Bacheca dei reclami

Spett. Wizz Air In data 23/03/2026 ho effettuato il volo aereo n° W61443 da Varsavia Chopin a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 kg pagando il relativo importo di 18 €, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, giunti al gate mi è stato detto che questo bagaglio andava imbarcato in stiva e non portato a bordo in quanto non avevo la priorità, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 80 € in quanto non avevo scelto l’opzione “priority” al momento dell’acquisto. Contesto quanto sopra poiché la descrizione durante l’acquisto dei biglietti e dei bagagli non era chiara in quanto, da sempre, il bagaglio a mano da 10 kg non viene imbarcato in stiva ma portato a bordo ed essendo il costo di un bagaglio di 10 kg sia da stiva che a mano sempre di 18 € ma non specificato sul sito che devi cliccare l aggiunta di priority per poterlo portare in volo. Inoltre nel biglietto dovrebbe essere specificato il check in del bagaglio e non solo scritto 1/10 cosi non si capisce nulla. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 80 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Stamane al gate 12 presso aereoporto di Catania Fontanarossa, al gate, al controllo del documento, con il mio zaino 40x30x20, ho dovuto far il check per questo perché sembrava troppo grande.. vado ad inserirlo nel controllo bagagli e il controllo bagagli ha le misure vecchie 40x20x25, giustamente il mio zaino di 5cm x 5cm in più non entra.. L'hostess mi ha fatto pagare 46€ di franchigia bagaglio in più, quando entrava tranquillamente sotto il sedile e lo zaino pesa meno di 10kg. Ho ribadito più volte che le misure del check bagaglio erano vecchie le hostess hanno fatto finta di non sentire, non volevo fare la solita sicilianata davanti al gate, però vorrei sottolineare il controllo check della Ryanair! Le misure sono di 40 x 30 x 25 come nuovo regolamento bagaglio gratuito 2025! Mi sto impuntando solamente perché il check bagaglio è inferiore di cm, ho comprato lo zaino adatto per le nuove misure, l'ho pesato, ho controllato con il metro a casa semmai non entrasse.. e cari miei, ho pagato comunque. Chiedo rimborso di quanto accaduto.

Buongiorno, il 20/01/26 abbiamo acquistato 4 biglietti per un viaggio Milano - Cusco programmato per il 5/5/2026 operato da AirFrance in collaborazione con SkyPeru (codice prenotazione ZUNZCI). Abbiamo la necessità di aggiungere da 4 a 6 bagagli da stiva. Abbiamo provato a farlo tramite app ma essendo il volo operato da due aereolinee distinte non permette l'operazione. Abbiamo allora chiamato il call center per chiedere la possibilità che lo facessero loro e ci hanno segnalato di non poterlo fare per il tema della doppia aerolinea. Siamo andati DIRETTAMENTE al banco Air France dell'aeroporto di Malpensa e la risposta è stata che l'unica possibilità era O richiamare il call center O, qualora non fosse possibile per loro aggiungere i bagagli, presentarsi il giorno stesso e caricarli pagando ovviamente un costo maggiorato rispetto all'acquisto anticipato. Ora: se i bagagli si possono caricare all'ultimo minuto pagando fino a 200€ per ciascun capo, si possono ovviamente caricare anche prima, senza pagare questa grave maggiorazione. Chiediamo a AirFrance e SkyPeru di farsi carico di risolvere questo problema, giacchè: 1. non siamo noi ad avere generato il problema della mancata comunicazione tra aerolinee; 2. ci stiamo muovendo con grande anticipo per l'anticipo degli ulteriori bagagli; 3. ci state mettendo nella condizione di dover pagare fino a due volte tanto senza offrirci soluzioni alternative ed efficaci. In attesa di un vostro riscontro, Raffaella Pellegrini

Buongiorno faccio riferimento al mia richiesta i rimborso del danno al mio Borsone porta Bicicletta di cui al Ticket 3823-2026. Con la presente Vi comunico che non intendo accettare la Vostra offerta di transazione che prevede un rimborso di € 100 per i seguenti motivi: - Ho pagato per il servizio di trasporto del Borsone € 200,00 (€ 100 a tratta) - Come da Fattura che Vi ho allegato il costo del Borsone (Settembre 2024) è stato di € 475,00. Quindi Richiedo di rivedere la Vostra offerta non intendendo il sottoscritto accettare una somma inferiore a € 475,00, cifra che comunque inferiore al costo che devo sostenere per acquistarne uno uguale (oggi sul sito del produttore pari a € 604,00). Resto in attesa di Vostro cortese riscontro. Cordiali Saluti. Stefano Marinelli

Spett. Ryanair In data 13/03/2026 ho effettuato il volo aereo n° FR3993 da Bucharest Otopeni a Bologna con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano pari a 10 pagando l'importo previsto come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata (79.98€ per due biglietti entrambi con priority). Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 75€ perché il bagaglio supera le dimensioni consentite. Contesto quanto sopra poiché il bagaglio rispetta le dimensioni consentite e non mi è stato dato il tempo di dimostrare la cosa infilando il bagaglio nell'apposita gabbia. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 75€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento della multa

Buongiorno, sono Marilisa Triani, nel viaggio di andata n° EJU3761 da aeroporto MILANO MALPENSA ad aeroporto TENERIFE SUD il giorno 22 dicembre partenza ore 8, mi è stato fatto pagare € 58,00 per bagaglio a mano grande già comprensivo nel biglietto. Chiedo il rimborso di tale somma € 58,00 perché non dovuta. Cordiali Saluti Marilisa Triani

Gentile Altroconsumo,con la presente desidero segnalare un grave disservizio da parte della società Itabus relativo allo smarrimento del mio bagaglio e alla totale mancanza di assistenza da parte dell’azienda nella gestione della segnalazione.In data 27 febbraio 2026 ho viaggiato con Itabus, corsa n. 3811, con partenza da Modena alle ore 14:35 e arrivo presso la stazione Roma Tiburtina intorno alle 21:15, utilizzando la prenotazione n. NDCJRA.All’arrivo ho purtroppo dimenticato il mio bagaglio nella stiva dell’autobus. Accortomi dell’accaduto poco dopo, ho provveduto tempestivamente a effettuare diverse segnalazioni tramite il sito ufficiale di Itabus al fine di richiedere assistenza per il recupero del bagaglio. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcun riscontro né aggiornamenti da parte della società.Successivamente alcuni dipendenti mi hanno suggerito di recarmi presso la stazione Napoli Afragola, poiché il bagaglio avrebbe potuto essere stato trasferito lì. Mi sono quindi recato personalmente presso tale stazione, ma nessun operatore è stato in grado di fornirmi informazioni utili o assistenza concreta.Dopo circa una settimana senza alcuna comunicazione da parte dell’azienda, mi sono recato anche presso la stazione Roma Tiburtina, luogo di arrivo della corsa, nel tentativo di ottenere informazioni sul bagaglio smarrito. Anche in questa occasione nessun addetto è stato in grado di fornire supporto o verificare la situazione.La situazione è particolarmente grave in quanto all’interno del bagaglio era presente anche il mio passaporto. Non avendo ricevuto alcuna assistenza e non avendo altre soluzioni praticabili, in data 11 marzo 2026 ho provveduto a sporgere denuncia alle autorità competenti per lo smarrimento della valigia e del passaporto.Il bagaglio smarrito consisteva in uno zaino da trekking da 70 litri del valore di circa 150 euro, contenente indumenti per un valore stimato di circa 300 euro, oltre al passaporto personale e ai conseguenti costi necessari per la sua riemissione.Ritengo estremamente grave la totale mancanza di assistenza e di riscontro alle segnalazioni effettuate, nonché l’assenza di un adeguato supporto da parte del personale nelle stazioni coinvolte.Con la presente chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché venga:verificata la gestione della mia segnalazione da parte della società Itabus;accertata la responsabilità relativa allo smarrimento del bagaglio;richiesto alla società un risarcimento per il danno economico subito, pari ad almeno 450 euro, oltre ai costi sostenuti per la riemissione del passaporto.Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (biglietto di viaggio, prenotazione, segnalazioni effettuate e copia della denuncia).Cordiali saluti Simone Stirlani sem961@gmail.com 3467374996

Spett. Turkish Airlines In data 29/01/2026 ho effettuato il volo aereo n° TK504da Dakar a Bologna con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Bologna non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Dakar Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Bologna lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. In data 05/03/2026, mi è stata proposta una cifra a carattere di rimborso di € 392,00, che giudico totalmente inammissibile, anche alla luce delle spese specifiche di invio bagaglio, ammontanti a €160,00. Con la presente richiedo pertanto il rimborso completo per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in €1.500,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio (3 diverse dal momento che avevo imbarcato 3 bagagli e non ho modo di distinguerli) PIR compilato in aeroporto Distinti Saluti Mbou Margherita Libouri

Spett. WIZZ AIR In data 01 MARZO 2026 ho effettuato il volo aereo n° W45037 da TIRANA a TREVISO con la Vostra compagnia. Giunto all' aeroporto di al momento della riconsegna del bagaglio, non mi sono accorto che la mia valigia riportava dei danni , in particolare un taglio longitudinale sul fianco della valigia. Non ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Treviso , mostrando i danni riportati in quanto non me ne ero accorto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 400€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento che Vi indicherò in seguito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio Foto del danno

Desidero sottoporre alla vostra attenzione il seguente caso relativo a bagaglio smarrito con Turkish Airlines. In data 11/01/2026 ho viaggiato da Milano Malpensa ad Addis Abeba con scalo a Istanbul (voli TK1874 e TK676). All’arrivo è risultato mancante uno dei quattro bagagli registrati. Ho presentato immediatamente denuncia PIR presso l’aeroporto di Addis Abeba (PIR TK935204 – file reference ADDTK15098). Nei giorni successivi ho fornito alla compagnia descrizione dettagliata del bagaglio e del contenuto, foto della valigia e varie richieste di aggiornamento. Le risposte ricevute sono state esclusivamente standard e prive di informazioni concrete sulle ricerche effettuate. Dopo oltre 21 giorni il bagaglio è stato considerato perso e la pratica trasferita alla compensation unit. Ho dichiarato un valore complessivo dei beni pari a circa 900 EUR (inclusa valigia Samsonite del valore di circa 200 EUR). Turkish Airlines ha offerto una compensazione di soli 249 EUR, senza fornire una spiegazione dettagliata del metodo di calcolo. Successivamente la compagnia ha giustificato la riduzione sostenendo che la maggior parte degli articoli fosse “food”, quindi non rimborsabile, senza distinguere tra alimenti deperibili e non deperibili. Ho contestato formalmente tale valutazione, ritenendola non coerente con i principi della Convenzione di Montreal, e ho già presentato segnalazione a ENAC (pratica n. 910884 e 910933). Nel frattempo ho richiesto assistenza anche a Euroconsumatori che mi ha però detto di rivolgermi ad una associazione di consumatori Chiedo supporto per valutare la correttezza della valutazione effettuata e per ottenere una revisione adeguata della compensazione. Cordiali saluti,  Marina Coscia