Bacheca dei reclami

Salve, nel mese di agosto 2020 io e mia moglie ci siamo recati presso il punto vendita “Poltronesofa” di Via Ugo La Malfa 7 a Palermo.Una volta entrati, dopo aver avuto una panoramica sui vari divani disponibili ed ordinabili, in base ai nostri gusti ed alle dimensioni della stanza in cui mettere tale divano, ci siamo decisi ad ordinare un divano di nome “Travesio” e relativi accessori di tappezzeria. In base alle dimensioni di tale divano, ancor prima di effettuarne l’acquisto, premetto che sia stata mia premura chiedere ed aver ribadite esplicitamente le modalità e le possibili criticita’ per la consegna dello stesso a casa nostra al 12 piano. Ci fu’ risposto che il passaggio dovesse essere semplicemente “agibile”, hanno volutamente sorvolato sul fatto che il divano fosse monoblocco e che per poterlo far passare sarebbe stata necessaria una porta larga 100 cm. Peraltro avevo portato con me le esatte dimensioni della stanza e della porta “standard” di 80 cm. Tranquillizatici su tutto cio’, abbiamo optato per un finanziamento con Fiditalia di circa 1800 euro complessivi e comprensivi anche del trasporto. A contratto firmato l’addetto alle vendite ci disse di aspettare due mesi per la produzione e successiva consegna presso la mia abitazione.Trascorsi questi due mesi e 10 giorni dalla data dell’ordine, non vedendomi contattato da nessuno, essendo in prossimita’ della data di pagamento della prima rata, decido di chiamare il negozio per avere informazioni circa la consegna del divano e dopo una breve consultazione mi richiamano dicendo che il divano fosse gia’ arrivato e fissiamo pertanto una data di consegna a casa mia per qualche giorno dopo. Gia’ da questo primo evento si denota in primis la scarsa serietà di “Poltronesofa” che a mio modo di vedere non doveva aspettare che mi “facessi vivo io” ma doveva professionalmente e prontamente avvertirmi della presenza a magazzino del divano dato che di li a pochi giorni dopo avrei gia’ dovuto iniziato a pagare le rate a Fiditalia.Ad ogni modo soprassediamo su questo punto perché’ il meglio deve ancora venire…Il giorno fissato per la consegna arrivano due addetti alle consegne che chiedono di effettuare preventivamente un sopralluogo prima di salire il divano che avevano nel furgone e questo gia’ ci suono’ strano…Una volta entrati a casa nostra, vedendo il corridoio e relativa porta del soggiorno di larghezza “standard” pari a 80 cm (cosa questa ricordo da me detta e ribadita in negozio prima di firmare il contratto…), dopo attimi di titubanza, mi dicono abbastanza chiaramente di non poter salire il divano perche’ non sarebbe passato per la porta del nostro soggiorno ahimè “troppo piccola” e che sarebbe servito almeno 100 cm di larghezza per consentirne il passaggio.Sottolineo, capirete bene, come sia davvero incredibile ed inaccettabile aver noi scoperto solo in quel momento che il divano non potesse passare dalla porta nonostante le “rassicurazioni “ bonarie del venditore che giuocando sul termine equivoco “agibile” (che può voler dire tutto e puo’ voler dire niente…) ha piazzato la sua bella vendita del tutto incurante e menefreghista delle difficolta’ a nostro carico che sarebbero fatalmente scaturite in fase di consegna.Per risolvere “tale inconveniente” mi venne proposto l’utilizzo di un’ autoscala esterna per ulteriori 200 e rotti euro in più che non avevamo messo in conto in base ai discorsi fatti prima col venditore…Abbiamo fatto letteralmente decine di chiamate al punto vendita per segnalare l’accaduto e ci e’ stato risposto che avrebbero inviato delle segnalazioni ma di fatto se ne sono lavati le mani facendo affermazioni del tipo: “Noi non possiamo chiedere ai clienti le misure delle porte interne, chiediamo solo se i passaggi siano agibili”. Di fatto per loro è fondamentale l’ utilizzo della parola “agibile” che “palesemente” li solleva da qualsiasi responsabilità.Inoltre mi fu’ anche detto dal punto vendita che nel contratto da me firmato fosse specificato che il divano era un monoblocco... Peccato che il suddetto contratto sia stato fornito alla fine solo dopo aver scelto il divano e la relativa modalità di pagamento col finanziamento… In tal modo ci e’ stato fatto firmare il contratto che e’ stato poi riposto in una loro cartella. Pur di uscirne da questa situazione veramente incresciosa, cercammo di percorrere anche la soluzione con l’autoscala, ci viene inviato un signore che gentilmente effettuo’ un sopralluogo dall’esterno per capire la fattibilità e relativi reali costi per poter salire un divano tramite autoscala al 12 piano. Ci viene detto che ci saremmo risentiti ma di fatto non abbiamo avuto più contatti da chicchessia nonostante le varie ulteriori chiamate fatte al negozio…Cosa inoltre da notare è che la persona che ha fatto il sopralluogo (che è stata davvero gentile, ci tengo a precisarlo), facente parte di una ditta esterna a “Poltronesofa”, ci ha fatto intendere che per via del piano e la tipologia del palazzo in cui abitiamo avrebbero avuto serie difficoltà di utilizzo dell’ autoscala.Dopo questo contatto il nulla e niente più’. Abbiamo anche contattato più volte il servizio clienti ma si e’ rivelata questa una perdita di tempo, il servizio post vendita è inesistente ed inefficiente. Ci siamo letteralmente sentiti presi in giro e questo per un azienda cosi non dovrebbe indubbiamente accadere…Ad oggi febbraio 2021 sono arrivato a pagare già la bellezza di 5 rate per “non avere” ancora il divano da noi acquistato…A tal punto diffido “PoltroneSofa”, non vogliamo piu’ assolutamente il divano perché, capirete bene, siamo alquanto scocciati e scottati da questa pessima esperienza avuta e chiediamo pertanto di riaver restituito indietro l’importo finanziato di 1805 euro. Auspico che questa comunicazione a voi fatta sia questa volta efficace.Saluti.

Buongiorno, A settembre 2019 ho fatto un abbonamento gratuito di 3 mesi a NowTv che veniva offerto gratuitamente all'acquisto di un nuovo televisore. Nel momento dell'attivazione dell'abbonamento, ho anche richiesto immediatamente la disdetta il giorno prima della scadenza dei 3 mesi gratuiti, operazione effettuata in negozio con l'operatore NowTv. Pochi giorni fa, per controllare il rimborso della mia carta ricaricabile che non uso quasi mai, ho anche notato l'addebito mensile per più di un anno di 9,99 euro al mese da parte di NowTv addebito fatto nonostante la mia disdetta in data 1/12/2019.Ho dunque contattato il servizio chat di NowTv e non solo sono stati scortesi ma non hanno minimamente cercato di risolvere la mia problematica. Ho poi contattato Sky, un assistente molto cortese mi ha detto che effettivamente dopo il 1 Dicembre 2019 non rileva il mio utilizzo di NowTv e dunque avviava una richiesta di rimborso.Oggi ho richiamato l'assistenza di Sky e ben 3 persone mi hanno riattaccato la linea senza assistermi come invece aveva fatto in modo lodevole un loro collega in data 3 Febbraio alle ore 15.13.Sono ancora in attesa di una risposta che al momento non arriva. La mia disdetta a NowTv era stata fatta e nonostante ciò mi sono stati addebitati e prelevati i soldi per un servizio non utilizzato da me, dalla data della mia disdetta. Non solo, NowTv ha anche affermato che non gli interessa se ho utilizzato il servizio o meno (non verificando dunque il mio effettivo utilizzo, cosa invece verificata dall'assistente Sky che ha confermato il fatto che io non l'avessi più utilizzato dal giorno indicato della disdetta). NowTv si è limitata a rispondermi 'Il servizio era attivo e non vediamo alcuna disdetta nella data indicata dunque non la rimborsiamo' ciò che posso dire è, bel controllo che avete fatto!! L'assistenza di NowTv è stata pessima, così come è pessimo il fatto che io effettui una disdetta e questa non venga applicata, e così come è pessimo il fatto che nonostante io abbia segnalato il problema l'assistenza NowTv se ne sia totalmente lavata le mani.Da Dicembre 2019 a Febbraio 2021 ho ricevuto addebiti mensili nonostante la mia disdetta e senza che io abbia utilizzato il servizio e l'azienda non si cura di controllare l'utilizzo ma bensì afferma solo che io avevo l'abbonamento attivo. Sarebbe bene invece che si curasse di controllarne il mio utilizzo dalla data menzionata che indicherebbe immediatamente che il servizio non è stato usufruito.Mi aspetto un riesame della questione e un rimborso dei soldi che mi sono stati ingiustamente addebitati e prelevati dalla carta, nonostante la mia disdetta al servizio.Non capisco inoltre come sia possibile che un giorno un assistente Sky sia gentilissimo e mi aiuti nella questione verificando il tutto (ha verificato anche il mio utilizzo di NowTv) e che oggi invece abbia potuto parlare con 4 persone che affermano che non posso assistermi su questa cosa (il numero di telefono contattato e dunque l'assistenza era il medesimo della prima volta). Mi aspetto dunque che Sky mi contatti a riguardo per effettuare tutte le verifiche del caso.

Buongiorno,ad ottobre 2020 ho acquistato un divano in pelle relax presso Poltrone e Sofa´di Prato. Dopo 8 settimane di attesa il divano e´stato consegnato il 30/12/20. Sin da subito però ho riscontrato un problema durante la seduta. Il problema, riguardava la parte centrale che quando ci si siede si imbarca fino a toccare il pavimento: addirittura quando ci si siede su un lato o sull'altro si tende a scivolare visibilmente verso il centro. Oltre a questo, ho notato che le sedute non sono allineate. Varie foto e video sono stati inviati al servizio assistenza il 17/01/21.Il giorno 26/01/21 ho ricevuto la visita del corriere che aveva consegnato il divano ( il corriere, non un dipendente di Poltrone e Sofa´) che ha confermato la totale mancanza di ben 2 piedi centrali.Ha fatto altre foto, riportato il problema alla logistica e ancora oggi giorno 09/02/21 non ho alcuna informazione su quando la cosa verra´risolta.Il servizio clienti continua a dirmi che e´stato sollecitato, che tutto era stato ordinato dal 27/01 ma non capisco da dove arrivino questi piedini, forse dal Polo Nord? Il divano e´a tutt´oggi non usufruibile perche´appunto mancante di 2 piedi centrali, cosa che trovo allucinante da parte di un´azienda che si pubblicizza come senatore di qualita´artigianale! E trovo ancora piu´scadente il servizio assistenza in garanzia! Il divano non e´assolutamente conforme a quello che ho acquistato e per cui tutti i mesi pago una rata.E´qualitativamente sotto le aspettative sia per i piedi mancanti che per il disallineamento sedute che per la qualita´dell´imbottitura usata, in alcune parti con pieghe.Mi aspetto francamente un cambio di divano per uno nuovo, visto che ho informato l´azienda della problematica in tempi brevissimi. O perlomeno di un cospicuo rimborso per il disagio causato da un prodotto sotto piena garanzia.Allego alcune foto come nella mia richiesta iniziale all´azienda.Purtroppo per problematiche di megabytes non posso allegare i video.Come sempre e dal 17/01/21 attendo che la cosa venga risolta! Nel frattempo mi sono rivolta ad un legale.Grazie

Buongiorno, ho scaricato l app better me e mi sono ritrovata a mia insaputa con un abbonamento settimanale di 9,99 che invece pensavo di pagare una tantum. Non avendo sottoscritto con google play ma da link internet non ho modo di disdire il rinnovo automatico se non quello tramite il supporto clienti, che è solo via mail e non risponde. Su internet ho visto che molti hanno lo stesso problema in italia e anche all estero e che nessuno riesce a risolvere se non chiudendo la carta di credito che per fortuna, per me, è una prepagata. Purtroppo non sono in grado di fornire numero di fattura o altro perchè si basava sullo scaricare l'app e pagare. L'app perlatro l'ho subito dopo cancellata perchè non di mio interesse e pensando cmq di pagare solo per scaricarla ma invece il pagamento continua. E' il problema che tutti sottolineano.Saluti

Buongiorno ho prenotato una crociera con questa compagnia. La crociera è stata annullata ma rifiutano di fare rimborso, solo voucher

Ho fatto l'acquisto online di una xbox one usata il giorno 29-01-2020 come guest dal sito gamestop zing. Arrivato al pagamento ho inserito una gift card da 100 euro e ho cercato di pagare la differenza con carta.Il buono è stato utilizzato ma i soldi dalla carta non sono stati presi.Allla conclusione del pagamento il sito diceva che l'ordine è stato effettuato ma non mi è mai arrivata la mail di conferma.Mi piacerebbe avere un rimborso del buono per rieffettuare l'acquisto, non mi sembra normale prendere 100 euro e sparire.

Il 25 07 2020 acquisto un biglietto aereo della compagnia Ryanair tramite Fly-Go.it per il ritorno di mio figlio da Bari a Genova. Ho pagato € 74,19 con la carta di credito e al termine dell’operazione compare una schermata che dice transazione approvata e il riepilogo del volo. Contemporaneamente ricevo un SMS con il seguente testo: “Prenotazione confermata BRI-GOA 31/07/2020 15.45 Ryanair. PRN 0351FV. Tel info: 0294751714”Non mi viene inviata nessuna comunicazione, controllo anche la cartella SPAM. Telefono al numero indicato nell’SMS , resto al telefono in attesa per oltre un’ora senza ottenere risposta. Scrivo all’indirizzo mail: support.it@flygogroup.com e assistenza@fly-go.it per chiedere chiarimenti ma nessuno risponde.Vado sul sito di Ryanair e controllo le mie prenotazioni e con il codice PRN indicato nell’SMS non esiste alcuna prenotazione. Provo a contattare direttamente Ryanair ed è disponibile solo un assistente virtuale che non capisce il problema. Navigo in rete e vedo che su FLY-GO ci sono numerosi commenti negativi da parte di consumatori sia per aver pagato importi di gran lunga superiori a quanto sarebbe costata la prenotazione di un volo senza l’intermediazione di FLY-GO sia qualche caso analogo al mio. Mercoledì decido di acquistare un nuovo biglietto aereo, direttamente dal sito di Ryanair, per consentire a mio figlio, minorenne, di rientrare a Genova, ad un costo inferiore di circa 20 euro. Su indicazione della Polizia Postale ho sporto denuncia e inizialmente ricevuto un riaccredito della somma pagata. Il 24 novembre ricevo dalla banca una comunicazione che mi informa che l’importo mi sarà riaddebitato perche Fly-Go ha provveduto a fornire un documento mail in cui risulta la prenotazione del volo, peccato che sia stato inviato ad un indirizzo mail errato e che nessuno abbia mai risposto alle mie numerose sollecitazioni sulla mancata ricezione del biglietto prima della partenza. Penso che Fly-go dovrebbe risarcirmi del mancato servizio e dei grandi disagi che provocati.

Buongiorno,Poco più di un mese fa mi sono iscritto al sito Superprof per poter contattare una insegnante di pianoforte. Il costo dell' iscrizione è di 29€ se il professore accetta la tua richiesta di lezione, rendendo di fatto attivo il tuo profilo. Dal sito ti rimbalzano una miriade di volte che paghi questi 29€ e sei libero di contattare tutti i professori, ecc.Già qua sorge il primo problema: una volta che uno trova l' insegnante adatto, perchè mai dovrebbe scrivere a altri professori?! Ma va bene, ci sta la necessità magari di qualcuno di dover cambiare insegnante.Il fatto per cui vorrei fare reclamo è molto semplice: con la scusa di offrirti un servizio per poter contattare altri professori, appena passato il primo mese, ho visto scalarmi altri 29€ in automatico nonostante io avessi trovato l' insegnate già il primo giorno e quindi non abbia mai neanche più aperto il loro sito. La prima cosa che ho fatto chiaramente è stato togliere l'iscrizione, e subito dopo (meno di mezz' ora dopo l' avvenuta transazione) mandare una mail all'assistenza del sito chiedendo il rimborso.Mi hanno risposto che non mi avrebbero potuto rimborsare perchè al momento dell' iscrizione era chiaro questo passaggio. Il dibattito è durato un po' di mail (sempre in maniera molto educata ma risoluta da entrambe le parti) fino a quando hanno deciso di non rispondere più. Io sono andato a recuperare le mail che mi hanno mandato, e questa clausola del rinnovo era nella terza mail mandata da loro, in mezzo a mille altre cose futili (se vi serve posso allegare screen per far capire meglio). Forte di questa clausola (furbata) la ragazza dell'assistenza ha continuato a rispondermi che non avrebbe potuto procedere con il rimborso.A questo punto ho cercato di far leva sul fatto che non solo io non avevo più fatto uso del loro sito, ma anche che non ne avrei più fatto uso: non in senso minatorio ma semplicemente dicendo che avendo eliminato il mio profilo meno di mezz'ora dopo la seconda transazione, io non avrei fatto chiaramente uso del loro servizio.È quindi corretto che io abbia dovuto pagare 29€ per un servizio inutile, propinato in maniera ingannevole e senza ottenere un rimborso nonostante io non farò uso di questo servizio (ed abbia disdetto praticamente subito dopo aver visto la transazione)?Grazie mille in anticipoLuca

In data 27/12/2018 sul sito webtic.it acquisto 4 biglietti per il cinema..a fine operazione il loro sito mi avverte che l operazione non è andata a buon fine e si scusavano..ripeto quindi l operazione tutto ok..sulla carta pero mi trovo il prelievo di emtrambe le opwrazioni. Gli ho scritto un email allegandogli la foto della schermata bancaria ma non ho avuto nessuna risposta.

PER ERRORE HO PRENOTATO DEI BIGLIETTI SUL SITO THE SPACE CINEMA PER IL GIORNO 24/05/2016 ALLE ORE 17.20, HO CONTATTATO ESSO PER IL RINVIO DATA PER IL 28/05/2016 RISPONDENDOMI CHE NON ERA POSSIBILE .