Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito di vs. avviso di cessazione del servizio internet FWA il contratto UltraInternet Wireless del quale ero titolare è stato cancellato il 17/01/2023, ma era stato pagato fino al 28/02/2023.Non avendo ricevuto alcun rimborso per il periodo di servizio fatturato ma non fruito e non riuscendo ad ottenere risposte dal servizio assistenza, sono con la presente a richiedere lo storno parziale della fattura n. 230083625 per il periodo 17/01/2023 - 28/01/2023 ed il riaccredito della somma sul medesimo mezzo utilizzato per il pagamento (conto corrente bancario).Resto in attesa di fattivo riscontro, in mancanza del quale entro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.In FedePizzagalli Massimo MarcoAllegati: Copia vs. comunicazione di dismissione servizioCopia bolletta contestata Prova della dismissione del servizio dal 17/01/2023.Copia documento d’identità

Buongiorno, ho attivato un abbonamento per la fibra sul sito di Tim il 13.03.23, due girni dopo sono stato contattato da un operatore che voleva verificare i dati di registrazione.Il 22.03.23 giorno della consegna, il tecnico mi fa notare che ci sono 2 ordini con 2 numeri diversi.Mi consiglia di chiamare il 187 per informarli.Ho chiamato e mi hanno spostato di giorno in giorno dicendomi che ancora non avevano possibilità di annullare la linea (Doppia)Oggi mi è stato detto di fare una mail per il diritto di recesso, io ho inviato la mail, ma ho il timore che mi venga richiesto la restituzione dell'apparato (che non ho mai ricevuto) poiché mi ritrovo già 2 fatture sul portale Tim.

Buongiorno,scrivo perché sto ricevendo delle fatture molto alte rispetto a quanto era stato concordato in fase di passaggio a TIM da altro operatore (Vodafone). Tra l’altro il passaggio era per fisso+mobile. Infatti telefonicamente mi era stato proposto una formula (che riporto anche qui sotto) per la quale i costi erano praticamente la metà di quelli che arrivano mensilmente oggi. Non capisco come possa essere possibile questo? La linea fissa sarebbe dovuta costare 19,90 + iva. Da quel che vedo nella fattura, mi avete cambiato la tipologia di offerta (a vostro favore) Inoltre, nell’attenta analisi della fattura, vedo che avete inserito anche una serie di costi opzionali che non sono mai stati richiesti. Chiedo quindi che venga ripristinata l’offerta iniziale concordata con la vostra operatrice e che qui sotto riportavo al momento della sottoscrizione dell’offerta stessa. Chiedo infine di riaccredito di tutti gli importi ingiustamente richiesti e a me addebitati. In attesa di un vostro urgente riscontroCordiali salutiValeria Benvenuto

Spett.FastwebSono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] n° codice cliente 4688893 Con la presente intendo contestare che nella bolletta n° M008888810 relativa al mese di febbraio 2023 è stato variato il piano tariffario da FASTWEB NEXXt CASA senza che io lo richiedessi a FASTWEB CASA PLUSOggi 27 marzo ho chiesto tramite l'applicazione un cambio piano per poter ritornare a NEXXt CASA al costo di € 29.95La richiesta è stata presa in carico ma nel piano è compresa la spedizione di un nuovo modem al costo di € 49Visto quanto sopra ho chiesto immediatamente tramite chat la revoca alla variazione e il ritorno al vecchio piano casa plus oppure un cambio senza nuovo modem.Mi è stato risposto che ormai non si può fare più nulla.Si richiede quindi di avere il piano tariffario Fastweb NEXXt casa ad euro 29,95 senza invio del modem e del suo relativo costo.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, NOCITO ARMANDOIn allegato ultima bolletta ricevuta

Da domenica 26 marzo sia app sia sito di Fastweb hanno seri problemi: ad esempio io non vedo le mie sim (quindi non vedo consumi e dettagli). Ho scritto sia assistenza whatsapp sia all'opzione per essere ricontattata. Su WhatsApp a mi hanno risposto la mattina dopo dicendo che c'erano disservizi generali (e niente di più) un paio di ore dopo mi hanno contattato dalla Romania, sostenendo che fosse tutto risolto e funzionante. Peccato che invece non sia cambiato nulla e continuo a non vedere le mie sim. Però non è stato PIU' possibile accedere ad alcun tipo di assistenza: su WhatsApp ci si blocca su opzioni precompilate che non prevedono questo problema, mentre nonostante tre, quattro richieste di contatto immediato, NON siamo mai stati ricontattati. Indegno modo di gestire l'assistenza, compreso il fatto che da almeno 48 ore i clienti sono impossibilitati a verificare consumi e costi.

Dal blackout della mail di Libero, ancora non funziona correttamente sia sul pc che a momenti non permette varie funzioni che poi improvvisamente si ripristinano e sopratutto da cellulare, la app non aggiorna automaticamente l'arrivo delle mail ma bisogna entrare e caricare manualmente con la conseguenza che ovviamente non arrivano le notifiche, spesso la app si impalla bisogna chiuderla forzatamente dal cellulare, spesso non permette di aprire, scrivere mail e neppure di vederle e non le carica neppure manualmente.Non mi arrivano più molte mail relative a newsletter alle quali ero iscritta e ovviamente mai viste le mail perse nelle due settimane di blackout.Parlo della mail plus a pagamento!cellulare iosSemplicemente una vergogna

Buongiorno, in data 02/03/2023 ho spedito un pacco tramite parcelscout con il vettore TNT da Monza verso Lazise. Il pacco è stato smarrito e poi ritrovato in data 10/03/2023 (mi hanno anche mandato una foto). Il lunedì successivo 13/03/2023 il pacco è partito dalla filiale di Novara e successivamente smarrito ancora. Non riesco a parlare con nessuno in merito, TNT mi dice che devo parlare con Italmatica, i quali mi dicono che mi contatteranno, ma ad oggi nessuno mi ha chiamata. Il pacco spedito aveva all'interno della merce per un valore di 800€. Cosa posso fare? Potete aiutarmi?

Spett. Wind 3, Il 19 febbraio 2021 ho sottoscritto via mail il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet presso via Boito,5 Fagnano Olona (VA). Successivamente, nel mese del settembre 2022, ho eseguito il trasferimento della linea presso via Ponte reale,1 (GE).Tuttavia, ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione telefonica ma mi è stato riferito che, affinché potessi ultimare il recesso, avrei dovuto pagare le restanti rate del modem perché, a causa di un errore Vostro di non aggiornamento del contratto, la fatturazione si è azzerata.Richiedo quindi di poter recedere gratuitamente dal contratto come stipulato in quanto i mesi per l’obbligo del pagamento del modem si sono estinti in data 20 febbraio 2023, quindi di verificare e risolvere il problema immediatamente. Questa condizione mi sta causando gravi disagi dal momento in cui attualmente mi trovo in terzo e nuovo indirizzo mentre non sto più usufruendo da mesi del Vostro servizio.Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’ident

Buongiorno, il giorno 11/11/2022 ho attivato tramite il call center un contratto per una nuova linea telefonica. Tuttavia, mi è stato possibile effettuare solo il contratto tramite un deposito cauzionale di 60 euro. Ovviamente ho tutto registrato. Il giorno successivo, ho ricevuto un messaggio e il giorno 16/11/2022 sono andato a pagare i suddetti 60 euro. Dopo alcuni giorni senza alcun aggiornamento, ho chiamato per avere delucidazioni e mi è stato detto che il mio contratto era stato annullato. Mi è stato assicurato che avrei avuto indietro i miei 60 euro entro massimo 60 giorni. Siamo ora al 27/03/2023 e, nonostante abbia chiamato il 159 molte volte, dove mi sono stati forniti diversi numeri di pratica e dove mi è stato assicurato che il rimborso era in fase di sollecitazione, non ho ricevuto alcuna risposta. Ho a disposizione tutto sulla mia email, compreso il contratto, le date e anche la ricevuta del punto Mooney dove ho effettuato il pagamento di 60 euro. Ultimo tentativo, utilizzare questa piattaforma per riavere indietro i MIEI soldi altrimenti sono costretto ad agire per vie legali in quanto non ho ricevuto alcuna risposta da parte di Wind.

Buongiorno, ho avuto Fastweb come operatore per gli scorsi 7 anni ed è andato tutto bene. Oggi mi arriva l'addebito e scopro un rincaro. Non capisco il perché e contattando il supporto scoprendo che mi è stato modificato il contratto.La cosa che mi sembra strana è che la comunicazione del cambio contrattuale con relativa possibilita di disdetta mi è arrivata all'interno del pdf di una fattura di gennaio.Personalmente mi sembra scorretto, dopo anni che in fattura leggo solo gli importi addebitati, non mi aspetto di trovarmi cose del genere, quindi non me ne sono accorto.Credo che questo genere di comunicazioni necessitino di documenti e mail dedicate.E' un comportamento lecito da parte di Fastweb?Anche se è un importo molto piccolo mi piacerebbe ricevere un rimborso, giusto per quella che a me sembra incorrettezza e poi soprattutto che fastweb modifichi il suo servizio con dei comunicati più chiari.Personalmente ad averlo capito in tempo avrei disdetto e cambiato operatore, cosa che ormai è tardi per fare.