Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, presento formale reclamo nei confronti di Booking.com per un grave disservizio relativo a una prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma. All’arrivo a Lione in data 30/12/2025 alle ore 17:00, ci siamo recati presso l’alloggio regolarmente prenotato e pagato su Booking.com (Suite Maël - Check in h24 - Wifi), abbiamo però riscontrato l’impossibilità di accedere alla struttura poiché il lockbox contenente le chiavi risultava vuoto (possiedo un video testimonianza che mi è anche stato chiesto dalla struttura). Dopo aver contattato la struttura, ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile (senza dare alcuna spiegazione del perché). Inoltre la struttura mi aveva comunicato durante la mattina tutte le informazioni di accesso. La struttura ci ha proposto quindi due alternative: 1) un alloggio totalmente diverso per posizione e caratteristiche rispetto a quello prenotato (monolocale con due letti nella stessa stanza, inadatto alla permanenza, senza le condizioni originariamente previste). Avevamo inoltre pagato un parcheggio privato per i 5 giorni di permanenza che sarebbe stato impossibile utilizzare cambiando zona. 2) un rimborso, che tuttavia non è mai stato concretamente erogato. (Mi è stato comunicato di richiedere la cancellazione gratuita ma la mia richiesta sull'app è stata rifiutata dopo pochi minuti) Durante queste comunicazioni si è inoltre verificata una significativa barriera linguistica che ha impedito una comunicazione chiara ed efficace, oltre ad aver perso tempo al freddo e sprecato soldi per un parcheggio vicino alla casa in attesa di fare il check-in e scaricare le valigie. Abbiamo immediatamente tentato di contattare l’assistenza clienti di Booking.com, cercando operatori in italiano, inglese e francese, senza mai ricevere risposta. A causa dell’assenza di supporto e dell’indisponibilità dell’alloggio, siamo stati costretti a trovare autonomamente: - un hotel per la prima notte trovato all'ultimo secondo (n prenotazione: 5917856555) - un appartamento per le due notti successive (n prenotazione: 5850864115) - un ulteriore hotel per l’ultima notte (n prenotazione: 5886768327), sostenendo spese aggiuntive rilevanti. Successivamente abbiamo inoltrato reclamo a Booking.com per il rimborso della prenotazione e per il risarcimento dei danni subiti. Booking.com ha rifiutato la richiesta affermando che fosse stata presentata dopo il checkout, nonostante la problematica fosse insorta all’arrivo e l’assistenza non fosse mai stata raggiungibile. Inoltre, la struttura non ha fornito alcuna risposta a Booking.com. Ritengo che quanto accaduto configuri un grave inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, con servizio non conforme e mancata assistenza da parte dell’intermediario. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso integrale della prenotazione originaria; - ottenere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute; -ottenere il rimborso dei da - una valutazione del grave disagio, dello stress e della compromissione del viaggio subiti a causa della totale indisponibilità dell’alloggio e dell’assenza di assistenza da parte di Booking.com. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto sopra. Cordiali saluti Lorenzo Mascioli

Buongiorno, ho acquistato da poltronesofa' nel marzo 2023 un divano di pelle per euro 3.000,00, con piano di ammortamento in corso. Recentemente ho notato che una seduta sprofonda inspiegabilmente. Tale difetto di conformita'risulta contrario alla policy aziendale di ESPERIENZA, QUALITÀ, pubblicizzata da poltrone sofa' con spot televisivi. Aggiungo che prima dell'acquisto da poltronesofa avevo comprato un divano sempre di pelle da chateau d'ax e non ha presentato alcun difetto per 10 anni, sostituito mio malgrado con un prodotto poltronesofa'. Tornassi indietro non cambierei fornitore. Spero in una rapida risoluzione della problematica.

Buongiorno. In data 10.01.2026 mi è stata addebitata, ad opera di tale XAFENIL LIMITED con sede legale a Cipro, la somma di €39.95 per un abbonamento mai attivato al sito THE BEST PDF. CON. Nel mese di dicembre, avevo convertito un file online, pagando €0.95, ma nulla era specificato in merito alla conversione in un abbonamento vero e proprio, del quale non ho assolutamente bisogno. Ho scritto immediatamente al servizio clienti, invocando il diritto di recesso, ma mi è stato risposto che sono fuori dai 14 giorni previsti. Non capisco come questo sia possibile, atteso che la fattura (che allego) riporta data 10.01.2026. Chiedo che mi sia rimborsato quanto indebitamente addebitatomi. Grazie.

Buongiorno, avevo la necessità di creare esclusivamente un curriculum vitae e, cercando online, mi sono rivolta alla vostra piattaforma effettuando un pagamento di circa € 5,00 per il servizio richiesto. Successivamente, senza che vi fosse una mia chiara volontà di proseguire o rinnovare l’abbonamento, ho riscontrato un rinnovo automatico del servizio con addebito di € 69,90 nel mese successivo sulla mia carta di credito. Preciso che il servizio aggiuntivo non mi era necessario e non è mai stato utilizzato, in quanto il mio unico interesse era la realizzazione del curriculum. Con la presente chiedo pertanto il rimborso totale dell’importo di € 69,90, da riaccreditare sullo stesso metodo di pagamento, intestato a Chiara Mari. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti Chiara Mari

Salve è passato quasi un anno dall’ultima crociera effettuata a Shanghai, Cina Cabin Nr. 14031 - Daniele Bellanti numero prenotazione 61978376 dove ho fatto quasi 14.000 punti accumulati tra casinò e spese sulla nave ad oggi mi risultano sempre i soliti 9.400 punti senza aver mai accreditato i 14.000 punti grazie ho effettuato la crociera a marzo 2024 avevo già 9400 punti nel marzo 2024 ne ho fatti altri 14 mila nella crociera ma ad oggi sono sempre a 9400

Spettabile Piazza Italia Spa, in data 14/09/2025 sono stata presso il negozio di Marghera - Ve e prima di effettuare il pagamento dei capi presi, ho comunicato al responsabile di voler applicare il buono sconto compleanno del 20% assegnatomi, ma dopo aver effettuato il pagamento, la commessa che ha preso in carico la cassa, non ha applicato lo sconto. Segnalato il tutto al responsabile, mi ha comunicato che non poteva fare nulla e dí segnalare all’assistenza clienti la mancata applicazione. Contattato l’assistenza clienti via mail in data 15/09/2025 mi ha risposto che non era più possibile attivare lo sconto retroattivamente e di fare ulteriori acquisti per usufruirlo entro il 30/09/.2025. Vi comunico che non ho più effettuato e non effettuerò più nuovi acquisti presso i vostri negozi visto quanto successo e speso di 150 €. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro Saluti Sofia Marton Tessera nr. 3500149875691 Mail: sofiamarton90@gmail.com

Salve, il 20 Dicembre 2025 ho ricevuto da ENEL lettera del passaggio dal 1 dic 2025 alla FUI. L 8 gennaio ho ricevuto la fattura da ARGOS per il periodo 1 dicembre a 31 dello stesso mese. Con la presente si richiedono spiegazioni sulla procedura da seguire e la restituzione dell importo corrisposto a ARGOS. Grazie

Ho richiesto il riaccredito di € 200 di fondi inizialmente inviati sull’account ma, dal 12 dicembre, nessun accredito é stato eseguito. Nonostante abbia scritto più reclami sulla chat dell’assistenza, nessun riscontro ho ricevuto da parte di queste persone.

Buongiorno, sono dile1977 account Vinted. Ho venduto e spedito un articolo a lukasst1007 per la cifra di 350 euro. L’articolo non è mai stato ricevuto dall’acquirente come si vede nella foto della chat che allego. Allego anche il tracciamento sul sito Narrolini e sul sito Vinted. Come si vede dalle foto il mio saldo in sospeso era di 350 euro che improvvisamente sono spariti. Io ho perso il pacco e i soldi. L’ordine è stato annullato manualmente Vinted nonostante ci fossero le chiare prove che il pacco non fosse arrivato. Numero di tracciamento 089191809343094 corriere Bartolini. Nonostante le ripetute richieste Vinted blocca l’account rispondenti che il venditore non viene risarcito ma viene rimborsato solo l’acquirente ( allego foto). Un sacco di scuse e bugie. Cosa devo fare???

Buongiorno, ho un assegno regalo "Cinema e popcorn" regolarmente registrato sul sito con il mio account. Purtroppo sono settimane che provo a contattarvi seguendo la procedura indicata per usufruire del regalo ma non ho mai ottenuto risposta. L'ultima volta che vi ho scritto è stato mercoledì 07/01/26 (numero identificativo della richiesta: 08365793). Ho scritto altre due volte la settimana scorsa ma senza ottenere mai riscontro (numeri identificativi delle richieste: 08355421, 08352960). Chiedo l'invio con cortese sollecitudine del voucher per la fruizione del regalo nel cinema scelto "UCI Cinemas - Bicocca"