Bacheca dei reclami

In data 8 gennaio 2026, dopo essere entrati nella struttura prenotata e dopo aver riscontrato evidenti difformità rispetto alle foto pubblicate sulla piattaforma Booking.com, si è provveduto a contattare il servizio assistenza clienti per evidenziare l'accaduto ed aprire una segnalazione. Nell'ambito della telefonata ricevevamo dall'operatore rassicurazioni in ordine ad un rimborso da parte della struttura ovvero da parte di Booking.com per ovviare alla situazione in caso di nuova prenotazione in quanto cliente "livello 3", nonché in ordine alla ricezione di un riscontro entro 4 ore dalla telefonata. Purtroppo nostante il tempo trascorso nessun riscontro perveniva, pertanto, necessitando una soluzione vista anche l'ora, si provvedeva a prenotare altra struttura. Confortati dalla notizia di un eventuale rimborso dei costi sostenuti e addirittura dell'eventuale eccedenza del prezzo rispetto a quanto già sostenuto, al fine di agevolare Booking.com nel riconoscimento del rimborso, la nuova prenotazione veniva effettuata sempre tramite Booking.com . Nonostante i messaggi, le foto e le descrizioni inviate della situazione trovata nell'appartamento nei giorni successivi, nessun riscontro perveniva. Più volte è stato riportato nelle chat presenti nell'App la difformità dell'appartamento rispetto alle foto riportate nel sito per sporcizia e usura, nonché le situazioni incresciose riscontate, prima fra tutte l'affaccio della finestra del bagno su un locale sgabuzzino, la ripugnanza del divano letto, l'imprudenza nel rattoppare una presa elettrica e terminali di condutture d'acqua con della carta, il tutto come documentato dalle foto che si allegavano. In assenza di riscontro, in data 12/01 al rientro a casa, si è provveduto a contattare telefonicamente l'assistenza clienti per richiede notizie della segnalazione e del rimborso di quanto pagato per la struttura di cui non si è usufruito per le ragioni già esposte e dell'eccedenza pagata per la seconda struttura rispetto a quanto sostenuto per la prima. L'operatrice non soltanto negava il rimborso sottolineando il ruolo da intermediario di Booking.com ma anche ricalcava le responsabilità del cliente sostenendo che è suo interesse monitorare le recensioni sino a prima della partenza. Visto il tenore della telefonata, continuando a non ricevere riscontro scritto, in data 12/01 si inviava formale reclamo via mail riportando i fatti e richiedendo un rimborso. In data odierna (13/01) Booking.com dopo aver comunicato a mezzo mail il rifiuto del proprietario in ordine al riconoscimento di un rimborso, con separata comunicazione, ha riconosciuto un buono di 10€. A questo punto, visto il mancato intervento di Booking.com per la risoluzione del problema, le rassicurazioni ricevute dal primo operatore in ordine ad un rimborso che ha indotto ad effettuare una nuova prenotazione sempre tramite Booking.com, il riconoscimento di un buono di 10€ a fronte di un prezzo complessivo pagato di 900€, potendosi configurare una responsabilità in solido in capo a Booking.com per negligenza e per mancata correzione dell'offerta, sono a richiedere un vostro intervento per far valere i miei diritti e ottenere il rimborso che mi spetta. A tal proposito preciso che il prezzo pagato per il primo alloggio è di 270€ mentre per il secondo 630€, per 3 notti dall'8/1 all'11/1 a Malaga. In attesa di Vs cordiale seguito porgo cordiali saluti. Antonella Cicoria

In data 25/11/2025 ho effettuato un ordine (n ordine 1764724) di una sciarpa pollini dell' importo di €24,99 pagato con carta di credito. Questo pacco non è mai arrivato. Ho fatto diverse segnalazioni per email e la risposta è sempre stata che il pacco sarebbe stato consegnato presto ma ad oggi io non l'ho mai ricevuto e soprattutto non ho ricevuto nemmeno il rimborso.

Agli inizi di novembre ho acquistato su Booking tre biglietti Roma-Amman A/R per un totale di 736,67 euro. L'importo era così diviso: - 563,99 costo biglietti - 77,16 euro assicurazione - 95,52 euro posti a sedere. Il 19 novembre ho ricevuto di rimborso 641,15 euro. Ora: 736,67 (il prezzo da ne pagato) meno 641,15 (il rimborso ottenuto) fanno esattamente 95,52 euro. Ecco: questi 95,52 euro sono i soldi che mancano e non si capisce perché non me vengano dati. Da quasi due mesi mando mail inutilmente. E parlo con gli operatori. Il 18 dicembre mi hanno promesso il saldo entro 15 giorni. Invece non è arrivato. Mi dicono che non mi hanno dato tutti i soldi perché la compagnia, la Rpoyal Jordanian, non ha ancora pagato tutto. Una bugia assurda: io ho comprato sul portale di Boooking. Peraltro: ho scritto alla compagnia che, infatti, mi ha risposto quando segue. Riporto il testo integrale della mail e attendo vostre indicazioni. Allego tutti i dettagli del pagamento e il rimborso incompleto ottenuto. Allego anche la promessa di rimborso della somma residua di 95,52 euro fatta il 18 dicembre e mai ottemperata. Un saluto cordiale, Alessandra Carta *** Dear Sir/Madam, Greetings from the Royal Jordanian Airlines, In regards to your request below, as your Airline Booking Reference (Z7B7VK) was made through a Third-Party (Travel Agent) you are kindly requested to refer to them in order to fully assist you as this email is for the Bookings that were made through the Royal Jordanian official website or RJ Mobile App. only. We’re Proud to Serve You” Regards,

BUONGIORNO HO RICHIESTO UN RIMBORSO PER UNA TRUFFA DA PARTE DI QUESTA AZIENDA....PER TERMO CONVETTORE CALDO CLIMAFT......MALEDETTI TRUFFATORI MI AUGURO CHE I SOLDI VI VADANO TUTTI IN MEDICINE,,,,,,E ANCHE DI PIU........

Ho ricevuto un addebito NON AUTORIZZATO da Pictoart di € 49,00 il 12 gennaio. Voglio un rimborso immediato, sul loro sito web c'è scritto che non ho abbonamenti attivi, quindi non c'è motivo per questo addebito.

Ho rischiesto un reso con l' apposita procedura in data 02/12/2025 per un articolo tuta per un errore di taglia,ho contemporaneamente provveduto ad ordinare un ulteriore pantalone della taglia corretta procedendo ad un ulteriore pagamento,fiduciosa di ricevere a breve il mio rimborso.... così non è stato! L' articolo è rientrato in filiale in data 09/12/2025 come da tracciabilità del sito ma ad oggi,dopo svariati tentativi di contattare il servizio clienti ancora nessuna notizia dei miei 60€! Tralasciando che ho dovuto anche pagare 10€ per effettuare il reso che non era gratuito! A conti fatti sono stata truffata per ben due volte .

Alla cortese attenzione di Altroconsumo, presento formale reclamo nei confronti di Booking.com per un grave disservizio relativo a una prenotazione effettuata tramite la loro piattaforma. All’arrivo a Lione in data 30/12/2025 alle ore 17:00, ci siamo recati presso l’alloggio regolarmente prenotato e pagato su Booking.com (Suite Maël - Check in h24 - Wifi), abbiamo però riscontrato l’impossibilità di accedere alla struttura poiché il lockbox contenente le chiavi risultava vuoto (possiedo un video testimonianza che mi è anche stato chiesto dalla struttura). Dopo aver contattato la struttura, ci è stato comunicato che l’alloggio non era più disponibile (senza dare alcuna spiegazione del perché). Inoltre la struttura mi aveva comunicato durante la mattina tutte le informazioni di accesso. La struttura ci ha proposto quindi due alternative: 1) un alloggio totalmente diverso per posizione e caratteristiche rispetto a quello prenotato (monolocale con due letti nella stessa stanza, inadatto alla permanenza, senza le condizioni originariamente previste). Avevamo inoltre pagato un parcheggio privato per i 5 giorni di permanenza che sarebbe stato impossibile utilizzare cambiando zona. 2) un rimborso, che tuttavia non è mai stato concretamente erogato. (Mi è stato comunicato di richiedere la cancellazione gratuita ma la mia richiesta sull'app è stata rifiutata dopo pochi minuti) Durante queste comunicazioni si è inoltre verificata una significativa barriera linguistica che ha impedito una comunicazione chiara ed efficace, oltre ad aver perso tempo al freddo e sprecato soldi per un parcheggio vicino alla casa in attesa di fare il check-in e scaricare le valigie. Abbiamo immediatamente tentato di contattare l’assistenza clienti di Booking.com, cercando operatori in italiano, inglese e francese, senza mai ricevere risposta. A causa dell’assenza di supporto e dell’indisponibilità dell’alloggio, siamo stati costretti a trovare autonomamente: - un hotel per la prima notte trovato all'ultimo secondo (n prenotazione: 5917856555) - un appartamento per le due notti successive (n prenotazione: 5850864115) - un ulteriore hotel per l’ultima notte (n prenotazione: 5886768327), sostenendo spese aggiuntive rilevanti. Successivamente abbiamo inoltrato reclamo a Booking.com per il rimborso della prenotazione e per il risarcimento dei danni subiti. Booking.com ha rifiutato la richiesta affermando che fosse stata presentata dopo il checkout, nonostante la problematica fosse insorta all’arrivo e l’assistenza non fosse mai stata raggiungibile. Inoltre, la struttura non ha fornito alcuna risposta a Booking.com. Ritengo che quanto accaduto configuri un grave inadempimento contrattuale e una violazione dei diritti del consumatore, con servizio non conforme e mancata assistenza da parte dell’intermediario. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso integrale della prenotazione originaria; - ottenere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute; -ottenere il rimborso dei da - una valutazione del grave disagio, dello stress e della compromissione del viaggio subiti a causa della totale indisponibilità dell’alloggio e dell’assenza di assistenza da parte di Booking.com. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione comprovante quanto sopra. Cordiali saluti Lorenzo Mascioli

Buongiorno, ho acquistato da poltronesofa' nel marzo 2023 un divano di pelle per euro 3.000,00, con piano di ammortamento in corso. Recentemente ho notato che una seduta sprofonda inspiegabilmente. Tale difetto di conformita'risulta contrario alla policy aziendale di ESPERIENZA, QUALITÀ, pubblicizzata da poltrone sofa' con spot televisivi. Aggiungo che prima dell'acquisto da poltronesofa avevo comprato un divano sempre di pelle da chateau d'ax e non ha presentato alcun difetto per 10 anni, sostituito mio malgrado con un prodotto poltronesofa'. Tornassi indietro non cambierei fornitore. Spero in una rapida risoluzione della problematica.

Salve è passato quasi un anno dall’ultima crociera effettuata a Shanghai, Cina Cabin Nr. 14031 - Daniele Bellanti numero prenotazione 61978376 dove ho fatto quasi 14.000 punti accumulati tra casinò e spese sulla nave ad oggi mi risultano sempre i soliti 9.400 punti senza aver mai accreditato i 14.000 punti grazie ho effettuato la crociera a marzo 2024 avevo già 9400 punti nel marzo 2024 ne ho fatti altri 14 mila nella crociera ma ad oggi sono sempre a 9400