Bacheca dei reclami

Spett.le Amica Farmacia, la sottoscritta Colombo Francesca intende, con la presente, contestare formalmente il mancato rimborso relativo a un ordine effettuato sul vostro portale, nonostante le vostre stesse comunicazioni di impossibilità di evasione e l’avvio dichiarato della procedura di rimborso. I dettagli dell’ordine sono i seguenti: Ordine n. 0614926729, effettuato in data 06/05/2025, per un importo totale di € 97,01 Ho ricevuto vostra mail che comunicava la totale INdisponibilità dei prodotti ordinati e indicavano che il rimborso sarebbe stato processato entro 14 giorni lavorativi dalla data di tali comunicazioni. Ad oggi, 13 agosto 2025, dopo numerosi solleciti, constato che i termini da voi stessi indicati sono ampiamente superati e che nessun rimborso è stato ancora accreditato a mio favore. Considerato il mancato rispetto dei termini di rimborso previsti dalla legge, richiedo l’immediato accredito delle somme dovute. Confido in una pronta risoluzione della questione e in una vostra tempestiva conferma dell’avvenuto rimborso. In mancanza di riscontro o di esito positivo a seguito del presente sollecito, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore, anche tramite Altroconsumo. Cordiali saluti, Francesca Colombo

Buonasera, visto il supporto scadente ricevuto, copio e incollo qui la mail di lamentela che ho scritto al vostro servizio clienti: Salve, Mi chiamo Leonardo e in data 16 luglio ho aperto un ticket (4001035) per un problema di erogazione NON DOVUTO A ME riscontrato in data 11 luglio alle ore 18:13 c/o stazione di servizio di Q8 Easy di Santa Maria di Sala Venezia. Fatto: Ho utilizzato un buono EDENRED del valore di 50€ (qui per evitare che venga usato da terzi non riporto il codice ma nella mail l'ho indicato) per fare rifornimento di HVO+. Subito la pompa da segni di problemi perché l'erogazione era tutt'altro che corposa tant'è che dopo poco, o meglio dopo tanto tempo e poco carburante (tanto era lenta l'erogazione) ha concluso per fermarsi dopo aver erogato solo 4,04€ di carburante al costo di 6,52€. Oltre ad essersi fermata la pompa ha iniziato a mostrare un messaggio (immagino di errore) intermittente: - 72 -. Fortunatamente, sapendo quanto "delicati" possano essere questi buoni - ne conosco bene il funzionamento occupandomi anche di welfare in azienda e avendo supportato i colleghi nell'utilizzo dei voucher in passato e avendoli indirizzati su come aprire ticket - subito mi sono apprestato a fare un video di quello che stava accadendo, per la precisione prima della lentezza di erogazione e poi del messaggio di (supposto) errore - 72 -. Che si trattasse di un errore, anomalia, o chiamatela come volete la pompa non erogava più e MI è STATO IMPEDITO DI UTILIZZARE TUTTO IL VALORE DEL BUONO. Ho contattato voi telefonicamente per capire come fare e mi avete detto di sentire Edenred. Ho chiamato Edenred che mi ha detto di aver bisogno di una dichiarazione da parte vostra, per cui mi hanno detto che avrei dovuto aprire un ticket con voi per avere da parte vostra una dichiarazione che si è trattata di anomalia, così loro - Edenred - avrebbero potuto "prorogare" il buono garantendomi così la possibilità di usare il valore non utilizzato. Ho aperto il ticket con voi. Nel frattempo ne ho aperto uno parallelo con Edenred ovviamente. Ho fornito TUTTO QUELLO CHE VOI MI AVEVATE RICHIESTO: scontrino. Copia del voucher. Video della pompa che eroga male. Video del messaggio -72-. Avete chiuso il ticket (fine pratica 4001035) e mi avete detto che avrei dovuto chiedere a Edenred di "ripristinare" il buono. Sinceramente pensavo che la storia fosse finita e che non ci sarebbero stati più rimpalli e che questa comunicazione che segue (riporto tale e quale subito sotto) sarebbe stata più che sufficiente: [LA MIA LAMENTELA PROSEGUE, VISTO CHE DEVO COMUNICARE PER FILO E PER SEGNO TUTTO A QUANTO PARE, DOPO LA MAIL DI RISPOSTA CHE QUI RIPORTO] Gentile cliente, In merito alla sua richiesta, La informiamo che, per per usufruire del credito residuo, dovrà richiedere la proroga del codice buono a Edenred, in quanto, la somma non erogata è presente all'interno del buono da Lei in possesso. Di seguito i dettagli della transazione : Punto Vendita : 2199 Data e ora: 11/07/2025 ora 18:14:05 Importo: 50€ Tipologia carburante: HVO+ Litri erogati: 4.04 Prezzo al litro: 1.614 Importo erogato : €6.52 Mancata erogazione : 43.48€ Restiamo a disposizione, Cordiali saluti. Customer Care Q8 Ho inoltrato questa comunicazione al servizio clienti di Edenred. Mi chiamano dicendomi che non basta perché non è una dichiarazione di anomalia e che senza di quella non possono fare niente. Allibito, gli condivido le mie perplessità e gli stessi documenti/materiali condivisi con voi, e ancora la cosa non basta. Alla fine dal servizio clienti di Edenred mi dicono che si sarebbero messi in contatto direttamente con voi per risolvere la cosa. Nel frattempo chiedo con la pratica 4046495 che la pratica 4001035 non venga chiusa e che non si perdano i riferimenti. Oggi ore 17.30 ricevo questa comunicazione da Edenred: Buon pomeriggio Leonardo, desideriamo comunicarle che siamo stati in contatto diretto con il punto vendita segnalato, il quale ci ha confermato che non si è trattato di alcuna anomalia al momento della transazione. Pertanto, ci dispiace informarLa che non possiamo procedere con l’omaggio del residuo. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Tralasciando che come servizio clienti non "desidererei" mai dare una comunicazione di questo tipo - ma tralasciamo pure l'utilizzo del verbo "desiderare" - sinceramente resto ALLIBITO dalla gestione della cosa e non capisco in che modo il fatto non venga ritenuto un'anomalia della pompa e vegna sostenuto che sia un problema mio e che pertanto quel valore non erogato - per cause non dipendenti dalla mia volontà e pertanto non imputabile a me - non possa essere recuperato. 2 video dell'accaduto: 2. Video. Oltre al resto della documentazione prodotta e richiesta, come da vostra indicazione. Quando ho fatto i video di quello che stava accadendo non pensavo che mi sarebbero serviti (o forse: speravo che non mi sarebbero serviti) ma soprattutto NON AVREI MAI PENSATO CHE NON SAREBBERO STATI SUFFICIENTI. FOLLIA. Credo di non aver mai visto una cosa del genere e non credevo fosse possibile. Ho già contattato Altroconsumo per aprire una pratica anche con loro. Di sicuro, anche a seguito della risoluzione di questo problema - non uso periodo ipotetico perché la cosa la dovete sistemare e la sistemerete - non andrò mai più in una stazione di servizio Q8. Nonostante mia sia difficile chiudere così la mail: Cordiali saluti Il video da 4 secondi volendo ce l'ho da 6 secondi mentre quello da 11 volendo ce l'ho da 14. Li ho dovuti tagliare per limitarne le dimensioni e poterli allegare. Credevo fossero sufficienti nella versione condivisa, fatemi sapere se volete la versione estesa con ben 2 e 3 secondi di più.

Buongiorno, in data 17/07/2025 ho ricevuto una mail da parte di Farmae dove si impegnavano al rimborso di 2 pezzi di Itamidol Schiuma cutanea 50 g 3% non disponibili in magazzino, quindi ho ricevuto un ordine PARZIALE. L’ordine a cui faccio riferimento è il N 1018774733 effettuato il 12/07/2025 alle ore 14:52:10. Tale rimborso non è stato MAI ricevuto, nonostante le numerose mail.

Spettabile FlyGo, in data 10/06/2025 ho sottoscritto con la vostra società un contratto (prenotazione n°108535577) per l'acquisto di un volo di andata :partenza da Bologna h 10:05 il 30/08/2025 e arrivo a Palma di Maiorca h 11:55 il 30/08/2025 e ritorno :partenza da Palma di Maiorca h 7:50 del 13/09/2025 e arrivo a Bologna h 9:40 il 13/09/2025, per 4 persone, (2 adulti e 2 bambini di 6 e 7 anni ), con la compagnia Ryanair, concordando un corrispettivo pari a 877,00 euro che sono stati addebitati su carta Postepay a me intestata . Ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma ne alcun dettaglio della prenotazione, di cui richiedo il totale rimborso con l'accredito sulla stessa Postepay di addebito a me intestata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Amica Farmacia, il sottoscritto Salvatore Marchese intende, con la presente, contestare formalmente il mancato rimborso relativo a un ordine effettuato sul vostro portale, nonostante le vostre stesse comunicazioni di impossibilità di evasione e l’avvio dichiarato della procedura di rimborso. I dettagli dell’ordine sono i seguenti: Ordine n. 0614843001, effettuato in data 08/04/2025, per un importo totale di € 59,96. Ho ricevuto vostre email che confermavano la totale indisponibilità dei prodotti ordinati e indicavano che il rimborso sarebbe stato processato entro 14 giorni lavorativi dalla data di tali comunicazioni. Ad oggi, 13 agosto 2025, dopo numerose segnalazioni, constato che i termini da voi stessi indicati sono ampiamente superati e che nessun rimborso è stato ancora accreditato a mio favore. Considerato il mancato rispetto dei termini di rimborso previsti dalla legge e ribaditi nelle vostre comunicazioni, richiedo l’immediato accredito delle somme dovute. Confido in una pronta risoluzione della questione e in una vostra tempestiva conferma dell’avvenuto rimborso. In mancanza di riscontro o di esito positivo a seguito del presente sollecito, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore, anche tramite Altroconsumo. Distinti saluti, Salvatore Marchese

Spett. FARMAE' In data 24 APRILE 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Prolife Dog Dual Fresh Adult Mini Salmon Codfish & Rice 7Kg pagando contestualmente l’importo di 39,76€. In data 28 aprile 2025 ricevevo mail che riportava:"Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018321635 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Prolife Dog Dual Fresh Adult Mini Salmon Codfish & Rice 7Kg Cordiali Saluti da Farmaè". A tuttoggi non ho ancora ricevuto il rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Il numero codice cliente in realtà è codice transazione tramite PayPal e numero ordine commerciante è 1178798951 anche tramite paypal ...tutti l'informazione che ho è tramite loro Dunque Il 5/8/2025 Ho pagato per 1 servizio di mappa astrale,test da 1€..e nel giorno 12/08/2025 mi hanno preso 39€ tramite PayPal ,senza io avere fatto nessuno abbonamento . Ho cercato contatto con la dita che solo mi da delle scuse e non dicono nulla di ristiruirmi i miei soldi. Ho chiesto il Contratto firmato che accetto l'abbonamento ,che secondo loro è vosi..nulla di contratto....chiedo una risposta nulla...dicono solo di aspettare una risposta da PayPal , che non c'entra nulla Dunque come non vogliano pagarne con la truffa di che sono stata consapevole di tale fatto e messa d'accordo con tutto ciò Oggi chiedo che venga ristituito i miei 39€ perche in Italia gli acquisti di servizi online, ha 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso, a partire dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è regolato dal Codice del Consumo. Dettagli sul diritto di recesso: Termine: Il periodo di recesso è di 14 giorni solari, quindi include anche i fine settimana e i giorni festivi. Oggetto: Il diritto di recesso si applica ai contratti di servizi stipulati a distanza, ovvero online o tramite altri mezzi di comunicazione a distanza (es. telefono, televendita). Esercizio: Per esercitare il recesso, devi comunicare la tua decisione al venditore entro il termine di 14 giorni. Puoi farlo tramite email, raccomandata, o compilando un modulo fornito dal venditore. Rimborso: Il venditore è tenuto a rimborsarti l'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, o dalla ricezione del prodotto restituito (se applicabile). Che non è ilio caso..perché non ho avuto nulla di venire e anzi sono stata addirittura furtada Cordiali saluti

Ciao, ho ricevuto un'email all'indirizzo info.mdgsocialmedia@gmail.com che mi informava della sospensione del mio account, ma credo si tratti di un errore perché non ho mai usato quell'indirizzo email. Ho creato l'account tramite la pagina Amazon KDP e non ho mai usato l'account Amazon associato. Il mio account Amazon KDP ha pubblicato 440 libri e impiega oltre quattro dipendenti per gestirlo. Paghiamo regolarmente gli annunci pubblicitari e non abbiamo mai riscontrato alcun problema. Nonostante ciò, l'account è stato sospeso. Sono più che disponibile a fornirti qualsiasi ulteriore informazione di cui tu abbia bisogno. Non abbiamo mai commesso errori e abbiamo rispettato rigorosamente tutte le linee guida. Ti chiedo gentilmente di controllare il mio profilo. Il mio indirizzo email è info.mdgsocialmedia@gmail.com. Chiedo sinceramente il tuo supporto per risolvere questa questione. Manuel

Buongiorno sono Ceci Luigi vi scrivo perché in data 12 luglio 2025 ho acquistato 4 biglietti aerei con partenza da Torino per Napoli il 4 settembre e ritorno al 7 settembre.Ad oggi ho in mano una mail da parte di Fly go con un codice prenotazione 108584843 ma non mi sono arrivati ancora i biglietti.Visto che pare la società sia in fallimento ho comunque non risponde in nessun modo potete per caso aiutarmi.Grazie

Nel pacco ricevuto mancano le due confezioni di shampoo "Bioscalin" regolarmente pagati