Bacheca dei reclami

Mi rivolgo a voi per segnalare un'esperienza negativa che ho avuto con un acquirente su Vinted, una piattaforma online per la compravendita di abbigliamento e accessori usati. Recentemente ho avuto a che fare con un acquirente che ha acquistato una borsa dal mio negozio su Vinted. Dopo la transazione, l'acquirente ha sollevato delle problematiche riguardanti la condizione dell'articolo, affermando di aver notato dei segni di usura non segnalati (la mia borsa era nuova con il cartellino quindi o sospettato sin da subito fosse un truffatore). Ho gentilmente accettato la richiesta di reso e ho chiesto all'acquirente di restituirmi la borsa, come previsto dalle politiche di Vinted. Tuttavia, invece di restituirmi l'articolo, l'acquirente ha insistito nel ricevere un rimborso senza restituire la borsa(chissà perchè!) , dimostrando così un comportamento scorretto e truffaldino. Inoltre, ho uno screen che dimostra che l'acquirente ha tentato di contattarmi al di fuori della piattaforma Vinted, chiedendomi di effettuare un bonifico bancario al di fuori del sistema. Il truffatore con il nome di: javienla2 , ha messo una recensione negativa sul mio profilo, solo perchè OVVIAMENTE, non gli ho mandato il bonifico. CHIEDO A VINTED DI RIMUOVERE LA RECENSIONE SUL MIO PROFILO, in quanto basata su false accuse e comportamenti scorretti da parte dell'utente. Oltre ad offendere in chat si permette di offendere nelle recensioni. Ora vi mostro lo screen risposta di vinted, non solo l’utente mi ha offeso ma vinted non prende neanche le mie difese e risponde con una risposta automatica! FOLLIA

Salve,ho effettuato più acquisti su amazon senza avere problemi L 11 marzo ho acquistato una ps5 su amazon,il pacco è stato lasciato dal corriere nel giardino senza che nessuno abbia firmato, quando sono tornato a casa e ho portato il pacco dentro casa ovviamente tutto bagnato, ho scoperto che al suo interno c'erano dei tappetini per auto, quindi ho chiesto un reso Un paio di giorni dopo ho acquistato un telefonino sempre su amazon e il corriere ha effettuato la consegna con lo stesso metodo, pacco lasciato in giardino Amazon mi ha chiuso l account e ora del mio reso non so più nulla e voglio annullare l ultimo mio acquisto che è mio diritto per legge

Spett. [AMAZON] In data [28/02/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [IPHONE 15] pagando contestualmente l’importo di [€929]. [Buongiorno, ho acquistato iPhone 15 in data indicata ma dopo aver ricevuta la conferma di avvenuto acquisto dopo una decina di minuti mi arriva un’altra e-mail da parte di Amazon per informarmi che il mio account che il mio account sarebbe stato limitato. Ho provato ad acquistare altri prodotti ma mi bloccano sempre l’acquisto. Ho provato più volte a chiedere info tramite e-mail ma NULLA non specificano il problema ma sopratutto credo che non ci sia, visto che da quando lo utilizzo non ho mai avuto problemi, non ho mai fatto resi, non mi sono mai lamentato ma soprattutto ho acquistato anche a rate pagando tutto. Visto che pago Amazon prime, in questo momento non mi è stato neanche rimborsato il servizio visto che non ne sto usufruendo. Chiedo la riattivazione del servizio al 100% per poter continuare ad acquistare i prodotti.] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Vinted, In data 30 marzo 2024 il mio account e' stato bloccato senza alcuna valida ragione. Ho ricevuto in risposta, dopo aver mandato le prove da voi richieste "In seguito alla nostra analisi, abbiamo buone ragioni per ritenere che tu abbia caricato un articolo contraffatto. " Buone ragioni per ritenere cosa? Se i vostri impiegati sono incompetenti, per favore cambiateli anziche' contestare l'autenticita' di articoli e bloccare account a caso, senza nemmeno approfondire il caso. Inoltre, non e' nemmeno possibile contattare un superiore perche' se all'impiegato "gli gira male", ti bloccano l'account e non puoi nemmeno farne altri. Esigo ulteriori spiegazioni e con la presente sono a richiedere che il mio account venga gentilmente sbloccato, dato che potrei anche perderci dei soldi per degli ordini per i quali stavo ancora aspettando il pagamento. Mostrate un po' di serieta anziche' le solite risposte automatiche e per favore, assumete personale che ha voglia di lavorare e con esperienza, perche' non e' possibile che io ci debba rimettere di tasca mia per un errore di un vostro dipendente (in questo caso una certa "Amira") Attendo vostre, Cordialita'

Ottavo reclamo. Salve, vi voglio far notare questa foto. Durante il mio blocco temporaneo sono stato bloccato definitivamente per sospetta frode, cosa assolutamente non vera, nonostante il blocco temporaneo mi impediva di usare vinted. Mi è stato detto più volte che avete esaminato attentamente il caso e perciò la decisione rimarrà la stessa. È evidente che avete fatto un errore del sistema, ma tengo a precisare che ho tutte recensioni positive e ho fornito i miei documenti personali. L'account dopo 3 mesi viene cancellato dai dati, però onestamente vorrei essere sbloccato o magari vi posso fornire delle prove concrete che il mio account non ha violato nessun termine e condizioni del sistema. Perciò chiedo gentilmente se potete sbloccare l'account evitando di darmi sempre risposte automaticamente oppure continuare a dirmi che ho violato i termini e condizioni, che appunto non ho mai fatto. Mi aspetto una risposta scritta sinceramente da un operatore disponibile e che possa sbloccare l'account senza pensarci su .

Settimo reclamo. Vinted mi ha bloccato ingiustamente per una sospetta attività fraudolenta , di cui appunto non ha prove per accusare me di tale fatto ed ero bloccato temporaneamente prima del blocco definitivo. Da giorni ho mandato più o meno 100 email e con piacere gliene manderò altri. Dicono che il caso è stato archiviato e che non possono sbloccare l'account. Inviando sempre messaggi, utilizzano la funzione " il problema è stato risolto?" Poi nonostante io continui, per evitare di mandare altri messaggi, dicono " abbiamo ricevuto la tua segnalazione e ti faremo sapere una volta indagato" ... insomma se non vogliono ricevere tutto sto fastidio, mi sbloccassero l'account no ? .. ho sempre rispettato le regole della community e mi dà fastidio essere bloccato e accusato di frode quando in realtà tutti i miei acquirenti sono rimasti soddisfatti!

Buongiorno, In data 14/03/2024 Ho ritirato una Mercedes Benz EQE 350+ presso la concessionaria AUTOTORINO in Strada Naviglio Alto, 27 - 43122 Parma (PR). L'auto risulta essere un usato BeBeep Autotorino oltre ad essere un usato Mercedes-Benz Certified. In fase di vendita e di consegna mi hanno decantato i centinaia di controlli fatti per rendere l'usato compatibile con il Mercedes Benz Certified, quindi rassicurato da ciò ho deciso di acquistare l'auto. Contentissimo dell'acquisto, dopo qualche giorno porto l'auto a fare un lavaggio accurato, visto che al ritiro il tempo non era stato clemente e il risultato è quello nelle foto allegate, lo sportello posteriore destro ha un colore diverso, oltre al vetro sempre dello sportello posteriore destro che presenta dei residui dei fumi di verniciatura! Dal 26 Marzo l'auto si trova presso l'officina di Autotorino di Bergamo, essendo io residente a Bergamo. Il concessionario di Parma si è reso disponibile a pagare la riparazione e l'auto sostitutiva (e direi che questo era il minimo dovuto) e nulla più e alla mia richiesta di un qualche tipo di indennizzo mi è stato risposto che già stavano facendo quanto dovuto e che nulla mi riconosceranno come indennizzo per il tempo perso e il non poter utilizzare l'auto a causa di incuria da parte loro nel momento di questi famosi controlli accurati per il mercedes certified. Ora l'auto si trova in officina e ci sarebbe andata comunque a causa mia per un piccolo danno da me causato al paraurti ma che avrebbe necessitato di 2 giorni massimo di fermo auto, invece, a causa della poca attenzione durante i controlli pre-consegna, ora l'auto forse mi verrà consegnata il 4 Aprile. Forse è vero che legalmente non mi debbano nulla più che il ripristino dello sportello ma è altrettanto vero che a causa loro io non posso usare l'auto, quando, visto che Autotorino vanta di essere professionale nella vendita anche di auto usate, mercedes benz certified vanta anch'essa di essere professionali e, testuali parole sul contratto: "Il passato è certificato. Il futuro è garantito", mi aspetterei o mi sarei aspettato, da parte di Autotorino o di Mercedes Benz, delle scuse ufficiali, accompagnate da un qualche tipo di indennizzo in termini di servizi offerti e/o denaro. La mia richiesta deriva anche dal fatto che, a parte il venditore, che si è scusato personalmente, il responsabile vendite usato mi ha semplicemente liquidato in malo modo quasi come se mi stesse facendo un FAVORE riparando lo sposrtello! Non penso sia un comportamento corretto, ne funzionale a mantenere un rapporto pacifico con i clienti. Mi sarei aspettato qualcosa in cambio per il fastidio procuratomi. Non penso sia questo lo spirito con cui Mercedes Benz ha creato il certificato "Mercedes Benz Certified". Forse Mercedes Benz Italia dovrebbe rivedere la concessione data ad Autotorino... Ps: Ho acquistato una EQE anche se usata e ora, con tutto il rispetto, sto girando con una classe A! Fortunatamente la EQE mi è piaciuta talmente tanto che non la cambierei mai ma sicuramente non penso che questo servizio sia quello previsto per mercedes benz certified o BeBpeep di Autotorino.

Buongiorno, In data 14/03/2024 Ho ritirato una Mercedes Benz EQE 350+ presso la concessionaria AUTOTORINO in Strada Naviglio Alto, 27 - 43122 Parma (PR). L'auto risulta essere un usato BeBeep Autotorino oltre ad essere un usato Mercedes-Benz Certified. In fase di vendita e di consegna mi hanno decantato i centinaia di controlli fatti per rendere l'usato compatibile con il Mercedes Benz Certified, quindi rassicurato da ciò ho deciso di acquistare l'auto. Contentissimo dell'acquisto, dopo qualche giorno porto l'auto a fare un lavaggio accurato, visto che al ritiro il tempo non era stato clemente e il risultato è quello nelle foto allegate, lo sportello posteriore destro ha un colore diverso, oltre al vetro sempre dello sportello posteriore destro che presenta dei residui dei fumi di verniciatura! Dal 26 Marzo l'auto si trova presso l'officina di Autotorino di Bergamo, essendo io residente a Bergamo. Il concessionario di Parma si è reso disponibile a pagare la riparazione e l'auto sostitutiva (e direi che questo era il minimo dovuto) e nulla più e alla mia richiesta di un qualche tipo di indennizzo mi è stato risposto che già stavano facendo quanto dovuto e che nulla mi riconosceranno come indennizzo per il tempo perso e il non poter utilizzare l'auto a causa di incuria da parte loro nel momento di questi famosi controlli accurati per il mercedes certified. Ora l'auto si trova in officina e ci sarebbe andata comunque a causa mia per un piccolo danno da me causato al paraurti ma che avrebbe necessitato di 2 giorni massimo di fermo auto, invece, a causa della poca attenzione durante i controlli pre-consegna, ora l'auto forse mi verrà consegnata il 4 Aprile. Forse è vero che legalmente non mi debbano nulla più che il ripristino dello sportello ma è altrettanto vero che a causa loro io non posso usare l'auto, quando, visto che Autotorino vanta di essere professionale nella vendita anche di auto usate, mercedes benz certified vanta anch'essa di essere professionali e, testuali parole sul contratto: "Il passato è certificato. Il futuro è garantito", mi aspetterei o mi sarei aspettato, da parte di Autotorino o di Mercedes Benz, delle scuse ufficiali, accompagnate da un qualche tipo di indennizzo in termini di servizi offerti e/o denaro. La mia richiesta deriva anche dal fatto che, a parte il venditore, che si è scusato personalmente, il responsabile vendite usato mi ha semplicemente liquidato in malo modo quasi come se mi stesse facendo un FAVORE riparando lo sposrtello! Non penso sia un comportamento corretto, ne funzionale a mantenere un rapporto pacifico con i clienti. Mi sarei aspettato qualcosa in cambio per il fastidio procuratomi. Ps: Ho acquistato una EQE anche se usata e ora, con tutto il rispetto, sto girando con una classe A! Fortunatamente la EQE mi è piaciuta talmente tanto che non la cambierei mai ma sicuramente non penso che questo servizio sia quello previsto per mercedes benz certified o BeBpeep di Autotorino.

Gentile Staff di Vinted, Con la presente email intendo contestare con fermezza il ban permanente del mio account Vinted, ttimeless, avvenuto in data 27 Marzo 2024. Tale decisione si rivela ingiustificata, lesiva dei miei diritti e priva di trasparenza. Non ho mai violato in modo consapevole i Termini e Condizioni di Vinted. Premessa: • Sono una venditrice affidabile con oltre 800 recensioni positive, che testimoniano la mia correttezza e professionalità sulla piattaforma. • Sono sempre stata disponibile a collaborare con Vinted e a fornire informazioni o chiarimenti, come dimostrano le mie numerose interazioni con l'assistenza. Motivi della contestazione: 1. Assenza di trasparenza e mancata comunicazione: • Ho tentato di contattare l'assistenza in diverse occasioni, ricevendo solo risposte pre-formattate e prive di reali spiegazioni. • La totale assenza di dialogo e la mancanza di trasparenza da parte vostra configurano un'evidente violazione dei miei diritti come utente. 2. Mancanza di reali motivazioni: • Non ho mai violato consapevolmente i Termini e Condizioni di Vinted, in particolare i paragrafi 6 e 7 (https://www.vinted.it/terms_and_conditions) • Non ho mai violato le Regole del Catalogo di Vinted (https://www.vinted.it/catalog-rules) • Non ho mai pubblicato contenuti illegali o offensivi, né fornito informazioni false o fuorvianti. • Non ho mai utilizzato software esterni che violino il vostro sistema in alcun modo. • Non mi sono mai comportata in modo scorretto o dannoso per la community di Vinted. 3. Presunta violazione di copyright: Dalle risposte pre-formattate che mi avete fornito, deduco che il ban potrebbe essere dovuto a una presunta violazione dei diritti d'autore. In particolare, si ipotizza che l'utilizzo da parte mia di modelle generate da intelligenza artificiale (AI) possa aver violato il copyright di terzi.  Manca però un sistema di revisione trasparente e imparziale per le controversie relative al copyright, dal momento che i Termini e Condizioni di Vinted non menzionano esplicitamente il divieto di utilizzo di immagini generate da AI nelle modalità da me utilizzate, ovvero modelle-manichino virtuali su cui applicare il capo da vendere. Rappresentando quindi una valida alternativa alle richieste di indossare i suddetti capi da parte dei potenziali clienti.  Vorrei che Vinted focalizzasse la sua attenzione su questo punto. Ogni foto da me generata è frutto di un processo creativo personale, pertanto non si tratta di immagini esistenti prese dal web e riutilizzate, come facilmente dimostrabile dalle fotografie allegate, con la possibilità di allegare un estratto dati exif.  Ribadisco quindi che il materiale fotografico che vado a caricare sul vostro sito è unico e non viola in alcun modo i diritti d’autore delle aziende che ne posseggono la proprietà. La vostra presunta accusa di violazione di copyright si basa su sospetti e non su prove reali, tanto che non vi è prova concreta che le immagini da me generate violino alcun diritto. Aggiungo inoltre che ogni mia inserzione ha sempre riportato le foto dell’articolo per intero, non sono mai state ritoccate per rimuovere difetti, graffi, usura, ecc., dimostrando sempre la loro autenticità. Motivo per cui ho sempre scattato da me le foto per poterle utilizzare su Vinted, senza mai attingere da foto stock, foto prese da pubblicità e foto con watermark, attenendomi nel senso più stretto alle vostre regole di catalogo. Non ho alcuna intenzione di cancellare l'account, come mi è stato richiesto in data 29 Marzo. Tale richiesta appare illogica e priva di fondamento, in quanto non mi è stata data alcuna possibilità di confronto o di spiegazione. Ritengo che l'utilizzo di intelligenza artificiale per la creazione di immagini è una pratica in continua evoluzione e non dovrebbe essere illegittimamente censurata a meno che non vengano aggiornati i vostri Termini e Condizioni e le vostre Regole Del Catalogo. Confido nella vostra comprensione e nel vostro senso di giustizia. Il ban permanente del mio account è ingiustificato e lesivo dei miei diritti. Vi chiedo, pertanto, di annullare il ban con la massima urgenza e di permettermi di continuare a utilizzare la piattaforma Vinted. A testimonianza di quanto affermato, allego: • Foto originale scattata da me. • Foto generata da AI che utilizza come base la foto originale. • Screenshot dati EXIF dell’immagine originale, a dimostrazione che si tratti di foto originale. • Screenshot della chat avvenuta con assistenza di REBELLE - StyleRemains GmbH, ora facente parte di Vinted. Preciso che lo screenshot della chat con l’assistenza di Rebelle, è dovuto al fatto che Rebelle mi avesse proposto di diventare una venditrice Pro, seppur in fase di beta testing in Italia. Tuttavia non ho potuto ultimare il passaggio dal momento che il sistema di segnalazione delle immagini caricate su Vinted, aveva generato un ban temporaneo del mio account. Avendo quindi accolto la proposta di Rebelle, ho dovuto metterli al corrente di come fosse impossibile completare tale transizione ad account Pro, a causa del particolare sistema che adotta Vinted per scartare le foto che reputa non scattate dal venditore stesso. Quindi, la stessa REBELLE - StyleRemains GmbH, ha confermato che ci sia stato un errore di moderazione a causa dei processi altamente automatizzati, cosa che ha segnalato le mie foto inappropriamente. Credo che la trasparenza sia fondamentale in qualsiasi situazione, e questa documentazione rappresenta la prova inconfutabile della mia integrità e del mio rispetto per le regole. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo i miei distinti saluti. Marika Nanna

Salve buonasera volevo chiedere il vostro aiuto in merito ad un problema avuto con vinted. Qualche giorno fa ho pubblicato una Camicia Ralph Lauren, la Camicia come da prassi è andata in verifica e non ha superato la verifica, mi è arrivata la segnalazione da vinted che la Camicia é un articolo non autentico. Nulla in contrario se fosse così, ma non sono affatto d'accordo con la loro decisione essendo che la Camicia io l'ho acquistata un paio di anni fa al negozio outlet Ralph lauren. Ora i problemi sono due: o il personale di vinted che verifica determinati articoli é inesperto o é stata verificata con poca professionalità e con molta superficialità. Ho chiesto tramite segnalazione un ulteriore verifica ma mi é stato risposto che la mia Camicia é stata già verificata e non se ne parla a verificarla di nuovo. Mi avvalgo del vostro portale per cercare di fare un po di giustizia essendo non molto competenti loro anche perché se cerchi di parlare con il loro centro assistenza non ti risponde nessuna persona fisica ma la solita voce guida che risposte tutt altro a quello che chiedi. Grazie mille