Bacheca dei reclami

Con la presente si segnala quanto segue: Inizio disservizio: Dal 01/09/2026 la linea fibra risulta completamente non funzionante. Apertura Ticket: A seguito di ripetuti solleciti, in data 16/09/2026 è stato aperto il ticket di assistenza con codice A479736. Mancato appuntamento Open Fiber: Per la data del 17/09/2026 era stato concordato un intervento tecnico presso la mia abitazione con Open Fiber. In tale data nessun tecnico si è presentato, senza alcuna comunicazione di preavviso. Gestione dell'assistenza: Alle mie continue richieste di chiarimento, l'assistenza Iliad ha inizialmente risposto con rassicurazioni generiche e preimpostate ("stiamo sollecitando"), per poi affermare in data odierna che "i tecnici stanno lavorando su un guasto generico", senza tuttavia fornire dettagli concreti sulle tempistiche o sulla natura del problema. Riscontro sul campo: In data odierna ho interpellato personalmente i tecnici Open Fiber operanti nei pressi della mia abitazione; gli stessi hanno dichiarato di non aver ricevuto alcuna segnalazione o richiesta di intervento da parte di Iliad per la mia utenza, confermando l'impossibilità di intervenire senza una Vostra formale comunicazione. Preso atto che il servizio di connettività è stato corrisposto in modalità anticipata senza che io ne abbia potuto usufruire per l'intero mese, CHIEDO: 1. L'immediata risoluzione del guasto tecnico e il ripristino della linea fibra; 2. Lo storno totale della fattura per il mese corrente (o il rimborso del canone anticipato non goduto); 3. La liquidazione degli indennizzi automatici previsti dalla Carta dei Servizi e dalla delibera AGCOM per i giorni di completo disservizio e per il mancato appuntamento concordato.

Buongiorno, dal 10 settembre 2026, giorno di attivazione della linea Internet 100 di casa, il servizio di WIND/TRE non ha mai funzionato. Ho effettuato numerose segnalazioni, solleciti e reclami. Ho inoltre inviato tre PEC, chiedendo anche la risoluzione del contratto per inadempimento, senza ricevere una risposta esaustiva. Oggi, 21 settembre, la situazione è ancora irrisolta: continuo a pagare per un servizio di cui non posso usufruire, con tutti i disagi che ne derivano. Sono davvero amareggiato e chiedo un riscontro concreto e immediato.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per internet specificato dal codice cliente indicato. A partire da inizio agosto si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il router si disconnette in media 5 volte al giorno e necessita di continui riavvii per riprendere a funzionare. Allego ai fini della prova screen dei vostri sms e un paio di speed test effettuati in questi giorni. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 6 settembre senza alcun esito positivo e a seguire altre 3 volte. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Screen sms da Fastweb e Vs Speedtest Screen da sito con prova delle richieste

Buongiorno, in data 9 Settembre ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet (Richiesta di assistenza N. 3060663905). Oggi 18 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Saluti Contratto WiFi 21823836 Contratto TV 26086392

Buongiorno, vi scrivo per segnalare che sulla mia linea dal 12/05/2026 ho problemi continuamente nonostante abbia fatto otto richieste di intervento con il sopralluogo di ben 3 tecnici.Ma non si è risolto niente.Mi viene detto che ci sono problemi in cabina,ma non vengono mai risolti. Ho chiesto semmai di risolvere il problema passando alla fibra,ma ancora non avuto risposta. Chiedo di poter tornare alla normalità avuta fino a tre mesi fa. Grazie.

Buongiorno, mi sono stati addebitati 50,00€ per riattivazione per mancato pagamento non dovuto da me, in quanto la banca mi ha detto che la Wind non ha richiesto nessun pagamento, Wind ha bloccato la rete senza avviso, è stato un loro errore e non mi sembra corretto che devo pagare una riattivazione per colpa loro. Ho chiamato e richiesto il rimborso e la risposta è stata che loro non possono fare nessun rimborso. Ovviamente non voglio più aver niente a che fare con la Wind fosse stato un mio errore va bene ma così non è corretto e ho sempre pagato.

Buongiorno, questa è l'ennesima volta e mi sono stufato veramente e non intendo nemmeno più segnalare a wind il disservizio perché lo sanno e tutte le volte mi sento ripetere che hanno risolto, perché in casa con il cellulare 9 volte su 10 non si possono fare o ricevere chiamate, solo con whatsapp con il ruter altrimenti nemmeno con quello. Ho già ricevuto tramite voi 2 rimborsi x lo stesso problema, ora vorrei avere di nuovo riconosciuto il diritto di ricevere ulteriore rimborso perché ho sempre pagato le bollette e sempre ricaricato il cellulare. Per ogni specifica e chiarimento si faccia riferimento alle mie 2 precedenti segnalazioni per tutti dettagli, tanto i problemi sono sempre gli stessi. Grazie e Buona Giornata Alfredo Bonmezzadri

Segnalo un grave disservizio da parte di Post & Service Group RS (Modugno, BA) nella consegna di due raccomandate (nn. 77795023458-2 e 77795023833-7) relative a verbali di violazione al Codice della Strada del Comune di Chieti, tentata il 14/07/2026. Su entrambe le buste è stata attestata la dicitura "destinatario sconosciuto", nonostante: l'indirizzo fosse corretto ed esistente da anni; la cassetta della posta, ben visibile al piano terra, riportasse chiaramente il mio nome e numero civico; non fosse stato lasciato alcun avviso di giacenza; il modulo relativo al motivo della mancata notifica risultasse privo delle verifiche richieste. A riprova della facilità di individuare l'indirizzo, pochi giorni dopo (il 21/07/2026) un'altra raccomandata allo stesso indirizzo mi è stata regolarmente consegnata, con un semplice segnale del vettore dalla strada. Cronologia dello scambio con l'azienda: Ho inoltrato un reclamo formale, ricevendo un primo riscontro con richiesta di documentazione fotografica, che ho prontamente fornito. In data 24/08/2026 l'azienda ha risposto attribuendo l'accaduto a presunte difficoltà nell'individuare l'ingresso corretto — spiegazione smentita dal fatto che la consegna successiva è avvenuta senza alcuna difficoltà, con un semplice segnale dalla strada. Ho replicato puntualmente su questo punto, senza ricevere alcuna controdeduzione nel merito. In data 04/09/2026 l'azienda ha comunicato di voler procedere con "più approfondite verifiche interne", chiedendo di pazientare ancora qualche giorno. Da allora, a oltre dieci giorni di distanza e nonostante un ulteriore mio contributo istruttorio inviato nel frattempo, non è pervenuto alcun riscontro. Il silenzio è tanto più significativo se si considera che, fino a quel momento, l'azienda aveva sempre risposto entro uno o due giorni. Il comportamento superficiale del vettore ha causato un concreto danno economico a mio carico: non avendo mai ricevuto le raccomandate, sono venuta a conoscenza dei verbali solo accedendo per la prima volta alla piattaforma SEND, quando i termini per il pagamento agevolato delle sanzioni erano già scaduti, con un maggior esborso di circa 50 euro. Desidero sottolineare che questo danno economico rappresenta solo l'aspetto meno grave della vicenda. Nell'ipotesi, per fortuna non verificatasi, in cui non avessi avuto occasione di accedere alla piattaforma SEND, non sarei mai venuta a conoscenza dell'esistenza di tali verbali, con il concreto rischio di vedermi recapitare, a distanza di mesi, una cartella esattoriale per un importo significativamente maggiorato rispetto a quello originario, come espressamente previsto dagli stessi verbali in caso di mancato pagamento entro 60 giorni. È proprio l'assenza di un riscontro risolutivo, dopo un primo interessamento poi rimasto senza esito, a motivare questa segnalazione. Chiedo che il caso venga portato all'attenzione pubblica, sia come esempio delle conseguenze concrete che disservizi di questo tipo nella notifica di atti possono causare ai cittadini, sia come monito affinché simili leggerezze non abbiano a ripetersi. Confido che Altroconsumo possa offrire alla mia vicenda quell'attenzione che, fino ad ora, non ho trovato presso l'azienda coinvolta, e ringrazio per il tempo che vorrete dedicare a questa segnalazione. Cordiali saluti, Cataldo Giacinta

Buongiorno, sono cliente Fastweb Mobile e vi contatto per chiedere assistenza in relazione a un problema che non riesco a risolvere attraverso i canali di assistenza Fastweb. Ho richiesto il passaggio dalla SIM fisica alla eSIM. La SIM fisica è stata disattivata, mentre nell'Area Clienti la nuova eSIM risulta già “attiva”. Tuttavia, la eSIM non è mai stata installata su nessuno dei miei dispositivi e, di conseguenza, sono attualmente completamente privo di servizio mobile. Il problema è aggravato dal fatto che la procedura Fastweb per ottenere il QR code necessario all'installazione richiede la ricezione di un SMS. Essendo stata disattivata la SIM fisica, non posso ricevere tale SMS. La procedura prevede formalmente la possibilità di indicare un numero alternativo per ricevere l'SMS, ma tale funzione non è operativa: ho verificato più volte sia tramite App sia tramite browser, utilizzando anche un secondo numero italiano, e il processo si blocca sempre nello stesso punto. Ho già contattato più volte l'assistenza Fastweb, anche telefonicamente e, da ultimo, tramite il servizio WhatsApp. Ho fornito screenshot del problema e spiegato dettagliatamente il blocco della procedura, ma a oggi non mi è stata fornita una soluzione né una procedura alternativa per ottenere il QR code e ripristinare la linea. Ho inoltre verificato che sulla vostra piattaforma è stato recentemente pubblicato un reclamo relativo a un caso molto simile, intitolato “Grave malfunzionamento passaggio da SIM a eSIM”, presentato il 04/09/2026. Considerato che il problema riguarda sia il funzionamento della procedura Fastweb sia l'impossibilità di ricevere assistenza attraverso i normali canali, vorrei sapere se Altroconsumo può prendere in carico la mia segnalazione e intervenire nei confronti di Fastweb. Sono in possesso della documentazione relativa alla procedura, degli screenshot dell'Area Clienti e della conversazione completa avuta oggi con l'assistenza Fastweb via WhatsApp e posso trasmetterli. Grazie

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Fastweb S.p.A.,Con la presente si sporge formale reclamo in merito all'interruzione totale del servizio internet in fibra ottica verificatosi sulla mia linea fissa.In data ieri, il tecnico intervenuto per il ripristino ha accertato che il guasto è stato causato dal danneggiamento del cavo in fibra ottica ad opera di roditori (topi). Essendo la continuità del servizio un diritto del consumatore e un obbligo dell'operatore, evidenzio come l'infrastruttura di rete risulti attualmente non adeguatamente protetta e alla mercé di agenti esterni prevedibili.Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché solleciti il gestore dell'infrastruttura (Open Fiber) a provvedere alla messa in sicurezza delle centraline di zona, utilizzando apposite guaine protettive corazzate antiroditore per evitare il ripetersi di simili episodi.Cordiali saluti