricevuto solo un foglio bianco con quanto fatto. In assenza di riscontri segnalerò il tutto al garante.

Ad oggi ancora nessuna soluzione per la possibilità di visualizzare l’ intervento chirurgico e quindi il ricovero previsto in data 09/08/2026 e da voi stessi autorizzato. In allegato lo screen errato della relativa sessione da sito web Si richiede ripristino immediato della corretta visualizzazione per futura gestione. Codice cliente : Polizza 40016501