Bacheca dei reclami

In data 21 aprile c.a. è intervenuto, su mia richiesta e su indicazione dell’elettricista di mia fiducia, un ingegnere da me incaricato per la redazione di una perizia formale sullo stato attuale dell’impianto. Preciso che tale incarico è stato conferito personalmente dal sottoscritto. Nel corso del sopralluogo, effettuato alla mia presenza, l’ingegnere ha esaminato lo schema dell’impianto fotovoltaico, ed in particolare lo schema unifilare che mi era stato trasmesso dalla Vostra società. Come già in precedenza rappresentato, l’elettricista di mia fiducia aveva evidenziato alcune difformità rispetto a quanto previsto in fase progettuale. Per tale motivo, ho ritenuto opportuno richiedere una relazione tecnica formale, dalla quale sono emerse alcune criticità che non risultano coerenti con la documentazione progettuale da Voi fornita. Alla luce di quanto sopra, con la presente chiedo cortesemente ma formalmente che l’impianto venga verificato e, ove necessario, adeguato affinché risulti conforme al progetto trasmesso e alla corretta regola dell’arte, provvedendo in particolare alle seguenti integrazioni e/o correzioni: 1) Quadro generale QEG Risulta mancante l’interruttore magnetotermico C32; di conseguenza, l’interruttore C25 dovrà essere sostituito con quello corretto. Resto in attesa di Vostre indicazioni in merito al componente da utilizzare e/o alla sua messa a disposizione, così da consentire al mio elettricista di procedere alla sostituzione. 2) Quadro di protezione inverter Risulta assente il quadro AC e non risulta installata la protezione SPD (scaricatore di sovratensione). 3) Quadro stringhe I magnetotermici risultano da 16A, mentre dovrebbero essere da 10A. Ritengo opportuno procedere con il corretto adeguamento, anche in considerazione della necessità di garantire un’adeguata protezione dell’impianto in caso di sovratensioni o anomalie dovute a guasti o danneggiamenti dei moduli, prevenendo così possibili ulteriori criticità. 4) Separazione dei cavi AC e DC Non risulta presente la separazione tra cavi in AC e DC, che appaiono attualmente posati nello stesso corrugato. Tale configurazione necessita, a mio avviso, di essere verificata e corretta secondo i criteri di corretta esecuzione dell’impianto.

Orientativamente dal 17 luglio u. s. ho subito più interruzioni totali della connessione in rete e dell'utenza telefonica, di cui alcune protrattesi per più giorni consecutivi, con grave nocumento per le mie attività personali e professionali, queste ultime in qualità di funzionario della Biblioteca Nazionale Centrale di Roma. Nel comune di cui all'utenza (Monteleone d'Orvieto - 05017 - TR), che ospita un borgo antico fra i più belli d'Italia ove io dimoro, Fastweb ha effettuato lavori stradali sulla rete che, stante la topografia, hanno comportato gravi disagi ai residenti, ai dimoranti e agli esercizi commerciali, alcuni dei quali sono stati costretti a interrompere le attività sino al ripristino delle connessioni, protrattisi per più giorni, anche alla viabilità, con blocco fra l'altro dell'unico punto bancario/bancomat della zona; per quanto sopra esposto richiedo a Fastweb, oltre a quanto previsto dalla Carta dei Servizi, un equo indennizzo per quanto subito per l'interruzione totale e prolungata di un servizio essenziale in termini di costi per connessioni alternative, mancati essenziali contatti con istituzioni pubbliche e aziende di credito, e tempo di vita impiegato. Ringraziando per la cortese attenzione e rimanendo in attesa di riscontro invio distinti saluti. Firmato: Alberto Crisafulli

Spett.le TIM S.p.A. La sottoscritta Alessandra Luzi, C.F. LZULSN68B64H501J, titolare della linea n. 0670475115 (indirizzo di fornitura: Via Acaia 31, 00183 Roma), con la presente formalizza DIFFIDA nei confronti di TIM S.p.A. per i fatti di seguito esposti. PREMESSO CHE: 1) La sottoscritta ha presentato regolare reclamo (rif. ReclamoLinea 0670475115, motivo: "TIMVISION, Calcio e Intrattenimento / Problemi con TIMVISION Box"), con cui ha richiesto espressamente la disdetta dell'abbonamento TIMVISION, precisando testualmente di non poter restituire un decoder che non le è MAI STATO CONSEGNATO mentre continuava a esserle addebitato in fattura; 2) Nonostante tale richiesta, dalle fatture n. RW01926664 del 16/05/2026, n. RW02324085 del 16/06/2026 e n. RW02820276 del 16/07/2026 risulta che l'abbonamento "TIMVISION S Annuale Dilazionato" è stato regolarmente addebitato per i mesi di maggio, giugno E LUGLIO 2026, a dimostrazione che la disdetta richiesta non è mai stata eseguita da TIM, nonostante un ulteriore sollecito scritto della cliente ("Mi è arrivata la vostra risposta [...] Non voglio il decoder ma voglio disdire l'abbonamento"); 3) In data 26/06/2026 TIM ha invece proceduto alla disattivazione del tutto diverso servizio "TIM WiFi Casa FIBRA" (Ordine n. AC5RB0VM9RV4), come risulta dal tracking ufficiale dell'app MyTIM, lasciando la sottoscritta completamente priva di connessione internet; 4) Tale disattivazione è avvenuta per errore imputabile esclusivamente a TIM, in totale difformità rispetto a quanto richiesto dalla cliente, la quale aveva chiesto la cessazione di TIMVISION e non della fibra; 5) NONOSTANTE la disattivazione della fibra dal 26/06/2026, la fattura n. RW02820276 del 16/07/2026 addebita comunque l'INTERO IMPORTO MENSILE del servizio "TIM WiFi Casa Fibra" per il periodo 01-31 luglio 2026 (24,90 euro), pur non avendo TIM fornito alcun servizio di connessione in tale periodo; 6) Con la presente si contesta formalmente e integralmente tale addebito, trattandosi di fatturazione di un servizio non reso; 7) Le fatture di maggio e giugno 2026 dimostrano peraltro che entrambi i servizi (fibra e TIMVISION) erano regolarmente attivi e correttamente fatturati fino alla data dell'errore, confermando che l'anomalia è imputabile unicamente a una gestione scorretta da parte di TIM; 8) Ad oggi la linea fibra risulta ancora disattivata, con conseguente totale assenza del servizio internet, mentre l'abbonamento TIMVISION - di cui era stata ripetutamente chiesta la disdetta - risulta ancora attivo e fatturato, e il relativo decoder non è mai stato consegnato. TUTTO CIÒ PREMESSO, SI DIFFIDA TIM S.p.A. A: a) ripristinare IMMEDIATAMENTE, e comunque non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della presente, il servizio di connessione fibra sulla linea n. 0670475115, senza alcun costo di riattivazione a carico della cliente; b) dare finalmente corretta esecuzione alla disdetta dell'abbonamento TIMVISION, con decorrenza dalla data del reclamo originario, fornendo conferma scritta dell'avvenuta cessazione, restando inteso che la sottoscritta non può essere tenuta alla restituzione di un decoder mai ricevuto; c) rimborsare integralmente quanto indebitamente addebitato per l'abbonamento TIMVISION successivamente alla data del reclamo originario (fatture di maggio, giugno e luglio 2026); d) rimborsare integralmente l'importo di 24,90 euro addebitato in fattura luglio 2026 per il servizio fibra relativo al periodo 01-31/07/2026, trattandosi di fatturazione di un servizio non reso a seguito della disattivazione erronea operata da TIM stessa; e) corrispondere l'indennizzo previsto dalle Condizioni Generali di Contratto TIM per sospensione del servizio per errore (5 euro per ogni giorno di sospensione), nonché quanto previsto dalla normativa AGCOM (Delibera n. 347/18/CONS) per l'interruzione totale del servizio internet, a decorrere dal 26/06/2026 e fino alla data di effettivo ripristino; f) fornire copia/conferma scritta di tutti i ticket e reclami aperti dalla sottoscritta relativi alla presente vicenda, con relative date e contenuti. Si avvisa che, in caso di mancato riscontro o mancato adempimento entro il termine sopra indicato, la sottoscritta si vedrà costretta ad attivare la procedura di conciliazione presso il Co.Re.Com./AGCOM tramite piattaforma Conciliaweb, con richiesta di risarcimento del maggior danno subito, anche in relazione al perdurare dell'assenza di connessione internet, alla persistente fatturazione di un servizio TIMVISION di cui era stata regolarmente richiesta la disdetta, e alla fatturazione di un servizio fibra non reso. Si resta in attesa di riscontro entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della presente. Distinti saluti, Alessandra Luzi ALLEGNATI: FATTURE - SCREEN SHOT RECLAMI - DOCUMENTO

Spett.le Wind Tre S.p.A. Servizio Assistenza Clienti / Ufficio Reclami Oggetto: Reclamo formale per interruzione prolungata del servizio - Richiesta rimborso canoni €47,94 e indennizzo automatico di €100 ai sensi della Delibera AGCOM 347/18/CONS Dati identificativi: - Intestatario linea: Nisi Maria - Codice cliente: 561462630 - Numero di telefono 0424 282198 - Codice pratica reclamo ID 1860925768 Con la presente, Francesco Del Monaco in qualità di delegato dell'intestataria, (madre ottantaquattrenne) dichiara: In data 18 maggio 2026 la linea telefonica fissa e la connessione internet ad essa associata hanno smesso improvvisamente di funzionare. A seguito di segnalazione, il servizio assistenza ha comunicato un tempo di ripristino di 3/4 giorni lavorativi, termine non rispettato. Dopo ulteriori dieci giorni di attesa, è stato comunicato che la linea non era più recuperabile con la tecnologia esistente e che sarebbe stato necessario un passaggio a nuova tecnologia. Da tale momento sono seguite oltre dieci telefonate al servizio assistenza, con informazioni ripetutamente contraddittorie e nessuna indicazione chiara sui tempi e sulle modalità di risoluzione. Il servizio (linea telefonica e internet) è stato definitivamente ripristinato solo in data 16/07/26, con un'interruzione totale protrattasi per 62 giorni, ben oltre i termini massimi di intervento previsti dalla Carta dei Servizi di codesta Società e dalla normativa AGCOM (di norma 48/72 ore lavorative). Si segnala inoltre che l'intestataria della linea è persona di 84 anni, per la quale la gestione di un numero così elevato di chiamate, attese telefoniche e informazioni contraddittorie ha comportato un disagio significativo e sproporzionato. A fronte di richiesta di rimborso dei canoni relativi al periodo di mancato funzionamento del servizio, codesta Società ha riconosciuto un importo di € 22,05, palesemente inferiore a quanto dovuto per un periodo di interruzione di circa due mensilità (canone mensile pari a € 23,97). Tutto ciò premesso, con la presente si richiede formalmente: 1. Il rimborso integrale dei canoni corrisposti e non goduti per l'intero periodo di interruzione del servizio (dal 18 maggio 2026 al 16 luglio 2026), con conseguente storno rispetto al parziale importo già riconosciuto di € 22,05; 2. La corresponsione dell'indennizzo automatico previsto dalla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS e dalla Carta dei Servizi di codesta Società, per ogni giorno di ritardo nel ripristino del servizio rispetto ai termini massimi contrattualmente garantiti; Si resta in attesa di un riscontro scritto entro 45 giorni dalla presente, decorsi i quali, in assenza di risposta o di risposta ritenuta insoddisfacente, ci si riserva di attivare la procedura di conciliazione tramite Altroconsumo. Si allegano copia delle risposta ricevuta dal servisio clienti Wind Cordiali saluti, Francesco Del Monaco Marostica 24/07/26 francesco.delmonaco67@gmail.com

Ho prenotato un ritiro di un bancale per il 17 luglio,non si sono visti,chiami non rispondono.aspetto lunedì chiamo un numero riservato,si scocciano e mi rispondono che mi faranno chiamare ma nessuna chiamata.il bancale fuori al sole incustodito perché nel frattempo sono partito. Adesso sto aspettando l'arrivo,non spunta da nessuna parte,non e tracciato,devo stare a casa ad aspettare colui che non arriva. Disorganizzati e non si permettono di avvisarti ma che convinzioni hanno. Poi chiami adesso sono 25 minuti di attesa. E ti dicono di essere gentili con gli operatori,sicuramente ma da qualche parte uno deve sfogare il dosaggio.

Oggetto: Reclamo per prolungata interruzione della fornitura di energia elettrica In riferimento a quanto indicato in oggetto, desidero esprimere il mio profondo disappunto per il grave disservizio subito. Comunico che in data 23/07/2026, alle ore 15:45, è stata interrotta la fornitura di energia elettrica presso la mia utenza. Ad oggi il servizio non è stato ancora ripristinato. Nel corso della giornata ho contattato il numero verde 803500 per avere informazioni in merito. La voce guida mi ha comunicato che il ripristino della fornitura è previsto, salvo ulteriori imprevisti, intorno alle ore 14:30 del 24/07/2026, comportando quindi un'interruzione di quasi 24 ore. Ritengo del tutto inaccettabile che, nel 2026, un'interruzione della corrente elettrica possa protrarsi per un periodo così lungo, arrecando notevoli disagi alle famiglie, in particolare a quelle con bambini, anziani e persone fragili. Pur comprendendo che possano verificarsi guasti o interventi tecnici non programmati, la durata del disservizio appare eccessiva e non adeguatamente giustificata. Con la presente, pertanto, presento formale reclamo e chiedo che vengano fornite le motivazioni del prolungato disservizio, nonché di valutare il riconoscimento degli eventuali indennizzi previsti dalla normativa vigente.

A: Service sonnen Italy 23/07/2026 Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per chiedere il Vostro intervento nei confronti di Sonnen Italia, a causa della gravissima e prolungata mancanza di assistenza ricevuta sul mio sistema di accumulo, nonostante il prodotto sia coperto da garanzia. La mia batteria Sonnen è completamente inutilizzabile dal aprile 2026 a causa di un guasto che, a oggi, non è ancora stato risolto. Da quasi tre mesi sono impossibilitato a utilizzare il sistema di accumulo e, di conseguenza, non posso beneficiare dell'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico, subendo un danno economico continuo. Uno dei principali motivi che mi ha portato a scegliere Sonnen è stata la garanzia di 10 anni, ampiamente pubblicizzata dall'azienda come sinonimo di qualità, affidabilità e tranquillità per il cliente. Ritengo tuttavia che una garanzia abbia valore solo se accompagnata da un servizio di assistenza realmente efficiente. Nel mio caso, nonostante il prodotto sia in garanzia, sono stato completamente abbandonato. In questi mesi ho contattato ripetutamente Sonnen Italia tramite i diversi canali di assistenza, chiedendo informazioni e sollecitando una soluzione. Le risposte ricevute sono state assenti oppure del tutto generiche, senza alcuna indicazione concreta sui tempi di intervento. Esasperato dalla situazione, mi sono rivolto anche a un legale, che ha inviato una comunicazione tramite PEC a Sonnen Italia chiedendo un immediato riscontro e la risoluzione del problema. Anche questa comunicazione è stata completamente ignorata. Ritengo tale comportamento inaccettabile e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei confronti dei consumatori. Un'azienda che commercializza prodotti di elevato valore economico e li promuove con una garanzia decennale dovrebbe garantire un'assistenza tecnica efficiente e tempi di intervento ragionevoli. Nel mio caso ciò non è assolutamente avvenuto. Oltre al grave disagio personale, ho subito un danno economico concreto, poiché da mesi non posso accumulare e utilizzare l'energia prodotta dal mio impianto fotovoltaico, perdendo i benefici economici per i quali avevo effettuato un investimento così importante. Desidero inoltre segnalare che, consultando forum specializzati, gruppi di discussione e testimonianze pubbliche di altri utenti, ho riscontrato numerosi casi di clienti che lamentano problemi analoghi nella gestione dell'assistenza da parte di Sonnen Italia. Pur non potendo conoscere l'effettiva entità del fenomeno, ritengo che il mio caso possa non essere isolato. Per questo motivo Vi chiedo di valutare non solo la tutela del mio caso specifico, ma anche se sussistano i presupposti per promuovere un'azione collettiva (class action) o qualsiasi altra iniziativa a tutela dei numerosi consumatori che potrebbero trovarsi nella medesima situazione. Con la presente Vi chiedo pertanto di assistermi affinché vengano tutelati i miei diritti, richiedendo a Sonnen Italia: l'immediata riparazione o sostituzione della batteria; il ripristino del corretto funzionamento dell'impianto nel più breve tempo possibile; il riconoscimento del danno economico subito a causa del prolungato fermo dell'impianto; la verifica del rispetto degli obblighi derivanti dalla garanzia commerciale pubblicizzata e della normativa vigente a tutela dei consumatori; la valutazione dell'opportunità di promuovere un'azione collettiva qualora emergano ulteriori casi analoghi al mio. Confido nel Vostro intervento affinché venga finalmente garantita una tutela effettiva dei miei diritti e, qualora il problema riguardi un numero significativo di consumatori, affinché vengano intraprese le iniziative più opportune nei confronti di Sonnen Italia. RingraziandoVi per l'attenzione, porgo cordiali saluti. Giuseppe Tolomeo 3351023085 g.tolomeo8@gmail.com

Buongiorno, dal 02 luglio 2026 ad oggi 23/07/2026 che passo ore al 159 per denunciare un mancato servizio per una linea fissa di SOLE telefonate senza internet per mia mamma 94enne!. Per la disdetta immediata, vogliono il pagamento per il restante anno di contratto anche se il problema del non funzionamento dipende da WIND!! ROBA DA NON CREDERE.

Buona sera, è da lunedì 20/07/26 che ho comunicato tramite mail e anche al telefono il non funzionamento dell’impianto fotovoltaico installato in fatta 27/11/2024 sulla casa di mia proprietà a lignano Pineta in Via xxv Aprile,107. A distanza di ben oltre tre giorni non ho ricevuto nessuna comunicazione per intervento del tecnico per risolvere il problema. Mi è stato comunicato che la pratica è stata aperta con il n. 86699144. Ila prima operatrice dell’assistenza mi aveva risposto che dovevo arrangiarmi leggendo le istruzioni, la seconda operatrice ha aperto la pratica n. 86699144 nessuna risposta alla mia mail di sollecito e disinteresse totale da parte del Consulente efficienza energetica con il quale ho stipulato il contratto. Spero a seguito questa comunicazione venga contattato dal tecnico per la soluzione. Certo se questa è l’assistenza non posso negare il mio pessimo giudizio di questa azienda. Strizzolo Marcellino

Buongiorno, periodicamente internet non funzione. Questo capita da un po' di tempo. Telefono al 159, resto senza internet 2/3 giorni e poi funzione per un po'. Vi prego di mettere fine a questo continuo disservizio o sarò costretto a cambiare operatore. Ettore Mascellani