Bacheca dei reclami

Buongiorno,Ho soggiornato presso l'hotel Christian a Jesolo dal 23 al 25 giugno 2023. Il 25 giugno ho pagato direttamente in hotel utilizzando il bancomat.Successivamente, il 26 giugno, Booking mi ha addebitato anche sulla carta di credito l’intero importo del soggiorno, sostenendo che il check-in non era avvenuto. Sempre lo stesso giorno mi è stato addebitato un ulteriore pagamento sulla carta di credito registrata su Booking.Ho subito richiesto allo stesso hotel il riaccredito della somma, ottenendolo entro 24 ore sul mio bancomat utilizzato per il pagamento in loco.Tuttavia, il giorno 29 giugno, viste le due transazioni sulla mia carta di credito, ho aperto un reclamo su Booking.29/06/2023 Hotel on Booking.com Amsterdam NLD 448,8029/06/2023 HOTEL CHRISTIAN JESOLO ITA 448,80Ho inviato varie email e effettuato varie chiamate a Booking senza però ottenere alcuna soluzione.Il 4 luglio mi è stato risposto che avrei ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, ma nulla è accaduto.Il 28 luglio, dopo aver riaperto un nuovo reclamo, mi è stato chiesto l'estratto conto della mia carta di credito, che allego.Da allora ho ricevuto solo una email in cui Booking afferma di aver condiviso tale documento con l'hotel, benché l'albergatore non c'entri nulla in quanto aspetta ancora da Booking il pagamento per il mio soggiorno.Chiedo quindi che venga fatta giustizia, ricevendo il rimborso del primo addebito e consentendo all'hotel di ottenere il suo pagamento.In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno, a giugno ho prenotato un appartamento per 4 persone (Ninfa sul Mare Apartments A pochi passi dal Mare) tramite il vostro servizio (https://www.booking.com/hotel/it/ninfa-sul-mare-apartments.en-gb.html?logged_out=1&aid=304142&label=gen173bo-1DCCsoggI46AdICVgDaHGIAQGYAQm4AQfIAQ3YAQPoAQH4AQqIAgGYAgSoAgO4Arq8yqYGwAIB0gIkNjAwZjliM2MtMDc3NC00OTQ4LTk1OWItMWI5M2FkYWVkYmUy2AIE4AIB&sid=c6045eccfb5251e4d3637f35e4f8dfc0). Ho guardato le foto degli appartamenti sul sito e prenotato per il periodo 1-8 luglio 2023. L'appartamento non corrispondeva a ciò che diceva l'annuncio. Era invivibile, probabilmente non ha nemmeno l'abilità, infatti era una camera senza finestra (o meglio la finestra dava sulla cucina!) l'altra camera, così come il bagno, avevano la finestra che dava su un corridoio. Ho le foto dell'appartamento che posso rendere pubbliche su richiesta.Avendo passato la vacanza in una topaia (ho anche le foto degli scarafaggi che ho trovato in casa) chiedo il rimborso della spesa, in quanto l'appartamento proposto non era vivibile.

Spett. BOOKING.COM, Sono titolare del biglietto per il volo del 05/08/2023 da Milano Malpensa MXP a Bangkok BKK. Il giorno 5 agosto 2023 mi sono recato presso l'aeroporto Milano Malpensa (MXP) per prendere il volo 6E4157 da MXP a Bangkok (BKK) con partenza alle ore 15.00 e due scali (uno a Istanbul e uno a Delhi) prenotato con Booking a nome di G.E.. Nei giorni precedenti, non riuscendo a fare il check-in online per problemi tecnici, ho chiamato l'assistenza che mi ha detto di fare il check-in in aeroporto rassicurandomi che non c'erano problemi. Quindi mi sono recato in aeroporto alle ore 11.30 circa per effettuare il check-in. Arrivato al bancone di Turkish Airlines sono stato avvisato che il mio aereo era partito alle ore 11.00. Il problema è che nessuno mi aveva avvisato di questa modifica d'orario e di conseguenza ho perso il volo. Quindi interpellando terze persone, abbiamo contattato le varie assistenze di :Booking, Indigo e Turkish Airlines svariate volte per capire come procedere, con recapiti esteri (India, Londra, Istambul) per un totale di minimo un'ora e mezza di telefonate oltre tutte le ore spese in aeroporto cercando di parlare con qualcuno delle varie compagnie aeree, senza ottenere risposte esaustive e senza che venisse risolto il problema (cioè trovare un altro volo su cui inserirmi oppure rimborsami le spese del volo di andata e ritorno). L'unica soluzione che mi è stata proposta era quella di pagarmi nuovamente un volo, cosa non corretta dal momento che ho perso il volo per causa non mia. Pertanto mi sono trovato costretto a tornare a casa rinunciando al viaggio senza rimborso e rinunciando ad un mese di ferie estive, senza che mi venisse data una effettiva spiegazione dell'accaduto. Mi aspettavo che perlomeno le varie assistenze facessero il loro lavoro trovando una soluzione, invece di lasciare il cliente senza risposta e soluzioni. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 5000€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, GIOIA ELIA

Spett. [BOOKING.COM]In data [18/07/2023] ho prenotato il volo n° [N° AZ 1731 VOLO] da [AEROPORTO DI FIUMICINO (ROMA] a [AEROPORTO DI CATANIA] per il giorno [27/07/2024] con la compagnia ITA AIRWAYS e il Volo RYNAIR del 28/07/2023 delle h. 6,20 da Catania per Roma (Codice prenotazione del volo: ZHY6SP.In data [24/07/2023) LA COMPAGNIA ITA AIRWAYS mi ha comunicato la cancellazione del volo AZ 1731 del 27/7/23, dovuta a circostanze eccezionali, invitandomi a richiedere la ricollocazione in altro volo o, in caso di impossibilità, il RIMBORSO.Ho proceduto secondo le direttive impartite dalla compagnia, provando a chiamare il call center e inviando mail per richiedere, in via principale, la ricollocazione nel volo precedente, dello stesso giorno (27/7/23) oppure, qualora ciò non fosse stato possibile, l'immediato e INTEGRALE RIMBORSO DEL VOLO CANCELLATO.A questa mail MI E' STATA FORNITA UNA RISPOSTA AUTOMATICA DI PRESA IN CARICO DELLA QUESTIONE.Pertanto, ho scritto alla S.V., PER RICHIEDERE:LA CANCELLAZIONE DELLA STRUTTURA PRENOTATA PER LA NOTTE DEL 27/7/23IL RIMBORSO DEL VOLO CANCELLATOA questa mail del 28/7/23 Booking mi ha risposto che avevano provato a contattare la struttura ma che non è stato possibile cancellare la prenotazione perché troppo a ridosso della partenza.... assurdo, anche per me era troppo a ridosso della partenza la cancellazione del volo!!! Per quanto riguardava il RIMBORSO per la cancellazione del volo, Booking si stava informando presso la compagnia e mi avrebbe fatto sapere.POICHE' LA COMPAGNIA ITA AIRWAYS mi ha inviato una mail con la quale DECLINA la propria responsabilità circa il rimborso del volo cancellato e di chiedere all'agenzia di viaggio il rimborso per i biglietti inutilizzati.Pertanto, poiché all'ennesima richiesta Booking risponde sempre e soltanto con risposte automatiche, ho deciso di richiedere il rimborso attraverso la seguente procedura.Con la presente richiedo, pertanto, IL RIMBORSO di quanto acquistato presso Booking:1) € 331,29 per I BIGLIETTI DI VOLO PER 2 PERSONE ACQUISTATI CON CARTA DI CREDITO SUL SITO DI BOOKING.COM2) € 75,00 del 24/7/23 + € 8,54 del 19/7/23 per la NOTTE PAGATA TRAMITE BOOKING ALLA STRUTTURA HOME ROSAL SCHISO' DI NAXOS che NON MI HA VOLUTO CANCELLARE LA PRENOTAZIONE E NON MI HA RIMBORSATO).NON CHIEDO la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato, in quanto la cancellazione è stata dovuta a circostanze speciali. INVITO BOOKING.COM a corrispondermi quanto prima LA SOMMA TOTALE DI € 414,83 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione (CARTA DI CREDITO INTESTATA ALLA SOTTOSCRITTA).In mancanza di un riscontro - entro 15 giorni dal ricevimento della presente - mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.In fede,[Francesca Spadaro]Allegati:1) Comunicazioni Booking prenotazione dei voli 2) Comunicazioni di Booking per la prenotazione della struttura3) Copia della comunicazione di cancellazione del volo 1731 da parte di Ita Airways4) Copia della comunicazione (tardiva) della notizia della cancellazione del volo AZ 1731, da parte di Booking.com. 5) Copia delle comunicazioni con la struttura con cui chiedevo la cancellazione della prenotazione per il 27/7/23 a causa della cancellazione del volo di andata e dell'impossibilità di prendere un altro aereo, in quel periodo, a causa dell'incendio. SPORGO RECLAMO PUBBLICO AFFINCHE' BOOKING.COM PONGA FINE ALLE POLITICHE COMMERCIALI SCORRETTE, AI DANNI DEL CONSUMATORE.

In data 7 maggio 2023, dopo apposita richiesta, ho ricevuto a mezzo booking.com conferma di prenotazione per un appartamento (denominato desenzano loft green – del circuito DeseenzanoLoft) per passare le vacanze a Desenzano del Garda dal 24 giugno 2023 al 1° luglio 2023. Tra la prenotazione e l’arrivo sono arrivate diverse mail con la Desenzanoloft e messaggi sul social whatsapp per il check-in con indicazione del nostro referente sul posto.Il giorno 24 giugno 2023 abbiamo quindi preso possesso della casa con consegna chiavi intorno alle ore 17.00. L’appartamento, apparentemente ristrutturato, posto al primo piano con balcone abitabile e senza inferriate, è composto da soggiorno con cucina a vista, una camera matrimoniale, una cameretta con letto a castello e un bagno con doccia.Appena entrati nell’appartamento è caduto di fronte ai nostri occhi e quelli dei consegnatari delle chiavi (che sostituivano il nostro referente, arrivato poco dopo), uno stipite della porta dell’ingresso della zona notte, su cui era posizionato uno dei due condizionatori in dotazione (l’altro si trovava nella camera matrimoniale).Sul momento sembrava solo un semplice incidente di montaggio, poco dopo ci rendiamo conto che invece era l’acqua del condizionatore a gocciolare da sopra la porta ed è per quel motivo che lo stipite si era scollato.Inoltre la cassaforte in dotazione non aveva le istruzioni adeguate al modello in dotazione e dunque era inutilizzabile.Avviso prontamente il nostro referente il quale mi dice che il giorno successivo sarebbe arrivato un tecnico.Iniziano qui le nostre disavventure con l’appartamento e che ci hanno costretto a stare a casa per molto tempo ad attendere risoluzione dei problemi.Nella serata del 24 giugno, ci accorgiamo che la doccia è fredda, al massimo riusciamo a farla arrivare tiepida – nel frattempo mio figlio 12enne cerca di lavarsi come può, ma l’acqua è difficile da regolare anche per noi adulti, e il ragazzo fa praticamente una doccia fredda, come tutti noi, che non avevamo alternative. Avviso subito il nostro referente, che ci chiede se il tecnico può entrare in casa quando noi non ci siamo e io rispondo di no, preferiamo stare in casa se viene un estraneo.Preciso che abbiamo un gatto di razza che avevamo portato con noi, ed è il motivo per cui abbiamo cercato un appartamento non potevamo oltretutto fidarci di un estraneo che, entrando o anche solo distraendosi poteva far scappare il gatto.Il giorno 25 giugno 2023 aspettiamo il tecnico, perdendo una mezza giornata a casa, il quale però ci riferisce che il problema del condizionatore che perde acqua non è risolvibile se non da specialisti e che la doccia nemmeno è sistemabile perché è un problema di pressione che riguarda il condominio (!!!).Il giorno 26 giugno 2023 troviamo anche il frigo che perdeva acqua, e dobbiamo asciugare e sistemare la cucina. Avverto di nuovo il referente, lamentando che nulla è stato risolto né per la cassaforte (nessuna istruzione è arrivata e ci siamo portati dietro tutto, per sicurezza) né per la doccia né tantomeno per il condizionatore. Il 27 giugno dobbiamo portare nostro figlio 12 enne dalla pediatra privata poiché, ovviamente con la doccia fredda si è raffreddato. Siamo anche costretti ad acquistare un antibiotico.Cerco comunque di dare delle disponibilità orarie al referente visto che purtroppo dobbiamo stare nei paraggi di Desenzano.Ci dice di aspettare il tecnico dopo le 12, ma nel pomeriggio del 27 giugno non arriva nessuno. Alle 16.30 usciamo e cerchiamo di continuare la nostra vacanza. Il 28 giugno cerco di dare disponibilità per l’intera giornata tranne ora di pranzo e ora di cena per aspettare un tecnico o qualcuno che risolva il problema quantomeno della doccia. Rimaniamo in casa ma nessuno si presenta. Rimangono ovviamente sempre non risolti il problema condizionatore, cassaforte e frigo, che continuiamo ad asciugare ogni giorno. Di nuovo mi viene richiesto di entrare in casa quando noi siamo assenti, Proviamo a far capire che è nostro diritto essere in casa, al di là del nostro animale domestico che comunque potrebbe essere un pericolo per chi entra in casa (anche solo un inciampo), ma nulla accade se non promesse che qualcuno passerà quando può.A quel punto rinunciamo a qualsiasi comunicazione al riguardo e cerchiamo di continuare nel modo più sereno possibile le vacanze, nonostante tutto.Di fatto, nell’aspettare, rincorrere e cercare un tecnico che risolvesse qualcosa che doveva essere già funzionante all’arrivo, come la doccia calda, per non parlare del resto, abbiamo perso due giorni di vacanza, senza tenere conto dei disagi arrecati per la mancanza dei servizi che dovevano essere immediatamente risolti già all’arrivo del primo tecnico del 25 giugno.Visto il costo del soggiorno, che si allega qui a seguireAlloggio (Solo alloggio) 7 notti 1.130,22 €Servizi obbligatori o compresi- Tasse di soggiorno 28,00 €- Aria condizionata (incluso nel prezzo) 0,00 €- Biancheria da letto (incluso nel prezzo) 0,00 €- Asciugamani (incluso nel prezzo) 0,00 €- Accesso ad internet (incluso nel prezzo) 0,00 €- Pulizia finale (85,00€/prenotazione) 85,00 €- check in maker (incluso nel prezzo) 0,00 €- check out maker (incluso nel prezzo) 0,00 €- Animali domestici (5,00€/giorno) 35,00 € Da pagare a destinazioneTotale 1.278,22 €Si richiede il rimborso di euro 322,92 pari a due giorni di vacanza persa per le inutili attese di risoluzione dei problemi, e altri 100 euro per i disagi derivanti dalla doccia, frigo, condizionatore e cassaforte. Il totale è di euro 422,92 Si rimane in attesa di risposta.

Buongiorno, ho effettuato ieri il Ceck in presso una struttura privata prenota tramite Booking.com. Un soggiorno di 4 notti a Gaeta da Lunedì 7 Agosto fino all 11 per 2 persone. Considerato il fatto che ho contattato la struttura molti giorni prima del nostro arrivo per sapere se fosse stato necessario portare la mia biancheria per dormire, al mio arrivo la camera presentava una condizione igienico sanitaria non accettabile per soggiornarci. Sto parlando di sporcizia di cui posso allegare le foto se necessario: indumenti personali sparsi ovunque, cestini della spazzatura pieni, mancanza di carta igienica, frigorifero maleodorante con alimenti in utilizzo ed infine colonie di formiche tutte intorno al letto. Ho sentito il servizio Clienti di Booking e mi ha detto di trovare accordi con la struttura, così dopo diversi colloqui con la proprietaria di casa siamo giunti alla conclusione che avrebbe mandato qualcuno a pulire. Usciamo dalla struttura per circa 3 ore e al nostro ritorno ci si ripresenta la medesima situazione. Procedo con la richiesta di rimborso tramite Booking.com ma non può concludersi finché il proprietario non accetta. Parlando più e più volte con il proprietario di casa mi conferma che avrebbe accettato la richiesta di rimborso, così io lascio la stanza. Ad oggi ho sentito nuovamente booking e da parte loro mi dicono che non hanno ricevuto ancora nessun approval dalla struttura e che la pratica di rimborso non può avvenire fino a quel momento. Cosa posso fare?

Buongiorno.Richiedo il rimborso della prenotazione in quanto la struttura il gg 7 agosto 2023 non era in sicurezza e le condizioni igienico sanitarie erano catastrofiche. Sono entrato nella casa e giusto il tempo per fare foto e video e me ne sono andato. Ho chiamato il proprietario ma magicamente da quel momento in poi è scomparso senza dare risposta a msg o telefonate. Ho chiamato il servizio clienti booking che mi hanno simpaticamente riferito che non potevano fare nulla....e quindi mi sono armato di santa pazienza per cercarmi un alloggio alternativo dopo 10h di viaggio.Richiedo il rimborso totale della prenotazione per inagibilità per non sicurezza. Ovviamente sono disponibile a fornire foto e video.

salve, avevamo prenotato per un alloggio sull'isola di Skiros in Grecia, quando siamo arrivati abbiamo trovato insetti (bed bugs) e capelli nelle lenzuola (abbiamo le foto) per paura di un rischio di salute ce ne siamo andati dall'appartamento e ne abbiamo prenotato un altro, sempre tramite booking, e abbiamo contattato booking per cancellare la prenotazione precedente e richiedere un rimborso. Booking mi ha solo fatto perdere tempo, ci hanno detto che saremmo dovuti rimanere li e che avremmo dovuto chiedere un cambio di lenzuola, con gli insetti (bedbugs) che stanno nel materasso sarebbe bastato? voi al nostro posto cosa avreste fatto?E ovviamente si è rifiutato di fare rimborso, loro sostengono che la decisione spetta solo alla struttura. testuali parole noi siamo intermediari, i soldi vanno direttamente alla struttura allora mi spiegate a cosa serve il servizio di booking? Oltretutto il servizio clienti, a pagamento, e lentissimo. ogni volta mi facevano parlare con un operatore diverso e ripetevano a pappardelle le solite frasi preconfezionate per dissuadermi dal continuare e accettare il loro contentino di 30€ di rimborso quando ho pagato 222€ + 260€ per la seconda struttura.. fino al punto in cui hanno smesso di rispondere completamente!!

Buongiorno, sono Pozzo Eleonora, voglio richiedere il rimborso del mio biglietto aereo comprato con la compagnia Emirets sulla piattaforma Booking.Il riborso mi è stato riconosciuto da Emirets, ma non da Booking. Il problema è stato il seguente: io avevo acquistato un biglietto andata e ritorno su Booking con la compagnia Emirets, il 14/07 ho perso il biglietto di andata, cosi riaquistai un altro biglietto di SOLA ANDATA ma questa volta dal sito di Emirets, pensando di poter usufruire del bilietto di ritorno acquistato precedentemente su Booking. Questo non è stato possibile, infatti, il giorno 02/08 la compagnia non mi ha fatto imbarcare perchè mi è stasto spiegato solo allora , che una volta perso il volo di andata il volo di ritorno viene automaticamente cancellato. Ora, dietemi come una persona possa esserne già a conoscenza infatti non mi è stata inviata nessuna email ne dalla compagnia ne da Booking. Ora quello che io chiedo è il riborso del vecchio biglietto. Il problema è che Il refaund è riconosciuto da Emiters ma non da Booking, anzi è quasi impossibile contattarli telefonicamente e per email negano questa possibilità senza dare motivazioni o spiagazioni! Spero di poter trovare risposta e aiuto qui.

Buongiorno, ho acquistato dei biglietti per il GP di F1 Imola 2023 tramite un rivenditore del circuito TicketOne. L'evento è stato annullato causa maltempo. Pochi giorni fa , non potendolo fare prima, mi sono interessato per un eventuale rimborso o conversione dei biglietti per lo stesso evento nel 2024. TicketOne mi ha risposto che i termini per le suddette operazioni sono scadute il 30/06/02023 e che solo l'organizzatore poteva autorizzare e concedere quanto richiesto. Ho chiesto informazioni riguardo l'organizzatore e la procedura da intraprendere e mi hanno inviato un link che rimanda ad una pagina del sito ACI dove si dice che il termine della richiesta di rimborso o conversione è al 30/06/2023 e che da quella data in poi l'organizzatore provvedeva ad annullare i biglietti e procedere al rimborso, ma non è chiaro a chi. Allo stato attuale mi trovo in una situazione dove il circuito di vendita dei biglietti si tira fuori dal gioco e l'organizzatore dice che i biglietti verranno annullati e rimborsati, ma non riesco a capire a chi, visto che tramite il circuito di vendita biglietti non riesco a far valere nessun tipo di diritto, sia esso risarcimento economico che conversione all'anno successivo. Mi sembra di trovarmi in una classica situazione di rimpallo dove le figure di riferimento sono solo indirizzi di Customer Care o Link di enti Nazionali nei quali è difficile capire a chi rivolgersi. Di fatto non capisco se i 450 euro spesi per un evento che è stato annullato riuscirò a riaverli o a poter godere dell'evento il prossimo anno. Vi ringrazio anticipatamente per il vostro supporto. Alessandro Mancin