Esperienza gravemente negativa. Dopo anni da cliente Genius Level 3, questa sarà l’ultima volta che utilizzo Booking.com per il noleggio auto.
Ho prenotato un’auto in Namibia tramite Booking.com con un contratto chiarissimo: tutti i costi del noleggio erano già stati saldati, e le uniche spese aggiuntive previste sul posto erano due optional, per un totale di circa €160.
Al rientro, invece, mi sono ritrovato un addebito di €252,39, cioè circa €90 in più senza alcuna spiegazione né giustificazione.
Da quel momento è iniziata un’esperienza surreale:
oltre tre mesi di attesa per un rimborso dovuto,
messaggi ciclostilati identici settimana dopo settimana,
nessun avanzamento concreto,
un rimpallo costante tra Booking.com ed Europcar,
una gestione del post-vendita che definire inefficace è un eufemismo.
Nonostante decine di solleciti, l’unica risposta ricevuta è stata una sequenza infinita di frasi preimpostate, come se il vero obiettivo fosse sfinire il cliente fino a farlo rinunciare.
Per una piattaforma che dichiara trasparenza e tutela dell’utente, questo comportamento è profondamente deludente.
Da cliente Genius Level 3, che per anni ha utilizzato Booking.com con fiducia, ritengo gravissimo il modo in cui la mia prima prenotazione auto è stata gestita.
Un semplice rimborso di €90 è degenerato in una vicenda che mette seriamente in dubbio l’affidabilità dell’intero servizio.
Concludendo:
trasparenza assente,
tempistiche non rispettate,
supporto inesistente,
totale mancanza di responsabilità.
Continuerò a utilizzare altre piattaforme come Rentalcars, che in passato si sono dimostrate molto più rapide e precise.
Questa esperienza, purtroppo, segna la fine del mio rapporto con Booking.com per quanto riguarda i noleggi auto.
