Bacheca dei reclami

Buongiorno ho fatto un nuovo contratto presso Iren luce ho acconsentito a saltare i 15 giorni per l'attivazione ma l'Iren dice che non gli mandate la documentazione, sporgo reclamo per il non invio della documentazione a Iren Luce e chiedo che inviate la documentazione a Iren in modo che possa attivare il nuovo contratto, grazie a risentirla.

Spett. , HeraSono il sig. Ruaro Santo il giorno 4 di Gennaio 2023 ho chiesto attraverso un vostro operatore la voltura del contatore a nome di mio padre Ruaro Silvano cod cliente 1009878200 deceduto il 3 dicembre 2022 a favore di mia madre Meggiolaro Maria di anni 89 residente nello stesso domicilio a Montecchio Maggiore via tecchio 55,e sottoposta visto le sue condizioni a essere seguita da un amministratore di sostegno.La pratica e stata completate il 16 gennaio con la comunicazione da parte mia dei dati catastali mancanti. Nonostante i miei continui solleciti via telefono e via email e le rassicurazioni x la risoluzione della pratica in 7 giorni lavorativi, in questi mesi le fatture emesse sono sempre state emesse con il nome di mio padre che essendo stato anche lui in tutela dal momento del decesso gli e stato bloccato il conto.Questo comporta un disagio fastidioso in quanto mia mamma avendo una pensione minima ha dei limiti di spesa a cui attenersi e visto il costo delle attuali bollette vanno a intaccare pesantemente il reddito attuale.Questi incroci poi bisogna riferirli al giudice e sperare che non ci faccia problemi. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 15 febbraio faccio un salto in giornata a Torri del Benaco dove abbiamo una casa di famiglia, per controllare la stessa e fotografare il contatore dell’acqua per poi trasmettere la foto stessa ad AGS per l’emissione della bolletta periodica.Con mia grande sorpresa trovo Vicolo Fosse, vicolo dove ha sede suddetta abitazione, aperto, nel senso che è stata completamente rimossa la pavimentazione di sanpietrini e i lavoranti presenti, ai quali chiedo delucidazioni, non essendo MAI stata informata di questi lavori, che come vedremo riguarderanno anche la nostra abitazione, mi rispondono che stanno rifacendo la rete idrica con i conseguenti riallacci alle abitazioni del vicolo.Ritorno a Torri solo sabato 29 aprile e con mia grande sorpresa alle 15.00 scopro che non esce acqua dai rubinetti.Vado in comune, ovviamente non c’è anima viva, suono ai vigili e finalmente un’anima pia mi apre: comunico di essere senz’acqua e allo stupore che appare sul viso dell’anima pia, segue anche la risposta che loro non ne sanno nulla e che il comune non centra nulla: probabilmente il rifacimento dell’impianto idrico con sconvolgimento della viabilità di Vicolo Fosse è passato inosservato, d’altronde Torri è una metropoli e facilmente può passare inosservata un’opera di tale tipo....Mi viene, gentilmente, fornito il numero verde guasti di AGS che subito interpello.Per fotrtuna mi rispondono subito, prendono nota del disagio e mi assicurano che verrò presto richiamata dopo un’ora, non sentendo nessuno, richiamo e verso le 18.00 appare sulla mia porta di casa tale signor Nicolò che si qualifica come idraulico e tecnico di AGS.Esce in strada apre tutti i pozzetti diligentemente costruiti durante i lavori di febbraio e sconsolato mi annuncia che IL NOSTRO POZZETTO NON ESITE, quindi la nostra abitazione non è stata collegata al nuovo impianto idrico: SALTATA A PIE PARI, così...Per evitare che io debba ritornare a casa, fuori regione, il signor Nicolo’ si presta, gentilmente a recarsi al magazzeno di Brenzone, prendere un tubo e collegarmi con lo stesso al pozzetto del vicino, in modo tale che io possa rimanere a Torri, come da programma.Inoltre mi comunica che avviserà i suoi principali degli accadimenti fin qui descritti e si premura di fissarmi un’appuntamento per martedi mattina 2 MAGGIO ( e qui devo chiedere la mattina di ferie al mio datore di lavoro) con un tecnico che uscirà con “lo strumento” per la ricerca del mio tubo dell’acqua.E siamo a martedi 2 maggio ore 9.30: arriva il tecnico ( che doveva arrivare alle 8.00..) cerca con “lo strumento”, non molto convinto fa un segno in terra e poi se ne va.Il signor Nicolò, presente anch’egli, mi comunica che parlerà con i superiori per poter risolvere al più presto il disagio creatoci e restiamo in accordi che per venerdi 12 maggio io potrei essere a Torri nel primo pomeriggio (chiedendo quindi nuovamente ferie) per poter ultimare l’allaccio: nel frattempo AGS dovrebbe provvedere ai lavori esterni, portandosi così avanti.Prima non si può fare, poichè si devono avere le autorizzazioni comunali e provvedere all’organizzazione della squadra di lavoro, così mi viene spiegato.Restiamo in accordi che, comunque, mi farà sapere.Nel pomeriggio di mercoledi 10 maggio, non avendo ancora sentito nessuno, provo a chiamare il signor Nicolò: mi comunica che non è ancora stato fatto nulla in quanto le autorizzazioni richieste non sono ancora state concesse.Ore 16.30circa dello stesso giorno comincio a chiamare l’Ufficio Tecnico del popoloso ed immenso comune di Torri del Benaco: squilla a vuoto, comincio a comporre qualsiasi numero io trovi sul prospetto uffici del comune stesso, ma NESSUNO dico NESSUNO riponde a nessun numero, PAZZESCO!Finalmente dopo circa un’ora risponde l’ennesima anima pia sulla quale, purtroppo, riverso tutto il mio disappunto dopo il mio sfogo l’anima pia mi passa l’ennesimo “superiore” tale Ing. Pastorello che al momento par cadere, anche lui, dalle nuvole, sostenendo che la cosa non era di sua competenza .....Poi improvvisamente si ricorda di un’autorizzazione richiesta per “degli scavi” e forse si sarà stata la nostra, ma lui l’aveva già firmata ed inoltrata via pec ad AGS due giorni prima (quindi secondo lui l’8 maggio) a mia specifica richiesta se quindi i lavori possano essere effettuati venerdi 12 p.v. lui mi risponde affermativamente.Gli chiedo se possa girarmi la pec per conoscenza, risposta: non ha tempo deve andare a prendere suo figlio.....Richiamo il Signor Nicolò per avvisarlo che l’autorizzazione è stata data mi risponde che lui non essendo in uffico non è a conoscenza di ciò e che mi farà richiamare la mattina successiva alle 9.30 da un suo “responsabile”.Stranamente e puntulmente alle 9.30 di giovedi 11 maggio ricevo la telefonata da tale signor Coati che mi riconferma di non aver ricevuto alcuna autorizzazione, ma che proverà a ricontrollare e mi farà sapere.Dopo poco mi richiama e mi conferma che si l’autorizzazione è arrivata, ma proprio quella mattina, quindi l’11 maggio e non l’8 come sosteneva Pastorello.....ed infatti ne trovo una copia anch’io nella mia posta elettronica (all.1)Coati a questo punto mi comunica che siamo troppo a ridosso del giorno preventivato per i lavori e che quindi andranno rimandati a data da definirsi, ma che venerdi alle 16.00 avrò un incontro a Torri con un suo “responsabile” ... Gli faccio presente che spero di riuscire ad arrivare per le 16.00, poichè la mattina lavoro ed il venerdi è un casino per via del traffico.Inoltre, cosa più importante che avevo anche sottolineato al signor Nicolo’, io non sarei riuscita a ritornare a Torri se non dopo il 15 giugno.E veniamo a venerdi 12 maggio, arrivo a Torri in ritardo di 20 minuti, ma nel frattempo cerco di contattare il Signor Nicolo’ per avvisarlo della cosa, ma scatta sempre la segreteria telefonica e non avendo altro numero spero, dato l’avviso che avevo dato ed il disagio che mi è stato creato, che “il responsabile” abb

Buongiorno,ho scritto mail 4 giorni fa per una informazione e ad oggi non ho ricevuto riscontro. Questa condotta è inaccettabile, il servizio di chat non permette di parlare con un operatore ma soltanto di inviare una segnalazione ed ho fatto anche quello ma non ricevo riscontro! se si chiama telefonicamente la voce dice che per urgenze si deve scrivere una mail ma non rispondono. Se si sceglie di continuare al telefono la voce informa che SI PERDE LO SCONTO APPLICATO IN FASE DI SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO. Tutto porta a pensare che si voglia dirottare il cliente verso questa direzione perchè pur di ricevere un riscontro è l'unica soluzione. CONDOTTA VERGOGNOSA (e contare che ho attivato luce e gas con loro perchè sponsorizzato da Altroconsumo). Me ne sono pentito amaramente.

Possessore di pompa di calore Gaia Clivet guasta da due settimane, il servizio clienti é inesistente quando dovrebbe intervenire in 24 ore, siamo senza acqua sanitaria, senza riscaldamento e raffrescamento. Vogliamo capire quando interverranno e quando pensano di fornire un servizio clienti decente.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità/acqua] identificata dal PDR/POD [N°]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 2320529486 relativa al periodo dal 01.02.23 al 30.04.23 in quanto gli addebiti fatturati pari a 202.77 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare il prezzo del gas fatturato a metro cubo non corrisponde al prezzo di mercato stabilito da arera, le tariffe risultano eccedenti di oltre 50 centesimi a metro cubo. Anche per quanto riguarda i kWh luce non si capisce la tariffa applicata Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, Minelli Laura Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno, ho ricevuto una vostra lettera con la comunicazione di un presunto malfunzionamento del mio contatore elettrico dal 31 maggio 2022 al 9 agosto 2022, a causa del quale mi dovrebbe essere addebitato un conguaglio a mio sfavore di 518 KWh. Non capisco come possiate dichiarare il malfunzionamento del contatore a distanza di un anno dal fatto, basandovi poi sul fatto che l'anno precedente avrei avuto un maggior consumo di energia. Potrei dirvi che nel 2021, terminata la scuola ai primi di giugno, sono stati miei ospiti per i mesi estivi mia figlia con i suoi due bambini, determinando quindi un maggior consumo, mentre nel 2022, sempre nel periodo giugno/agosto, ho portato i bambini in vacanza in una casa di montagna a Campestrin in Trentino e il mio appartamento è rimasto vuoto, determinando quindi un minor consumo.Mi spiegate come posso dimostrare quanto sopra? Penso che sia vostro compito dimostrare il malfunzionamento del contatore, visto anche che nell'anno 2022 la mia spesa per l'energia elettrica è stata di € 1440,23 e i miei elettrodomestici sono lavatrice, lavastoviglie e frigorifero, nessun condizionatore d'aria o scaldabagno elettrico. Resto in attesa di Vostro riscontro, cordiali saluti.Michela Battisti

Buongiorno.Ho installato il primo impianto Super Solar nell'agosto del 2015 e nel 2016 l'ho completato con un accumulatore. Nel 2018 ho installato il secondo impianto completo di accumulatore e sono stato soddisfatto al punto da dare 5 stelle senza problemi,anche se già nel 2018 il primo impianto aveva cominciato a dare dei problemi (non sempre si attivavano tutti i pannelli).D'accordo con il responsabile manutenzione ho inviato le foto dei malfunzionamenti tutte le volte che si manifestavano e nel 2019 mi è stato sostituito il quadro di controllo Enphase. I problemi però non sono terminati e saltuariamente si ripresentavano. Nonostante continuassi ad inviare segnalazioni e foto dei malfunzionamenti non ricevevo più neanche risposte.Negli anni successivi i malfunzionamenti sono aumentati e dall’agosto scorso i pannelli funzionanti sono solo 11.Riconosco che il problema non è bloccante, ma ultimamente la diminuzione di produzione comincia a diventare significativa. Nonostante continui a segnalare questo malfunzionamento non ottengo più risposte.Questo comportamento non mi sembra né corretto nè rispettoso. Sottolineo che ho fatto questo investimento non solo per l’aspetto economico, ma perché sono convinto della necessità di limitare il più possibile il consumo di energia inquinante e non rinnovabile. Ho dotato infatti la mia abitazione di tutti gli accorgimenti per consumare prevalentemente l’energia elettrica autoprodotta, e ho anche acquistato un’auto ibrida ricaricabile da rete.Per tutti questi motivi avrei bisogno del massimo della produzione dai miei impianti

A seguito vostra telefonata di inizio anno avete unilateralmente cambiato il mio contratto di fornitura senza averne il potere. Il consenso preteso telefonicamente è a dir poco stato estorto. In quanto avete rifiutato di registrare i miei commenti in merito.Ciò detto, avete detto di aver inviato comunicazione ad agosto 2022,ma di questa comunicazione non vi è traccia. Vi è stato chiesto 4 volte di inviare tale comunicazione per mail, (2 volte per mail, 2 volte per telefono, che voi ed io avete registrato) ma ad oggi tale comunicazione chiaramente intimidatoria, per la quale passavate da una tariffa di 0,16 a una di 1,6, non vi è alcuna traccia.Avete preteso il cambio di contratto, ma quando vi ho detto che non potevate farlo fino a fine marzo, ed in ogni caso fatte salve le disposizioni statali, avete risposto le pare che lo faremmo se non potessimo ? Al che vi ho detto dal momento che siete già stati multati è evidente che già lo avete fatto ... Al che avete semplicemente taciuto.Per due volte vi è stato chiaramente scritto di ripristinare il contratto pregresso, ma alle mia due mail non avete mai rispostoAlla richiesta di avere PEC per inviare formale reclamo, avete risposto al telefono che voi non avete una PEC, salvo poi avendo pensato che stavo registrando, avete detto che la usate poco Fatto salvo che comunque l'indirizzo di PEC non lo avete comunque comunicato.Consegue che è richiesto ancora una volta l'annullamento del contratto estorto ed il ripristino delle condizioni pregresse, oltre ovviamente al ricalcolo di tutte bollette 2023 emesse.inoltre dovete attenervi alle disposizioni del gestore mazionale per il consumo addebitabile, non inventare consumi a vostra discrezione, e voglio la comunicazione che dite di aver inviato nel 2022Solo ed esclusivamente per mail e comunque ora per via Altroconsumo

Spett. Sinergy, Sono titolare del contratto per luce gas, a febbraio sono stato contattato dalla vostra azienda che mi offriva tariffe vantaggiose e a seguito di telefonata ho sottoscritto il contratto il 17.2.2023.Il vostro operatore mi ha fornito indicazione sui vantaggi economici che avrei avuto rispetto al precedente gestore indicandomi tariffe vantaggiose e dicendomi che non sarebbero stati presenti costi fissi.Oggi 16 maggi ho ricevuto la prima bolletta in cui mi vengono indicate delle spese esagerate per quanto riguarda la materia prima che non combaciano con i prezzi indicatomi. Mediante chiamata al gruppo Sinergy mi faccio inviare il dettaglio della fattura e scopro che ci sono 39€ di oneri di gestione materia prima più 13€ di gestione della commercializzazione. Chiamo nuovamente Sinergy e mi informano che questi costi farebbero parte di un costo di circa 500€ annuali che vanno ripartiti mensilmente e che rendono la bolletta molto meno vantaggiosa del precedente fornitore luce, anzi mi ritrovo a spenderne il doppio.Questa è una truffa e se avessi saputo di queste spese non avrei mai sottoscritto il contratto.Sono quindi a richiedere la registrazione della chiamata di sottoscrizione del contratto e la rimozione di queste voci di pagamento delle quali non ero stato informato dalla mia tariffa, di conseguenza vorrei ricevere una fattura su quanto preventivato. Una vostra operatrice ha detto di aver richiesto la sospensione dei pagamenti di questi oneri ma non ho ricevuto alcuna mail di conferma.Resto in attesa di vostra cortese risposta.Distinti saluti,Marco Malfacini