Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, sono il cliente 5032889 specificato in allegato. A settembre si sono verificati dei disservizi che non hanno permesso a me e a mia moglie di usufruire del servizio TRAVEL MONDO. Chiedo il rimborso delle spese sostenute. Allego un documento per descrivere puntualmente i numerosi inconvenienti occorsimi. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Descrizione del disservizio

Voglio segnalare quella che considero un'assistenza clienti assolutamente inaccettabile da parte di Poste Italiane. Ho presentato un reclamo via pec in data 31 agosto 2026 relativo a una spedizione e, ad oggi 25/09, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. È passato quasi un mese senza che Poste Italiane mi abbia fornito una risposta o un aggiornamento concreto sulla situazione. Nel frattempo ho avuto necessità di presentare un ulteriore reclamo per un'altra spedizione, e per la seconda volta, con dati diversi, il sito per fare reclamo non funziona, al momento della conferma restituisce sempre lo stesso messaggio: Sono stati riscontrati alcuni errori Si è verificato un errore generico. Riprova. Nessuna spiegazione, nessuna indicazione su quale campo sia errato, nessuna possibilità di capire come procedere. Ho quindi provato a contattare telefonicamente l'assistenza al numero indicato da Poste Italiane. La situazione è stata ancora più paradossale. Avevo bisogno di assistenza per una Raccomandata, e ho seguito le indicazioni della guida telefonica, selezionando anche l'opzione indicata per l'assistenza relativa alle Raccomandate (21). Nonostante questo, per tre volte consecutive il sistema mi ha indirizzata all'operatore che si occupa delle spedizioni/pacchi. Ho spiegato all'operatore che la mia richiesta riguardava una Raccomandata e non un pacco, ma mi è stato comunicato che non era abilitato a gestire questo tipo di pratica. In sostanza, seguendo le istruzioni fornite dallo stesso sistema di Poste Italiane, vengo trasferita ripetutamente al servizio sbagliato e mi ritrovo a parlare con un operatore che non può aiutarmi. Trovo francamente inaccettabile che un'azienda delle dimensioni di Poste Italiane non sia in grado di garantire neppure i canali basilari attraverso i quali un cliente dovrebbe poter chiedere assistenza: - un reclamo presentato il 31 agosto ancora senza risposta; - un portale online che restituisce un generico “errore” e impedisce di presentare nuovi reclami; - un servizio telefonico che, nonostante le opzioni specifiche selezionate, trasferisce ripetutamente il cliente al reparto sbagliato; - operatori che, una volta raggiunti dopo aver seguito le istruzioni, non sono comunque abilitati a gestire la problematica. A questo punto, per ottenere semplicemente assistenza su una spedizione, sono costretta a perdere ore tentando canali diversi che non funzionano o rimandano da un servizio all'altro senza fornire alcuna soluzione. Ritengo che un servizio di assistenza di questo tipo sia gravemente inadeguato e chiedo che Poste Italiane fornisca finalmente una risposta concreta al reclamo del 31 agosto e un canale realmente funzionante attraverso il quale poter segnalare e gestire le problematiche relative alle Raccomandate. E non mi rispondete di fare un reclamo via pec perché tanto non le leggete, proprio come avete fatto con quella precedente.

è un mese che mi rivolgo all'assistenza ogni messaggio ci mettono 3 giorni a rispondere, e non ne posso piu, non riesco a loggare non mi arriva la mail per il recupero della password su gmail ho già conreollato la cartella spam che l'indirizzo noreply@subito.it non fosse bloccato e l'ho messo in white list, ma niente l'assistenza mi dice di rivolgermi al mio provider.... che è google e su gmail ricevo sempre tutte le email comprese tutte quelle di subito dal supporto@subito.it e privacy@subito.it da dove ricevo assistenza, non so piu che fare

Buongiorno, dopo due giorni di tentativi per contattare l'assistenza di Tiscali, sono riuscito in data 22/09/26 a comunicare tramite l'app MyTiscali con un operatore. L'operatore ha aperto la segnalazione di guasto N. 3299627. Il router (di Tiscali) prima funzionava, poi a cominciato a riavviarsi da solo, poi funzionava per un po' di minuti e andava in crash e alla fine non si accende più. Mi è stato detto che in 24/48 ore avrebbero provveduto. Ad oggi 25/09/26 non ho ricevuto nessuna informazione. Quello che trovo inaccettabile è la difficoltà di mettersi in contatto con l'assistenza (130 non c'è modo di segnalare a nessun operatore o ad assistenza automatica, Tiscali Help Desk su Facebook è inaccessibile) sono riuscito a fare la segnalazione di guasto tramite l'app MyTiscali dopo un numero esorbitante di tentativi. Sono francamente frustrato, oggi sono al quinto tentativo (senza successo) di ricontattare l'assistenza tramite app. Intanto sono già 5 gg. senza internet e senza telefonia fissa. Non è che Altroconsumo riesca a darmi una mano? P.S. Aspetto martedì 29/09/26 e con l'aiuto di altro consumo cambio operatore!! Questa non è assistenza!!!! (Cliente da un numero di anni esagerato)

Mi rivolgo alla vostra associazione per segnalare una situazione esasperante: da mesi la connessione internet Iliad presenta continue interruzioni e instabilità, senza che le nostre segnalazioni abbiano portato a una soluzione definitiva. La rete si interrompe anche per mezz’ora e spesso è necessario riavviare manualmente il modem per ripristinarla. Lavoriamo da casa e utilizziamo impianti di domotica: questi disservizi compromettono concretamente il lavoro e la gestione quotidiana dell’abitazione. Oggi, 25 settembre 2026, abbiamo nuovamente contattato l’assistenza. La risposta ricevuta ci ha lasciati allibiti: ci è stato sostanzialmente detto che, pagando 29 euro al mese, non dovremmo lamentarci né pretendere un buon servizio. Riteniamo questa risposta offensiva e del tutto inaccettabile. Il prezzo dell’abbonamento non può diventare un alibi per giustificare mesi di disservizi, né un motivo per sminuire le segnalazioni di un cliente. Non chiediamo un trattamento privilegiato: chiediamo che il servizio per cui paghiamo funzioni. Dopo mesi senza una soluzione, sentirsi rispondere in questo modo dimostra una grave mancanza di rispetto verso il cliente e verso i disagi segnalati. Chiediamo il vostro intervento per formalizzare il reclamo, ottenere il ripristino stabile della connessione e valutare la richiesta di rimborsi e indennizzi per i disservizi subiti. Provvederemo inoltre a inviare una PEC a Iliad, contestando sia i problemi tecnici sia il comportamento dell’assistenza. Non siamo più disposti ad accettare risposte evasive, rinvii o giustificazioni basate sul costo dell’abbonamento. Pretendiamo una risposta scritta, tempi certi di intervento e una soluzione concreta e definitiva.

Buongiorno, spesso ho problemi di connessione sulla mia FWA e spesso chiamando l'assistenza, come è successo oggi, non mi dicono nulla e sto ore ad aspettare una loro risposta. E' una situazione insostenibile, sia per il servizio che spesso non funziona sia per la loro assistenza che è pessima. Vi allego la conversazione di oggi su whatzupp. Cordiali saluti Massimo De Vitis

Con la presente intendo segnalare un grave e ricorrente problema di connettività sulla rete in fibra che interessa il territorio di Sambuca di Sicilia (AG), caratterizzato da interruzioni frequenti e prolungate del servizio. Infrastruttura Open Fiber,Provider Fastweb. Nel territorio comunale si verificano mediamente 2-3 guasti al mese, con conseguenti periodi di completa indisponibilità della connessione. L'attuale interruzione, iniziata il 21 settembre 2026, si protrae ormai da diversi giorni senza che il servizio sia stato ripristinato. La frequenza con cui tali disservizi si verificano, unita alla loro durata e al fatto che interessano il territorio di Sambuca di Sicilia, fa ragionevolmente presumere la presenza di problematiche strutturali o di un'infrastruttura di rete non adeguatamente idonea a garantire continuità, stabilità e affidabilità del servizio. Non si tratta pertanto di un episodio isolato o di un inconveniente occasionale, ma di una situazione ricorrente che compromette in maniera significativa la normale fruizione della connettività da parte degli utenti del territorio. Si chiede pertanto che la presente segnalazione venga formalmente presa in carico e sottoposta a una verifica approfondita dell'infrastruttura di rete presente nel territorio di Sambuca di Sicilia, senza limitarsi alla risoluzione del singolo episodio, ma valutando anche le cause della frequente ricorrenza dei guasti. Si richiede inoltre un riscontro concreto sulle criticità riscontrate, sull'affidabilità dell'infrastruttura e sulle eventuali misure adottate per prevenire il ripetersi di analoghi e frequenti disservizi. La frequenza e la durata delle interruzioni segnalate risultano incompatibili con un servizio di connettività che dovrebbe garantire adeguati livelli di continuità e affidabilità. Salvatore Montalbano

Segnalo un grave e reiterato disservizio relativo alla connessione Internet in fibra presso Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG), relativa alla linea Fastweb 0925 1975315. La connessione è completamente assente dal 21 settembre 2026 e, alla data odierna 25 settembre 2026, il servizio risulta ancora totalmente inutilizzabile. I guasti si ripetono molto frequentemente, diverse volte al mese, come se l'infrastruttura Open Fiber non fosse idonea. Sono trascorsi ormai 5 giorni consecutivi senza alcuna connessione Internet, senza aggiornamenti nonostante le segnalazioni già effettuate e i ripetuti contatti con l'operatore. Ritengo particolarmente grave e non accettabile la durata dei disservizi, considerando che il servizio viene regolarmente pagato e che, dopo diversi giorni, non è stato ancora ripristinato, come al solito. Ho già provveduto a presentare un reclamo formale a Fastweb tramite PEC, chiedendo il ripristino del servizio e il riconoscimento degli eventuali indennizzi e rimborsi previsti per il periodo di completa interruzione. Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga presa in considerazione ai fini della tutela dell'utente e che venga verificata la situazione relativa al prolungato disservizio, nonché il rispetto degli obblighi previsti nei confronti del cliente. Dati del servizio: Operatore: Fastweb (OpenFiber) Linea: 0925 1975315 Indirizzo: Via Bruno Buozzi 12, Sambuca di Sicilia (AG) Inizio disservizio: 21/09/2026 Stato attuale: servizio completamente assente al 25/09/2026.

​"Esperienza deludente con l'impianto fotovoltaico e wallbox Fimer installati tramite Eni Plenitude nel 2021. Nonostante i controlli e gli interventi tecnici per il collegamento del TA e la configurazione, la wallbox continua ad avere stacchi frequenti o a erogare una potenza insufficiente di notte, lasciando l'auto con la stessa percentuale di carica al mattino. Problemi tecnici e disservizi prolungati che ad oggi non hanno trovato una soluzione risolutiva."

Con la presente intendo sporgere un formale e fermo reclamo in merito alla gestione della spedizione in oggetto, caratterizzata da una catena di disservizi, informazioni contraddittorie, scarsa assenza di assistenza e un inaccettabile negligenza nella gestione del collo. Nonostante l'indirizzo di spedizione fosse assolutamente corretto (avendo inserito me stessa sia come mittente che come destinatario, con il mio domicilio abituale, dove ricevo regolarmente ogni plico previo contatto telefonico da parte dei corrieri), si è verificata la seguente odissea, che desidero riassumere in ogni suo passaggio per evidenziare la totale inefficienza del servizio offerto: 1. Il blocco immotivato: A causa di una mancata consegna iniziale in cui non sono stata reperibile, il pacco è stato bloccato senza alcuna comunicazione di mancata consegna e giacenza in altra sede ed è stato inspiegabilmente dirottato verso la sede del corriere a Salerno. 2. L'opacità del tracciamento online: Il sistema di tracking sul sito di Poste Italiane risulta del tutto carente e non dettagliato; l'unica informazione visibile era un generico "in consegna al mittente", senza alcuna indicazione sulla posizione fisica del pacco. 3. Il muro del servizio telefonico: Ho tentato ripetutamente e vanamente di mettermi in contatto telefonico con gli operatori umani tramite il numero SDA dedicato. Nell'unica rara occasione in cui sono riuscita a parlare con un operatore umano, mi è stato comunicato che non si poteva risolvere nulla perché il pacco risultava bloccato al corriere. In un'altra telefonata hanno fatto sollecito al mio reclamo e mi è stato detto che la mia spedizione risultava abbandonata. 4. I disservizi e le informazioni contraddittorie agli sportelli: Mi sono recata di persona per ben due volte presso l'ufficio postale vicino a casa mia: a. La prima volta gli operatori si sono limitati a dire che il corriere era passato senza trovarmi. b. La seconda volta mi è stato riferito che l'indirizzo risultava errato (contraddicendo il precedente). 5. 5. Aiuti da Trapani: Presso l'ufficio di partenza, a cui si è recato un amico, un impiegato ha visualizzato a sistema che il pacco si trovava a "Napoli 2", indirizzandomi tuttavia verso un ufficio postale ormai non più esistente. 6. 6. Il pellegrinaggio tra Posta Centrale e sede SDA: Non avendo ricevuto risposte, mi sono recata personalmente alla Posta Centrale di Napoli, dove ho scoperto che la spedizione era in mano a SDA. Successivamente, dopo l'ennesimo tentativo fallito di contattare SDA telefonicamente, mi sono recata di persona presso la sede SDA di Napoli. L'operatore, visionando il foglio rilasciato dalla Posta Centrale, mi ha confermato che il pacco risultava sbrigativamente contrassegnato come "abbandonato" e inviato a Salerno, risultando ormai non più rintracciabile. 7. Le e-mail ignorate: Nel frattempo ho inviato comunicazioni via e-mail per ribadire la correttezza dell'indirizzo e tentare di sbloccare la situazione e anche un reclamo via Pec, ma senza ricevere alcun supporto risolutivo . Considerato quanto sopra, esprimo la mia profonda indignazione per un trattamento inaccettabile che mi sta negando la possibilità di rientrare in possesso del mio bene. CHIEDO FORMALMENTE: 1. Che Poste Italiane e SDA si attivino immediatamente per rintracciare e recuperare il mio pacco ovunque esso si trovi (compresa la sede di Salerno o depositi collegati) e provvedono alla sua consegna presso il mio domicilio. 2. Il rimborso integrale dei costi di spedizione sostenuti.