Bacheca dei reclami

Spett. Ryanair In data 22/08/2026 ho effettuato il volo aereo n° CVEQKWda rodi a kos con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di napoli, al momento della riconsegna del bagaglio, notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare ruota fin sopra la plastica. Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di napoli, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 120€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto

Gentile Altroconsumo, Con la presente desidero iinoltrare reclamo relativo alla mancata consegna del mio bagaglio da parte della compagnia aerea Condor, evento che ha compromesso in modo grave la mia crociera in Alaska e ha trasformato un viaggio atteso da tempo in un’esperienza estremamente stressante. Ho inviato a Condor , il 05/08/2026,tutta la documentazione disponibile, incluse le ricevute delle spese impreviste che sono stata costretta a sostenere. Non avendo con me la valigia per l’intera durata della crociera . Volo il 26 Luglio, coincidenza strttissima (come si vede da tag bagagli che allego) MXP-FRA-Seattle. il volo partito con un'ora di ritardo da MXP, a FRA la coincidenza ha atteso i passeggeri ma i bagagli non sono stati imbarcati . Il bagaglio è partito il 27 con stesso volo CONDOR ma non arrivato in tempo per la partenza di MSC Poesia alle 15 (Crociera Alaskadal 27 luglio al 3 agosto), Ho dovuto acquistare pantaloni tecnici, scarpe adatte alle escursioni su ghiacciai e foreste, e due t‑shirt indispensabili per potermi cambiare. Si è trattato di acquisti necessari per poter partecipare alle attività previste dal viaggio, non di spese voluttuarie. La mancata consegna del bagaglio, porti successivi , è stata causata dall’assenza di comunicazione tra il ground service incaricato da Condor e la nave MSC, che non sono riusciti a raggiungere un accordo sulla modalità e sul luogo di consegna. Il bagaglio è rimasto in giacenza fino al termine della crociera il 3 Agosto. Desidero inoltre aggiungere un elemento che mi sta causando ulteriore preoccupazione. Oltre alla vacanza rovinata e alle spese impreviste sostenute, mi sono rivolta a diverse associazioni di tutela dei consumatori per ottenere supporto. La risposta ricevuta è stata la seguente: "Il vettore aereo con il quale ha subito il disservizio, da pregresse gestioni di altri reclami, non è propenso a riconoscimenti stragiudiziali. Ciò significa che ogni reclamo avviato è destinato, quasi obbligatoriamente, ad essere iscritto a ruolo presso il Giudice di Pace competente. I tempi per la gestione di una causa presso i Giudici di Pace nel nostro Paese mediamente hanno una durata che oscilla dai due ai quattro anni. Italia Rimborso, per i motivi sopra esposti, in questo particolare momento, non prende in carico reclami che hanno come parte il vettore aereo con il quale ha subito il disservizio." Questa comunicazione mi ha profondamente allarmata: rischio di non ottenere un rimborso in tempi ragionevoli, nonostante le spese sostenute siano state necessarie, documentate e direttamente causate dal disservizio del vettore. Per questi motivi vi chiedo cortesemente di valutare la mia situazione e di indicarmi quali passi intraprendere per ottenere un risarcimento adeguato e tutelare i miei diritti di consumatrice. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti, Luisella

Descrizione del problema: Il 21 agosto 2026 ho viaggiato sul volo Aeroitalia XZ2617 Roma Fiumicino–Olbia con bagaglio registrato. Alla riconsegna la valigia risultava gravemente danneggiata nella struttura e nel telaio. Non avendo constatato pienamente il danno prima di uscire dall’area bagagli, non ho compilato il PIR in aeroporto. Tuttavia, il giorno successivo, 22 agosto 2026, ho presentato ad Aeroitalia un reclamo formale scritto, corredato da fotografie, carta d’imbarco, tag bagaglio e prova di acquisto. Aeroitalia ha confermato di non procedere con la richiesta di risarcimento esclusivamente perché manca il PIR. Contesto questa posizione perché l’art. 31 della Convenzione di Montréal prevede, per il bagaglio danneggiato, un reclamo scritto entro 7 giorni dalla riconsegna, requisito da me rispettato. Inoltre, la Corte di Giustizia dell’Unione europea, sentenza C-258/16, Finnair, 12 aprile 2018, ha chiarito che l’art. 31 non assoggetta il reclamo ad ulteriori requisiti sostanziali oltre alla comunicazione al vettore del danno. Non contesto l’utilità del PIR quale elemento probatorio; contesto invece che la sua assenza determini automaticamente il mancato esame di un reclamo scritto tempestivamente presentato. La valigia era stata acquistata nuova a Tokyo il 19 agosto 2026 per 35.000 JPY (€194,51). Il 21 agosto aveva precedentemente viaggiato sul volo ITA Airways AZ793 Tokyo–Roma ed era stata ritirata a Fiumicino integra. Poche ore dopo è stata affidata ad Aeroitalia per il volo Roma–Olbia, al termine del quale è stato constatato il grave danneggiamento. La valigia è ancora conservata nello stato in cui è stata riconsegnata ed è disponibile per qualsiasi perizia. Cosa chiedo: Chiedo ad Aeroitalia di riesaminare la pratica nel merito, senza considerare la sola assenza del PIR come causa automatica di esclusione, e di valutare il rimborso del danno documentato, pari a €194,51, oppure la riparazione completa qualora tecnicamente possibile. Chiedo inoltre ad Altroconsumo di valutare la correttezza della clausola Aeroitalia secondo cui “il reclamo non verrà considerato in mancanza del PIR”, alla luce dell’art. 31 della Convenzione di Montréal e della sentenza CGUE C-258/16.

Spett. Rynair, In data 11/07/2026 ho effettuato il volo aereo n°FR6491 da Pisa a Catania con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Catania, non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Pisa. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Catania fontanarossa lo smarrimento del bagaglio,. La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 13/07/2026 al termine del mio viaggio, questo mi ha causato un grave disagio poiché essendomi recata a Catania per lavoro , ho dovuto perdere tempo per recarmi nei negozi, centro commerciali . Inoltre, in mancanza dei miei effetti personali, ho dovuto acquistare i beni di prima necessita specificati in allegato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 400, Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza

Desidero richiedere formalmente il rimborso delle perdite economiche da me subite in relazione alla riprogrammazione del volo W46094 da Mykonos (JMK) a Roma Fiumicino (FCO) del 9 agosto 2026. Il mio volo era originariamente previsto in partenza alle 23:55. Successivamente, Wizz Air mi ha comunicato che l'orario di partenza era stato modificato alle 02:25. Avevo già effettuato il check-in online e avevo già pagato il servizio di bagaglio da stiva nell'ambito della mia prenotazione. La comunicazione ricevuta riportava quanto segue: “Ritardo volo: 6094 JMK-FCO. Nuova partenza: 01:45, 8/10/26. Il check-in chiude secondo la programmazione iniziale”, tuttavia, non veniva specificato che anche il termine ultimo per la consegna del bagaglio da stiva (baggage drop-off) sarebbe rimasto invariato rispetto all'orario di partenza originariamente previsto. Poiché avevo già completato il check-in online, ho interpretato ragionevolmente tale informazione come riferita esclusivamente alla procedura di check-in. Ho quindi ritenuto di poter arrivare in aeroporto con un margine di tempo sufficiente per consegnare il bagaglio da stiva già pagato prima del nuovo orario di partenza. Sono arrivato all'aeroporto di Mykonos intorno alle 00:00, ossia circa 2 ore e 25 minuti prima del nuovo orario di partenza comunicato da Wizz Air. Al mio arrivo mi è stato comunicato che il banco per la consegna del bagaglio da stiva era già chiuso. Mi è stato quindi richiesto di pagare ulteriori €225 (di cui allego ricevuta). per poter imbarcare il mio bagaglio, nonostante tale servizio fosse già stato acquistato e pagato nell'ambito della prenotazione originaria. Chiedo pertanto il rimborso integrale dei €225 addebitati per il bagaglio. Wizz Air deve quindi chiarire: - Perché il termine per la consegna del bagaglio da stiva sia stato considerato riferito all'orario di partenza originale delle 23:55, nonostante il volo fosse stato riprogrammato alle 02:25; - Dove, nelle informazioni che mi sono state fornite in merito alla riprogrammazione del volo, sia stato chiaramente indicato che il termine per la consegna del bagaglio sarebbe rimasto invariato rispetto all'orario originario di partenza; - Perché mi sia stato richiesto di acquistare nuovamente lo stesso servizio di bagaglio da stiva, nonostante lo avessi già pagato e avessi già effettuato il check-in online. Inoltre, come conseguenza diretta dell'impossibilità di imbarcare il mio bagaglio da stiva già pagato, sono stato inoltre costretto a portare nel bagaglio a mano alcuni articoli che si trovavano nella valigia destinata alla stiva, tra cui creme cosmetiche e bottiglie di alcolici. Tali articoli erano idonei al trasporto nel bagaglio da stiva, ma non potevano essere trasportati attraverso i controlli di sicurezza nel bagaglio a mano a causa delle restrizioni applicabili ai liquidi. Di conseguenza, sono stato costretto a consegnare tali articoli ai controlli di sicurezza, subendo un'ulteriore perdita economica di circa €300. Se mi fosse stato consentito di imbarcare il bagaglio da stiva già pagato, tali articoli sarebbero stati trasportati nella stiva dell'aeromobile e non avrei subito tale perdita. Richiedo pertanto anche il rimborso del valore approssimativo di €300 relativo agli articoli che sono stato costretto a consegnare ai controlli di sicurezza. Il mio reclamo economico ammonta quindi complessivamente a circa €525, così suddivisi: €225 – costo aggiuntivo per il bagaglio pagato in aeroporto; circa €300 – valore degli articoli consegnati ai controlli di sicurezza come conseguenza diretta dell'impossibilità di imbarcare il bagaglio da stiva. In allegato trasmetto la documentazione pertinente, tra cui: la prenotazione originaria attestante l'acquisto del bagaglio da stiva; la comunicazione relativa alla modifica dell'orario di partenza; la carta d'imbarco / conferma del check-in online; la ricevuta del pagamento aggiuntivo di €225; Gradirei ricevere una risposta scritta che affronti i punti sopra indicati e il rimborso dell'importo richiesto di €525. Cordiali saluti, Fabio Bergamo Codice di prenotazione XIS8XL Volo: W46094 Data: 9 agosto 2026

Spett. Wizzair In data 19/06/26] ho effettuato il volo aereo n° w46022 da Barcellona El Prat a Roma Fiumicino con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio [da stiva/a mano] pari a 10 kg pagando il relativo importo di 18€ (X2) come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di 73€ (x2) perché il bagaglio sarebbe stato da spedire e non da portare in cabina. Contesto quanto sopra poiché la suddetta prescrizione della collocazione in stiva non è stata segnalata via e-mail, nè esplicitata nella carta di imbarco. Oltretutto subito dopo aver effettuato il pagamento al gate sul mio account Wizzair è apparso il messaggio di PAGAMEMTO IN ECCESSO, ma dopo aver sporto regolare reclamo tramite form della compagnia ho letto soltanto la dicitura “RECLAMO RISOLTO” senza una riga di spiegazioni. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 146€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Riferimenti: CASE UID:d12a8c4f​​​​​​​ PNR: BSJQTH Spett. WIZZAIR In data 24/07/2026 ho effettuato il volo aereo n° W4 6140 dall'Aeroporto di Lampedusa LMP all'aeroporto di Roma Fiumicino FCO con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Roma Fiumicino FCO, la riconsegna del bagaglio non solo è avvenuta con 2 ore di ritardo ma notavo che la mia valigia riportava dei danni irreparabili, ossia la maniglia era irrimediabilmente rotta con un pezzo mancante e quindi il bagaglio risulta totalmente inutilizzabile! Ho immediatamente denunciato l’accaduto presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Roma Fiumicino FCO, mostrando i danni riportati e facendomi rilasciare il rapporto qui allegato. Successivamente ho aperto formalmente il reclamo dal vostro sito ufficiale tramite il mio stesso account utilizzato per la prenotazione del suddetto volo. La vostra risposta è stata la richiesta di (cito testualmente) "Una fattura/ricevuta di riparazione, nel caso in cui il bagaglio sia stato riparato; oppure, se il bagaglio è irreparabile, una dichiarazione scritta rilasciata da un centro di riparazione che lo confermi. La dichiarazione del centro di riparazione dovrà contenere le seguenti informazioni: Marca del bagaglio; Modello del bagaglio; Valore del bagaglio; Età del bagaglio; Conferma che il bagaglio non è riparabile in modo economicamente conveniente (se applicabile); Timbro e firma del centro di riparazione." La mia risposta è stata la seguente (cito testualmente: "Salve! Forse non vi rendete conto del danno che avete causato col ritardo di 2 ore nella consegna del bagaglio per poi riceverlo anche rotto, inutilizzabile perchè intrasportabile. Ho dovuto fare kilometri con un bagaglio senza maniglia a causa vostra. Devo farmi fare un referto medico per questo? Il danno lo avete creato VOI. Sta A VOI rimediare. Qualsiasi centro riparazione specializzato ripara valigie in pelle o di materiale cucibile, non quelle moderne in ABS o altri materiali policarbonati come nel caso della mia valigia. Inoltre qualsiasi centro riparazione per qualsiasi perizia e dichiarazione chiede somme di denaro, perchè certamente non lavora gratis per voi! Quindi al massimo dovreste VOI anticiparmi una somma da dare ad un'attività per ricevere una perizia e una dichiarazione timbrata come VOI avete richiesto o mandarmi in un centro riparazione da voi pagato e vicino al mio domicilio, dato che, RIPETO, sta A VOI rimediare al danno DA VOI creato. Questo tenendo conto che NON ESISTE alcun centro riparazione per valigie come la mia, come suddetto! Inoltre alla maniglia rotta manca un pezzo che VOI avete fatto saltare e smarrire, che quindi in alcun modo può essere sostituito da nessun centro riparazioni dato che è tipico di quel solo modello e non ricreabile in alcun modo, e che senza il quale non potrà in alcun modo essere minimamente funzionale! A prova di ciò allego varie foto. VOI avete creato il danno e ora invece di risolverlo e rimborsarmi per il danno da VOI creato mi state creando ulteriori problemi e ansie (sono asmatico e soffro di stati di ansia clinicamente documentati!). Attendo una vostra risposta più risolutiva del danno che mi avete causato, invece di chiedere assurdità come dichiarazioni e perizie gratis da centri riparazioni che non esistono." Dopo questa mia risposta mi avete inviato un sollecito a rispondervi altrimenti chiuderete il caso, quando invece state voi ignorando le mie risposte! Ho più volte sollecitato una vostra risposta ma continuate ad ignorare le mie email di risposta! Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 200 € per il riacquisto del bagaglio trolley da stiva di misura T75 (circa 75x50x30 cm). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione o all'iban conferitovi nel reclamo da me compilato sul vostro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di agire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Foto attestanti rottura bagaglio

Spett. FLIXBUS In data 18/07/26 ho effettuato il viaggio con il Bus [Route N482] da [Autostazione Bologna] a [NICE Airport Bus station-Terminal1] con la Vostra compagnia, BOOKING Number 336 411 360. Giunto all'aeroporto di [NICE Airoport Bus station-Terminal1] non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato all'Autostazionedi Bologna [luogo della mia partenza PARTENZA] la mia valigia non era presente nel bagagliaio del Bus. Ho immediatamente avvertito il conducente della mancanza del mio bagaglio (il conducente non parlava inglese -ma solo la sua lingua madre-, ed aiutandosi con il cellulare mi ha tradotto indicandomi di chiamare assistenza clienti, perche' lui non si occupava dei bagagli smarriti ... e che aveva fretta di ripartire). dopo tanti tentativi sono riuscito a parlare con assistenza, che mi ha detto di fare denuncia presso polizia di Nizza. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di [DESTINAZIONE] lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in [€ 3.187,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Barbato Ciro Allegati: Copia biglietto BUS Denuncia presso polizia di Nizza Lista oggetti nel bagaglio smarrito Copia documenti identita'

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Volotea, con la presente intendo segnalare una serie di gravissimi disservizi e la totale mancanza di assistenza subìti durante la mia esperienza di viaggio con la compagnia aerea Volotea. Il viaggio ha presentato criticità fin dall'inizio: il volo di andata ha registrato circa 20 minuti di ritardo e il volo di ritorno ha accumulato un pesante ritardo di 1 ora e 21 minuti. Durante l'attesa del volo di ritorno, siamo stati lasciati in aeroporto ammassati, in condizioni di forte disagio e senza ricevere il minimo supporto informativo, né beni di prima necessità o dell'acqua da parte del personale, violando di fatto i basilari doveri di assistenza previsti per i passeggeri. A questo scenario si è aggiunto il grave disservizio del bagaglio registrato, consegnato con ben due giorni di ritardo. All'atterraggio (dopo aver atteso in vano per circa un'ora) ci hanno comunicato che i bagagli erano rimasti a Napoli, quindi ho regolarmente aperto il verbale di irregolarità PIR (Property Irregularity Report) numero ZTHV710353 associato al codice di prenotazione PNR TGJS8E. Durante i due giorni di attesa forzata, ho dovuto sostenere spese impreviste per l'acquisto di beni di prima necessità e igiene personale non disponibili. Inoltre, contrariamente a quanto previsto dalla normativa che impone al vettore la consegna del bagaglio smarrito direttamente al domicilio o all'hotel del passeggero, sono stato costretto a recarmi personalmente in aeroporto in data 04/08/2026 per recuperare la valigia, utilizzando un'auto a noleggio e sostenendo ulteriori costi di carburante. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte degli operatori di terra, quindi mi sono presentato per due sere consecutive in aeroporto nella speranza di recuperare i miei beni utilizzando un'auto a noleggio e sostenendo ulteriori costi di carburante. Ho già provveduto ad aprire formalmente la pratica sul sito Volotea (Numero Caso: claim lost baggage 11103610) e a inviare tutta la documentazione fiscale a customer@volotea.com, senza tuttavia ricevere ad oggi alcuna risposta o conferma di presa in carico. Richiedo pertanto formalmente a Volotea la liquidazione immediata delle seguenti somme documentate: - Spese di prima necessità: 37,78 € (Spazzolino, dentifricio, lametta, deodorante, crema solare, cappello e ciabatte). - Spese di trasporto per ritiro forzato: 10,00 € (Carburante auto noleggio Island Drive targata KIH 8307). Totale richiesto: 47,78 € Richiedo inoltre il formale riconoscimento del danno supplementare per il grave stress psicofisico, il tempo perso e il pessimo trattamento logistico e informativo riservatomi sia per la gestione dei voli che per la mancata consegna a domicilio del bagaglio. Resto in attesa di un riscontro urgente per la risoluzione amichevole della controversia. Cordiali saluti.

Caro [ RYANAIAR ] Em [09/08/2026] fiz o voo n° [FR4905] de [Palermo/PMO] para [Roma/ FCO] com a sua companhia.Chegando ao aeroporto de [Roma / FCO], minha bagagem devidamente despachada e registrada no aeroporto de [Palermo / PMO] não foi devolvida Denunciei imediatamente ao escritório apropriado no aeroporto de [Roma/FCO] a perda de bagagem, contendo os itens indicados na denúncia que anexei em cópia. Apesar das garantias de sua equipe, até hoje ainda não recebi minha mala, que está definitivamente perdida. Enviei vários e-mails para a companhia aérea pedindo ajuda porque estou com problemas de saúde e estou viajando para a Itália. Meus medicamentos estavam na mala que a companhia aérea sequestrou. Estou sem medicação há três dias e posso ter uma convulsão a qualquer momento. Tenho um AirTag na mala que indica sua localização atual, e parece estar no aeroporto de Palermo/PMO. Vou ficar em Roma até o dia 16 e espero que me devolvam a mala antes dessa data, ou que a companhia aérea me reembolse. Viaggio in tutto il mondo e non mi era mai capitata una situazione del genere. Nelle mie email, Ryanair ha risposto di non sapere dove si trovi la mia valigia. Eppure io ne conosco la posizione esatta perché ho un AirTag al suo interno. La noncuranza della compagnia nei confronti dei miei effetti personali è assurda.