Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto una fattura di chiusura contratto con ricalcolo del periodo giugno 2023 per variazione prezzo.Nel dettaglio ci sono le spese di trasporto energia e spese oneri che ho già pagato nella precedente fattura.Potete gentilmente aiutarmi a capire questa situazione?Grazie.

Premetto che l'Azienda incaricata da ENEL X dell'installazione dei 4 climatizzatori da me acquistati, aveva già commesso un errore di installazione su uno dei 4 climatizzatori da 9000 BTU, problema che, dopo decine di telefonate di sollecito dell'intervento, è stato poi risolto. Successivamente, esattamente il 24 luglio, lo stesso problema si è presentato al primo utilizzo del climatizzatore da 12000 BTU: perdita di acqua, probabilmente di condensa, dall’unità interna. E qui comincia il mio calvario. Ho dovuto attendere fino all’8 agosto per avere un primo intervento di assistenza, conclusosi, sulla base di quanto dichiarato dall’operaio incaricato di effettuare l'assistenza, con la risoluzione del problema. Io ero in ferie in quel momento e, al mio ritorno, ho provato il funzionamento del climatizzatore: purtroppo, contrariamente a quanto dichiarato dall'operaio, il problema era ancora presente. Al telefono, il titolare dell'azienda incaricata dell'assistenza, mi ha dichiarato che il problema era preesistente all’installazione e quindi non di loro competenza. Niente di più falso: sia perché tutto funzionava perfettamente prima della loro installazione, sia perché l’operaio è andato via da casa mia dichiarando di aver individuato e risolto il problema, senza, peraltro rilasciare alcun verbale di fine lavori. Da qual momento ho mandato mail al servizio clienti e ho chiamato il numero verde Enel X decine e decine di volte chiedendo l’autorizzazione a intervenire in autonomia o l’intervento di una squadra diversa (è tutto documentato nei vostri archivi). Risultato?: NESSUNO, PERCHE’ SONO STATO LETTERALMENTE IGNORATO DA ENEL X, compreso chi gestisce l'indirizzo di posta elettronica del customer care.

Buongiorno, ho ricevuto nuovamente i solleciti di pagamento per la fattura #EE052239 pari a 175,97 €.Ho provveduto anche a mandare prova del pagamento a solleciti@facile.energy.it per due volte e tramite Whatsapp al numero degli operatori disponibili.Vorrei che non arrivassero più solleciti di pagamento tramite raccomandata per cortesia.Grazie.

Buongiorno o avete sbagliato i calcoli o qualcuno si e' attaccato sul mio contatore non ho mai ricevuto più di 150€ 627€ di corrente ma che siete impazziti???Ci sarà un grosso errore nel software e nei calcoli ,non avete personale!Ma se avevo 650€ di bonus sociale nella bolletta precedente

Buongiorno o avete sbagliato i calcoli o qualcuno si e' attaccato sul mio contatore non ho mai ricevuto più di 150€ 627€ di corrente ma che siete impazziti???Ci sarà un grosso errore nel software e nei calcoli ,non avete personale!

Buongiorno, a seguito contatto con referente di zona per ottenere preventivo su impianto fotovoltaico in convenzione con Altroconsumo a mezzo azienda Supersolar, lo stesso mi invia unicamente schede tecniche via mail e totale scritto in una tabella con il prezzo finito.Richiesto più volte preventivo ufficiale intestato a mio figlio Fiumi Gabriele con numero, scadenza e tutte le tempistiche e caratteristiche tecniche dei prodotti e di montaggio ma mi viene riferito che non li fanno..Rimango basito, soprattutto dato che è promozione in convenzione con voi !!

Buongiorno,con la presente sono a richiedere il riconteggio delle fatture di energia elettrica e gas fatturate dalla ditta EDISON in quanto vi sono stati addebitati doppi sul conto corrente nonostante i pagamenti siano già stati eseguiti tramite carta di credito.Si richiede altresì il conteggio degli importi dovuti e di eventuali rimborsi per quanto erroneamente versato o prelevato.Per quanto sopra detto si allegano le fatture per verificare i conteggi relativi a quanto sopra descritto nonchè la verifica dei costi sostenuti.Si comunica altresì che nonostante sia stato contattato il servizio clienti aziendale non è stato possibile risolvere tale problematica.Si allega alla presente qualche fattura al fine di identificare l'utenza in caso di necessità si provvederà a trasmettere anche quelle non allegate alla presente.Restando a disposizione per ogni eventuale.Cordiali saluti

Spett. Eni Plenitude, Sono titolare del contratto della fornitura di energia Elettrica e con la vostra società ho provveduto ad effettuare l'acquisto del condizionatore / pompa di calore esattamente in data 28/10/2022. Premetto che abito in campagna e il condizionatore / pompa di calore sarebbe servito soprattutto per ovviare al costo del pellet che effettivamente era impossibile da sostenere. Il condizionatore mi viene installato esattamente in data 16.11.2022. Il condizionatore ha funzionato fino a tutto il 28.12.2022, così apro un reclamo con Eni e mi rimettono in contatto con lo store di Matera che ha provveduto all'installazione. Lo store di Matera senza alcun sopralluogo stabilisce che la causa del guasto è dovuto a sovraccarico di corrente.... che ha danneggiato solo il climatizzatore?? nessun altro elettrodomestico risulta danneggiato in quanto l'impianto elettrico è dotato di salvavita. Detto questo, lo store convenzionato con Eni mi sottopone l'intervento dei tecnici Eni che effettua l'intervento solo in data 08.02.2023, e stabilisce che la garanzia non avrebbe coperto i costi per le schede sostituite con un costo delle spese (per la sostituzione della scheda interna ed esterna del climatizzatore pari a 500,00.- che non ho pagato. Preciso che la società che ha fatturato le schede non è Eni bensì una azienda esterna) . Oltre a questo ho sostenuto la spesa del pellet pari a circa 700 euro per il periodo in cui la pompa di calore non ha funzionato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ITALGAS RETI S.p.a.,Sono titolare del contratto per la fornitura di gas mercato tutelato con il gestore Eni Plenitude (n. cliente 5054999292678). Scrivo riguardo la bolletta n. 2331126874, del 11.08.2023 in cui una voce dei dettagli riporta recupero costo distr mortis causa. Poichè mio padre, intestatario del contratto ENI è deceduto nel febbraio 2020, ed essendo il sottoscritto convivente con mio padre nella stessa abitazione, chiamai subito ENI per subentrare, come erede del defunto, e intestare così il contratto a mio nome (a titolo gratuito nel 2020). Mi sembra sconveniente chiedere, a ben 3 anni di distanza, il recupero di un'onere che non era assolutamente indicato, e che per molte aziende continua ad essere gratuito. Chiedo quindi la possibiltà di recuperare l'importo di € 38,00 + 8,36 € IVA (eventualmente scalandola nella prossima bolletta).DistintiSaluti,Daniele Del Cont-Bernard

Nella fattura relativa al periodo giugno/luglio 23 ho riscontrato uno spropositato aumento del costo dell'energia elettrica.Nello specifico (da un conteggio molto empirico visto che il costo €/Kw non viene mai specificato) risulterebbe un prezzo di oltre 0.50 € a Kw, pari all'incirca al doppio di quanto pagato in precedenza.Da una telefonata con il servizio clienti ho appreso che tale aumento sarebbe dovuto all'attivazione di una nuova tariffa a decorrere dal 1/6/23, i cui costi mi sarebbero stati comunicati precedentemente.Non avendo io mai ricevuto alcuna comunicazione(e anche qualora fosse stata inviata non in forma di raccomandata o pec non avrebbe alcun valore) ritengo tale aumento del tutto unilaterale e arbitrario e pertanto la fattura è stata formalmente contestata.Ho invitato Enel Energia a riemettere una nuova fattura riferita al periodo giugno-luglio 23, al prezzo in vigore precedentemente al 1/6/23.Nel frattempo il pagamento della fattura contestata è stato sospeso.