Bacheca dei reclami

Spett. [fastweb], Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° ]. Codice cliente5234049Ho lasciato l appartamento in cui vivevo la fine di febbraio 2022 ero in affitto e i proprietari stavano vendendo la casa ho mandato la raccomandata di disdetta tramite lo sportello delle poste italiane vicino via Oglio e non avete fino a questo mese mai smesso di addebitarmi per ogni mese 33,05 euro fino a che non ho bloccato di persona in banca l addebito di cui non mi ero Mai accorta i mesi scorsi Desidero in modo più immediato possibile il rimborso della cifra che mi è stata sottratta senza alcun motivo ignorando la disdettaSaluti Il [DATA] [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [DATA]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett. Tiscali Salve,Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non si capisce come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto cortese feedback.GrazieCordiali saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Vigliante Egidio

salve, ho da anni una linea fissa con vodafone, da settembre continuo ad avere dei disservizi, ogni mese rimando da 2 a 6 giorni senza internet, ho fatto molte richieste per poter avere un servizio migliore, mi era stato detto che mi avrebbero fatto uno sconto in fattura, ma invece mi e stata aumentata la bolletta, premetto che ho in bolletta 1 numero fisso e 3 mobili, ho chiesto di poter disdire il servizio, ma mi hanno detto che avrei dovuto pagare oltre 100€ di penale. vorrei sapere come fare per farmi ascoltare e avere un servizio migliore

Accedendo on line alla area riservata del mio cc postale ho riscontrato la mancanza dei movimenti effettuati fra il dicembre 2021 e il febbraio 2022. Recatomi al mio ufficio postale in via Elvia Recina Roma (nessuno rispondeva al telefono) apprendevo che l'unica procedura che permetteva loro di visualizzare i miei movimenti consisteva in una richiesta della stampa a pagamento dell'estratto conto. La stampa confermava l'assenza dei movimenti. Allora venivo invitato ad acconsentire a richiedere, sempre a pagamento, pocedure diverse che, dopo due diversi tentativi, finalmente consentivano di visualizzare i movimenti mancanti. Alla fine sono uscito dall'ufficio con la stampa dei movimenti non visualizzati e tre addebiti per le operazioni effettuate di 2,40, 1,82 e 1,88 euro ma persisteva la non visualizzabilità dei movimenti nella mia area riservata. L'episodio è stato inquietante perchè ha minato la mia fiducia in Poste italiane sia per i movimenti mancanti che per l' assenza di procedure che consentissero la risoluzione del problema senza penalizzare ulteriormente il cliente. Mi aspettavo di uscire rapidamente dall'ufficio postale con la scuse di Poste e il problema risolto invece sono uscito dopo 2 ore defatiganti con la promessa che il mio problema sarebbe stato segnalato alla Direzione di Poste Italiane. Spero che questo reclamo contribuisca a migliorare le procedure. Credo che il call center, che ho contattato in prima istanza, avrebbe dovuto recepire la mia segnalazione e attivare una procedura di risoluzione del problema invece di rimandarmi all'ufficio postale.

Buongiorno,non ho ricevuto la spedizione 5P44D30099129, sul sito di Poste risulta essere stato consegnato il giorno 9 maggio ma in realtà la consegna non è avvenuta. Sono certo che la consegna non è stata effettuata perchè quel giorno stavo facendo lavori in prossimità dell'ingresso dell'abitazione con un altro operaio, per tutto il giorno. Non ci siamo mai allontanati, neanche per la pausa pranzo. Mi sono recato all'ufficio postale di Pozzol Groppo AL per avere informazioni e mi è stato riferito che risulta consegnato senza fornirmi altre indicazioni. Il servizio clienti telefonico di poste è a dir poco inesistente, dopo decine di telefonate a all'assistente virtuale che non comprende semplici dettature di SI o NO e dopo alcuni tentativi a vuoto per parlare con un operatore ancora non so dove è finito il mio pacco.-A chi è stato consegnato, chi ha firmato il ritiro?-Dove è stato consegnato?-Come recuperarlo?Roberto Gaudio

Buongiorno, il giorno 14/04 decido di attivare una nuova linea fissa per la nuova casa in cui mi sono trasferito, decido di attivare una linea Vodafone, e farmi contattare da loro per procedere con l'attivazione.Da alcune verifiche dell'operatore mi dice che la fibra al momento non è disponibile nella mia zona, e che l'unica offerta che mi può attivare è una ADSL fino a 20megabit. Decido quindi di accettare firmo il contratto e attendo l'attivazione. Un paio di giorno dopo viene l'operatore cambia la vecchia presa, arriva il modem e procedo con la configurazione, ma internet non funziona. Apro quindi una segnalazione di malfunzionamento che rimane aperta per giorni in cui ogni giorno li contatto per aggiornamenti sulla linea. Risolvono il guasto ma internet funziona scarsamente tanto da non riuscire a lavorare da casa (download 8 mbps upload 0,15 mbps) nemmeno per fare una videochiamata. Mi mettono quindi in contatto con il reparto tecnico nell'intendo di aiutarmi a migliorare la rete, ma l'operatore mi dice perché avete attivato una Adsl quando sulla vostra via è disponibile una fibra misto rame ?. A questa affermazione rimango un po' allibito e chiamo il reparto commerciale per chiedere l'attivazione di questa fibra. Mi viene detto di inviare una pec a servizioclienti@vodafone.pec.it ed esprimere il mio diritto di ripensamento e quindi il cambio dell'offerta da una adsl a una fibra, visto anche l'errore da parte loro. Pec inviata il 03/05 richiamiamo il servizio clienti per capire come procedere, vagamente ci dicono che si impegneranno per il cambio d'offerta e entro il 09/05 avremmo finalmente attiva la fibra richiesta. Nessuna chiamata nessuna risposta alla Pec da parte loro, decidiamo quindi di contattare il servizio cliente e capire l'iter e i tempi d'attivazione vista la necessità lavorativa di una linea stabile. Passiamo praticamente ore al telefono con operatori che ci passano da un reparto all'altro senza che nessuno sappia i tempi e le modalità di cambio di questa offerta finche le chiamate si chiudono improvvisamente e noi non sappiamo più che pesci prendere.Richiedo quindi un vostro supporto perché la pazienza ormai è finita e rischio ogni volta di esplodere dalla rabbia con i poveri operatori di Vodafone.Vi ringrazio in anticipo e spero che riusciate a fare chiarezza sulla faccenda.Cordiali saluti N.

Buongiorno,come già da me comunicato telefonicamente durante l'ultima chiamata intercorsa con il Servizio Clienti 159 nonchè nelle precedenti PEC del 2/3/2023 e del 24/3/2023, il contratto da me firmato per il servizio Assistenza facileè stato attivato con l'indirizzo corretto di Via Liguria, 42 - Piacenza (pda allegata). Questo indirizzo invece non è stato riportato correttamente da Wind3 nel sistema (come da schermata allegata) impedendomidi usufruire del servizio.Per tale motivo, considerato che sono impossibilitato a modificare i dati erroneamente inseriti da Wind3 sia da Area Clientiche tramite App come da Voi comunicato in quanto non esiste alcuna procedura di gestione/modifica dei dati Assistenza Facile),nonostante i numerosi solleciti ignorati o non risolutivi, ritengo nullo e decaduto tale contratto da me sottoscritto in data 7/2/2023.A conferma di quanto sopra esposto allego anche mail di risposta di EuropAssistance.Si intende ovviamente che nulla è dovuto per il servizio in quanto non mi è stato mai possibile utilizzarlo a distanza di quasi3 mesi diffido Wind3 di conseguenza ad addebitare alcuna somma ed a provvedere allo storno delle seguenti fatture già emesseFattura n. T230006434263 del 15/04/2023 euro 15,97Fattura n. T230005648971 del 15/04/2023 euro 15,97Fattura n. T230005604831 del 15/04/2023 euro 27,74A riguardo e mi riservo di agire a tutela dei miei diritti peril disservizio causato.Saluti.Valerio Pasquale

Buongiorno, con riferimento al pacco in oggetto si segnala che lo stesso non è mai stato consegnato, eravamo in casa, ma nessuno ha suonato e non abbiamo ricevuto alcun avviso o notifica di tentata consegna. Inutile dire che siamo stufi di tutti gli innumerevoli disservizi da voi causati e confermo che rifiuteremo qualunque ritiro presso l’ufficio postale in quanto voi non avete fatto il vostro dovere per il quale siete pagati, troppo comodo così!!!!

Buongiorno, ho attivato nell'ultima decade di marzo il servizio internet presso l'azienda fastweb. Ad oggi, dopo numerose segnalazioni su servizio totalmente assente o comunque efficace solo per poche ore nell'arco della giornata, non mi è stato risolto il problema. Sono intervenuti più e più volte vari tecnici ma senza risolvere il problema.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet n° 21186791 Con la presente intendo contestare la bolletta n° M014740486 relativa a maggio 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 4e non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare mi è addebitato il costo di un booster supplementare che è invece compreso nel mio abbonamento. Questo si ripete da gennaio, nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti e vi abbia inviato, in data 26 aprile una PEC in proposito all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it. Nella fattura di febbraio mi era stato riconosciuto l'errato addebito per i mesi precedenti ma poi l'errore si è ripetuto.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso delle somma indebitamente pagate pari a 12€ (fatture di marzo, aprile e maggio). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Carlo Patrucco