Bacheca dei reclami

Effettuo a settembre una prenotazione aereo + hotel per un viaggio a Vienna, 03-07/12/2022. Chiamo l'8 ottobre per avere informazioni su come eventualmente modificare le date del viaggio, senza richiedere alcuna modifica alla prenotazione esistente. Due giorni prima della partenza cerco di effettuare il check in e mi viene detto che il volo è stato cancellato, EDreams mi dice che lo hanno fatto in seguito alla mia richiesta al call center. Richiedo di ricevere l'audio della telefonata per confermare che non ho MAI richiesto la cancellazione del volo (che senso avrebbe, tenendo la prenotazione alberghiera?). Mai ricevuto risposta. Richiedo il rimborso del biglietto acquistato sul momento per poter comunque andare a Vienna (€116,69), più la notte pagata ma non fruita del 06/12 in hotel (i nuovi voli mi facevano rientrare la sera prima)

Buongiorno vi contatto perchè lo scorso aprile ho acquistato dei biglietti per il concerto di Mika a Firenze tramite la piattaforma Viagogo. Il concerto, che si sarebbe dovuto tenere a Settembre è stato annullato ed è stata offerta la possibilità a chi aveva acquistato i biglietti o di chiedere un rimborso o di assistere al concerto di Verona. Non ho mai ricevuto i biglietti nè il rimborso in quanto dalla piattaforma( che ho contattato molte volte) continuano a dirmi che il concerto è rimandato a data da destinarsi. Ancora oggi non ricevuto nè soldi nè biglietti.

Buongiorno, ho acquistato due biglietti per il concerto di Eric Clapton all'Unipo Arena di Bologna, concerto previsto per il 21/05/2022. Tre giorni prima dell'evento è stato annullato causa impossibilità del cantante per covid. Seguendo la procedura sul sito, ho provveduto ad effettuare regolare richiesta di rimborso. Il venditore ha accettato la richiesta e in data 06/08/2022 mi ha comunicato che avrei ricevuto un rimborso di 138€. Ciononostante il rimborso non è mai stato accreditato sul mio conto Paypal (metodo di pagamento). Ho provato più volte a contattare il venditore, il quale nell'ultima comunicazione del 05/01/2023, mi ha detto che farà ulteriori controlli. Ad oggi, non ho ricevuto nessuna altra risposta.Chiedo semplicemente il rimborso di ciò che mi spetta, come comunicatomi dallo stesso venditore.Allego le mail di comunicazione fra me e il venditore e i miei movimenti su Paypal.Cordialmente

Buongiorno, ilgiorno 07/11/2022 mi sono imbarcato sulla nave MSC Grandiosa Numero prenotazione : 43961303 e all'arrivo in cabina ho trovato la valigia rotta. Sono subito andato a fare presente la cosa all'ufficio preposto e mi e' stato proposto una bevuta a bordo (che naturalmente ho rifiutato). Quindi finita la crociere ho provveduto a fare denuncia del sinistro all' assicurazione Europe Assistance alla quale ho inviato foto del danno + la denuncia fatta a bordo, a questo ponto l'assicurazione mi chiede una dichiarazione di irreparabilita' del bagaglio (non saprei nemmeno dove poterla fare) e tutto per comlplicare o non voler pagare il danno. Ad oggi dopo aver fatto mail sia alla MSC che All'assicurazione non ho avuto risposte di nessun tipo . Grazie Stefano Rocca

Buongiorno, nell'ottobre 2021 acquistato un volo di andata e ritorno da Birmingham su eDreams. Purtroppo ho sbagliato le date e quindi (dopo aver subito riacqustato i biglietti nelle date corrette per oltre 600 euro) a pochi minuti dal primo acquisto, ho chiesto il rimborso per gli oltre 300 euro ma, da allora, non ho ancora ricevuto riscontro da eDreams che a sua volta attribuisce la responsabilita ad un mancato riscontro della compagnia aerea. Anticipando che potrebbe rimborsare importi diversi con tempistiche lunghe.L'esercizio di un mio diritto è diventata un'attesa irrispettosa anche dei disposti di legge vigenti.In attesa di riscontro e rimborso, saluto distintamente. Id prenotazione: Rif 10595193419E in allegato screen del volo acquistato.Daniele Zucchelli

Buongiorno, in data 30/12/2022, ho richiesto l'intervento dell'assistenza stradale compresa nella polizza assicurativa complementare all'assicurazione auto denominata Assistenza stradale plus della compagnia ConTe, a causa di un guasto all'auto manifestatosi in prossimità della barriera autostradale Italia-Francia (direzione Francia). Solo dopo aver chiamato il numero di telefono indicato in polizza, ho scoperto che si trattava di Ima Italia Assistance, operante per conto di ConTe. Ho chiesto l'invio del carroattrezzi (eravamo in piena carreggiata e di sera). Il carroattrezzi è arrivato dopo tre ore di attesa. Oramai tardi, abbiamo fatto valere le garanzie della polizza, chiedendo un hotel e, per l'indomani, di proseguire il viaggio. L'indomani, abbiamo contattato nuovamente Ima Italia, come da accordi, per trovare una soluzione: né l'auto sostitutiva, né l'auto a noleggio erano disponibili. Abbiamo pertanto optato per il treno. Al momento dell'acquisto dei biglietti, l'addetta di Ima Italia mi ha detto che il loro sistema non permetteva l'acquisto di biglietti in quanto non riconosceva le stazioni di partenza e di arrivo (Ventimiglia-Marsiglia). Pertanto, mi è stato chiesto di anticipare i costi dei suddetti biblietti, assicurandomi il rimborso entro 10 gg a seguito di inoltro documentazione via email. Ho fatto quanto richiesto e ho anticipato 139.40 euro (biglietti del treno per me e la mia compagna, titolare della polizza, e tassa di soggiorno presso hotel di Ventimiglia). Il 02/01/2023 ricontatto Ima Italia per aver conferma della procedura di rimborso e mi dicono di contattare ConTe assicurazione (reparto sinistri), cosa che faccio immediatamente. Mi chiedono di inoltrare loro la documentazione via PEC e mi dicono che entro 10 gg avrei ottenuto il rimborso. Oggi, 10/01/23, riceviamo una email da parte di ConTe assicurazione che ci informa che la documentazione è corretta (DENUNCIA n. PS2023302A000597) ma che sarà Ima Italia a rimborsarci e di fare riferimento a rimborsi.conte@imaitalia.it per qualsiasi necessità. Ho pertanto ricontattato Ima Italia che mi invita ad avere pazienza e che - cito - ci vorranno diversi mesi. Trovo quanto accaduto estremamente scorretto: Ima Italia era tenuta a provvedere a tutte le esigenze comprese nella polizza assicurativa acquistata. E' vergognoso chiedere ai propri clienti di anticipare delle spese che, come nel nostro caso, siamo stati COSTRETTI ad anticipare: in caso contrario, saremmo rimasti a Ventimiglia... Chiedo pertanto di essere rimborsato (tutti i dati per il rimborso e la pratica sono in possesso sia di Ima Italia e sia di ConTe Assicurazione) e di ricevere informazioni precise in merito ai tempi e alle modalità di rimborso.Grazie

Buongiorno. Nell'ottobre 2022 ho dato disdetta al mio abbonamento a Edream Prime direttamente dal sito. A dicembre mi è stato prelevato dalla carta di credito l'importo relativo al rinnovo dell'abbonamento per il 2023. Sono andato sul sito per controllare e ho visto che il mio account non era stato cancellato. Il 2 gennaio ricevo una mail da Edream dove mi viene concesso un buono di 30 € ma per averlo occorre che rinnovi l'abbonamento !?! in quanto risulterebbe disdetto. Ho contattato la mia banca che mi ha fatto sapere che per procedere al rimborso devo aggiungere documentazione che non posso allegare in quanto, essendo fatta l'operazione sul sito di Edreams, lì non c'è nulla

Buongiorno,in data 27.09.2022 non ho potuto partecipare al concerto,per motivi di salute, acquistato con l'assicurazione attraverso ticket One.Nonostante ho inviato la mail con la documentazione medica,modulo e documenti personali per avere il rimborso come da regolamento,avendo io pagato il supplemento per l'assicurazione,non ho avuto nemmeno risposta.Nelle settimane a venire ho scritto nuovamente ma ad oggi nulla,aspetto un riscontro,grazie

Buongiorno, ho prenotato una crociera MSC per il 21/06/2020, depositando un acconto di €.1.360,00 in data 22.01.2020 alla agenzia viaggi IACOMAR SNC-di Ragusa, causa Coronavirus poi annullata il 03/03/2020. E' stato emesso un voucher a favore del sottoscritto a titolo di rimborso del valore di €.1360,00 con validità fino al 31/06/2022. Dopo diversi solleciti da parte della agenzia sopra citata, la MSC al termine della validità del voucher avrebbe dovuto effettuare il rimborso totale dell'acconto da me versato che a data odierna non è ancora avvenuto.

Buongiorno, volevo contestare la vostra pretesa a ricevere il 100% del costo del pacchetto come penale per aver rescisso il contratto n.2228435877 per motivi di lavoro entro i 14 giorni come dal art. 52 e 59 del codice del consumo. Inoltre potete constatare che vedo le vostre condizioni di vendita non sicuramente nella prima mail in cui la pratica è in lavorazione ma sulla seconda mail in cui confermate la prenotazione con un acconto di 50€ e il resto in tre rate a scadenza mensile fino all’emissione dei biglietti aerei. Da qui mi rendo conto che non mi lasciate altra soluzione che ritirare il mio recesso per non perdere l’intera somma ma non mi date più la possibilità di farlo. Dopo alcune telefonate riesco a mettermi in contatto con una vostra operatrice che mi risponde dall’Albania dicendomi in breve che quando ho richiesto il pacchetto ho dovuto cliccare anche sui termini e condizioni e quindi il loro regolamento parla chiaro: con rescissione perdo il 100% dell’importo. Gli chiedo un consiglio per riuscire a non perdere l’intero importo di 891,85€ e mi viene risposto che di quel pacchetto posso beneficiare solo del volo mentre la penale dell’albergo corrisponde a ulteriori 460,95€. Inoltre se voglio usufruire del volo dovrò gestire il pernottamento in quello o in un altro albergo in modo autonomo contattando direttamente la struttura.Trovo assurdo che non mi diate l’opportunità di rientrare in possesso del pacchetto n. 2228435877, anzi mentre nella prima mail di risposta alla mia richiesta di recesso mi fate sapere che darete risposta entro una settimana e io nel frattempo per precauzione blocco le restanti rate da prelevare a scadenza tramite PayPal, voi tentate di incassare la somma per intero ma non riuscendo a farlo mi rispondete il giorno dopo che se entro 10 giorni non verrà saldato l’intero importo, che voi chiamate penale ma per me è un estorsione perché non mi date scelta, interverrete forzatamente per vie legali.Spero che riusciremo a trovare la soluzione che per me, malgrado i problemi di lavoro, consiste nel rendere disponibile da parte vostra il pacchetto n. 2228435877 e da parte mia a onorare l’importo pattuito di 891,85€ ( 50€ già pagati tramite PayPal come acconto, poi rata di 181,85€ al 24/01/2023, rata di 330,00€ al 07/03/2023, saldo con rata di 330,00€ al 07/04/2023 ).Altrimenti non intendo pagare una cosa di cui non ho usufruito…….ogni euro viene dal sudore della mia famiglia e se devo andare in vacanza lo faccio perché abbiamo bisogno di riposo e nel contempo aiuto a far girare l’economia non certo a riempire gratuitamente le vostre tasche ……..preferisco far beneficenza.Attendo vostre notizie e intenzioni.Francesco Mazzei