Bacheca dei reclami

Spettabile Team di Utravel, e p.c. Altroconsumo Servizio Assistenza Legale Con la presente, tramite il supporto dell'Associazione dei Consumatori Altroconsumo, formulo formale contestazione in merito al pacchetto turistico acquistato sul vostro sito per la destinazione Zanzibar (periodo viaggio con rientro il 5 Aprile 2026), a seguito del vostro riscontro via email del tutto infondato e insoddisfacente. In quanto Organizzatore del pacchetto ai sensi del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), Utravel è oggettivamente e legalmente responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi venduti, inclusi i voli e le prestazioni dei partner locali, nonché del dovere di informazione verso il consumatore. Contesto punto per punto le vostre argomentazioni difensive, aggiungendo elementi di assoluta gravità: Trasferimento Aeroporto/Hotel: Nella vostra risposta affermate che il ritardo era dovuto a un "servizio condiviso". Vi segnalo che ero l'unica passeggera prevista per quel mezzo, pertanto non vi era alcun altro cliente da attendere. L'attesa di 90 minuti sotto il sole cocente con il fornitore da voi scelto totalmente irreperibile configura una palese violazione dell'obbligo di assistenza e fornitura del servizio. Escursione Nakupenda e Prison Island: Sostenete che l'attesa di oltre un'ora al porto fosse dovuta alla necessità di "accorpare altri gruppi". Tuttavia, a seguito di tale estenuante attesa, l'escursione è stata effettuata in totale solitudine senza alcun accorpamento. Ciò dimostra una totale disorganizzazione del vostro partner locale, che ha causato una levataccia e una perdita di tempo ingiustificata. Escursione Mtende Beach (Costo 80€): Definire le maree a Zanzibar come un fenomeno "non sempre prevedibile" è tecnicamente e scientificamente falso. Le maree sono calcolate tramite tabelle ufficiali note con mesi di anticipo. Condurre i viaggiatori presso una spiaggia interamente sommersa, rendendo impossibile la visita e la balneazione, è frutto della negligenza dell'agenzia locale di cui voi rispondete ex artt. 42 e 43 del Codice del Turismo. Il servizio pagato non è stato erogato e va rimborsato. Modifica unilaterale del volo e OMISSIONE DI NOTIFICA (Gravissimo): Ho acquistato un pacchetto con volo DIRETTO, trasformato arbitrariamente in un volo con scalo a Praga con un conseguente ritardo di quasi 5 ore all'arrivo. Nella vostra risposta sostenete che l'aggiornamento dell'app esoneri dagli obblighi. Tuttavia, la compagnia aerea Neos Air ha formalmente dichiarato di aver tempestivamente comunicato a voi (Utravel) il cambio di rotta. Siete stati voi, pertanto, a omettere dolosamente o colposamente la notifica della variazione alla sottoscritta, privandomi del diritto di recesso o di accettazione delle modifiche sostanziali del pacchetto (art. 40 Codice del Turismo). Di tale grave inadempimento e della riduzione del valore del servizio (da volo diretto a volo con scalo) siete gli unici responsabili. TUTTO CIÒ PREMESSO In quanto consumatrice fortemente lesa nei propri diritti, vi formulo formale messa in mora e richiedo una proposta di indennizzo economico (tramite rimborso monetario e/o voucher commerciale di valore congruo) quantificata in € 350,00, a restituzione delle quote dei servizi non goduti, disorganizzati e a titolo di risarcimento per la mancata comunicazione e il conseguente declassamento del volo. Vi comunico che la presente pratica è seguita da Altroconsumo e che, in mancanza di un riscontro costruttivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, verranno attivate le segnalazioni formali all'AGCM (Antitrust) per pratiche commerciali scorrette e l'istanza davanti al Giudice di Pace. Lascio in allegato lo scambio di email intercorso tra me e l'assistenza Utravel. Distinti saluti, Francesca Maria mura

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla Vostra attenzione la gestione del sinistro relativo a una spedizione effettuata tramite Packlink (AUCTANE S.L.U.) e trasportata da BRT. Ho spedito un baule contenitore del valore di listino di 319 €, acquistato da me a 261 € grazie a uno sconto. Per la spedizione ho inoltre sostenuto un costo di 57,30 € COMPLETO DI ASSICURAZIONE in caso di danno o perdita durante la spedizione che copriva fino a 319€. Durante il trasporto di BRT il bene è stato danneggiato e ho aperto una richiesta di rimborso tramite Packlink. Tuttavia, la mia pratica è stata respinta con la motivazione di "imballaggio non conforme", senza ulteriori motivazioni o perizie a sostegno. Desidero evidenziare che il baule era stato ricevuto dal produttore con il medesimo imballaggio utilizzato per la spedizione. Ritengo pertanto necessario che venga chiarito in modo preciso quale specifica disposizione contrattuale sarebbe stata violata e per quali ragioni l'imballaggio sia stato ritenuto insufficiente, essendo stato inserito in ulteriore scatola di protezione, con pluriball e polistirolo interni. Nel frattempo ho contattato direttamente BRT tramite Altroconsumo, che mi ha risposto confermando che il collo ha subito un danneggiamento durante il trasporto e che è stata aperta una pratica di anomalia n. 0111313 per il rimborso del mittente contrattuale AUCTANE S.L.U. (Packlink). Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto affinché Packlink: * fornisca copia della documentazione e della valutazione tecnica che ha portato al rigetto della pratica; * indichi la specifica clausola contrattuale che ritiene violata; * chiarisca se abbia richiesto, ricevuto o riceverà da BRT un indennizzo relativo alla pratica n. 0111313; * riesamini la mia richiesta di rimborso alla luce del riconoscimento del danno da parte del vettore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, comprese fotografie del danno, comunicazioni intercorse con Packlink e la risposta ricevuta da BRT. Cordiali saluti.

Buongiorno, Segnalo un grave disservizio e una totale mancanza di assistenza da parte del corriere InPost (e di riflesso della piattaforma Vinted). I Fatti: 1. Ho un pacco gestito da InPost (spedizione nazionale). Come si evince dal tracciamento ufficiale InPost (che allego), il pacco si trova presso il deposito di Grugliasco (TO) dal 1° luglio 2026. 2. Sulla piattaforma Vinted, e in uno dei passaggi del tracciamento, il pacco risulta falsamente "consegnato" in data 1° luglio alle ore 4:22 del mattino. Faccio presente che a quell'ora i punti di ritiro sono palesemente chiusi. 3. Non ho mai ricevuto il codice PIN necessario per ritirare la spedizione. È fisicamente e tecnicamente impossibile che io abbia ritirato la merce. 4. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti InPost. Invece di verificare dove si trovi il mio pacco (fermo a 10 minuti da casa mia), mi inviano risposte automatiche fuori contesto (che allego), affermando che si tratta di una "spedizione internazionale" e scaricando la colpa su Mondial Relay. Ignorano completamente le prove fornite. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché InPost prenda in carico seriamente la pratica, smettendo di inviare risposte automatizzate. Pretendo che il pacco venga localizzato e consegnato correttamente al punto di ritiro fornendomi il PIN, oppure che Vinted annulli il falso stato di "consegnato" e proceda con il rimborso integrale e immediato per pacco smarrito dal corriere. Grazie.

Spettabile Altroconsumo, invio la presente segnalazione nei confronti dell'Impresa Edilizia Ferretti, con sede ad Atri, per denunciare i gravi vizi d'opera e l'interruzione unilaterale dei lavori eseguiti presso la mia abitazione. Nel mese di marzo 2026, l'impresa ha lasciato l'intervento incompiuto. A seguito di una verifica, sono emerse non conformità rispetto alla regola d'arte: la pavimentazione presenta evidenti dislivelli e un difetto di ancoraggio, con circa il 30% delle piastrelle che suonano a vuoto. Per accertare i danni, ho fatto redigere una perizia tecnica dettagliata. Successivamente, ho notificato la contestazione tramite PEC, allegando la perizia e richiedendo il ripristino. Inoltre, ho richiesto formalmente la fattura relativa agli acconti versati, ma l'impresa non ha emesso alcun documento fiscale. Chiedo che l'impresa provveda a un sopralluogo per il ripristino.

...nel mese di febbraio chiedo un preventivo per l'installazione del sistema di allarme tanto pubblicizzato VERISURE. Dopo un primo sopralluogo e passati quasi 2 mesi...mi ricontatta l'installatore proponendomi l'installazione con una promozione allettante. Mi decido ad installare nel mese di aprile! Sin dal giorno dopo l'installazione, avvenuta il 17 aprile 2026, inizio a lamentare telefonicamente con l'installatore e la centrale VERISURE problemi con la gestione della telecamera ARLO che non funzionava correttamente (rilevava a proprio piacimento ombre, persone, vento..) con l'ausilio del Call Center ponevo rimedio temporaneamente modificando alcune impostazioni. A distanza di qualche giorno inizio ad avere problemi anche con l'APP da cui NON riuscivo ad inserire l'allarme da remoto. Provavo a chiedere la foto alla telecamera interna e non la ricevevo, se non il giorno dopo..al che mi è venuto il dubbio sul controllo da parte della Centrale Operativa e sulla tempestività degli interventi stessi. Sentito il tecnico a cui "minacciavo" di esercitare il diritto di recesso nei 30 giorni, lui mi rassicurava che sarebbe passato con il referente di zona (Brindisi) a sistemare...nel frattempo passavano i famigerati 30 giorni e con relativa calma si presentavano installatore/venditore e referente di zona il pomeriggio del 08 giugno u.s. e dopo ben 4 ore di prove e smanettamenti vari...mandavano in blocco il sistema e aprivano la richiesta per l'intervento di un tecnico...lasciandomi con l'allarme NON funzionante e la telecamera ARLO resettata...che non registrava! Mi "suggerivano" di acquistare, a mie spese, un ripetitore di segnale WIFI e un ripetitore per telefono, reti GSM. Nel frattempo ho iniziato a scrivere mail a cui rispondeva l'AI... lamentando il reclamo circa il pagamento di un sistema NON funzionante correttamente. In data 25 giugno arrivano, come richiesto, due tecnici per tentare di sistemare il sistema. Dopo alcuni tentativi, è stata cambiata la SIM con altro operatore...chiedendo un controllo, da remoto, giornaliero fino al 12 luglio, poiché a loro dire NON cerano le condizioni per poter installare il sistema (baso segnale GSM dei vari operatori e linea WIFI non performante...cose già note anche all'installatore che aveva VENDUTO il sistema e provveduto al montaggio). Il tecnico mi consigliava di aprire reclamo ufficiale alla Centrale (come se le mail non fossero sufficienti...). Oggi dopo l'ennesima chiamata alla centrale, l'operatore mi ha risposto di attendere ancora qualche giorno per essere contattato da un referente poiché io ho lamentato il fatto che ad oggi continuo a pagare per un servizio NON goduto. La domanda è: cosa dovrei fare? Sospendere il pagamento, passare dalla parte del torto e attendere sviluppi? Attendo risposta/CONSIGLIO

Spett. Interflora In data 26-06-2026 ho effettuato un ordine on line concordando un corrispettivo pari a 62,16 Euro Una volta inserito i dati della carta di credito,il portale ha segnato pagamento effettuato, ma poi non è stato possibile procedere. Ho contattato immediatamente il servizio clienti.invano, perchè dopo diversi rimbalzi ( 5 pratiche aperte) mi hanno risposto che non trovano nessun ordine a mio nome. Non metto in dubbio la loro buonafede ma come potete vedere negli allegati, il movimento bancario e l'ordine effettuato per la persona omaggiata sono presenti ed inequivocabili. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 22 05 2026 ero a casa in attesa di un pacco dagli stati uniti. Ero l'unica condomina presente e nessuno mi ha citofonato né si è presentato. Lo stesso Giorno ho ricevuto notifica di ordine consegnato... Stupore totale. Ho contattato il customer service e mi hanno chiesto se abbiamo telecamere o custode. No. Mi hanno inviato una foto di un pacco scattata in strada con portone chiuso. Un pacco passa attraverso una porta se nessuno apre?... Ho contattato l'azienda americana e mi hanno suggerito di fare aprire a gofo un ticket per pacco smarrito . Loro hanno detto che avrebbero effettuato ulteriori controlli ma ad oggi 02 07 2026 ho solo ricevuto la stessa mail inizialmente inviatami e zero aggiornamenti. Questa mattina oltre a ribadirmi che il pacco è stato consegnato mi hanno suggerito di sporgere denuncia alle autorità preposte. Insomma zero rimborsi zero soluzioni. Attendo vs Cordialmente

Spett. SERVICE ITALIA SAS DI MONZANI & C In data 27/06/26 ho sottoscritto il contratto per riparazione di un water nel mio appartamento in via don A. Valentini 10 Monza concordando un corrispettivo pari a 280,00 euro. A distanza di 3 giorni il problema si è ripresentato ma non mi è possibile ricontattare l'azienda in quanto tutti i recapiti risultavano irraggiungibili (perennemente occupato). Non ho ricevuto inoltre alcuna risposta alla mail inviata ne al modulo di reclamo presente sul sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. FORNONI ALESSANDRO

Buongiorno ho richiesto un rimborso per un ordine mai arrivato, l assistenza da 3 giorni in chat mi ripete lo stesso messaggio, cioe di confermare l indirizzo email e prima ancora di confermare se voglo accredito glovo da spendere in app, ogni giorno da 3 giorni lo stesso messaggio automatico.

NON RIESCO A CONTATTARE LA SERVICE ITALIA S.A.S. di MONZANI IVO ANGELO CHE DEVE EMETTERMI FATTURA. HO PROVATO A CHIAMARE IL NUMERO DI PRONTO INTERVENTO MA NON è L'AZIENDA DIRETTA. SUL SITO NON ESISTE UN CONTATTO TELEFONICO. HO SCRITTO VIA MAIL E NON HO RICEVUTO RISPOSTA. HO URGENZA DI ESSERE CONTATTATA.