Bacheca dei reclami

Spett. Patrizia Pepe In data 14/12/2023 ho acquistato un piumino del marchio Patrizia Pepe pagando contestualmente l’importo di 239€. A distanza di meno di sue mesi dall’acquisto (12/02/2024), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, presenta dei punti in cui l'effetto "spalmato" (come lo avete chiamato voi) è venuto meno. In data 12/02/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione/sostituzione del prodotto in garanzia e vi ho inviato foto dei difetti, etichetta e scontrino. Nonostante i numerosi solleciti, finora il giubbotto non è stato riparato né sostituito. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Etichetta Piumino Ricevuta di pagamento

In data 23-11-2023 acquisto tramite il vs sito ufficiale asus un notebook ROG Strix G16 G614JV al prezzo di 1500 euro con inclusa estensione di garanzia di 36 mesi. Dopo circa un anno mi accorgo che la tastiera non funziona bene, alcuni tasti si bloccano. A inizio Gennaio 2025 procedo quindi a richiedere un RMA fiducioso di una soluzione rapida a un problema semplice e mando il notebook in assistenza presso il vostro incaricato per la mia zona: ESSE PI SERVICE SRLS. Dopo qualche giorno mi viene notificato dal suddetto incaricato che il difetto non è coperto da garanzia in quanto sono state rilevate tracce di un qualche tipo di ossido (???) sulla tastiera e sulla scheda madre e mi viene proposto un preventivo di oltre 1000 euro + iva per la riparazione, in quanto sembra necessario cambiare SIA la motherboard SIA la tastiera, preventivo che ovviamente vista la problematica e il costo del pc non ha alcun senso. Fermo restando che non capisco come si possa inputare con certezza il problema a quella ossidazione e non ad una tastiera rotta o difettosa, come è possibile che mi venga addebitata la responsabilità di aver ossidato qualcosa all'interno di un pc ? Ossido che è esclusivamente su un angolo di un piccolo connettore all'interno del case e da nessun'altra parte, come si puo' vedere dalle foto ? E con quale logica si stabilisce che è necessario per una ossidazione su un connettore cambiare tutta la motherboard solo quella per un costo di 1000 euro + iva ? e perchè cambiare anche la tastiera se il problema è sulla motherboard ? Confido che si possa rimediare insieme a questo problema perchè se questo è lo standard del vostro servizio post vendita avete di sicuro perso un cliente.

Buon giorno Da giugno 2021 sono in attesa di avere in sostituzione il serbatoio ADBLU, in quanto come comunicatoVi via pec, in diverse circostanze, ho riscontrato che l'autonomia è di ca. soli 2000 km. Tale inconveniente è stato appurato dalla Officina autorizzata Barchetti di Brunico. Fino ad ora sono stati fatti rabbocchi, ma non risolto problema di base. Essendo un mezzo usato poco,(quasi mai per brevi tratti), ma solo spesso fermo in garage, chiedo: O la sostituzione in garanzia O un documento ufficiale nel quale viene dichiarato che la garanzia durerà a tempo illimitato. Al momento il mezzo si trova presso la Vs. Officina di Brunico, in attesa di soluzione...... Disponibile a documentare le varie fasi delle problematiche, comunicate via PEC a Citroen, che non ha mai risposto, e recentemente via pec a Peugeut, che pur non rispondendo alla PEC, mi ha contattato telefonicamente, chiedendomi di portare il mezzo presso l'officina più vicina, dove ora è da due mesi. Grazie per Vs.riscontro, cordiali saluti

Spett. Dyson SpA In data 23/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio sulla piattaforma eBay un Dyson V12 detect slim pagando contestualmente l’importo di € 499. A distanza di 13 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Come da me indicato nelle comunicazioni intercorse col vostro servizio clienti Whatsapp l'aspirapolvere alla pressione del tasto di accensione si accende per circa 1-2 secondi per poi rispegnersi senza indicare alcun errore sul display. Tale comportamento si verifica anche rimuovendo la spazzola e/o la lancia. Questo problema rende del tutto inutilizzabile l'apparecchio, costringendomi all'acquisto di un prodotto sostitutivo per fare fronte alle mie esigenze di pulizia quotidiana Tale difettosità é stata confermata dal vostro servizio clienti che perciò ha creato, in data 19/01/2025, un ordine 1883940600 che implica l'invio presso il mio domicilio di Corpo e ciclone sostitutivi. In data 24/01/2025, non risultando ancora spedita la sostituzione, ho provveduto a contattare il vostro servizio clienti che mi manifesta la non disponibilità del ricambio e l'impossibilità di fornire perciò una data di invio. Invitandomi ad attendere a tempo indeterminato. Tale comportamento viola palesemente il diritto del consumatore. Propongo quindi due soluzioni alternative: - rimborso completo di quanto pagato per l'acquisto dell'aspirapolvere, impegnandomi contestualmente alla spedizione dello stesso presso indirizzo da voi indicato. - la sostituzione del mio aspirapolvere, da voi riconosciuto come difettoso, con un modello nuovo di caratteristiche pari o superiori a quello da me acquistato, senza ulteriori oneri da parte mia. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Marco Atzei

Egregi Signori, con la presente, desidero segnalare il disservizio riscontrato in relazione alla richiesta di assistenza n° 0006464082, aperta in data 14/11/2024 e riguardante il problema della mia lavastoviglie, caratterizzato dal lampeggio di tutti i led. A seguito di questa richiesta, è stato effettuato un intervento tecnico che, tuttavia, non ha risolto il problema. Successivamente, ho inviato un video dettagliato al tecnico, il quale mi ha assicurato che sarebbe tornato per completare l’intervento. Nonostante questa promessa, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro né ulteriore assistenza. Ritengo questa situazione inaccettabile, considerando il tempo trascorso e il disagio causato. Chiedo, pertanto, di risolvere il problema nel più breve tempo possibile, evitando ulteriori ritardi. In caso contrario, mi vedrò costretto ad aprire una segnalazione formale per non conformità alle norme di garanzia. Confidando in una vostra pronta risposta, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti,

Spett. RICAMBI AUTO SMC Calzaretta Pasquale & C. s.r.l. Unipersonale. In data 04/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un KIT Tagliando auto (Speektp044+WR5W30 da voi indicatomi dopo avermi richiesto dettagli del libretto di circolazione) ed ho paganto contestualmente l’importo di €80,33. N ORDINE 773581 Il kit comprendeva 4 litri di olio Selenia WR5W30 (compatibile) 1 Filtro abitacolo (compatibile) 1 Filtro Gasolio (compatibile MA DIFETTOSO) 1 Filtro Olio (NON COMPATIBILE) 1 Filtro Aria (NON COMPATIBILE MA ADATTABILE) A distanza di 1 giorno dall’acquisto, il filtro olio non era compatibile e mi avete rimborsato 4,69, dopo 2 giorni ho dovuto sostituire il filtro del gasolio perche perdeva e ho dovuto affrontare un'ulteriore spesa di 40 euro, anche il filtro aria benché adattabile non corrisponde perfettamente a quella del modello auto quindi tali prodotti presentano difetti che li rendono non conformi allo scopo per cui è stato acquistato. Dopo tale situazione ho provato a trovare una meditazione con voi tramite la piattaforma paypal e chiamandovi telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato la cifra di 55,00 euro ma voi mi avete offerto appena 32,00 con i quali io non ricompro o meglio non copro le spese affrontate successivamente, ho chiesto anche se prendevate in considerazione la sostituzione dei prodotti in garanzia, alla quale chiunque ne ha diritto dopo qualsiasi acquisto, e in tal caso vi avrei restituito anche le 4,69 euro di rimborso che mi avete dato. La mia richiesta è stata rigettata poiché dicendomi che "SE NON VOLE ( è scritto cosi nell messaggio) LA MERCE LA DEVE RENDERE E IL RIMBORSO DEI SOLI FILTRI È DI 32,18 ANGELA". Contesto quanto sopra in quanto chiedo la sostituzione dei filtri non conformi e di avere come da mio diritto di consumatore secondo l'Art. 128 del codice del consumo e successivi etichetta di reso in quanto la non conformità deriva da un vostro errore. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento E foto proventi le non conformità

Buongiorno, ho appena acquistato un RAZR 50 Ultra, volevo acquistare l'estensione di garanzia per danni accidentali sul telefono, ma dal sito non ci sono riuscito. Premetto che il telefono è nuovo, acquistato su Amazon il 10/01/25 , ed è arrivato sigillato. Il giorno 15/01/25 ho contattato l'assistenza Motorola allo 02 02 69430777, inviando la prova di acquisto. come da richiesta,aprendo il ticket 250115-000255 Ho sollecitato 3 volte, ma ad oggi 23/01/25 non ho avuto nessuna risposta, nè positiva, nè negativa. Sono ancora nei tempi di restituzione del telefono, ma non avendo avuto risposta non so che fare. E' un problema banale, se questa è l'assistenza Motorola è anche peggio di Samsung, da dove sono scappato.

Salve sono Defendi Luigi proprietario di una kia niro targa FS682KM acquistata nel 2019, ho acquistato anche un pacchetto di 5 manutenzioni, l'ultima fatta il 03 gennaio 2025 alla concessionaria AUTOTORINO di Olgiate Olona(VA).Ho sempre fatto a maggio/giugno le altre, ho chiamato a maggio la concessionaria che mi ha detto che avevo tempo fino a gennaio, di richiamare a novembre, fatto, mi è stato dato appuntamento al 03/01/25.Adesso Autotorino mi chiede il pagamento del lavoro (già pagato nel pacchetto)siccome la casa kia non li rimborsa dicendo che ho fatto la manutenzione in ritardo di mesi.Vi ho già scritto giorni fa nel vostro form ma non ho ricevuto risposta, nessuno all'acquisto mi ha detto che ci fosse una data di scadenza, quindi vi chiedo gentilmente di retribuire Autotorino del lavoro fatto visto che a kia i soldi li ho già anticipati. Aspetto vostre notizie positive grazie luigi.defendi@libero.it cell.3396292339

Spett. AEG In data 03/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie. Il 10/01/2025, giorno stesso della ricezione, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ho tentato per 4 giorni il contatto con la vostra assistenza fino alla risposta in chat il 14/01/2025. È stata quindi organizzata da voi la visita di un tecnico autorizzato. In data odierna 23/01/2025 il tecnico ha constatato un difetto di produzione (errato montaggio componente interno e mancato controllo qualità) che causa una grossa perdita di acqua dal tubo di scarico interno, bloccando così l'apparecchio. Il tecnico ha confermato la necessità di ordinare il pezzo, non avendo però una tempistica prevista. In accordo con il tecnico ho rifiutato la riparazione per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti AEG che mi ha esplicitamente riferito che l'intervento del tecnico fa decadere il diritto di recesso e reso nonostante il Codice del Consumo lo definisca una decisione unilaterale e incondizionata, nei tempi previsti. L'assistenza ha anche dichiarato un possibile ritardo di riparazione superiore ai 30 giorni a seconda della disponibilità in magazzino AEG dei componenti sostitutivi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi del Codice del Consumo o, in alternativa, una riduzione adeguata del prezzo di acquisto in quanto tempisticamente onerosa avendo un neonato di 2 mesi in casa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del difetto riscontrato col tecnico

Spett. ECOFAM SRL In data 30.12.2022 ho acquistato un impianto domestico depurazione acqua VALENTINA pagando l’importo di € 4.300,00. In data 13.10.23 segnalo telefonicamente che il rubinetto perde acqua e chiedo l'intervento di un tecnico per risolvere il problema. In data 17.10.23 il tecnico controlla il rubinetto e riscontra che è difettoso e va sostituito ma non ne ha uno al seguito e va ordinato. Dopo numerosi solleciti scritti e telefonici in data 30.11.23 un altro tecnico mi sostituisce il rubinetto con un rubinetto "muletto" provvisorio in attesa di sostituzione con un nuovo rubinetto. Attualmente e dopo innumerevoli reclami e solleciti scritti e telefonici non ho ancora ottenuto il mio rubinetto e ho ancora il rubinetto muletto in attesa di sostituzione Specifico che pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Rapportini di intervento