Bacheca dei reclami

Desidero segnalare una situazione grave relativa a un piano a induzione Candy acquistato su Unieuro.it il 9 gennaio 2026 1. Difetto grave e rischio incendio Il 5 maggio 2026 il piano a induzione ha subito un guasto improvviso da spento, causando: - fusione della parte inferiore in plastica; - odore intenso di bruciato che persiste tuttora; - rischio concreto di incendio domestico. Ho immediatamente segnalato il problema a Unieuro e a Candy. 2. Intervento tecnico Candy Il 19 maggio 2026 un tecnico Candy è intervenuto, confermando: - la presenza di parti fuse; - la necessità di sostituire più componenti; - l’impossibilità di identificare la causa del guasto. Nonostante ciò, Candy ha inizialmente proposto una semplice riparazione, che ho formalmente rifiutato perché non idonea a ripristinare la sicurezza del prodotto. 3. Tempi non congrui e mancata soluzione Dal 5 maggio a oggi (8 giugno 2026) sono trascorse oltre 4 settimane senza che io abbia un piano funzionante, nonostante si tratti di un bene primario. Ho inviato più volte: - numero seriale; - ticket Candy; - foto del danno; - scontrino (richiesto più volte). 4. Dichiarazione di irreparabilità Dopo numerosi solleciti, Candy ha finalmente dichiarato il prodotto irreparabile e ha proposto un modello alternativo. Ho accettato il modello sostitutivo, ma: - dal giorno dell’accettazione (29 maggio circa) mi è stato detto che il corriere mi avrebbe contattata; - a distanza di più di una settimana nessuno ha chiamato; - oggi, 8 giugno, ho dovuto sollecitare nuovamente e mi è stato ripetuto che “mi chiameranno”. 5. Disagio subito Dal 5 maggio sono senza piano cottura e impossibilitata a cucinare. Ho subito: - disagio materiale; - perdita di tempo; - stress; - mancanza di un bene essenziale; - gestione inefficiente e ripetitiva (richiesta documenti già inviati). 6. Cosa chiedo Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché: - mi venga portato il nuovo prodotto al più presto; - venga riconosciuto un indennizzo per il disagio subito, considerata la durata anomala della pratica e la natura del bene; - venga verificata la corretta applicazione degli artt. 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo. Rimango a disposizione per fornire tutta la documentazione (foto, mail, ticket Candy, dichiarazione di irreparabilità, ecc.).

Nel mese di dicembre 2025 ho acquistato tramite Amazon un robot aspirapolvere, come risulta dalla fattura allegata. Successivamente il prodotto ha manifestato un guasto. Dopo aver contattato l'assistenza Amazon, mi è stata fornita un'etichetta di spedizione per l'invio del dispositivo presso un centro di riparazione indicato dalla stessa Amazon. Ho quindi spedito il prodotto seguendo le istruzioni ricevute. A seguito delle verifiche tecniche, mi è stato comunicato che il prodotto non era riparabile. Ho pertanto richiesto il rimborso previsto nell'ambito della gestione della garanzia. Amazon ha tuttavia negato il rimborso, motivando tale decisione con presunte "violazioni dell'account". Tale motivazione, oltre a non apparire pertinente rispetto alla gestione della garanzia del prodotto, non mi è stata adeguatamente spiegata né documentata. La situazione attuale è particolarmente pregiudizievole: Amazon non solo rifiuta il rimborso, ma trattiene anche il bene da me regolarmente acquistato e successivamente inviato al centro assistenza su propria richiesta. Ho più volte comunicato all'assistenza che, qualora il rimborso non venga riconosciuto, desidero almeno la restituzione del robot aspirapolvere, così da poter provvedere autonomamente alla riparazione presso un centro specializzato a mie spese. Ad oggi, nonostante le mie richieste, Amazon non ha né effettuato il rimborso né restituito il prodotto. Con il presente reclamo chiedo pertanto che Amazon: proceda al rimborso integrale del prodotto non riparabile; oppure, in alternativa, restituisca tempestivamente il robot aspirapolvere di mia proprietà attualmente trattenuto presso il proprio centro assistenza.

Spett.Cnady Haier Europe In data [15.06.2024] ho acquistato presso il Vostro rivenditore Mondo Convenienza un [FRIGORIFERO CON PORTE REVERSIBILI COMBINATO LT 263 CANDY L.54 P.55 H.177 CLASSE E] pagando contestualmente l’importo di € 398 ] A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Aperta pratica di riparazione con CANDY HAIER EUROPE IN DATA 21-03.26 N. PRATICA 0008180007 E RICHIESTA SOSTITUZIONE perchè dichiarata dal tecnico non riparabile. Allego copia mail ricevuta dal servizio assistenza candy. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 22.04.2026 (soluzione di servizio n. 26071179, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto in quanto la casa produttrice sostiene di non riuscire a contattarmi ne tramite mail, ne tramite servizio sms per accettare la sostituzione con un modello frigo alternativo. I diversi operatori telefonici del servizio clienti Candy hanno effettuato sollecito inserendo anche un secondo indirizzo email al quale non ho mai ricevuto riscontro in merito. Anche l'alternativa di inviare un sms è stata da me proposta ma non ho mai ricevuto nessun messaggio con le caratteristiche che dovrei convalidare per ottenere sostituzione. Inoltre il tecnico mi ha provvisto di un mini frigo sostitutivo che ho necessità di restituire nel più breve tempo possibile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MONDO CONVENIENZA In data [15.06.2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [FRIGORIFERO CON PORTE REVERSIBILI COMBINATO LT 263 CANDY L.54 P.55 H.177 CLASSE E] pagando contestualmente l’importo di € 398 ] A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Aperta pratica di riparazione con CANDY HAIER EUROPE IN DATA 21-03.26 N. PRATICA 0008180007 E RICHIESTA SOSTITUZIONE perchè dichiarata dal tecnico non riparabile. Allego copia mail ricevuta dal servizio assistenza candy. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione in data 22.04.2026 (soluzione di servizio n. 26071179, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto in quanto la casa produttrice sostiene di non riuscire a contattarmi ne tramite mail, ne tramite servizio sms per accettare la sostituzione con un modello frigo alternativo. I diversi operatori telefonici del servizio clienti Candy hanno effettuato sollecito inserendo anche un secondo indirizzo email al quale non ho mai ricevuto riscontro in merito. Anche l'alternativa di inviare un sms è stata da me proposta ma non ho mai ricevuto nessun messaggio con le caratteristiche che dovrei convalidare per ottenere sostituzione. Inoltre il tecnico mi ha provvisto di un mini frigo sostitutivo che ho necessità di restituire nel più breve tempo possibile. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. E-BAY In data 07/08/2025 ho acquistato dal venditore identificato come IT-BLSTORE il prodotto "Idropulitrice a batteria 2 Batterie 68Vf alta pressione portatile lavaggio auto (334939231100)" pagando contestualmente l’importo di €39,99. A distanza di 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il motore gira a vuoto e non pesca l'acqua dal tubo collegato. Faccio presente che ho provveduto a contattare tramite la piattaforma e-bay il venditore, il quale ha respinto ogni addebito, affermando di essere un venditore privato non soggetto al rispetto del codice del consumo. In realtà trattasi di VENDITORE PROFESSIONALE, come dichiarato in TUTTE le inserzioni presenti sulla piattaforma. Inoltre tale venditore, come attestato dal profilo dello stesso, vende SISTEMATICAMENTE articoli nuovi (addirittura risultano venduti 38000 oggetti). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Con l'occasione faccio presente l'estrema maleducazione del titolare del negozio, come si evince dalle risposte ai miei messaggi, esposti sempre con toni civili. A mio avviso il comportamento del soggetto contravviene alle regole comportamentali cui devono attenersi gli utenti della piattaforma, ed è pertanto sanzionabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Profilo venditore Primo messaggio a venditore

Buongiorno, scrivo in merito al bagno che la vostra azienda ha realizzato in data 15/09/25. Vi scrivo poiché il lavoro non soddisfa assolutamente i requisiti minimi di qualità che un bagno di tale prezzo richiederebbe (piastrelle che fuoriescono dal muro non essendo ben levigate fra si sè, rottura e crepatura dello stucco); ma la cosa più riprovevole è che nonostante abbia già fatto richiesta di assistenza molteplici volte non ho mai ricevuto una risposta veritiera da parte vostra. Ultima chiamata effettuata al vostro servizio assistenza, in data 14/04/26, un operatore mi aveva detto che ritornava, ma finora niente. O chiesto aiuto anche al venditore, che mi ha chiesto dei detagli e delle foto, però non è andato avanti, sembra che a dimenticato...

Spettabile Altroconsumo, Desidero sottoporre alla vostra attenzione una richiesta di correttezza commerciale presentata a Renault Italia, per la quale sono in attesa di riscontro. La vettura è una Renault Clio V E-Tech Hybrid (agosto 2020) con 63.568 km e manutenzione sempre eseguita presso la rete ufficiale. A seguito dell'accensione di una spia sul cruscotto, l'officina Emilcar ha riscontrato la necessità di sostituire il gruppo pompa carburante/galleggiante e la valvola EGR, per un preventivo di 1.139,00 €. L'officina ipotizza che la causa sia legata a carburante non conforme. Desidero tuttavia che venga valutato il reale contesto cronologico e tecnico del veicolo: 1 Profilo d'utilizzo: L'auto percorre quotidianamente tratte extraurbane con temperature d'esercizio ottimali e viene rifornita sempre con pieni completi, evitando la marcia in riserva. 2 Storico tecnico e richiami ufficiali: Sin dall'acquisto, la vettura è rientrata in un lotto di produzione che ha richiesto nel corso degli anni una serie continua di campagne di richiamo e interventi ufficiali da parte della casa madre per difetti di gioventù tecnologica (tra cui il richiamo per il problema agli o-ring del cambio a seguito della spia "rischio rottura cambio", e l'attuale OTS 0EWB per la gestione tensioni). 3 Precedenti e stato componenti: A gennaio 2026 l'auto ha già registrato l'accensione di spie gialle relative ai sistemi elettrico e antinquinamento, con conseguente sostituzione della batteria ufficiale. Inoltre, le foto della valvola EGR mostrano incrostazioni nettamente stratificate e datate, a dimostrazione di un'anomalia di funzionamento sviluppatasi nel lungo periodo e non riconducibile a un singolo evento recente. Ho richiesto l'apertura della pratica il 29 maggio, con successivi solleciti il 3 e 5 giugno, seguiti da una PEC formale in data odierna (8 giugno 2026) con cui ho richiesto anche la valutazione per un'auto sostitutiva gratuita. Essendo la pratica tuttora in corso e in attesa di una risposta definitiva da parte del Servizio Clienti, chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Renault Italia esamini lo storico complessivo del mezzo e valuti una percentuale di partecipazione ai costi, dato il basso chilometraggio e la regolare manutenzione del veicolo. Cordiali saluti,

Spett.le Team di Altroconsumo, Il sottoscritto Daniele Massimiliano Gallina (Nato a Milano il 23/12/1993) richiede il Vostro intervento in nome, per conto e nell'interesse della propria madre, la sig.ra Patrizia Annalisa Di Bernardo (Nata a Milano il 12/03/1959), reale acquirente del bene in oggetto. Si richiede assistenza per contestare la condotta del professionista titolare del marchio "Tuttopiùbasso" per grave violazione del Codice del Consumo e totale rifiuto di prestare la Garanzia Legale di Conformità. I fatti si sono svolti secondo la seguente cronologia: 1. 12/10/2023 (Acquisto iniziale): Viene acquistato un frigorifero presso il punto vendita di Via degli Imbriani 54 (MI) al prezzo di € 1.049,00, corrispondendo anche un supplemento economico per l'estensione di garanzia. Il bene presenta da subito palesi e gravi difetti di conformità. 2. 12/04/2025 (Prima sostituzione dopo 18 mesi): Dopo continue insistenze durate oltre un anno e mezzo, la società provvede alla sostituzione del prodotto consegnandone uno nuovo (Seriale: 22-100189-08). Si specifica che, al momento della consegna del secondo frigorifero, gli operatori della società non hanno rilasciato alcun tipo di documento, bolla di trasporto o verbale che accertasse l'avvenuta consegna del nuovo bene. 3. Mesi successivi al 12/04/2025 (Nuovo guasto e condotta scorretta): Anche il secondo frigorifero si rivela difettoso, presentando gravi problemi di affidabilità e perdite d'acqua costanti, lasciando un nucleo familiare privo di un elettrodomestico primario funzionante. A questo punto il venditore rifiuta l'assistenza sostenendo l'ingannevole tesi secondo cui la garanzia legale valesse solo sul primo prodotto acquistato nel 2023. In questo modo elude la normativa vigente, ignorando che la consegna di un bene sostitutivo genera una nuova e autonoma Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi sul nuovo prodotto, con decorrenza dalla data di consegna (12/04/2025). 4. 22/05/2026 (Diffida e Silenzio): A fronte del rifiuto, è stata inviata una formale PEC di diffida richiedendo la risoluzione del contratto e il rimborso integrale del prezzo pari a € 1.049,00. Ad oggi, trascorsi abbondantemente i 15 giorni concessi, il venditore non ha fornito alcun riscontro, persistendo nella condotta omissiva e nel totale silenzio. Tutto ciò premesso, essendo i termini di riparazione ampiamente scaduti per esclusiva colpa del venditore, si richiede il Vostro supporto legale per costringere la società alla risoluzione del contratto, al ritiro del mezzo difettoso a loro spese e al rimborso integrale della somma di € 1.049,00. Resto a disposizione per l'invio di tutta la documentazione a supporto (Fattura d'acquisto del 2023, Seriale del secondo frigo e ricevute della PEC di diffida). Cordiali saluti, Daniele Massimiliano Gallina Tel: +39 3240588290

Spett.le Ecovacs, in data 11/04/2025 ho acquistato direttamente presso il Vostro sito internet un robot tagliaerba Ecovacs Goat A1600RTK, ordine n. 107223840699742, pagando contestualmente l’importo di euro 1.369 A distanza di circa 12 dall’acquisto, e comunque entro il termine di garanzia legale, il prodotto ha presentato difetti/malfunzionamenti tali da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto presentava il seguente difetto: mancata accensione e carica della batteria, mancato rilevamento della stazione RTK. In data 18/04/2026 ho contattato il Vostro servizio clienti per richiedere assistenza e riparazione del prodotto in garanzia. La pratica di assistenza è stata registrata con il numero 15109590. A seguito delle Vostre istruzioni, ho provveduto a spedire il prodotto al centro assistenza. Il prodotto è stato ricevuto da Ecovacs in data 5 maggio 2026. Nonostante il tempo trascorso e i miei successivi solleciti, a oggi il prodotto non è stato riparato né restituito. Mi è stato comunicato che la riparazione non può essere completata in quanto siete in attesa dei pezzi di ricambio necessari, attualmente non disponibili/esauriti. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna data certa e ravvicinata per la riconsegna del prodotto riparato e perfettamente funzionante. Ritengo tale situazione non più accettabile. Il prodotto è stato acquistato nuovo direttamente dal Vostro sito, ha un valore rilevante, è ancora coperto da garanzia legale ed è necessario per l’uso quotidiano. La permanenza del prodotto presso il centro assistenza per un periodo indefinito, dovuta all’indisponibilità dei pezzi di ricambio, non può essere considerata una soluzione adeguata né può ricadere sulla consumatrice. Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione del bene deve avvenire senza spese per il consumatore, entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, con la presente richiedo formalmente: 1. la sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa a mio carico, con un prodotto nuovo equivalente, completo di tutti gli accessori, privo di difetti estetici e funzionali, e non peggiorativo rispetto al prodotto da me acquistato nuovo; oppure, in alternativa, 2. qualora la sostituzione non sia possibile in tempi brevi, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d’acquisto. Preciso inoltre che non intendo accettare la restituzione di un prodotto usato, ricondizionato o sostitutivo che presenti difetti, segni d’uso, malfunzionamenti o condizioni inferiori rispetto al bene originariamente acquistato nuovo. Segnalo altresì che il prodotto è nella Vostra disponibilità dal 5 maggio 2026 e che il protrarsi della pratica sta privandomi dell’utilizzo di un bene costoso e necessario, riducendo di fatto anche il periodo residuo di tutela in garanzia. In mancanza di un riscontro concreto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e ad attivare ogni ulteriore canale di tutela a mia disposizione, anche tramite Altroconsumo, per la tutela dei miei diritti. Allegati: * ricevuta di pagamento; * Prova ricezione e status riparazione al 7 giugno 2026; * comunicazioni intercorse con il servizio clienti Ecovacs: comunicazione Ecovacs relativa all’indisponibilità dei pezzi di ricambio e miei precedenti solleciti. Cordiali saluti, CESANA ELENA EMILIA EDY

Buongiorno a seguito della pratica: numero caso 13875479, e la mia successiva risposta di caso risolto, devo spiegare quanto segue: il dispositivo mi fu cambiato totalmente con un'altro iPhone 16E ma dopo 2 mesi si ripresentò il problema, mi hanno cambiato il salva schermo e dopo altri 2 mesi si ripresenta il problema, ritorno dal venditore e mi sostituiscono di nuovo il salva schermo, in quell'occasione (fine marzo 2026) proposi la sostituzione con un altro dispositivo di serie diversa anche al costo superiore, scalando l'intero importo (€ 850) costo del dispositivo difettoso, il responsabile sig. Francesco mi disse: cambiamo di nuovo il salva schermo se si riprensenta il problema chieda di me (Francesco) e vediamo di risolvere. Questa mattina 7 giugno 2026 sono ritornato per la quinta volta nel punto vendita chiedendo del sig. Francesco e fargli vedere che di nuovo si è ripresentato il problema, mi dicono che il sig. Francesco non era in sede e mi hanno fatto parlare con la sostituta sig.ra Valentina alla quale ho proposto la sostituzione con un dispositivo di serie diversa, con le modalità sopra indicate, la sig.ra Valentina mi dice: un'altra sostituzione non la facciamo, se vuole cambiarlo con altro dispositivo noi lo valutiamo come permuta (€ 330 più o meno) ovviamente non ho accettato, ho fatto presente che il problema si era verificato a 2 mesi dall'acquisto avvenuto il 29 luglio 2025 e se siamo arrivati a 11 mesi dall'acquisto è solo perchè sono state fatte prove andate a vuoto, la sig.ra Valentina ha ribadito che le condizione sono quelle che mi ha proposto. Chiedo cortesemente a Voi di far valere un mio diritto, quello di avere un dispositivo che non mi crei problemi riconducibili a difetti di fabbrica (cassa display leggermente storta) come mi è stato diagnosticato dal tecnico che periziò il primo dispositivo. Il secondo dispositivo è: Apple iPhone 16E Versione iOS 18.7.2 Numero serie: CC4147107L IMEI: 35 460573 647030 1 Problema: sotto salva schermo dopo 2 mesi si crea una lunga bolla d'aria Grazie