Bacheca dei reclami

Spett. BrumBrum Spa In data 31/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Reggio Emilia un'Opel Astra Ecotec Metano pagando contestualmente l’importo di 12.350,00 €. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la centralina elettronica che gestisce il funzionamento a benzina fornisce un'errata indicazione del livello di carburante presente nel serbatoio mettendo a rischio la percorrenza. In diverse date, a partire da Luglio 2023, data in cui mi sono resa conto per la prima volta del problema, mi sono recata presso diversi auto riparatori convenzionati con la Vs compagnia assicurativa Mapfre ma senza ottenere la risoluzione del problema. Pochi giorni fa a metà Febbraio, la ditta Move Gruppo Ferrari di Mantova ha trovato finalmente il guasto ed ha formulato un preventivo di riparazione di 600,00 € iva compresa. Questo preventivo non è stato accettato da Voi in quanto, telefonicamente, ci è stato risposto che il danno è "accidentale" e non viene coperto dalla garanzia. Sostengo che questa affermazione non rispecchi nel modo più assoluto le condizioni generali di contratto presenti ad oggi sul vostro sito ufficiale (vedi allegato) in quanto trattasi di difetto di conformità della vettura che non ha nulla a che vedere con altre forme di danni causati da noncuranza, sinistri o usura. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Estratto Condizioni Contrattuali

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Samsung In data 6/12/22 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung zflip 3 pagando contestualmente l’importo di 1300€. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display pieghevole senza aver subito alcun tipo di urto o danno accidentale,si è iniziato a crepare all' altezza della piega di chiusura. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Napapijri In data 19/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un giubbotto pagando contestualmente l’importo di € 122,50. A distanza di 2 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cerniera è sgranata. Il 05 febbraio 2024 mi sono recato presso il vostro negozio e vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho invitato le foto. Mi rispondete che il difetto non è in garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza, In data 25/04/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina, tavolo e sedie, divano, mobile soggioeno e camera da letto pagando contestualmente l’importo di € 6.011,67. A distanza di un anno e mezzo dalla consegna, la cucina presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'alzatina della cucina, essendo in materiale plastico e non alluminio, si è deformata con il calore del piano cottura. Il 14/02/2024 ho aperto una richiesta di assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia (5 anni). La mia richiesta è stata rigettata poiché il difetto non rientra in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il danno non è stato causato da un utilizzo non corretto del bene, bensì dal materiale da voi utilizzato in quanto è chiaramente inadeguato utilizzare un'alzatina in plastica dietro i fornelli. Aggiungo che al momento dell'acquisto questa "particolarità" non mi è stata comunicata, né ho potuto scegliere il materiale da utilizzare. L'operatrice che mi ha comunicato il rigetto della mia richiesta di sostituzione ha continuato a ripetere che l'alzatina si è "bruciacchiata" a seguito di un uso non corretto, ma si vede chiaramente nelle foto allegate il difetto è una deformazione del pezzo e non sono presenti segni di danno acidentale. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del difetto Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Grundig. In data 15/01/2024 ho aperto una richiesta di supporto per un piano ad induzione con elementi lato destro che non hanno più iniziato a rilevare le pentole. La pratica é la numero 1001980. A distanza di oltre 1 mese dalla pratica mi ritrovo ancora l’elettrodomestico non riparato nonostante le continue telefonate. In particolare, chiamando il vostro centro di supporto locale a Roma, quale A.Z. service S.R.L, mi é stato riferito che il componente da sostituire é stato ordinato da tempo ma non spedito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto o immediata riparazione senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un cordiale saluto Tommaso Sacco

Buonasera, dopo aver inviato una PEC per richiesta di assistenza in garanzia alla casa automobilistica, in data 23/01/2024 ho inviato un'altra PEC al Vs indirizzo dove ho acquistato l'auto nella sede di Via Empoli 7 a Firenze (Fi), richiedendo l'aggiornamento software del navigatore che entro i termini era gratuito, ora a pagamento, e che ora chiedo sia fatto a carico Vs a titolo di garanzia non avendolo effettuato nonostante le mie molte richieste entro i termini. Allego PEC inviata in data 23/01/2024 di cui ho ricevuto regolare ricevuta di accettazione ed invio, scheda di consegna dell'auto e foto del navigatore con indicata la data di scadenza per l'aggiornamento software.

Spett. Samsung Italia In data 16/03/2022 ho acquistato presso negozio Comet una lavatrice modello SS10T504DAW/S pagando contestualmente l’importo di €606. A distanza di 22 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavatrice faceva rumore in fase centrifuga arrivando ad un livello sonore misurato in 88dBA, il quale supera il livello massimo consentito dalla legge per ambienti industriali. Il 14 dicembre ho contattato il n verde per prenotare un initervento. Nonostante, ad oggi, n4 tentativi di riparazione da parte dei vs tecnici, la lavatrice non solo continua a fare rumore ma ora ha iniziato anche a vibrare eccessivamente e versare litri di acqua sul pavimento, rovinando lo strato di cera sul pavimento in cotto. Nonostante vari contatti al n verde, via email, e quant'altro oltre ai numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Autoservice srls In data 24 gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un audi a6 c8 con targa FT731HF pagando contestualmente l’importo di 30000. A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato gia annunciati previa pec dalla data di acquisto. In particolare, problema con cruise control che potrebbe provocare anche arresto immediato del veicolo durante la guida. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SERVICE TRADE In data 25/02/2023 ho acquistato on Line presso MEDIAWORLD UN TELEFONO MOTOROLA RAZR 2022 pagando contestualmente l’importo di € 819,59 A distanza di 2 mesi dall’acquisto, mi si é incrinato il vetro posteriore inserendo la cover di protezione accessorio compreso e fornito da Motorola nella confezione originale ( a mio avviso troppo precisa e non facile da inserire) e nonostante ciò ha sempre funzionato fino a quando 2 settimane fa il telefono non si è più acceso, l’ho rimesso sotto carica ed il telefono ha iniziato a scaldarsi tremendamente ed una volta mandato a riparare presso SERVICETRADE mi è stata negata la riparazioni perché il danno è stato imputato all’incrinamenti del vetro posteriore ( forse avete pensato ad una caduta che non è avvenuta assolutamente) “ non vi siete neanche degnati di chiedere come è avvenuto il danno. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento