Bacheca dei reclami

Buonasera, in seguito al sorgere di una situazione di disputa tra il sottoscritto e l'azienda Watchmaster ICP GmbH, apro la presente controversia ODR. il giorno 1 agosto 2022 ho ordinato sul sito un orologio Rolex Yacht Master Chocolate, al prezzo di Eur 21.180. In seguito a 2 settimane circa di attesa, dovuta principalmente alle verifiche del conto, data la cifra importante, mi è stato spedito il suddetto orologio, destinato a sua volta a essere rivenduto ad un collezionista, che, dopo aver valutato attentamente e non trovandosi per gusti personali nell'acquisto, ha chiesto di poterlo rimandare indietro per poi valutare successivamente l'acquisto di un nuovo modello. In data 17/08/2022 mi son avvalso quindi del diritto di recesso di 14 giorni del sito watchmaster.com, che mi ha fornito dopo poche ore la lettera di vettura del loro corriere UPS, con il codice di tracciatura 1Z2F4F128623426894. Il giorno 23/08/2022 son andato personalmente al punto UPS a spedire il pacco, una volta richiuso a dovere e con tutte le protezioni necessarie a proteggere un articolo di tale valore, e il 25 agosto, 2 giorni dopo, è stato consegnato all'azienda, con firma e conferma visibile nel sito UPS inserendo il relativo codice di tracciatura soprariportato. Una volta consegnato, dopo aver atteso un paio di giorni senza ricevere notizie e risposte da parte della Watchmaster riguardanti il rimborso, ho aperto una controversia su PayPal, che però è stata chiusa in quanto PayPal si occupa delle controversie solo in caso il cliente riceva prodotti diversi o difettosi, fatto che non mi riguardava. Ho cosi' contattato nuovamente la Watchmaster, che con toni decisamente diffamatori, accusanti e pregiudizievoli ha risposto in questo modo:Due to the fact that you parcel never arrived, we have launched an investigation with UPS.The results are clear. It is an undeniable and proven attempt of fraud and thus we have informed the police and the investigation is underway.You will receive no payments.Please refrain from contacting us or any of our employees.RegardsDaniel Kraker von SchwarzenfeldGeneral Manager DACH.L'azienda non ha riportato nessuna prova della vericidità di ciò che dice, in quanto la stessa è consapevole della totale mancanza di fondamento di ciò che insinua, tanto che alla mia richiesta delle prove di cui cita nella mail, non ho ricevuta risposta.Il 12/09/2022 mi son recato immediatamente in caserma CC per sporgere denuncia dell'accaduto e ho intenzione di proseguire ulteriormente sul fronte legale in caso di non adempienza dei propri obblighi da parte della Watchmaster, con relativi danni. Allego la denuncia. Leggendo inoltre i termini e le condizioni dell'azienda Watchmaster viene scritto quanto segue:4.1 Watchmaster provvederà a stipulare un'assicurazione sul trasporto merci per la spedizione e la spedizione di ritorno. Watchmaster nominerà il cliente come bene?ciario in caso di perdita o danneggiamento dell'orologio durante il trasporto. L'assicurazione si applica solo se la spedizione viene e?ettuata tramite il fornitore di servizi di trasporto designato da Watchmaster, utilizzando l'etichetta di spedizione fornita da Watchmaster invariata. Il valore massimo assicurato è di EUR 44.000,00 per le spedizioni all'interno della Germania, EUR 25.000,00 per le spedizioni all'interno dell'UE e da e per il Regno Unito. Gli importi dell'assicurazione per gli altri paesi possono variare.4.2 Watchmaster provvederà a stipulare un'assicurazione sul trasporto per la spedizione a Watchmaster con un importo di copertura corrispondente al valore speci?cato come prezzo d'acquisto da Watchmaster nella sua e-mail ai sensi della clausola 1.2, valutato nella valutazione preliminare dell'orologio. In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto, l'importo di rimborso al cliente sarà corrispondente al prezzo d'acquisto.Chiedo l'adempienza completa dei propri obblighi da parte della Watchmaster e che, come richiesto anche nella denuncia, i responsabili dell'accaduto vengano al piò presto individuati, se interni all'azienda, in quanto il pacco risulta consegnato e la responsabilità non sembra essere del corriere. Si resta naturalemente in attesa dell'esito delle indagini avviate dai Carabinieri e dalla UPS.

Salve.Con riferimento alla spedizione indicata in oggetto, presento questo reclamo poiché il corriere incaricato della consegna, dopo che mi avevate informato che sarebbe avvenuta in data odierna, non si è presentato presso il mio domicilio né ha provato a contattarmi telefonicamente.Sebbene sia appositamente rimasta a casa dalle 7 del mattino ad ora, in questo momento ho ricevuto una mail con la quale mi informate di un tentativo di consegna, in realtà MAI AVVENUTO, effettuato alle 16.09 con destinatario assente.Tutto ciò è molto avvilente poiché dovrò restare ancora in casa domani ma, se anche domani si ripeterà la stessa scena, chiederò il rimborso degli articoli acquistati e a voi i danni.Resto in attesa di un celere e risolutivo riscontro.Cordialmente

Buongiorno, nel 2019, per il tramite di mio fratello, ho sottoscritto in prima persona il pacchetto Family per € 1.999,00 che dava diritto all'iscrizione in una piattaforma ove ricevere 170 crediti al mese per 36 mesi che potevano essere convertiti in una serie di beni o servizi i. Il pagamento è andato a buon fine ed i relativi crediti vengono erogati con puntualità. Fin qui tutto bene, peccato che i crediti siano inutilizzabili. All'inizio erano presenti le gift card (sono riuscito miracolosamente ad ottenerne 4 del valore di € 100 cad.) ma poi sono scomparse. è stato millantato un ritorno di queste gift card ma ciò non è mai successo.Ad un certo punto chiedevano di aprire un conto corrente presso una banca con sede a Malta con cui potevi richiedere di avere indietro, tramite bonifico almeno una parte dei soldi spesi. Io (credo) di essere uno dei pochissimi fortunati che è riuscito ad ottenere indietro almeno una parte dei soldi.Dopo di ciò hanno chiuso anche questa possibilità e da lì in poi non è più stato possibile utilizzarli per qualcosa (anche all'interno della loro piattaforma, Avyum, i prodotti erano perennemente esauriti e non venivano mai aggiornati).Ho chiesto lumi anche ai vari referenti ma, nel migliore dei casi, mi rispondevano in modo evasivo o, come altri, mi hanno direttamente bloccato.Ad oggi ho accumulato crediti per 3.520 punti che sono inutilizzabili. Questa situazione è diventata davvero intollerabile e vorrei almeno rientrare della mia spesa iniziale.

Buongiorno,faccio ennesimo reclamo per renderlo questa volta di dominio pubblico online tramite altroConsumo.Sono vostro cliente da novembre 2021 mese in cui sono subentrato nel contratto.In casa abito solo io e ho iniziato ad abitarci in maniera continua tra l'altro solo dal 13 Aprile 2022 (posso documentare tutto), cometra l'altro attestano i miei consumi sulla fornitura GAS (da Gennaio a Luglio rispettivamente 19,0,0,6,6,5,3 smc) (LO VEDETE DALLE VOSTRE STESSE FATTURE!!!).Ad inizio luglio (9/7) ho segnalato, allertato da vostre bollette abnormi, che il contatore era non funzionante.Da quella data ad oggi il mio problema non è stato risolto e continuano ad arrivare bollette abnormi.Secondo il vostro provider di distribuzione (E-DISTRIBUZIONE) che non ha fatto altro che ricostruire le letture, perchè non possono essere'effettive' come invece in malafede attestano, io avrei in ordine consumato da Gennaio a Luglio rispettivamente 309, 283, 313, 303, 312, 302, 315 kwh. (In media una famiglia di 4 persone consuma secondo i dati Arera 2700 kWh annui -> 225 kwh mensili)Secondo il contatore sostituitomi solo in data 23 Agosto, oltre i limiti di legge fissati a 15 giorni lavorativi, oggi 14/9/2022 le letture si attestano a A1:9 A2:8 A3:8 segnalando evidentemente che le ricostruzioni effettuate sono errate.Dallo stesso sito del fornitore il consumo di settembre risulta in questo momento di 16kwh circa in linea con QUANTO DOVREBBE ESSERE IL CONSUMO DI 1! PERSONA.Dalla mia prima segnalazione e dal mio primo reclamo ad oggi i vostri dipendenti non hanno fatto altro che ribadirmila risposta del vostro distributore, (E-DISTRIBUZIONE), ovvero in soldoni 'paghi e basta!': purtroppo non faccio parte di questa cernita di persone e non pagheròciò che non è giusto pagare (seppur praticamente l'ho già fatto pagandovi tutte le bollette fino a quelle di giugno), ovvero ciò che non ho consumato.A rischio che mi stacchiate la corrente, ci tengo a dire che non pagherò future fatture fuori controllo e non pagherò quelle assurde che non ho ancora saldato.Vi faccio osservare tra l'altro che ho iniziato a pagare le vostre fatture del gas tramite bonifico perchè ho dovuto revocare il rid a vostro favore dalla mia banca.Sono estremamente deluso dalla vostra azienda, dai vostri dipendenti che interpellati in merito non sapevano minimamente cosa fare e dal comportamento del vostro provider di distribuzione. Non vedo l'ora di cambiare provider d'energia, ma non posso farlo finchè non mi risolvete questa situazione, che sia chiaro sarà risolta se non per conciliazione arera per vie legali.Quindi, vi contesto tutte le fatture inviatemi da gennaio ad oggi, chiedo nuovamente IN BASE A QUANTO VI HO SCRITTO (1! persona, lettura gas) di richiedere una nuova ricostruzione al fornitore per il periodo Gennaio/23Agosto che dovrà attestare un consumo massimo di 50kwh mensili (non pagherò oltre vi avviso).

Buongiorno,ho firmato un contratto in data 31/08/2022 con STAR ITALIA per la ristrutturazione di un bagno totale con sconto in fattura al 75%.In data 05/09/2022 ho provveduto ad inviare comunicazione per il recesso del contratto in quanto, informandomi successivamente, le detrazione sono al 50% e non 75% come proposto da loro. Questo mi puzzava di imbroglio e ho deciso di recedere.Ricevo comunicazione in data odierna che non posso procedere al recesso dell'ordine facendo riferimento ad una postilla, che per mia svista non avevo letto, del contratto. In particolare ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera C, del D.Lgs n. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, in conseguenza del fatto che la fornitura in oggetto riguarda beni confezionati su misura e quindi chiaramente personalizzati.Le chiedo consulenza per capire se effettivamente sono obbligato a proseguire e quindi far fede al contratto firmato o se posso, in quanto mio diritto, procedere al recesso.Resto in attesa.Cordiali saluti.

Buongiorno,ho acquistato nel 2019 delle telecamere dlink di tipo DCS-8000LH.Cio' che mi convinse ad acquistarle fu la politica della registrazione in cloud gratuita, quindi anche se le telecamere non permettevano un utilizzo diverso da quello del cloud, ero tranquillo perchè il servizio era gratuito.Mi è arrivata la notifica che dal 30 settembre il servizio di memorizzazione cloud diventerà a pagamento.Capisco che è complicato offrire gratuitamente un servizio in cloud, ma non capisco questa modifica unilaterale e limitante del prodotto acquistato.Mi spiego meglio, quando acquistai tempo fa le telecamere era previsto un piano gratuito e uno premium a pagamento, senza un piano questi prodotti diventano non utilizzabili.Se avessi saputo prima, che sarebbero cambiate le politiche commerciali, probabilmente, avrei acquistato un prodotto che prevedeva anche la memorizzazione su supporto esterno.Questo significa che chiunque abbia acquistato determinati modelli, ora è obbligato a sottoscrivere un piano di abbonamento a pagamento, altrimenti il prodotto diverrà totalmente inutilizzabile.La mia contestazione si basa sul fatto che sono cambiate le condizioni di utilizzo di un articolo dopo che è stato acquistato.Se io voglio acquistare un prodotto, vedo che il suo utilizzo è legato ad un abbonamento a pagamento, valuto se acquistarlo.In questo caso ho acquistato dei prodotti per cui ad un certo punto le condizioni di utilizzo sono cambiate in maniera unilaterale e questo non lo trovo corretto.Una politica corretta sarebbe stata:- Per i prodotti acquistati dopo il cambio di politica (dal gg/mm/aa) sarà necessario un abbonamento a pagamento.seconda opzione:- Per i prodotti acquistati precedentemente al cambio di politica verrà rilasciato un nuovo firmware che permetterà di utilizzare il prodotto indipendentemente dal servizio cloud, ad esempio come una telecamera ip.A sostegno del reclamo vorrei mettere in evidenza questi due link, uno risalente al 2019 e uno attuale, dove viene presentato lo stesso prodotto.Nel 2019:https://web.archive.org/web/20190721115221/https://eu.dlink.com/it/it/products/dcs-8000lh-mini-hd-wifi-camera[..]La registrazione rende facile e pratico prendersi cura della propria famiglia e controllare la casa o l’ufficio. Con un abbonamento gratuito o premium alla registrazione cloud mydlink™, potrai godere della tranquillità di sapere che le tue registrazioni video sono salvate automaticamente su un server cloud.[..]Attualmente:https://eu.dlink.com/it/it/products/dcs-8000lh-mini-hd-wifi-camera[..]La registrazione rende facile e pratico prendersi cura della propria famiglia e controllare la casa o l’ufficio. Con un abbonamento gratuito per 1 anno o premium alla registrazione cloud mydlink™, potrai godere della tranquillità di sapere che le tue registrazioni video sono salvate automaticamente su un server cloud.[..]Ho già tentato di contattare l'azienda tramite il loro portale di assistenza, ma sono stato liquidato facendomi presente che i prezzi del servizio di memorizzazione sono veramente vantaggiosi.Cordiali Saluti

Buongiorno,sono proprietaria di un appartamento in prossimità dell'autostrada A7 (a circa 100 mt in linea d'aria), in uscita da Milano in direzione Genova, tra il KM0 e il KM1, dove non sono installate le barriere antirumore.Oltre al mio condominio in cui vivono almeno 200 persone, sono presenti altri complessi abitativi in cui risiedono diverse persone (sicuramente sopra il migliaio) e il rumore è veramente insopportabile durante tutto l'arco della giornata, compreso nelle ore notturne.Si richiede supporto per fare richiesta di installazione delle barriere antirumore in loco.

Il pagamento per l'attivazione SPID infocert è stato effettuato in data 20/08/22 presso tabaccheria convenzionata Mooney. In seguito ho ricevuto email che comunicava annullamento della richiesta SPID a causa del formato non corretto delle foto del documento inserite.Eseguo allora richiesta rimborso presso il sito Infocert e in data 25/08 una mail mi comunica che da lì a pochi giorni il rimborso sarebbe stato effettuato. Alla data odierna non vi è traccia di avvenuto rimborso.

Circa il 19 luglio ho sottoscritto un contratto luce e gas con a2a che mi offriva il prezzo fisso per entrambe le forniture.In data (a memoria) 9 agosto ho ricevuto dalla sede del Gruppo Hera una telefonata per restare cliente con prezzo fisso bloccato per 24 mesi per il gas a 0,73 € mc. Ho chiesto più volte alla signora che mi ha contattato se il prezzo fosse fisso o variabile ed ha continuato ad insistere che fosse FISSO per 24 mesi.(probabilmente l’ho richiesto anche in fase di registrazione del contratto)Solamente il 10 settembre ho scoperto, contattato dal call center Hera per un blocco nella migrazione energia elettrica, che la mia tariffa è invece VARIABILE, motivo oltretutto per il quale avevo deciso di cambiare fornitore.ho già aperto una segnalazione Pratica 1-51598651614 che però non è stata in alcun modo risolutiva, pertanto CHIEDOla risoluzione immediata del nuovo contratto gas con Hera per rimanere con il mio (ad oggi) fornitore a2a, potendo quindi mantenere il prezzo fisso.

Buonasera, in data 08/06/2022 stavo provvedendo ad effettuare una prenotazione sul sito internet GNV per un viaggio andata/ritorno Napoli-Palermo, quando al momento del pagamento si è verificato un bug per cui non è stato emesso alcun biglietto ma ho comunque ricevuto avviso dalla mia banca del pagamento effettuato ed anche email di conferma pagamento per un importo pari a 568,35€ dal circuito da voi utilizzato, IntesaSanPaolo (rif. operazione: 22116068135). Contattato telefonicamente il Contact Center, mi è stato confermato che non risultava alcun biglietto a mio nome e ho usufruito dell'opzione Blocca prezzo e sistemazione per bloccare una nuova prenotazione con scadenza per il pagamento il 10/06/2022. Nella stessa giornata dell'08/06/2022 ho contattato la mia banca che mi ha detto non essere un movimento contabilizzato ma solo una richiesta di autorizzazione al pagamento, aggiungendo che solo l'esercente (GNV) avrebbe potuto annullare l'operazione, ma che comunque sarebbe decaduta da sola nel giro di pochi giorni. Constatato che l'addebito non era stato effettuato, vi ho contattato tramite il form online chiedendo l'annullamento della richiesta di autorizzazione al pagamento.In data 09/06/2022 ricevo un'email da GNV in cui mi si chiedono data, tratta, titolare biglietto. Rispondo lo stesso giorno con i dati richiesti, aggiungendo la spiegazione di quello che era successo.In data 10/06/2022 provvedo a contattare telefonicamente il Contact Center GNV per confermare la prenotazione bloccata con l'opzione Blocca prezzo e sistemazione e provvedere al pagamento di questa (n° prenotazione: 21925028478, per un importo pari a 567,85€).La sera del 14/06/2022 controllando i movimenti sul mio conto bancario, mi sono accorta che la richiesta di autorizzazione al pagamento di 568,35€ riferita al primo tentativo di acquisto sul sito internet, era diventata un movimento contabilizzato in data 08/06/2022, ossia era avvenuto l'addebito (nonostante io ne avessi espressamente richiesto l'annullamento).In data 15/06/2022 provvedo a far presente a GNV l'errore commesso, inviando una lunga email con tutti i numeri di riferimento (n° prenotazione, date, importi, ID transazione, ecc) in risposta all'email ricevuta dalla stessa compagnia in data 09/06/2022, in quanto l'unico altro modo per contattarvi è il form online con pochissimi caratteri a disposizione, insufficienti a spiegare il tutto riportando tutti i dati, incluso il mio numero di telefono con l'invito ad essere contattata.Ad oggi, 13/09/2022, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra né telefonicamente né via email. Pertanto vi invito a procedere immediatamente al rimborso dovuto tramite riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.Resto in attesa di un vostro riscontro.