Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono da circa 15 giorni che non dispongo più della linea telefonica e della linea internet di Wind. Dopo numerosi solleciti telefonici al 159, appuntamenti con il tecnico di Open fiber che non si è presentato, sono arrivata al punto che non so più cosa fare. Vorrei disdire il contratto ma mi trovo con le mani legate perchè dovrei pagare i canoni mancanti del modem. A questo punto mi chiedo per quanto tempo devo rimanere in attesa di un tecnico ? Posso disdire il contratto senza alcun costo addebitato ? Il disservizio è elevato e non è per mia volontà che disdico il contratto.

Buongiorno, dopo molti tentativi e molti rifiuti da parte del call center, sono riuscita, recandomi al negozio di collestrada pg a chiedere il subentro della mia linea telefonica.Premetto che si tratta di un contratto aziendale con 4 telefoni abbinati.Premetto anche che sono mesi che non riceviamo più' le fatture ne' in formato elettronico ne' cartaceo nonostante le nostre richieste.Per il subentro mi e' stato chiesto di pagare le fatture scadute cosa che io ho fatto immediatamente inviando le ricevute all'operatore del negozio. Due giorni fa mi hanno telefonato dicendo che il subentro e' stato rigettato perché' manca il pagamento delle fatture e di ripresentarmi al negozio con mio marito (titolare della ditta) per rifare tutta la pratica.

Spett. Tiscaliho da anni una casella di posta elettronica con katamail, da voi rilevata diversi anni addietroda diverso tempo non è più possibile accedere alla casella ne dal web ne da un client di posta come outlook nonostante password e indirizzo siano esatti.Inoltre la cosa strana è che posso INVIARE la posta da quell'indirizzo ma non posso accedervi per leggere quella in arrivoHo già provato diverse volte a reimpostare la password dal sito katamail... la procedura si compie regolarmente ma comunque non riesco in ogni caso ad accedervidal servizio tiscali non c'è la possibilità di chiedere assistenza per una casella katamail.Ho diversi servizi impostati su quella casella e non posso leggere le comunicazioni o andare a modificarli perchè mi inviano comunicazioni proprio li.Attendo una risposta in merito, graziePaolo Lardera

Spett. Fastweb SPA, Sono vostro cliente da anni ed in data 5 settembre 2022 ho fatto richiesta telefonica per connessione internet con estensione del segnale wifi perchè avendo ampliato la mia abitazione una parte della stessa non era raggiungibile mi è stato proposto un contratto con un nuovo router ed un booster per l'estensione del segnale e la risoluzione della mia problematica.Ho accettato ed ho ricevuto il nuovo booster ed il router.Ho contattato più volte il servizio clienti per capire come far funzionare i nuovi apparati faticosamente a metà settembre sono riuscito a far funzionare il nuovo router. Successivamente in data 27/9 ho fatto tre chiamate al 192193 ed è stata aperta una richiesta di assistenza tecnica per far funzionare il booster mi è stato promessa una risoluzione del problema che non è poi avvenuta. In data 11 ottobre non ricevendo contatti dalla vs azienda ho richiamato due volte il 192193 senza riuscire a risolvere il problema ho deciso allora di farmi ricontattare dall'assistenza tecnica in data 14 ottobre che non mi ha ricontattato negli orari stabiliti.Ormai stanco ho risolto il problema dell'estensione del segnale in altra maniera ed in data 19 ottobre ho ricontattato 192193 per chiedere di poter restituire il booster e ricevere il rimborso relativo di €49 una centralinista da Napoli è stata sgarbata, dicendomi che non era possibile e poi mi ha buttato giù il telefono.CON LA PRESENTE CHIEDO DI RESTITUIRE IL BOOSTER NUOVO COME MI è STATO DATO E DI RICEVERE IL RELATIVO RIMBORSO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Luca Malanima

Buongiorno, richiedo revisione di accertamento per spedizione RN027669292JP ritirata 1/6/2023 c/o ufficio postale di Ravenna 3, sotto versamento obbligatorio di € 11,72 (di cui € 6,72 per Oneri Doganali e € 5 per Diritti Postali), ho immediatamente fatto presente l'errore di sdoganamento.Da normativa vigente (Regolamento CE 1186/2009, Decreto Ministeriale 5 dicembre 1997 n. 489 articoli da 7 a 9), NON DOVEVO PAGARE NULLA, il mio pacco è in franchigia totale in quanto:1- è di importo dichiarato (valore intrinseco) pari a YEN 4500 (circa 30,00 €) quindi in TOTALE FRANCHIGIA (No Oneri Doganali e No Diritti Postali)2- è PRIVO di carattere commerciale (trattasi di un regalo tra privati)3- è un invio occasionale (regalini di compleanno per me ed i miei 2 bambini)4- è ad uso strettamente personale5- non c'è stato pagamento di nessun corrispettivo per l'invio.Ho preventivamente ottenuto conferma da Agenzia Dogane e Monopoli - Ufficio Relazioni con il Pubblico che non dovevo pagare ed il mio pacco era in esenzione completa. Inoltre rientro chiaramente nei casi indicati sullo stesso sito di poste italiane.Poste Italiane sbaglia sempre a sdoganare a suo vantaggio, considera tutte le spedizioni commerciali anche quelle chiaramente non commerciali tra privati (tra 0 e 45€), inoltre NON rispondono alle richieste di revisione di aggiornamento agli indirizzi comunicati da call center e azioni di reclamo. Ignorano semplicemente le email.Mando emails per richiedere revisioni di accertamento da Giugno (almeno 6 solleciti), ma non risponde nessuno, ho chiamato più volte il numero di assistenza dogane e mi dicono che devo scrivere a quegli indirizzi e aspettare.Rivoglio i miei soldi e voglio far presente il comportamento scorretto e vessatorio di Poste Italiane nei confronti degli utenti. Non ritengo sia un semplice errore, ma un sistema per portare via soldi ai cittadini in quanto poste italiane prende un fee per sdoganamento.

Buongiorno,Ormai da circa un anno soffro di disconnessioni continue sulla mia Linea in fibra FTTC. Ogni tanto il sistema funziona per qualche settimana di fila, ma per la maggior parte del tempo ci sono brevi (pochi minuti solitamente) disconnessioni frequentissime. È impossibile guardare un film in streaming o fare una call di lavoro.Ho fatto reclamo al 159 decine e decine di volte (l’ultima oggi) e solo 2 o 3 volte sono intervenuti i tecnici a casa non rilevando problemi e non risolvendo nulla. Una volta il tecnico ha addirittura lasciato la linea completamente disconnessa per diversi giorni e ho dovuto richiamare per rifarla collegare.Nel frattempo io pago tariffa piena tutti i mesi e addirittura e’ stata aumenta la tariffa.Chiedo un intervento risolutivo per capire dov’è il problema è risolverlo una volte per tutte. Intendo anche avere il rimborso per tutto quello che ho pagato nel corso almeno del 2023 durante il quale anno non ho mai avuto un servizio adeguato.Saluti,Francesco Montanari0516235267

Il motivo che mi spinge a reclamare, è l'improvviso blocco della mia mail, questa azione da parte di Tiscali è causa di incommensurabile disagio lavorativo, poiché il mio lavoro richiede l'utilizzo quotidiano della posta via mail. Nonostante abbia immediatamente avviato la procedura da voi indicata per risolvere il problema, cambio password e successivi tentativi di contattare l'assistenza Tiscali, tutto è risultato invano. Chiedo pertanto di trovare una soluzione immediata al mio problema perché il disagio lavorativo che mi state arrecando è grave .Distinti saluti, in fede Stefania Pitzalis

Dopo svariate telefonate al vs call center dall'Albania, sempre cortesi per carità, sono costretto a presentare formale reclamo per una mancata esecuzione di cambio tariffa sul numero 3384143553.Ho aperto a tal proposito la richiesta n. 100508811 l'8/09/2023 prima del rinnovo mensile dell'offerta a 8,95 euro perchè il cambio offerta a 7,95 euro mensile non era andato a buon fine. Tale richiesta risulta ancora in lavorazione e le diverse telefonate al vs call center hanno dato esito sempre negativo. L'ultima di quest'oggi mi ha informato che la lavorazione di cambio tariffa si è chiusa con errore ma deve essere gestito da altra struttura già sollecitata più volte fin dall'11/9. Mi hanno consigliato di scrivere essendo trascorso quasi un mese dalla richiesta iniziale.Tanto più che questa lavorazione in corso mi blocca la possibilità di richiedere un cambio tariffa sull'altro mio numero 3389176471.In ogni caso ritengo necessario quanto prima l'attivazione della tariffa richiesta, dello sblocco della possibilità ad operare in autonomia tramite l'area riservata e il rimborso di un euro per ogni mese di mancata attivazione dell'offerta a 7,95 euro fin da settembre scorso.

Spett. Wind Tre, Il 12/10/2023 ho sottoscritto telefonicamente un contratto per la linea telefonica/fibra PROFESSIONAL FULL PLUS. Dopo una settimana ancora non avevo ricevuto per e-mail il contratto per la nuova linea come promesso. In seguito a svariate mie telefonate e alla mia visita al negozio Wind Tre di Via dell'Indipendenza 41 a Bologna, sono stato informato che l'attivazione di detto contratto era impossibile, in quanto il mio codice fiscale risultava bloccato.Mi sono attivato immediatamente per capire il motivo, e grazie all'assistenza del personale del negozio sono venuto a sapere che il mio codice fiscale era finito in una black list perché una persona con cui non ho alcun rapporto mi aveva nominato come pagante di una utenza mobile a lei intestata, accumulando un debito di circa 90€.Ho scritto immediatamente una pec al vostro servizio clienti per disconoscere l'addebito e chiedere la rimozione del mio codice fiscale dalla black list.Adesso ho ricevuto la fattura elettronica in allegato in cui si richiede la somma di € 20,73 per l'attivazione del servizio.Vi chiedo quindi di annullare la suddetta fattura a mio nome e reitero la richiesta di rimuovere il mio C.F. dalla black list.Con la presente richiedo inoltre la risoluzione del contratto sopra citato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Grazzini Federico Allegati: Copia fattura Copia documento d’identità

Spett. TISCALI, Il 29 settembre 2023 mia moglie Magni Mariella ha sottoscritto presso il negozio BYTE di Missaglia (Lc) Piazza Libertà, il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet ULTRAINTERNET FULL + MOBILE 50 GB. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 16 ottobre. Il tecnico NON si è presentato nell'orario prrvisto. Nuovo vostro messaggio con data per l'attivazione per il 18 ottobre. Nuovamente nessun intervento.Vostro terzo commitment per il 18/10: Per la terza volta nessun tecnico si è presentato.Nonostate i numerosi solleciti da parte mia, eseguiti presso la vostra assistenza clienti, 130, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè in data 16 ottobre, TIM, il precedente fornitore HA SOSPESO IL SERVIZIO. Di conseguenza da quella data ad oggi non posso usufruire di parecchi servizi domestici ( SmartTV, stampante WiFi, WiFi per cellulare).La cosa mi pare incredibile!Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo essendo peraltro consapevoli che TISCALI ha già SUPERATO il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità Magni Mariella