Bacheca dei reclami

Spett. RYANAIR, Sono titolare della prenotazione IWWMTF per il volo FR378 dell' 8 giugno 2025 da Venezia a Catania. Arrivati all'aeroporto abbiamo perso il volo dell'8:55 in quanto vi era una fila interminabile dovendo partire tanta gente, al controllo dei bagagli uno dei viaggiatori che era con noi aveva una crema in valigia e quindi, abbiamo perso tempo nei controlli, arrivando quando già l'aereo stava decollando. Cerchiamo il personale Ryanair per avere informazioni su come rifare i biglietti per il prossimo volo ma, nessuno ci aiuta a trovare un banco informativo. Faccio i biglietti online tramite la mia app ma, non mi arriva nessuna conferma dei biglietti... Ogni biglietto acquistato ha un sovrapprezzo altissimo di €295,56 per un totale di € 1.513,55 per 5 viaggiatori. Nel frattempo continuiamo a cercare il punto informativo Ryanair ma, niente di niente. Telefono al centro assistenza ed essendo il numero 67 rimango in coda per 57 minuti affinché io possa parlare con un'operatrice online... Finalmente, qualcuno mi risponde e mi conferma che non vi è nessun banco prenotazione e informativo Ryanair all'aeroporto di Venezia e che ormai, che ho provveduto a fare i biglietti online posso solo provare a chiedere un rimborso. Quello che avevamo a nostra disposizione era solo la notifica di avvenuto addebito sul bancomat e quindi, eravamo avvilito. Non avevamo mai avuto problemi prima di adesso con Ryanair ma, questa volta ha peccato alla grande, poca correttezza, nessuna trasparenza e nemmeno nessuna empatia nei confronti di noi viaggiatori. Siamo Stati abbandonati a noi stessi con la paura di essere rifiutati anche al volo successivo visto che, non avevamo nessuna conferma del volo e nessun itinerario da seguire. È inammissibile tutto ciò che c'è accaduto in un aereoporto così grande che ospita tantissimi viaggiatori internazionali. Con la presente richiediamo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 1.000. Vi invitiamo a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.

Gentilissimi, il giorno 3 Giugno, pomeriggio, ho percorso l'autostrada da Firenze Ovest a Livorno con la mia auto GX 133 BC. Arrivato al casello di Livorno ho regolarmente pagato il pedaggio di Euro 8,80 con la mia carta di debito Mediolanum (vedere foto 1). Cio' nonostante, l'addetta al casello si è rifiutata di farmi uscire dall'autostrada, affermando che il pedaggio non era stato pagato e mi ha consegnato l'allegato scontrino. Con lo scontrino da voi rilasciato, ho provveduto - ingenuamente - ad un secondo pagamento di Euro 8,80 con una seconda carta di debito BMP (vedere foto 2). Pochi giorni dopo, mi sono accorto - dall'estratto conto di Banca Mediolanum - che il pagamento era già stato fatto e che, quindi, il pagamento è stato effettuato due volte. In data lunedì 9 Giugno ho inviato un reclamo tramite PEC a Concessioni del Tirreno SpA, la quale non mi ha considerato meritevole né degno di un cenno di risposta. Chiedo un feedback da parte vostra. Giacomo Spignoli

Spett. Qatar, con la presente desidero formalizzare un reclamo nei confronti di Qatar Airways per il blocco ingiustificato del mio account Privilege Club associato all’email Slishing7@protonmail.com, che dura da quasi un anno. Ho iniziato a contattare Qatar Airways già dall’anno scorso tramite email e telefono, senza ricevere risposte adeguate. Da aprile 2025 ho inviato numerose PEC senza alcun riscontro. Il mese scorso, contattando il supporto Facebook, il problema è stato girato ad un reparto interno che tuttavia non ha mai fornito risposta né soluzione. A causa di questa lunga inattività da parte di Qatar Airways, i miei punti Avios sono probabilmente scaduti, con un grave danno economico e di opportunità. Ho inviato anche copia di passaporto e carta d’identità come richiesto dal supporto Facebook di Qatar Airways. British Airways ha confermato che la responsabilità del mio account spetta esclusivamente a Qatar Airways (mi dissero di contattare British per questo problema). Chiedo che Altroconsumo intervenga per ottenere la riattivazione immediata del mio account e la riattivazione dei punti Avios eventualmente scaduti durante il blocco. Allego tutta la documentazione a supporto (PEC inviate, documenti, screenshot). In attesa di un vostro urgente riscontro, Cordiali saluti, Luca Congera INGLESE: Dear Qatar, I hereby formally lodge a complaint against Qatar Airways for the unjustified blocking of my Privilege Club account associated with the email Slishing7@protonmail.com, which has lasted nearly one year. I began contacting Qatar Airways last year by email and phone without adequate responses. Since April 2025, I have sent multiple certified emails (PEC) with no reply. Last month, through Facebook support, the issue was escalated internally but has yet to be addressed or resolved. Due to this prolonged inactivity by Qatar Airways, my Avios points have likely expired, causing significant financial and opportunity loss. I have also submitted copies of my passport and ID as requested by Qatar Airways Facebook support. British Airways has confirmed that Qatar Airways holds sole responsibility for my account. I request Altroconsumo’s intervention to secure the immediate reactivation of my account and any Avios points that may have expired during the blockage period. Attached are all supporting documents (sent PECs, IDs, screenshots). I await your urgent response. Best regards, Luca Congera

buongiorno in data 14|gennaio 2025 ho effettuato una prenotazione volo da milano a Catania e ritorno per i giorni dal 7/08/2025 al 10 /08/2025 per Elena Ratto e Andrea Bobbio, ho pagato la cifra di Euro 327,64 con una carta ricaricabile che sfortunatamente mi è stata revocata la scorsa settimana perche è stata violata on line. dopo aver effettuato il suddetto pagamento mi è arrivata una mail di conferma del pagamento e dopo qualche giorno un altra mail dove mi chiedono di attendere per avere i documenti di viaggio . poi piu nulla nonostante io abbia cercato molte volte di telefonare e contattare l'azienda tramite varie mail.. A questo punto vorrei un rimborso cosi posso riprenotare un nuovo volo grazie mille

Salve, dal portale di GLS risulta che la spedizione è stata consegnata oggi, ma non ho ricevuto niente.

Spett. Fly go Sono titolare della prenotazione 108482608 per il volo Ryanair FR3587 del 22 luglio 2025 da Milano orio al serio a Oslo Torp Sandejfiord e ritorno il 31 luglio 2025 volo Norwegian Air Shuttle DY1846 da Oslo Gardemoen a Milano orio al serio. In data 09 Giugno ad una verifica presso la biglietteria Ryanair di Orio al Serio, non risulta alcuna prenotazione. Ho inviato una mail segnalando il problema, ma non ho riscontri. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €. 738,64. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FlyGo Sono titolare del biglietto per il volo Volotea FR321 del 18/06/2025 da Cagliari a Verona per 2 persone (Giulio Cabrini e Maddalena Agostini) Dopo la mia richiesta di prenotazione del volo per le due persone e pagamento con carta di credito a me intestata n° 4935 1102 1198 8729 ho ricevuto email di conferma codice di prenotazione volo non identificatbile dalla Compagnia Ryanair per effettuare il check-in online. Il vostro servizio clienti consultato telefonicamente a lungo e via email non ha mai dato risposta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti corrispondenti alla somma pagata, da stimarsi complessivamente in 300,00 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giulio Cabrini

Spett. FlyGo Sono titolare del biglietto per il volo Volotea FR321 del 16/06/2025 da Venezia a Cagliari per 2 persone (Giulio Cabrini e Maddalena Agostini) Dopo la mia richiesta di prenotazione del volo per le due persone e pagamento con carta di credito a me intestata n° 4935 1102 1198 8729 ho ricevuto email di conferma SENZA il codice di prenotazione del volo indispensabile per effettuare il check-in online presso il sito Volotea. Il vostro servizio clienti consultato telefonicamente a lungo e via email non ha mai dato risposta. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti corrispondenti alla somma pagata, da stimarsi complessivamente in 800,00 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Giulio Cabrini

Spett. KIWI Sono titolare dI 3 biglietti per il volo a/r del 18/07/25- 27/07/25 da Pisa a Alghero. Informo che al momento della prenotazione del volo ho effettuato il pagamento con la mia carta di credito inserendo le credenziali corrette, ma al momento del pagamento il sito di kiwi.com ritorna indietro sulla stessa pagina chiedendomi di reinserire tutte le credenziali per qualche errore di compilazione così da riaccettare il pagamento corretto. Avendo ricontrollato tutto ed essendo certa di non aver fatto alcun errore, cosa che mi è sembrata alquanto strana, ho proceduto di nuovo al tentativo di pagamento e al momento della conferma il sito mi informa che il prezzo, originariamente equivalente a 412,01 €, è salito in quel frangente di secondi, arrivando a quota 433,01 € circa. Ho continuato nonostante ciò e il pagamento questa volta è andato a buon fine. Dopo qualche minuto però, ho ritrovato nella casella di posta elettronica due email con due conferme di pagamento ( quella di 412,01 € e quella di 433,01€) e due fatture, ovvero due prenotazioni (643056326 e 643058834) per lo stesso identico volo! Ho chiamato subito il servizio di assistenza della vostra compagnia chiedendo il rimborso di uno dei due voli per evidente errore del vostro sito web. Ma vi siete rifiutati di pagarmi rimbalzando la palla alla compagnia aerea del volo ovvero Ryanair. Ho contattato anche tale compagnia per accertarmi che potessi ricevere il rimborso del volo, ma anch'essa ha rifiutato la richiesta perché non rientrante nei motivi elencati dalla sua politica di rimborso. Ho sinceramente insistito con voi poiché l'errore di partenza è stato il vostro, ma non ho ricevuto nessun rimborso ad oggi. Con la presente richiedo l'annullamento del volo abbinato alla prenotazione 643058834 e il risarcimento dell'importo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono un militare dell'Esercito Italiano attualmente in missione a Sarajevo. In data 31/05/2025 ho prenotato 2 biglietti aerei di andata e ritorno per Roma (viaggio di lavoro 19-21 giugno 2025) per me e un mio collega tramite il sito dell’agenzia Fly-Go pagandoli con carta di credito. L’agenzia mi ha mandato subito una mail informandomi che la prenotazione era stata eseguita correttamente e che al massimo entro 14 giorni sarebbe arrivata la conferma e mi sarebbero stati inviati via mail i biglietti. Purtroppo i biglietti non sono ancora arrivati, ho inviato 2 e-mail di informazione che mi sono tornate indietro senza essere recapitate e ho tentato di chiamare più volte il numero di telefono indicatomi per avere informazioni (02 94751714), ma risultava inesistente la maggiorparte delle volte oppure restavo in attesa per 1 ora senza poi ricevere risposta. A questo punto vista l'imminenza della data in cui dovrò per forza recarmi a Roma, devo sapere se ho la prenotazione del volo e tutti i dati dei biglietti altrimenti sono costretto a prenotare un altro biglietto e sono già in ritardo. In caso contrario chiedo il rimborso dei biglietti pagati.