Bacheca dei reclami

Salve, purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password. Aspetto cortese feedback. Grazie Cordiali saluti

Spett.li, Ero titolare del contratto per la linea telefonica e internet n° II4R76Q2328VBS. Il 23.02.2023 è stata richiesta la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 20.03.2023 come inoltre da una vs. comunicazione ricevuta il 20.03.2023 e il 12.05.2023. Nonostante ciò e la restituzione del modem presso la vs. sede come da vs. comunicazione in data 17.04.2023, ho continuato a ricevere continui solleciti di pagamento via mail e posta raccomandata online per una fattura emessa il 02.04.2023 e relativa al periodo 01.04.2023 - 31.05.2023 oltretutto non pagata come da indicazioni del vs. servizio clienti.Richiedo pertanto lo storno degli importi fatturati successivamente alla migrazione dell'utenza – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore. In mancanza di un riscontro entro i termini legali dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Stefano Flak

Salve, in data 22.01.23 apro un disservizio tramite call center fastweb dicendomi che la problematica della connessione internet verrà risolta in brevi tempi dopo qualche giorno mi chiama il tecnico per un sopralluogo e mi comunica l'appuntamento, il giorno dell'appuntamento il tecnico incaricato controlla la linea in casa e mi comunica che il problema deriva dalla cabina e che verrà risolto in breve tempo dopo circa 2 settimane sollecito la risoluzione del problema però senza nessun riscontro. Dopo vari solleciti effettuati tramite il call center, dicendomi che per il tempo del disservizio verrò risarcito delle mensilità, decido di annullare il contratto per disservizio non risolto in data 02.05.2023.Oggi chiamo il call center per richiedere il rimborso di tutte le mensilità è mi viene detto che non è possibile richiederlo perché il tecnico, dopo il sopralluogo, ha chiuso il caso senza risoluzione del problema.

Buongiorno, circa 5 mesi fa chiamo il servizio clienti fastweb per sapere delle offerte mobili presenti allora un operatore mi informa di un offerta che passando a fastweb anche il mobile essendo gia cliente fisso attivando l offerta fastweb nexxt mi veniva fatto uno sconto di 5 euro sulla linea fissa e 1 sulla linea mobile. per far cio ho dovuto fare il passaggio intestando anche la linea mobile anche all intestatario della fissa. fino a qui tutto ok fino a qualche giorno fa quando decido di far passare anche mia moglie con il mobile, attivano il tutto e la prima bolletta che vedo mi ritrovo i costi giusti piu un altri servizi 7 euro. chiamo il servizio clienti non sapevano cosa dirmi allora insisto e dopo un po mi viene detto, guardi due fatture fa ce' scritto che e per il rincaro di alcuni servizi che le diamo in piu. servizi di corsi che non mi interessano. morale dei fatti mi ritrovo tolto uno sconto con un avviso in fattura praticamente dicendo o recedi tranquillamente senza spese o paghi di piu se vuoi stare con noi. Mi piacerebbe ripagagare il costo patuito da contratto nulla di meno ne di piu dato che da cliente da anni mai saltato un pagamento e sempre stato preciso pretendo precisione anche dalla parte opposta.

Ho chiesto più volte, a partire dal luglio 2022, di poter pagare la fattura direttamente con addebito in conto corrente. Nonostante abbia più volte sollecitato la pratica (come visibile anche dallo storico delle mie chiamate al centro assistenza), tale servizio non è stato mai attivato, pur avendo inserito i dati insieme agli operatori ed avendo ricevuto assicurazione dagli stessi assicurazione che la pratica era stata inoltrata correttamente. In tale situazione è successo che una fattura sia rimasta inevasa (marzo 2023), e ho ricevuto il sollecito tramite raccomandata. Appena verificato, ho immediatamente pagato, ma mi sono accorto che la fattura successiva, con scadenza 25 maggio 2023, riportava anche 9,00 euro per spedizione e spese amministrative. Non ritengo giusto dover pagare anche tale cifra, poiché è da 10 mesi che chiedo inutilmente di pagare tramite conto corrente, e non è per colpa mia che tale procedura non è andata a buon fine.

Buongiorno, ho spedito in data 12/05/2023 un pacco tramite il Corriere SDA arrivato al destinatario con evidente manomissione del pacco e danneggiamento del contenuto all'interno. Essendo un ordine ricevuto da una cliente questo mi ha costretta ad inviare un nuovo oggetto totalmente a mie spese, con conseguente perdita di denaro.

Spett. Vodafone, Sono titolare del contratto di internet n° 97895663. Faccio seguito alle ripetute comunicazioni che vi ho fatto, ultima il reclamo inoltrato tramite altroconsumo del 3 maggio, dove ricapitolo la storia della richiesta di recesso. A seguito del reclamo inviatovi in data 3 maggio, sono stata contattata dal servizio disattivazione, che mi ha assicurato che il recesso era stato accettato avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.Da allora, nonostante le ripetute prove nel contattarvi, sia tramite altroconsumo che tramite linea telefonica, non ho ricevuto ancora nessuna indicazione della chiusura del contratto (senza nessun pagamento del servizio, visto che mi sono avvalsa del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 nei tempi previsti dalla legge), nè di dove è come restituire i devices che mi erano stati forniti.Spero di ricevere una risposta,A prestoGiulia Santarelli

Buongiorno. Sto aspettando un pacco urgente dalla Germania che risulta arrivato nella filiale di genova il 13 maggio. Il 14 maggio (domenica!) risulta un tentativo di consegna non andato a buon fine per errato indirizzo. Ho controllato e l'indirizzo sui documenti è corretto. Oggi il pacco risulta in giacenza e chiedo pertanto che venga fatta la consegna al più presto. In alternativa indicatemi l'indirizzo e il recapito della sede di Genova per provvedere al ritiro data l'urgenza. Penso Marco

Buongiorno,purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. contattata l'assistenza watsApp, mi rimanda all'App che mi rimanda alla mail che mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Attendo riscontro, vi prego è urgente

Spett. TIM Business,Nel mese di ottobre 2022 ho chiuso il mio ufficio personale sito a Mineo CT in Piazza Buglio 29, dove era attiva il contratto 0933916306, ho pertanto contattato il servizio clienti per conoscere le modalità di cessazione del contratto ed un vostro operatore mi ha detto che occorreva fare la PEC, indicandomi l'indirizzo, con richiesta di cessazione e che mi avrebbe girato un modulo con le istruzioni e l'indirizzo dove restituire il modem, anzi ricordo benissimo che mi ha chiesto a quale indirizzo mail lo volessi ricevere.In data 28 novembre ho inviato la PEC con richiesta di recesso allegando carta identità e codice fiscale come indicatori dall'operatore del servizio assistenza, restando in attesa della mail con le istruzioni per restituire il modem.In data 15/03/2023 vi ho inviato nuova PEC contestando l'addebito richiesto per il pagamento delle rate da 23 a 48 del modem, di cui non so che farmene e del quale non mi avete mai inviato le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione, questa mia richiesta è stata respinta perché il modem andava restituito entro 30 giorni come previsto dalle condizioni generali.Ho contattato nuovamente il servizio assistenza e un operatore mi ha finalmente fornito l'indirizzo al quale restituire il modem, spedizione inviata il 04/04/2023 con Pacco poste Italiane JF40000088364, consegnato a Bologna il 11/04/2023 alle ore 16:14. (Vedi allegato)Poiché ritengo di essere stato truffato e intendo ricorrere intanto al Giudice di Pace per l'annullamento degli addebiti non dovuti del modem ed alla Giustizia Ordinaria per tentata truffa nei confronti dell'operatore che mi ha (volutamente?) fornito indicazioni errate per la restituzione del modem e nei confronti di Tim per condotta commerciale scorretta, chiedo, ai sensi dell'art. 15, paragrafo 1 del Regolamento 2016/679, copia della registrazione della telefonata con la quale chiedevo informazioni sulla cessazione ed il nome dell'operatore.Siete vergognosi, per la prossima attività contatterò un operatore straniero, procederò inoltre alla revoca delle utenze cellulare personali e del nucleo familiare.Vincenzo Perrotta