Bacheca dei reclami

La citata bolletta n° 2026E000038067, emessa il 05/02/2026, fu emessa indebitamente in quanto io, che ne sono l'intestatario, non sono cliente di REC ENERGY per la fornitura di energia elettrica. PERTANTO chiedo che essa venga annullata e venga emessa una nota di credito per il medesimo importo fatturato. Mario Castellano

Buongiorno, ho richiesto la chiusura della forntura eletrrica, per decesso di mio padre. gli stessi a chiusura mi chiedono, come da fattura in allegato 67 euro, ma è normale tutti questi soldi? Avendo consumato appena 2 kw! Attendo informazioni, grazie

Replico quanto già inviato con l'apertura di un ticket sulla mia area personale che, a quanto dicono altri utenti, solitamente non ottiene risposta. Segnalo alcune gravi irregolarità riscontrate nella gestione della mia utenza e per le quali chiedo un chiarimento puntuale e un immediato riscontro scritto. Premetto che in data 16/2/2026 ho già parlato telefonicamente con una vostra operatrice, senza tuttavia ottenere risposte complete alle questioni sollevate. Di seguito espongo in modo dettagliato i punti oggetto del reclamo. 1. Fattura del 1/1/2026 – importo di 768 euro relativo a presunti consumi di dicembre 2025. Durante il contatto telefonico mi è stato riferito che nel mese di dicembre 2025 la fornitura risultava assegnata al servizio di “ultima istanza” e che, quindi, non avrei dovuto ricevere alcuna fattura da parte vostra. Chiedo pertanto di sapere: a) per quale motivo mi sia stato comunque addebitato un importo relativo a un periodo in cui non risultavate mio fornitore; b) come sia stato calcolato l’importo, particolarmente elevato e mai riscontrato nelle mie precedenti fatturazioni. Richiedo un chiarimento scritto urgente su questo punto. 2. Mancata comunicazione del passaggio ai servizi di ultima istanza. Non ho mai ricevuto da parte vostra alcuna comunicazione preventiva o successiva relativa al trasferimento della fornitura al servizio di ultima istanza. Considerando che ricevo regolarmente le vostre email e le bollette in formato elettronico, ritengo ancor più anomala questa assenza di informazioni. Poiché la vostra operatrice non ha saputo fornirmi spiegazioni, chiedo un riscontro esaustivo sulle ragioni di tale mancanza. 3. Rimborso del 5/1/2026 e mancato blocco dell’addebito automatico. In data 5/1/2026 ho ricevuto una vostra fattura di rimborso pari a –768 euro, relativa alla precedente fatturazione. Tuttavia, nonostante la comunicazione di rimborso, l’addebito della prima fattura è stato comunque effettuato l’8/1/2026 tramite domiciliazione bancaria. Richiedo spiegazioni sul motivo per cui l’addebito non sia stato bloccato. 4. Fattura del 1/2/2026 – consumi gennaio 2026. La successiva fattura di 199 euro, relativa al mese di gennaio, mi è stata regolarmente addebitata il 5/2/2026. Chiedo perché tale importo non sia stato almeno compensato con il credito risultante a mio favore dopo il rimborso della fattura precedente. 5. Richiesta di rimborso immediato e indennizzo. Vi intimo a rimborsare tempestivamente quanto indebitamente addebitato. Chiedo inoltre se sia previsto un indennizzo, considerato il disservizio e il disagio arrecato. 6. Richiesta chiarimenti sul riallineamento delle letture. Poiché nell’ultima fattura non vi è un dettaglio chiaro, chiedo di conoscere come verranno riallineate le letture dei consumi rispetto a quelle effettuate dal fornitore di ultima istanza nel mese di dicembre. Domando inoltre garanzia scritta che non mi saranno addebitati due volte gli stessi consumi. Alla luce di quanto sopra esposto, vi chiedo, rispondendo alle precedenti domande: a) di chiarire le cause dei disguidi verificatisi, b) di indicare come intendete rimediare, c) di specificare i tempi necessari per la risoluzione definitiva della vicenda. Preciso che copia della presente è inviata, per conoscenza, a un’associazione di consumatori (Altroconsumo). In assenza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di intraprendere ulteriori iniziative e di valutare il passaggio a un diverso fornitore. Distinti saluti. Franco D’Orazio L’Aquila, 17 febbraio 2026

Buongiorno, in data 26 novembre 2025 e in secondo episodio il 27 novembre 2025 nella mia abitazione si sono verificati sbalzi di tensione a causa di lavori effettuati dall'azienda che fornisce elettricità nella mia zona (Reti più s.r.l.). A causa di questi sbalzi, la notte tra il 26 e il 27 novembre il mio forno di notte si è acceso da solo (spavento, fumo, puzza di plastica bruciata) per poi spegnersi da solo e non andare più. Ho fatto richiesta danni a Reti più ed automaticamente si è aperto un sinistro con a2a energia. Ho mandato loro il preventivo del tecnico per la riparazione. Ultima comunicazione di a2a il 15/12/2025 nella quale mi dicevano di essere in attesa del rapporto danni in merito all'evento da parte di Reti Più che in media sarebbe arrivato in 30/40 giorni. Ad oggi non ho avuto risposta e non ho risposta alle mie mail di richiesta info.

FATTURA RICEVUTA IL 01/01/2026 DI EURO 358,00 EMESSA E RISCOSSA RIGUARDANTE IL PERIODO 01/12/2025 AL 31/12/2025. RICHIEDO IL RIMBORSO DELL' INTERO IMPORTO IN QUANTO CON ULTIMA ISTANZA IL SERVIZIO è STATO FORNITO DA ENEL ENERGIA CHE HA RICHIESTO IL PAGAMENTO DEL PERIODO SOPRACITATO. CON FATTURA DEL 05/01/2026 VENIVA CONFERMATO IL TOTALE DA RIMBORSARE DI IMPORTO 358,00 EURO.TALE IMPORTO AD OGGI NON è STATO ANCORA ACCREDITATO SUL MIO CONTO CORRENTE. CON FATTURA N°2026 DEL 01/02/2026 MI VENIVA ADDEBITATO IL CONSUMO DEL PERIODO 01/01/2026 AL 31/01/2026 DI EURO 334,00 EURO. HO APERTO UN TICKT SUL SITO MA NESSUNA RISPOSTA. ASS.CLIENTI DOPO ORE DI ATTESA CADE AUTOMATICAMENTE LA LINEA. E' PASSATO PIU DI UN MESE MA IMPOSSIBILE CONTATTARLI.

Buonasera, con una lettera datata 19/12/2025 (ma arrivata ad un altro indirizzo venerdì 13/02/2026-perché sia mai che si usi il digitale), ARERA e Enel Energia mi comunicano che il contratto con Argos SPA per la mia fornitura di GAS sarebbe terminato con conseguente subentro di ENEL in FUI. Di conseguenza, è stata automaticamente attivata la FORNITURA DI ULTIMA ISTANZA con ENEL a partire dal 1 Dicembre 2025. Oggi 16/02/25 è arrivata la fattura di ENEL per la mensilità di DICEMBRE 2025 (giusto così). Tuttavia, Argos ha emesso fattura per GENNAIO 2026 e il mio contratto con ENEL risulta da ME cessato al 31.12.2025 (non ho cessato nulla anche perché fino alla ricezione della bolletta di questa mattina non sapevo nemmeno di avere un altro provider). Io non ho sottoscritto nessun nuovo accordo con ARGOS, dopo che ARERA è intervenuta ed è inammissibile che abbiano ripreso il controllo della mia utenza senza alcun consenso o comunicazione. Trovo pertanto la fatturazione di gennaio 2026 illegittima e la gestione dei miei dati NON conforme alla GDPR. Qualsiasi tentativo di mettersi in contatto con Argos è pressocché inutile poiché nella mia zona (PUGLIA) non esistono più punti vendita fisici e le telefonate al servizio clienti, dopo ORE di attesa e un countdown sulle persone in coda, vengono disconnesse all'approssimarsi del proprio turno. Chiedo cortesemente riscontro sulle pratiche commerciali non trasparenti intraprese da ARGOS, nello specifico in merito alla NON comunicazione di disservizi sulle forniture di dicembre e conseguente rientro in ARGOS mai sottoscritto, in barba al codice dei consumatori. Sottolineo in oltre che ARGOS ad ora non compare tra i potenziali fornitori per materia GAS sul portale ARERA alla sezione "PO portale offerte".

Buongiorno, la ditta installatrice ha rilasciato dichiarazione di conformità dell'impianto fotovoltaico in data 29 gennaio 2025. Da qualche giorno si sono manifestate alcune infiltrazioni di acqua che prima dell'istallazione dei pannelli solari non avvenivano. Otovo non ha mai effettuato nessun sopralluogo prima del montaggio dell'impianto, basandosi solo sulle foto del terrazzo inviate da me, e la ditta responsabile ha evidentemente ritenuto idonea la copertura del terrazzo, valutando la fattibilità nel giorno stesso dell'istallazione senza effettuare verifiche di alcun tipo. Nello specifico non mi hanno fatto nessuna domanda sulle caratteristiche del terrazzo/solaio. Chiedo a Otovo di effettuare un sopralluogo il più celermente possibile in presenza dell'impresa edile che ha effettuato i lavori di coibentazione, sia per intervenire velocemente sulle infiltrazioni, sia per scongiurare qualsiasi rischio strutturale al solaio, e in attesa dell'incontro anticipare informazioni su come si prevede di procedere per risolvere il problema.

Buongiorno. Per il mese di dicembre 2025 ho ricevuto la fattura gas n. 20260000016861 che mi è stata stornata pochi giorni dopo con un'ulteriore fattura n. 20260000108014 di pari importo in negativo. Ciò è dovuto al fatto che per il mese di dicembre 2025 le vostre forniture si sono interrotte ed è intervenuta a mia insaputa la FUI (fornitura di ultima istanza) da parte di ENEL Energia che ha emesso nei miei confronti un'ulteriore fattura per la fornitura di gas riguardo a dicembre 2025. Ho tentato, al fine di controllare l'andamento della fornitura, di registrarmi sul vostro nuovo sito sia con Chrome che con Edge ma, una volta ottenuto via SMS il codice di verifica dell'identità, non vi è modo di inserirlo nel modulo della pagina web e di conseguenza la registrazione non va a buon fine. Ho tentato di chiamare l'assistenza al numero 0497896840, ma più volte, dopo aver atteso pazientemente oltre un ora in quanto vi erano almeno30 chiamate in attesa, al mio turno la comunicazione è stata interrotta. Ho tentato di inviarvi una richiesta di assistenza tramite il nuovo modulo online, ma una volta compilato e premuto il tasto invio, la schermata si blocca e ritorna all'inizio. Tutti questi disservizi, malfunzionamenti e problemi seri nel contattarvi, mi inducono a pensare che la vostra struttura abbia seri problemi nel fornire un servizio al consumatore e desidero, con la presente, diffidarvi a risolvere urgentemente le problematiche di cui sopra, che mi hanno cerato non pochi disagi e che non mancherò di segnalare all'Autorità Garante.

Buongiorno, dal 1 dicembre 2025 Argos non ha più titolo a essere fornitore di gas per il mio contatore come da comunicazione di Acquirente Unico Spa in allegato, ma ho ricevuto la fattura dei consumi di Dicembre (20260000009943, 135 euro), la nota di credito della stessa fattura di Dicembre (2026000101096, rimborso non ancora accreditato) e la fattura di Gennaio 2026 (2020000195973, 51 euro non dovuti ma già addebitati sul conto). Ho contattato l'azienda via email (non funzionante), via call center (un'ora di attesa e al mio turno è stata interrotta la comunicazione) e via ticket da area dedicata dell'app (ancora in lavorazione) e non ho ricevuto riscontro. Attendo un supporto e un cenno di riscontro in merito ai rimborsi. Duole dire che non ho mai avuto problemi con questo fornitore fino a questo momento ma il modo in cui si sta evitando di gestire questo disservizio è sinonimo di scarsa attenzione verso i clienti di lunga data e regolari nei pagamenti. Un cordiale saluto, Aurora Fabbro Tavagnacco 16/02/2026

Spett.le Argos, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo a gravi irregolarità riscontrate nella fatturazione della fornitura gas relativa al mese di dicembre 2025. Nei primi giorni di gennaio ho ricevuto: - Una prima fattura da pagare per 152€ (20260000021844) - Una seconda fattura di rimborso dello stesso importo -152€ (20260000112997) Mentre a febbraio ho ricevuto una terza fattura da Enel per 49.71€ relativa allo stesso periodo. Da ARERA mi è stato spiegato che a Dicembre mi hanno attivato un servizio di Fornitura Temporaneo con Enel per tutelarmi come consumatore ( Attivazione del Servizio di Ultima Istanza). Dopo svariate telefonate senza risposta e apertura di ticket che ugualmente non hanno avuto riscontro, non avendo ancora ricevuto alcun riaccredito delle somma suddetta da parte vostra, mi riservo di valutare la sospensione dei pagamenti oltre ad aver già provveduto al cambio fornitore e oltre a intraprendere ogni azione a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di urgente riscontro. Distinti Saluti Anna Rita Nucci