Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ad oggi 31/7/2023 sto ancora aspettando notizie per l'installazione di un impianto fotovoltaico il cui contratto, in seguito alla visita del sig. Manzali , Vs. addetto commerciale, fu firmato la prima volta il 30/11/2022 poi, causa modifiche tecniche indipendenti da me (imprecisione sulla tipologia dello stabile, potenza non corretta) fu firmata l'ultima versione il 28/01/2023 (n. BO2301271212 intestato a me, Casella Maurizio come contraente principale). Da allora ho fatto varie telefonate sia al sig. Manzali che al sig. Loi (persona con cui ero in contatto per le firme del contratto), inizialmente per avere conferma che le recenti manovre del Governo sul Credito di Imposta non avessero impatti sul contratto stesso (risposta del sig. Manzali del 9/3/2023: per il vostro contratto è ok) sia per avere notizie sulla installazione. Purtroppo ad oggi ancora nessuna notizia. In una delle ultime telefonate, il sig, Manzali ci consigliava di chiedere direttamente in Ditta. Dopo aver provato più volte con il numero verde, che non sono mai riuscito a trovare libero, ho inviato una segnalazione nell'apposita sezione del Vs. sito, ricevendo la risposta in allegato. Il giorno dopo, un signore che si è presentato come Responsabile Vendite Centro Sud mi ha chiamato telefonicamente dicendo che avrebbe fatto verificare, una volta fornitigli gli estremi del contratto. Con mia sorpresa mi ha richiamato il sig. Manzali (!), dicendo che non sapeva nemmeno se il contratto fosse ancora valido e che si sarebbe informato. A fronte dei miei successivi solleciti, mi ha detto di non riuscire e ricevere risposta e di aver mandato una mail di richiesta verifiche, ma che ribadiva che dovevo chiamare in ditta (anche se avendolo già fatto ho verificato che il risultato è stato quello di un gatto che si morde la coda). Quanto dovrò attendere per ottenere una risposta ? Grazie

Buongiorno, da quasi un mese sto cercando di attivare on line il contratto irenselfgas prezzo fisso. Quando arrivo alla casella dell'indirizzo non riesco a inserire la mia via, come ben visibile dall'allegato screenshot. A luglio avevo contattato il call center telefonico indicato a video e gentilmente l'operatrice mi aveva inserito i dati, inviandomi il contratto per mail. Peccato che una volta lette le condizioni contrattuali abbia riscontrato che lo sconto sulla materia prima previsto nel contratto on line NON ERA PRESENTE. Ho quindi immediatamente effettuato il recesso e successivamente inviato parecchie mail e PEC chiedendo a IREN di risolvere la problematica a video al fine di permettermi di sottoscrivere il contratto on line. Dopo l'invio di una prima mail di reclamo sono stata contattata da un'operatrice, la quale mi ha semplicemente comunicato la chiusura della mia pratica (sic). I miei successivi solleciti sono rimasti privi di riscontro. Pongo quindi il seguente quesito tramite AltroConsumo: il contratto IRENSELFGAS PREZZO FISSO è volutamente non sottoscrivile? in caso contrario perchè ad oggi mi ritrovo con l'identica impossibilità a inserire la mia via e quindi a non poter continuare la sottoscrizione del contratto? Auspico un riscontro positivo, cordialità

Scrivo in merito al contratto stipulato con mia moglie FULVIA RIZZO con la vostra dittascrivo in ordine al ticket specificato in oggetto in quanto l'impianto acquistato non è ancora funzionante come da contratto in quanto alla data di messa in opera e allacciamento alla rete enel (12 luglio c.a.), avvenuta peraltro con estremo ritardo rispetto ai tempi stabiliti in sede di stipula di contratto, il vs tecnico ha registrato una tensione in entrata superiore alla tolleranza dell'inverter, per cui ha comunicato alla scrivente titolare del contratto di acquisto dell'impianto, che sarebbe stato necessario un nuovo microchip che sarebbe arrivato entro una settimana.Ciò ad oggi non è ancora avvenuto e da diversi contatti telefonici avuti con la vostra ditta non ho ancora una data precisa.Tutto ciò è causa di un notevole disagio segnatamente in ordine all'ondata di calore che ha colpito la Sicilia negli ultimi giorni che ha visto da parte nostra un utilizzo intensivo dei climatizzatori nelle ore notturne non coperte dagli accumulatori.Peraltro , da quanto risulta alla scrivente a seguito di consultazione con un docente di Ingegneria dell'Università di Palermo, sarebbe bastata l'installazione di uno stabilizzatore di tensione bidirezionale per risolvere il problema.Confido pertanto in una tempestiva risoluzione del problema citato e di un vostro sollecito riscontro alla presente anche per evitare un feedback negativo nei vostri confronti presso l'Associazione Altroconsumo che legge in copia.Distinti SalutiFulvia Rizzo

Buongiorno, vorrei sporgere reclamo per il mancato distacco della mia fornitura gas nonostante ripetute richieste di appuntamento. Il mio nome è Sara Vassallo, ho un contratto con Eni plenitude a Torino, ho richiesto vari appuntamenti per staccare la fornita di gas ed Eni mi ha riferito che il responsabile del servizio a Torino è ITALGAS. Ho preso con loro vari appuntamenti per il distacco del contatore, ma il tecnico non si è mai presentato, gli appuntamenti mi sono tutti stati spostati senza avvertirmi e senza concordare con me una seconda data. In tutto ciò un mio delegato ha dovuto prendere ripetuti permessi dal lavoro per poter presenziare ai distacchi, a cui non si è mai presentato nessuno.Ciò é assolutamente irrispettoso ed inaccettabile.

Buongiorno, ho acquistato una caldaia p/o la Eni Plenitude di Roseto degli Abruzzi a dicembre.E' mesi che chiedo assistenza sia al numero verde della Eni Plenitude, sia agli uffici di Roseto e sia agli installatori che non mi fanno montato i pezzi di ricambi, la caldaia in oggetto ha problemi si spegne, ci si ustiona sia per lavarsi che per fare i piatti. l'11 agosto ho ritelefonato a Eni Plenitude per avere assistenza e a tutt'oggi nessuna risposta. il 23 agosto 2023 ho provveduto a fare una pec all'Eni Plenitude .

il servizio sms è stato sospeso senza preavviso, visto che ho inviato nel mese digiugno circa 759 messaggi. Faccio presente che la numerazione verso cui sono stati inviati la maggiorparte dei messaggi è un numero a me conosciuto, anche se sono stati inviati per un errore di utilizzo appma fatto in modo lecito. Visto che nelle condizioni generali contratto mobile optima all'art. 15 è previstola disattivazione per traffico anomalo , come uso improprio dei Servizi UMTS da parte del Clienteanche quello che supera i limiti ragionevoli di utilizzo che vengono così determinati: (i) 500min - 500smsgiornalieri, 1500min – 1500sms settimanali, 2500min - 2500sms mensili (ii) 80% di traffico vocale uscentegiornaliero verso numerazioni ”Optima” rispetto al totale del traffico vocale uscente giornaliero (iii)rapporto tra traffico voce e SMS giornaliero uscente complessivo e traffico voce e SMS giornaliero entrantecomplessivo non superiore a 4 (iv) traffico dati e mms superiore alle soglie di volta in volta previste dallanormativa vigente, mi chiedo perché sia stato bloccato il servizio sms seppur non rientro nella casisticaprevista dall'articolo. Inoltre, sentiti più operatori, mi chiedono di fare denuncia presso le autorità competentiper traffico anomalo, ma più volte ho fatto presente che non ritengo che sia traffico anomalo in quantoconosco il numero a cui sono stati inviati gli sms, ovviamente non sapevo del limite così basso di messaggiinoltre non rientrando nelle limitazioni previste dall'articolo sopra citato. Mi aspettavo un avviso del tiposi avvisa che sta raggiungendo il limite massimo previsto da contratto........ così da accorgersi, in questocaso di aver utilizzata una app sbagliata, ed evitare il blocco.- Richieste: A questo punto , vista la mia richiesta mail del 29 giugno c a. senza risposta da partedell'operatore,chiedo, ove nulla osti, di sbloccare il servizio SMS visto che a mio parere non rientro nellecasistiche previste dal contratto, di aver spiegato nel modo più trasparente possibile che non trattasi ditraffico illecito in quanto gli sms sono tra due conoscenti e che pertanto non è possibile procedere a denunciapresso le autorità, come più volte richiesto dai vostri operatori, in quanto dichiarerei il falso, passando datraffico anomalo a dichiarazione mendaci perseguibili anche penalmente. Inoltre alla mia richiesta di conciliazione tramite AGCOM con udienza in data 28 agosto c.a. non ha partecipato nessuno di Optima, pertanto mi sono visto costretto a proseguire con il procedimento di definizione tramite Co.Re.CoM.

L'importo della bolletta maggio-giugno 2023 per l'utenza indicata prima e' ingiustificabile in quanto il CEF (corrispettivo energia fisso) applicato non gli e' stato mai notificato per cui il sottoscritto avrebbe potuto recedere dal contratto. Segnala anche che il sottoscritto ha altra utenza sempre con engie ( codice 500000972878 ) per via lombardia 27 cagliari con corrispettivi aumentati in quel periodoenormementi inferiori e regolarmemente notificatigli. Per questi motivi contesta la suestesa bolletta chiedendone il ricalcolo per lo meno con le tariffe applicate per la utenza di via Lombardia. si fa presente infine che il presente reclamo e' stato gia' inoltrato via email in data 6 cm.

Salve , con la presente per invitare ad un monitoraggio dei comportamenti della compagnia SINERGY a fronte di una serie di infelici vicissitudini nella quale mi sono imbattuto , grazie alla possibilità che la stessa ha di mettere in pratica comportamenti ai limiti del lecito , sfruttando la possibilità tipicamente italiana di beneficiare di carenza di regole.Mi riferisco in primis alla totale assenza di informazioni in fase di contatto telefonico , in merito alla voce : SPESE DI MODULAZIONE ENERGETICA che ammontano alla bella somma di 40 euro mensili che sono state a fronte di richiesta menzionate come voce contrattuale che naturalmente era stata accettata. -Bolletta che arriva senza alcuna distinzione di voci di spesa trasparente che renderebbe visibili le voci di spesa ambigue , risposta alla richiesta della motivazione della mancata trasparenza.. è necessario fare richiesta espressa in forma scritta ad ufficio specifico per avere bolletta trasparente-Fattura in oggetto con relativo rimborso a mio favore senza alcuna specifica dei calcoli.. dopo qualche giorno chiamo di nuovo per avere info sul rimborso.. risposta.. se non viene fatta una richiesta scritta con apposito modulo il rimborso non viene effettuato.Ad oggi ancora nessun rimborso è pervenuto , ma risulta evidente che siamo ancora il primo paese che in fatto di FURBETTI riesce a dare spazio operativo a chiunque abbia voglia di sfruttare i vuoti legislativi che più o meno casualmente esistono su tutti i settori.COMPLIMENTI A SINERGY!! Grande professionalità e grande capacità imprenditoriale!!

BuongiornoNotando un costo elevato sulle bollette del gas quest'oggi ho cercato di paragonarle a quelle dei mesi precedenti e all'interno della bolletta 2310278157 di febbraio 2023 trovo la seguente nota:Cambio ProdottoNel periodo di riferimento dei consumi fatturati in questa bolletta abbiamo finalizzato il passaggio alla nuova offertada te sottoscritta per la tua fornitura. Ne trovi evidenza nel riquadro Caratteristiche. A partire dalla data di attivazio-ne del contratto, i tuoi consumi sono stati valorizzati secondo le condizioni economiche previste dalla nuova offerta sottoscritta.Come conseguenza, a partire dalla bolletta di febbraio 2023 mi trovo la componente del gas aumentata da € 0,2498 per smc a € 1,3172 con un aumento quindi del 525% (chiaramente nei mesi più freddi, quelli coi consumi più alti), con una bolletta più che quadruplicata.A febbraio 2023 credendo si trattasse di un incremento del costo del gas dovuto all'aumento generale delle materie prime, a malincuore, non ho investigato.Soltanto oggi noto questa clausola che riferisce di un cambio di tariffa dal piano CAMBIOCASA GAS GMOV203_BG al piano FIXA SIMPLE GAS 026160GZFZZ99ZZ000GMOV20-3B121020Di questa tariffa non trovo nessuna documentazione sul sito eniplenitude (che tra l'altro è sempre in manutenzione tutti i fine settimana, rendendo la fruibilità dei servizi molto difficoltosa)Naturalmente non ho mai richiesto nessun cambio di tariffa, anzi a tutte le telefonate dei sedicenti commerciali ho sempre risposto che non mi interessava effettuare alcun cambio di piano e in assenza di documentazione scritta non avrei mai accettato nessuna promozione di alcun tipo.Conclusione, mi trovo ogni mese le tariffe moltiplicate di 4 o 5 volte rispetto il contratto da me sottoscritto con un costo della componente energia aumentato del 500% e altri oneri anch'essi aumentati, naturalmente a consumi variabili, per un cambio di tariffa da me non eseguito, non sottoscritto né verbalmente né in maniera scritta.Altresì non ho ricevuto nessuna comunicazione scritta da parte di Eni Plenitude richiedente la mia approvazione.Richiedo pertanto la rettifica del piano tariffario con quello da me sottoscritto e il rimborso dei costi eccedenti applicati nelle bollette da febbraio 2023 a agosto 2023 a fronte di un cambio tariffario da me mai richiesto né accettato, i cui importi potranno essere calcolati e rimborsati nelle prossime bollette dopo il ripristino di piano tariffario.Cordiali salutiF.C.

Bolletta nr: 36502300117164 iren acquaNel mese di giugno ho ricevuto la bolletta in argomento dove veniva richiesto il pagamento di euro 957,76, subito attivatami considerato l’importo spropositato al normale consumo che normalmente pago ho contestato la fattura indicata.Si sono susseguite varie telefonate della sottoscritta al servizio clienti, recandomi anche al Vs sportellò di Recco.Tengo a precisare che ho appreso l’esistenza della stessa dalla vostra App, che la stessa fattura per due mesi non era visibile (ne’ tanto meno scaricabile) e che a tutt’oggi non ho ricevuto il riscontro cartaceo, come per altro da me indicato nel contratto.Dai moltissimi contatti telefonici con i vostri operatori, peraltro disponibili, ho ricevuto la sospensione del pagamento della fattura sino all’11 agosto 2023 e la comunicazione di attendere un controllo del contatore.Successivamente presso lo sportello iren di Recco abbiamo richiesto una rivisitazione della fattura verosimilmente errata nel suo calcolo (caso nr:18635569), anche sul numero degli occupanti (4 per due abitazioni e non 2 occupanti per due abitazioni come indicato) (caso 18961651), nonché richiesto l’esito del controllo del contatore (caso 18123227) nello stesso sportello visto l’assoluta assenza di soluzione del problema, nel mese di agosto (11 agosto u.s.) ho di nuovo sollecitato quanto sopra ed ottenuto la sospensione del pagamento della fattura nr:36502300117164 più volte citata, sino al 15/10/2023 in data 25 agosto ho ricevuta una vostra raccomandata dove invece richiede il pagamento della citata fattura entro il 3/9/2023, andando contro tendenza alla vostra decisione di sospenderla il recupero e il sollecito sino, come detto al 15/10/2023!Inoltre a titolo di collaborazione (come per altri già comunicato) tengo a comunicarvi che il controllo del contatore in effetti ho ricevuto una telefonata da un vs incaricato (proveniente da La Spezia) con il quale abbiamo fissato un appuntamento per il 22 giugno 2023 a tale appuntamento non si è presentato nessuno e non ho più avuto notizie del tecnico nonostante la mia iniziativa più volte tentata di comunicare telefonicamente con lo stesso oltre al mio impegno di farmi trovare disponibile (mi creda non così semplice, avendo per altro seri problemi di salute che mi inibiscono la deambulazione) non so proprio cosa fare!Concludendo invito Codesta Società:- [ ] a riconsiderare il calcolo della fattura in argomento evenienza per altro consigliatami dal vs sportello- [ ] ma innanzi tutto la soluzione del problema di un consumo spropositato considerato che nulla è cambiato nelle abitudini della mia famiglia rispetto agli anni precedenti e soprattutto non ho riscontrato UNA PERDITA dal mio impianto!- [ ] A comunicarmi se devo disattendere il pagamento propostosi dalla vs raccomandata e prendere per buono la vostra comunicazione di sospensione dei sollecito e pagamento sino al 15/10/2023.Allego a carattere esplicativo alcune delle comunicazioni con il vostro servizio clienti.Ringrazio anticipatamente della cortesia che vorrete riservarmi!