Bacheca dei reclami

Dal 20 marzo 2023 ho cambiato l'operatore e sono passato ad iliad Italia S.p.A. (FIBRA) ma il precedente operatore Tiscali Italia S.p.A. ha continuato a farmi pagare le fatture da Aprile ad Agosto 2023 per un totale di € 155,70. Quando mi sono reso conto che continuavano a prelevare il denaro dalla mia banca, li ho contattati il 21 agosto 2023 a mezzo posta elettronica certificata e finalmente hanno chiuso il mio contratto ma non mi hanno restituito l'importo prelevato. Vorrei che mi sia restituito.

Buonasera,Ho da poco ricevuto un addebito di 47.90 euro. Richiedo immediata disdetta di qualsiasi abbonamento e repentino rimborso della quota addebitatami.Saluti,Rosa Del Prete

Spett. FastwebBuongiorno,scrivo per conto di mia madre, Cannata Maria Grazia, con codice titola 9193984 che comprende rete fissa e mobile.Qualche giorno dopo ferragosto chiamiamo il vostro call center per chiedere se si può cambiare numero del mobile disattivando vecchia sim attivarne una nuova e mantenere lo stesso piano tariffario. Avendo risposta affermativa procediamo con richiesta nuova sim ma quando la nuova sim viene attivata ci troviamo con un piano tariffario diverso e la vecchia sim ancora attiva.dopo molteplici telefonate e molteplici risposte sul da farsi riusciamo tramite un operatore a chiudere vecchia sim e ad aver la promessa che il piano tariffario sarebbe passato sulla nuova sim( avrebbe fatto lui richiesta all'ufficio competente).Ad oggi il problema non è stato risolto e quindi mi ritrovo a fare reclamo per avere ciò che mi era stato promesso.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni daricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Genova 09/09/2023In fede, Cannata Maria Grazia

Spett. FASTWEBSono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] nMT5FW18S1YK1BN7FWCQ° A partire dal 30/8 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Utilizzo del computer e telefono fisso. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 30/8 all senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In fede,Carbone Fulvio Allegati:

Buongiorno, a seguito Vs. comunicazione del 20/7 desideravo aderire all'offerta in calce abbonamento annuale in unica soluzione a 299€ ma non è possibile perché il sito non è aggiornato per questo cambiamento di piano. Ho inviato 3 richieste nei giorni successivi senza risposta. In compenso mi sono stati addebitati 40,99€ da ieri. Attendo quanto da Voi promesso scalando ciò che è già stato versato. Le promesse vanno mantenute visto che sono abbonato dal 2018. Cordiali saluti.

In data 16/08/2023 ho effettuato via web una richiesta per completa assenza del servizio internet (nr. richiesta: 99726057). Per questa richiesta mi è stata addebitato l'importo di 35 euro (fattura nr. M025903986) per intervento tecnico: nessun tecnico è intervenuto al mio domicilio.

Seguendo la procedura per entrare in un sito sono stato indirizzato in modo ingannevole ad altro sito (pulsler.com) con iscrizione ad abbonamento a programmi mediali non voluti con addebito di $39 mensili

Ho richiesto il 20 giugno 2023 il trasferimento di domicilio della linea telefonica con la wind tramite apposita richiesta e modulo, inviata per mail. Ad inizio luglio viene il tecnico a fare il primo sopralluogo, vede la situazione e trova due problemi, il primo è che è da solo, e li essendo una nuova fila vanno portati i fili del telefono, il secondo è che il palo del telefono era coperto da edera rampicante (faccio presente che io ho avvertito più volte sia della situazione del palo che fosse una linea nuova ma nessuno lo ha segnalato al tecnico). Dopo una quindicina di giorni mandano dei ragazzi a bonificare il palo, ma fanno solo danni (mi distruggono la macchina con il camion, staccano per sbaglio il filo del telefono dell'inquilina di sotto, che è tutt'ora senza cavo e soprattutto tagliano male il palo che andrà cambiato). Ad inizio agosto mettono il nuovo palo, e finalmente a metà agosto ci danno l'app. per l'intervento. Il tecnico doveva venire per le 13, ma si presenta alle 8 senza nessuno in casa, mi chiama e ci mettiamo d'accordo che passava nell'orario prestabilito, cioè le 13. Mi richiama verso le 11 dicendo che li non passa la fibra, ma solo l'adsl e che lui è specializzato solo in fibra, mi dice che mi ricontatteranno. Dopo 3 mesi di combattimento vengo a sapere solo perchè mi sono informato io che hanno chiuso la linea perchè non mi possono garantire la fibra. Come beffa finale, devo pagare oltre le 3 rate di giungo luglio e agosto anche quella di sttembre senza aver usufruito del servizio. Io vorrei un rismborso, per la presa in giro, per non aver usufruito del servizio, perchè mia moglie è invalida e sono 3 mesi che siamo senza internet e telefono di casa per chiamare i numeri di emergenza (sono in campagna non prende il cellulare). E' grave come situazione.

Anche questo mese non è stato erogato il rimborso a seguito di disservizio totale di tutti i servizi telefono e internet flat protratto dal 18/05 al 04/07 come era stato indicato da operatore il 05/07 mi spettava un rimborso di circa 50€. Nella fattura invece non c'è il rimborso neanche questo mese.Inoltre è presente ancora il costo del FAX servizio non attivo e che deve essere rimborsato e tolto dalla fatturazione dal mese di Febbraio 2023 segnalato ogni mese da marzo e problema ancora non risolto.Chiedo di provvedere al piu presto con il rimborso e il risarcimento per il lunghissimo periodo che internet e telefono non hanno funzionato e di togliere come sto richiedendo sistematicamente l’addebito del servizio FAX e rimborsarmi dei mesi feb\mar\apr\mag\giu\lug\ago in cui è stato già pagato.

Buongiorno ho fatto un ordine online di un Samsung Flip 5 Galaxy in data 8 agosto 2023, il 28 agosto ho chiamato l'assistenza clienti per chiedere a che punto fosse la spedizione del bene, e la risposta è stata : facciamo una segnalazione e la contatteranno entro 24 ore. Siamo al 9 settembre e non sono Stata ancora ricontattata, nonostante i miei solleciti fatti telefonicamente ogni giorno ed un invio di una pec. La risposta dell'operatore era sempre la stessa, rifaccio il sollecito.Il mio ordine fatto online è andato a buon fine, tanto è vero, che la pratica nr. 51551600 del finanziamento con TimFin è andata a buon fine ACCETTATA. Purtroppo e non capisco il perché, alla Telecom non risulta il mio ordine ed alla TimFin è andato a buon fine il finanziamento, ma con un tempo di scadenza di 30gg, in caso il cellulare non viene ricevuto, inviano la lettera di liberatoria e così è stato.Voglio una spiegazione chiara del perché il cellulare non è stato spedito e mi avete fatto perdere l'opportunità del finanziamento. 10gg ho aspettato per avere una vostra chiamata mai arrivata, L'assistenza clienti è inesistente non c'è un operatore che abbia dato una risposta completa.Un colosso come Telecom che non ha un'assistenza valida e veloce è veramente assurdo.Sono un cliente da più di 10anni e gradirei una risposta veloce.Resto in attesa di un vostro riscontroSaluti