Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 20/10/2024 ho provveduto ad ordinare presso il negozio sito in Agrigento Vill.Mosè due divani Brugnetto colore Argilla. I primi di dicembre sono stati consegnati i divani ma uno era di un colore diverso. Lo stesso corriere, resosi conto della difformità con l'ordine ha provveduto a contattare il negozio e a riferire della consegna errata. Il negozio ha risposto di consegnare entrambi i divani perchè avrebbero provveduto loro stessi ad aprire la segnalazione all'azienda e in breve tempo avrebbero provveduto alla sostituzione . Si è dato cosi inizio ad una lunga serie di di solleciti telefonici per ottenere sempre la stessa risposta: "sono in spedizione". L'ultimo sollecito risale allo scorso 24 Aprile ed hanno riferito che quanto richiesto era arrivato a Messina e presto saremmo stati contattati. Ad oggi non abbiamo ricevuto nessun riscontro

Io sottoscritta Munno Caterina c.f.MNNCRN81T46A160E chiede un risarcimento in quanto ha novembre ho prenotato in data 04/11/2024 la vacanza di Pasqua sulla nave MSC SINFONIA dal 19/07/2025 al 26/04/2025 al costo di 2780,00 per 3 persone. L'itinerario prevedeva tappa ad Izmir che è saltata per un problema tecnico alla nave comunicatoci solo appena saliti a bordo. Per tale disguido Msc ha riservato un voucher di 100,00 accreditata sulla cruise card da spendere pero' sulla nave. Avevamo scelto la crociera proprio perchè faceva tappa ad Izmir ed invece non solo non abbiamo potuto visitare questa meta ma la Msc avrebbe dovuto comunicarci prima di salire sulla nave tra l'altro con un problema tecnico non risolto e quindi un viaggio anche con una certa paura in termini di sicurezza. Per via di questa limitazione sulla velocità abbiamo avuto il ricalcolo di tutti gli orari anche con le varie guide. Sulla nave per interi giorni in piu punti all'interno si sentiva un odore di gasolio nauseante ed a volte si avevano problemi con gli scarichi e gli ascensori. Per me era la prima crociera ma non è stata una bella esperienza tanto è che l'ho vissuta con molta ansia.

Buongiorno, Ho sottoscritto contratto con convenzione Leonardo con la vs. palestra di castelletto Ticino. Sono un trasfertista e attualmente mi trovo a Pisa, il primo giorno che mi sono recato alla palestra della filiale di cascina, mi viene comunicato che non ho diritto alle bevande e ai corsi, che posso usufruire solo della sala attrezzi h 24 7 GG su 7. Al momento della sottoscrizione del contratto ho espressamente chiesto (per ben 2 volte)al ragazzo in reception se avessi potuto usufruire dell'all inclusive anche nelle alle filiali e la risposta e' stata positiva. Quando, dopo essere stato a cascina, ho chiesto spiegazioni a castelletto Ticino via whatsapp mi è stato risposto che l'all inclusive è usufruibile solo nella palestra nella quale viene sottoscritto il contratto. Ad oggi non ho ancora avuto evidenza di questa cosa sulle condizioni generali del contratto, i ragazzi di castelletto mi dicono di fare riferimento all'articolo 10 che però non riporta questa clausola. Chiedo per tanto a voi di indicarmi in quale punto del contratto è espressamente indicato che io non possa usufruire dei servizi all inclusive nelle sedi diverse da quella di sottoscrizione. Grazie Cordiali saluti

Egregi Signori In data 15 marzo prenotavo un appartamento tramite booking denominato Mignone Luxury House per il costo di Euro 358,20 per un soggiorno dal 25 aprile al 27 aprile successivo. A seguito di questo, prenotavo treni a/r da Roma Termini a Napoli e ogni attività da me opzionata (tra cui il traghetto per Capri ed i ristoranti per i pranzi e le cene) nel periodo selezionato. In data 24 aprile, dopo aver eseguito il pagamento richiesto per lo stesso soggiorno, ricevevo alle ore 11:50 comunicazione della cancellazione per il soggiorno presso la Mignone Luxury House per overbooking. Appena ricevuta la comunicazione, la sottoscritta si metteva in contatto con Booking (comunicazioni tutte registrate suppongo) : - Booking riferiva di provvedere alla individuazione di una differente struttura a seguito della cancellazione per over booking della struttura a suo tempo prescelta; - Booking inviava una sola opzione possibile con alloggio a Fuori Grotta, alloggio che ritenevo inadatto alle mie necessità trovandosi in zona molto diversa da quella prescelta sita nel centro di Napoli, richiedendo la presentazione di nuove proposte (mai giunte) che potessero essere da me valutate; - A seguito di tale segnalazione, Booking riferiva tramite email “Ci scusiamo per il disagio causato. La ringraziamo per aver portato il problema alla nostra attenzione. Poterla contare tra i nostri clienti è qualcosa di cui siamo particolarmente grati. Grazie per averci dato l'opportunità di aiutarla.Siamo spiacenti di sapere che la nostra offerta di prenotazione alternativa non soddisfa le sue aspettative. In quanto viaggiatore Genius di livello 3, può effettuare una nuova prenotazione su Booking.com da solo, per le stesse date e in qualsiasi proprietà. Riceverà un credito Wallet di 165,60 EUR. Potrà utilizzarlo per i futuri soggiorni, attrazioni, voli ed esperienze sul nostro sito web e sull’app o prelevarlo.” - La sottoscritta contattava nuovamente l’assistenza Booking rilevando che tale differenza non poteva coprire il costo di un nuovo appartamento in prossimità della data della partenza fissata per il giorno successivo ed individuava autonomamente (impegnando tempo sottratto al lavoro per l’emergenza manifestatasi) essendo rimaste pochissime strutture a disposizione e ovviamente ad altissimo prezzo, con la possibilità di dover rinunciare al viaggio e richiedendo dunque a Booking il rimborso di tutte le spese ormai sostenute in ragione degli accadimenti occorsi. A seguito di questo, Booking riferiva alla sottoscritta di procedere alla selezione della struttura da me preferita per accedere successivamente al rimborso dovuto per la differenza tra l’importo originariamente sottoscritto per la struttura Mignone Luxury House e quella successivamente selezionata - In coerenza con questo, mi veniva inviata una nuova email nella stessa data del 24 aprile che riferiva quanto segue Gentile Aurora, Grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti Booking.com. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro più sincero apprezzamento per aver scelto Booking.com. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Ci fa piacere che il tuo viaggio possa proseguire. Per questo si prega di mandare il bonifico che avete fatto per la nuova struttura per fare modo di proseguire con il rimborso del valore. Invece, dopo il soggiorno, inviaci la fattura della nuova struttura, e noi potremo farti avere un rimborso per la differenza di prezzo. La fattura emessa dalla struttura dovrà includere il dettaglio dei costi: il prezzo della camera, le tasse, gli eventuali extra e le date di check-in e check-out. Potremmo aver bisogno di condividerla con la struttura per gestire la tua pratica. Grazie per la tua pazienza. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, siamo a disposizione. Non esiti a contattarci in caso di dubbi o domande. Cordiali saluti, -- Melisa D. Booking.com Customer Service Team - In ragione di ciò e solo a seguito della email ricevuta, provvedevo a corrispondente il costo di Euro 721 per la nuova struttura (i.e. Vomero Appartment), a seguito della conferma di booking del fatto che sarebbe stata rimborsata la differenza tra il costo inizialmente previsto per la Mignone Luxury House e quanto effettivamente poi corrisposto alla nuova struttura, pur in carenza di fattura non potendo la stessa emetterla per la sua natura fiscale di casa vacanze. A riprova, si vede la chat dell’Assistenza Clienti proprio con riferimento a tale struttura Vomero Appartment; Premessa quanto sopra, la sottoscritta già in data 25 aprile inviava la ricevuta ottenuta dal gestore di Vomero Appartment, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Per tale ragione, la scrivente in data 28 aprile tornava a contattare booking sia telefonicamente (mi veniva attaccato il telefono) che tramite chat, nella quale a 72 ore dall’invio della ricevuta mi veniva segnalato che il rimborso non era accettabile, chiedevo spiegazioni mai giunte sino ad oggi. In base alla normativa vigente, è noto che, in caso di overbooking alberghiero, ai clienti interessati deve essere fornita un’alternativa adeguata, come il trasferimento in un hotel vicino della stessa categoria o superiore, senza costi aggiuntivi per il cliente ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del Codice civile, che disciplinano rispettivamente la correttezza e la buona fede contrattuale. In buona sostanza, in casi analoghi, l’ospite ha diritto a: • essere sistemato in un'altra struttura di categoria pari o superiore a quella prenotata e senza alcuna ulteriore spesa a suo carico; • ottenere il rimborso delle eventuali differenze di prezzo, nel caso la struttura individuata per la riprotezione dovesse essere di categoria inferiore; • essere risarcito per tutte le spese collaterali, come ad esempio il trasporto da una struttura all’altra. Dal canto suo, il cliente ha il diritto di non accettare la sistemazione alternativa e, nel caso riesca a dimostrare che l’overbooking sia stato di tipo intenzionale, di richiedere un risarcimento del danno pari al doppio della caparra versata. grazie mille per ciò che potrete fare

Buongiorno, ieri ho tentato di cambiare il mio cofanetto, ma il sito dava problemi con il pagamento per cui ho pensato di riprovarci oggi, ma sorpresa oggi è scaduto, il mio cofanetto con data di scadenza 30 Aprile 2025 è scaduto, questo non è corretto, vi chiedo di intervenire per permettermi di cambiarlo. Grazie infinite

Come da immagine allegata lo smartbox 184825794sarebbe dovuto scadere il 15.03, invece il 15 marzo entro nella mia pagina e già risulta scaduto in palese contrasto con le legge che prevede il giorno di scadenza debba coincidere con l'ultimo di validità. Non bastasse il 15 Marzo cambio l'assegno 637294435 che sarebbe dovuto scadere il 16, ma a questo punto capisco che il girono successivo non sarebbe più stato valido con 899677641. Vado a prenotare e trovo una disponibilità limitatissima; prenoto comunuqne ma dovendo poi cancellare il sistema mi dice che mi sarebbe stato riaccreditato ed invece, sorpresa delle sorprese... assegno scaduto. CHiedo il riaccredito di entrambi gli assegni altrimenti adirò le vie legali

In data 16/03/2025 subisco il furto della telecamera posteriore dell'auto BMW X1. Apro il sinistro con Prima assicurazione. Il giorno 18/03/2025 arriva una mail da Great Lakes Insurance SE incaricati da Prima alla gestione stragiudiziale del sinistro. Invio la documentazione richiesta (foto, documenti auto, denuncia, preventivo della carrozzeria) Quest'ultimo ammonta a 1549,57. Sono stati strappati cavi interni, si deve procedere a smontare il portellone posteriore e altre parti dell'auto per la sostituzione. Dopo varie trattative la società Great Lakes mi informa che non riesce a riconoscere quella cifra. Accetto la loro proposta di 1.100 euro che al netto delle condizioni di polizza diventano 628 euro (scoperto 15%, minimo 400, più un ulteriore 10% legato all'usura) A questo punto la pratica ritorna a Prima assicurazioni che mi informa che procederà alla liquidazione di 443 euro dopo aver decurtato nuovamente le medesime condizioni di polizza applicate dalla società Great Lakes. Da 1549 di preventivo, il danno liquidato ammonta a 443 euro. Mi sembra scandaloso. Allego: contratto polizza mail di Great Lakes di liquidazione del danno mail di Prima assicurazioni di liquidazione del danno preventivo iniziale della carrozzeria.

Buongiorno, con la presente inoltro la richiesta di recesso dal contratto di viaggio relativo alla prenotazione ID Booking n. 2814769749 relativa al viaggio previsto a Istambul da oggi 24/04/2025 al 29/04/25, già trasmessa in data 23/04/2025 via mail, con contestuale richiesta di rimborso integrale degli importi versati. Tale richiesta si fonda sul fatto che, a causa delle calamità naturali attualmente in corso nella destinazione prevista, Istanbul, non sussistono più le condizioni per un viaggio sicuro, rendendo la permanenza sul posto potenzialmente pericolosa per la salute mia e della mia famiglia. A supporto della mia istanza, richiamo quanto previsto dalla normativa europea 2302/2015 – recepita nell’ordinamento nazionale con il Codice del Turismo in vigore dal 1° luglio 2018, in particolare l’art. 41, comma 4 – secondo cui il viaggiatore ha diritto a recedere senza penali e con rimborso integrale, qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, tali da compromettere in modo sostanziale l’esecuzione del pacchetto o il trasporto verso la destinazione. In data 23/04/2025, ho inoltre contattato telefonicamente il vostro servizio clienti, che mi ha assicurato una risposta entro 24 ore, purtroppo ad oggi non ancora pervenuta. Resto pertanto in attesa di un cortese e sollecito riscontro da parte vostra, auspicando una rapida risoluzione della presente richiesta. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, porgo Cordiali saluti, Lorenzo Casarini

salve mi è arrivato il preventivo di rinnovo dell'RC di Prima assicurazioni. senza nessun sinistro dai 557 euro dell'attuale premio il preventivo è di 733. si può fare qualcosa? p.s. ho provato a caricare i documenti ma mi da errore Cordiali Saluti Simone