Bacheca dei reclami

On May 23rd, 2025, I rented a van from the Europcar office on Via Madama Cristina in Turin, with pickup scheduled for 8:30 AM. Despite the booking time, due to slow procedures and poor organization, I was only able to leave with the vehicle around 9:00 AM. Unfortunately, things went downhill from there. After just a few hours of use, the van began showing multiple warning alerts through the onboard system (engine issues, headlights, brake pads, Blue Print warning, etc.), and eventually broke down completely at 3:10 PM. The van was fully loaded with cargo, and I had paid workers with me, making the situation even more critical. I was effectively left stranded on the side of the road with no concrete help from Europcar. At 3:29 PM, I immediately contacted the rental office where I picked up the van to request a replacement vehicle. The response was shockingly dismissive and rude: I was simply told to "call roadside assistance" and that nothing else could be done. No alternatives, no support, no responsibility. After contacting roadside assistance—which required two separate interventions and could not resolve the issue right away—I called the office again. This time I spoke with someone more polite, but just as unhelpful. They admitted multiple times that they “didn’t know how to handle this case” and that it was a “peculiar situation.” Now, Europcar’s official response is that I did not request a replacement van through roadside assistance, and that the branch had no suitable vehicle available. However, I clearly requested the replacement directly from the office where I picked up the van, and was told none were available and no other option was offered. Now they’re effectively blaming me for not going through the "right channel" while I was left stranded with a broken-down van, a full load of cargo, and workers on the clock. This was a complete failure on Europcar’s part: a vehicle with pre-existing issues, no reliable support, and an irresponsible attitude in handling the aftermath. I demand a full refund of the rental cost and compensation for the financial and logistical damages caused. One working day was entirely lost due to a situation well beyond my responsibility. I strongly advise against using this branch, and frankly, this experience makes me question Europcar’s overall reliability as a company.

Buongiorno, premetto che ho sottoscritto un contratto di noleggio auto il 17 maggio 2024 ed a oggi non sono riuscito ancora a ritirarla, mi sono prestato in tutti modi a venirvi incontro per risolvere il problema ma ora non rispondete nemmeno al telefono. Vorrei immediatamente rescindere il contratto con la vostra squallida ed inutile azienda, dove ad oggi mi avete solo truffato e comunicazto menzogne!

Ho noleggiato un auto presso l’aeroporto di Forlì il 23 maggio 2025 e restituita il 25 maggio 2025 sempre all’aeroporto di Forlì. L’auto era una Lancia y targata GK149JP con carrozzeria completamente ammaccata e graffiata e con interni sporchi. L’auto è stata riconsegnata con il servizio di keybox perché l’operatore non era presente seppur dovesse essere lì e il noleggio mi scadeva dopo pochi minuti. Non essendo presente l’operatore non è stato possibile controllare l’auto nell’immediato in mia presenza. Passate due settimane l’importo cauzionale di 300€ non mi è stato ancora restituito seppur l’operatore mi avesse detto che entro 5 giorni l’avrei riavuto sul mio conto bancario; dato ciò ho contattato la mia banca la quale mi ha comunicato che l’importo della cauzione gli risultasse come una transazione effettiva e non un “congelamento” della cifra come succede in tutti gli autonoleggi. Ho provato a richiamare l’autonoleggio ma non risponde più e/o chiude la chiamata; e non mi è stato possibile neppure chiedere il codice ARN richiesto dalla mia banca per aprire una contestazione poiché non rispondono. Perciò invito a risarcire l’intero importo pari a 300€ entro e non oltre le due settimane dall’arrivo di questa e-mail.

Buongiorno, ho noleggiato un'auto presso l'aeroporto di Trieste dal 30 Maggio al 3 Giugno 2025. Il giorno della prenotazione, 22 Maggio 2025, ho pagato 135.81 euro. Ho riconsegnato l'auto in ottime condizioni prima dell'apertura della sede, in quanto avevo un volo alle 6. In mattinata, mi è stata inviata email con ricevuta, in cui c'erano scritti i chilometri percorsi e l'ammontare ancora dovuto (15.98 euro). Nonostante ciò, ho trovato un ulteriore addebito sulla mia carta di credito, pari a 528.13 euro, senza che ci sia stata alcuna comunicazione. Ho scaricato la fattura ed ho trovato una somma corrispondente alla voce "add penalità danni/furto". Ho consegnato l'auto in ottime condizioni e nessuno mi ha mai inviato comunicazioni/contestazioni riguardo un possibile danno. Ho inviato richieste di chiarimenti tramite i canali ufficiali (email), ma nessuno mi ha risposto Vorrei prova chiara del danno, altrimenti voglio un rimborso totale per somme non dovute

Gentili signori, Ho ricevuto la vostra comunicazione riguardo la sanzione amministrativa e la conseguente penale contrattuale di €25 + IVA prevista dalle vostre Condizioni Generali di Noleggio. Pur comprendendo e accettando il verbale che mi verrà notificato dalle autorità competenti, contesto totalmente la legittimità della penale richiesta da Locauto, in quanto non vi è alcuna evidenza concreta delle spese sostenute da parte vostra per la semplice trasmissione dei miei dati personali, né tale obbligo contrattuale è descritto in modo chiaro ed esaustivo. Inoltre, non autorizzo l’addebito sulla mia carta di credito di tale importo, riservandomi di agire legalmente in caso di prelievi non autorizzati. Resto in attesa di un vostro riscontro formale e dettagliato che giustifichi la cifra richiesta, in base a documenti o servizi effettivamente prestati. Cordiali saluti, Gonçalo Mendes

Gentili signori, Ho ricevuto la vostra comunicazione riguardo la sanzione amministrativa e la conseguente penale contrattuale di €25 + IVA prevista dalle vostre Condizioni Generali di Noleggio. Pur comprendendo e accettando il verbale che mi verrà notificato dalle autorità competenti, contesto totalmente la legittimità della penale richiesta da Locauto, in quanto non vi è alcuna evidenza concreta delle spese sostenute da parte vostra per la semplice trasmissione dei miei dati personali, né tale obbligo contrattuale è descritto in modo chiaro ed esaustivo. Inoltre, non autorizzo l’addebito sulla mia carta di credito di tale importo, riservandomi di agire legalmente in caso di prelievi non autorizzati. Resto in attesa di un vostro riscontro formale e dettagliato che giustifichi la cifra richiesta, in base a documenti o servizi effettivamente prestati. Cordiali saluti, Gonçalo Mendes

Riferimento contratto 3076 del 30 Maggio 2025 Riconsegna senza la presenza dell'operatore il 02/06/2025. Mi vengono contestati dei segni inesistenti come dimostra il video girato il giorno stesso della consegna. Ho fatto presente all'operatore che al ventunesimo secondo del video , come mi viene contestato NON SI EVIDENZIANO graffi di nessun genere

Spett. AUTOVIA, Sono titolare del Voucher: ECO-25114869 *** AUT-2580087 ra 202501425322 per il noleggio auto del 05/04/2025 a 05/04/2025. Desidero contestare formalmente l’addebito di €187 per il seguente motivo: Il danno indicato nella documentazione da voi inviata è estremamente minimo e superficiale, e non ho in alcun momento causato alcun danno al veicolo durante il mio periodo di utilizzo. Inoltre, data la natura molto lieve del difetto, è plausibile che esso fosse già presente al momento del ritiro del veicolo e non sia stato rilevato né segnalato durante il check-in iniziale. Questo dettaglio è piccolo e potrebbe non essere visto per un altro dipendente al momento del check. Come indicato nel documento di ritiro la macchina era già totalmente danneggiata e la probabilità di questo piccolo danno essere lì già presente è molto probabile, Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di rivedere la pratica e annullare l’addebito effettuato, oppure fornire ulteriori prove che dimostrino con certezza che il danno sia stato effettivamente causato durante il mio noleggio. foto di prima etc... A meno che non possiate fornire una fotografia dettagliata e datata che mostri chiaramente il punto specifico del parabrezza prima del ritiro, non è possibile dimostrare che tale danno sia stato causato da me. Siete d’accordo? Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [187€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono andato per noleggiare una golf per 3 giorni con locauto a Brescia. Compilo tutto online con ETÀ e mi escono disponibili delle auto nella fascia di questo periodo. Inserisco tutti i dati e faccio il pagamento. Il giorno del ritiro mi presento in stazione per il ritiro e mi viene subito negato perché la macchina che ho noleggiato dove ho inserito tutti i dati, viene considerata di classe superiore (over 21) rispetto a me che ne ho 19. Ma non finisce qui perché mi propongo un alternativa (Hyundai i20) allo stesso prezzo (già pagato) e io accetto. Compilo il foglio del ritiro e mi dicono che devo lasciare una cauzione pari a 0,1 centesimi. Tiro fuori la carta la controlla e vede che non è presente il mio nome e cognome e quindi non potevamo procedere oltre visto che secondo la pakistana in ricezione serve avere un nominativo e sta scritto sulla mail che mi è stata inviata (roba non vera screenshot allegato). Procedo col chiamare per chiedere immediatamente un rimborso visto che parliamo di una somma da non poco e mi viene negata visto che si tratta oltre l’ora del ritiro. Mi dicono di provare a mandare una mail per tentare la pratica di rimborso ma niente lo stesso.