Bacheca dei reclami

Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da Leroy Merlin Italia S.r.l., in relazione a un ordine di porte acquistate presso il punto vendita Leroy Merlin Porta di Roma. Riferimenti ordine: Numero ordine: 013-25116L8806-1 Data ordine: 26/04/2025 Prodotti acquistati: porte modello Sirio e Fourlines, oltre ad accessori (alette maggiorate). Problemi riscontrati: Alla consegna, le porte risultavano danneggiate (come documentato da foto e video inviati a Leroy Merlin). Nonostante i ripetuti solleciti, la sostituzione delle ante non è mai avvenuta nei tempi promessi: prima maggio/giugno, poi settembre, ora addirittura novembre 2025. Il 30/06/2025 avevo organizzato gli operai per il montaggio, ma la merce non era disponibile: ciò ha comportato costi aggiuntivi (almeno tre interventi a vuoto, regolarmente pagati). Per le alette maggiorate, ho effettuato il pagamento in data 11/07/2025 tramite bonifico, ma la consegna risulta tuttora incerta. A oggi, dopo oltre 7 mesi dall’ordine, non dispongo ancora dei prodotti acquistati in modo conforme e non è stato riconosciuto alcun ristoro economico. Conseguenze: Ho subito danni economici per costi vivi di manodopera. Ho subito un grave disagio organizzativo nella gestione dei lavori. Nonostante le molteplici email e richieste di chiarimenti, il servizio clienti si è dimostrato inefficiente e inconcludente. Richiesta ad Altroconsumo: Vi chiedo di intervenire per ottenere da Leroy Merlin Italia S.r.l.: la sostituzione immediata e definitiva dei prodotti danneggiati; la consegna degli accessori già pagati; un equo rimborso economico per i costi aggiuntivi sostenuti e i disservizi subiti. Resto a disposizione per fornirVi copia dell’intera corrispondenza intercorsa (email, PEC, ricevute di pagamento, foto e video dei difetti). Confido nel Vostro supporto per ottenere una rapida e corretta risoluzione della vicenda. Distinti saluti,

Buongiorno, ho subito un gravissimo incidente con la mia auto KIA Sportage in data 17/8/2025 ed ho attivata immediatamente la procedura di risarcimento diretto con Allianz. La mia auto giace nella carrozzeria convenzionata da oltre un mese in attesa che il perito si degni di visionarla e valutare il danno per risarcirmi. Ad oggi sono rimasta senza auto e sono molto angosciata dalla lunga attesa. Ho chiamato diverse volte l'assistenza Allianz per avere notizie ma la situazione non si sblocca mai. Temo che se anche questa segnalazione non darà alcun effetto sarò costretta a farmi assistere da un legale.

Spett.le LTR Service S.r.l., 1) al link https://ltr.it/garanzia-legale-e-riparazioni-a-pagamento/ da voi indicatomi, per quanto riguarda la garanzia (sia legale che come nel mio caso estensiva) si dice che il cliente ha diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto ove possibili mentre pur parendomi evidente, come specificatovi anche telefonicamente, che nel mio caso si trattasse di eventualità di sostituzione, non sono stato minimamente interpellato né messo al corrente a riguardo ed è stata da parte vostra intrapresa unilateralmente l’opzione della riparazione con costi di manodopera e spedizione a mio carico; 2) Allo stesso link si specifica inoltre testualmente che per le riparazioni a pagamento il preventivo emesso quando si superi il 25/30% del valore a nuovo: “includerà tutte le spese che dovrai sostenere in caso di accettazione, inclusi quindi lavorazioni, eventuali ricambi, manodopera, spedizione di rientro e iva”, come del resto mi sembra logico in quanto per il cliente conta il costo totale da sostenere, per cui ribadisco che nel mio caso avreste necessariamente dovuto emettermi un preventivo prima di procedere; 3) Al vostro link https://ltr.it/info-spedizione/ si parla infine di spese di spedizione gratuite sia in andata che in ritorno per i prodotti in garanzia (come nel mio caso), a meno che non vengano riscontrati guasti non rientranti nella garanzia, come non è stato il mio caso in quanto il difetto era a tutti gli effetti considerabile VIZIO DI CONFORMITA’ e infatti il ricambio è stato passato in garanzia, venendomi semmai da voi addebitata arbitrariamente e senza preavviso la sola manodopera. Ho optato per la spedizione gratuita proprio perché il prodotto risultava ancora coperto dalla garanzia estensiva per un sicuro difetto di conformità, altrimenti avrei certamente proceduto con spedizione autonoma a mio carico che tra andata e ritorno non mi sarebbe costata più della metà di quanto da voi addebitatomi! Per tutte le suddette ragioni ritengo quindi che abbiate agito scorrettamente e che stiate continuando a farlo, come già espressovi nelle comunicazioni intercorse privatamente tramite la vostra piattaforma, contestando nuovamente in toto l’addebito da voi fatturatomi Cordiali saluti, Paolo Chinellato.

Buongiorno, dopo svariate mail inviate al vostro servizio clienti senza ricevere nessuna risposta mi trovo ancora a richiedere il rimborso degli ordini fatti sul vostro sito ordine n. 1018367960 del 30/04 (euro 42.30) n. 1018749956 del 02/07 (euro 23.58) n. 1018753034 del 03/07 (euro 33.29) da voi annullati per mancate scorte in magazzino. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Augusto Ricuperati

Buongiorno, questa azienda ha seri problemi nella comunicazione e scarsa qualità dei prodotti. In più nel personale ci sono persone molto arroganti e con poco rispetto nei confronti dei fornitori e clienti! È solo una perdita di tempo!! Assolutamente ve la sconsiglio, non ne vale la pena! Grazie e buona giornata.

Acquisto 26/02/2025 poltrona Zucchetti, tipo “Aria” per euro 4.000,00 consegnata il 26/04/2025. Primo guasto: 3 giugno 2025, sistemato il 22 giugno (19 giorni) Secondo guasto: 1 agosto 2025, sistemato il 7 settembre (38 giorni) Terzo guasto: 17 settembre 2025 ancora aperto) (7 giorni). Il 17 settembre, dopo 10 giorni dal precedente intervento, si è ripresentato lo stesso problema: la spalliera ha ceduto rimanendo completamente aperta e rendendo la poltrona inutilizzabile. Su 150 giorni dalla consegna la poltrona è rimasta inutilizzabile, per i tre guasti, 64 giorni. Ritengo inaccettabili i tempi di intervento per la riparazione, oltre a ritenere inaccettabili tutti i guasti su un prodotto che ritenevo affidabile. Chiedo per favore un intervento urgente per la sistemazione in garanzia del guasto della poltrona o la sostituzione della stessa e pregherei di usarmi la cortesia, quando segnalo un guasto ai tecnici della poltrona, di dare seguito alla mia richiesta. Loris Di Benedetto

Buona sera, non riesco a mettermi telefonicamente in contatto con Paypal, sia dallo smartphone, sia dal telefono fisso, ad entrambi i numeri di riferimento, perché risponde la voce in automatico, che dice che ci sono problemi di traffico sulla linea. Avevo aperto una controversia che è stata risolta a favore del venditore : riporto il testo. Buona sera, mi sono iscritta da pochi mesi, per la prima volta, su Catawiki e ho vinto tre aste, senza prezzo di riserva, a cui ho partecipato. Due oggetti mi sono arrivati puntualmente, mentre l'oggetto che sto segnalando, ovvero una raccolta di banconote da collezione, non mi è arrivato : ho pagato il 2 luglio 2025 e la consegna era prevista, dall'Olanda, tra il 10 e 12 luglio; ho quindi contattato il venditore, senza ricevere risposta. Mi è arrivato, da Catawiki, l'avviso di pacco consegnato il 12 agosto alle 17.43, ma nessun corriere mi ha suonato, lasciandomi un pacco, anche perchè lavoro da casa, quindi sono sempre a casa e non vado in vacanza durante l'estate. Ho controllato il numero fornitomi da Catawiki per tracciare il pacco, che risulta spedito con il servizio olandese di PostNL : se inserisco il numero di tracking sul sito, il pacco risulta consegnato, comparendo il mio indirizzo, ma non il nome del destinatario (mia mamma), che io avevo fornito, completo con indirizzo, su Catawiki. Ho cercato,quindi, recensioni sul servizio di spedizione PostNL e ho trovato su trustpilot, numerose recensioni negative, di persone che hanno spedito in Olanda e aspettavano pacchi dall'Olanda, che si sono affidate a PostNL e non hanno mai ricevuto il loro pacco : o è andato perduto o è stato segnato come consegnato, come è capitato a me. Vi chiedo, per favore, se potete rimborsarmi, perché ho speso tanti soldi in questa asta e non trovo corretto il servizio di spedizione, che ho provato a contattare, non ricevendo aiuto nemmeno lì. Spero, con tutto il cuore, che possiate aiutarmi. Sinceramente, Beatrice P.S. Ho parlato telefonicamente con un Vostro avvocato e mi ha spiegato che bisogna risalire al servizio in Italia che ha preso in carico il pacco, ma nel tracking non è specificato. Spero con tutto il cuore che possiate aiutarmi!!