Bacheca dei reclami

buongiorno ho ordinato nr. 4 pneumatici il 05/05/2026 sul sito di gommadiretto.it che ho regolarmente pagato con carta di credito ma ne hanno consegnati inizialmente solamente 2, poi ne è arrivato un terzo. Hanno emesso 1 fattura per 3 pneumatici ed una per 1 pneumatico. il quarto risulta non è mai arrivato, dal sito Bartolini risulta consegnato il 29/05, dal sito gommadiretto risulta che doveva essere consegnato il 01/06 e che c'è un ritardo nella consegna Ai numeri di telefono indicati uno non è attivo mentre all'altro risponde l'intelligenza artificiale. Ho ripetutamente compilato di form di reclamo ed inviato mail ma continuo a non ricevere alcuna feedback. Poetete aiutarmi a recuperare i miei soldi o a farmi inviare i pneumatici restanti. grazie Elena

Oggetto: Richiesta di assistenza per merce danneggiata e mancata gestione del reclamo – Ordine DEGHI n. 1779041077018 Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo alla Vostra Associazione per richiedere assistenza e tutela in merito a una controversia insorta con la società DEGHI S.r.l. relativa all'ordine n. 1779041077018, effettuato in data 17/05/2026, con fattura n. 330422. A partire dal 01/06/2026 ho contattato ripetutamente il servizio clienti dell'azienda per ottenere informazioni sullo stato della spedizione, senza ricevere indicazioni chiare e risolutive. In data 04/06/2026 sono stato informato che la merce risultava ferma presso i magazzini di Stucci Logistica di Bologna con la segnalazione "bancale aperto e merce danneggiata". Il giorno successivo, 05/06/2026, ho immediatamente contattato il servizio clienti DEGHI per segnalare quanto appreso e per richiedere conferma sul reale stato della merce, chiedendo espressamente che venisse predisposta una sostituzione prima della consegna di prodotti già accertati come danneggiati. Nei giorni 05 e 06 giugno 2026 ho ribadito più volte la situazione agli operatori telefonici. In entrambe le occasioni mi è stato assicurato che sarebbero state effettuate le necessarie verifiche e che, qualora il danno fosse stato confermato, si sarebbe provveduto a rispedire la merce senza attendere la consegna del materiale compromesso. Nonostante tali rassicurazioni, nessun intervento concreto è stato effettuato. Successivamente la spedizione è stata inoltrata presso il centro di smistamento di ONE Logistica a San Benedetto del Tronto, dove il bancale è arrivato in condizioni ulteriormente compromesse, completamente ribaltato e con la merce gravemente danneggiata. A causa dell'evidente stato del carico, ONE Logistica mi ha contattato chiedendomi di recarmi personalmente presso la loro sede, poiché non era possibile caricare la spedizione sui loro mezzi per la consegna. Ho quindi dovuto sostenere personalmente costi e disagi per raggiungere il deposito e verificare di persona le condizioni della merce, documentate dalle fotografie che allego alla presente. Ritengo particolarmente grave che: * fossi già a conoscenza del danneggiamento della merce prima della consegna; * tale circostanza fosse stata comunicata tempestivamente al servizio clienti dell'azienda; * non sia stato adottato alcun provvedimento preventivo per evitare la prosecuzione della spedizione; * abbia dovuto sostenere ulteriori spese e perdite di tempo per recarmi presso il deposito logistico; * avessi richiesto e pagato la consegna al mio indirizzo, nonché il servizio aggiuntivo di preavviso telefonico. Alla luce di quanto sopra, ritengo che i miei diritti di consumatore non siano stati adeguatamente tutelati. La mancata disponibilità dei prodotti acquistati mi ha causato danni economici e organizzativi, oltre a notevoli disagi. Mi è stato inoltre riferito da ONE Logistica che sarebbe possibile organizzare una nuova spedizione tramite il loro servizio "Gold", con consegna entro 24 ore, soluzione che tuttavia non è stata adottata dall'azienda. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare la vicenda e assistermi nell'ottenere: * la sostituzione integrale della merce danneggiata con consegna nel più breve tempo possibile; * il rimborso delle spese sostenute per il sopralluogo presso il deposito logistico; * un adeguato indennizzo per i disagi e i danni subiti; * ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa vigente a favore del consumatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile, comprese fotografie della merce danneggiata, copia dell'ordine, della fattura e delle comunicazioni intercorse con l'azienda e con i vettori coinvolti. Ringraziando per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Matteo Teodori Allegati: * Fotografie della merce danneggiata; * Copia ordine n. 1779041077018; * Copia fattura n. 330422;

Da gennaio ho acquistato la colonna art 1114 con dimensioni personalizzate. Pagata 469,22 scontata. Ad aprile sollecito la mancata consegna ed è stato risposto di avere pazienza che il mio è un fuori misura ed è in lavorazione. A fine maggio scopro che l'azienda forse è fallita, nessuno risponde né a mail né WhatsApp né telefono.

Spett. [Soluzione Vet SrL] In data [05/06/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Exclusion Diet Intestinal Medium/Large Breed Maiale e Riso kg 12] pagando contestualmente l’importo di [€ 64.90] . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, dopo la conferma del pagamento e nonostante le nostre richieste telefoniche e via e-mail non ci è stato dato nessun riscontro in merito. Questo, associato a informazioni più dettagliate riscontrate in rete ci hanno fatto presupporre che si tratti di un raggiro nei nostri confronti. Richiediamo pertanto o il risarcimento della cifra corrispostavi tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o un riscontro immediato della spedizione della merce acquistata. corrispondermi quanto prima tale somma In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine fattura sollecito informazioni (mail)

Gentile Altroconsumo, chiedo la Vostra assistenza in relazione ad una controversia insorta con la piattaforma Vinted riguardante l'ordine n. 19845693701, relativo all'acquisto di un Bimby TM7 per l'importo complessivo di €741,69 effettuato il 16/05/2026. L'articolo è stato acquistato confidando nelle garanzie offerte dal sistema di Protezione Acquisti della piattaforma. Sin dalle prime fasi della spedizione sono emerse gravi anomalie che, a mio avviso, avrebbero dovuto essere rilevate e gestite dalla piattaforma. Il 18/05/2026 l'ordine risultava improvvisamente spedito mediante tracking 1UW1WEZAABZVB. Consultando il tracking e le comunicazioni ricevute dal vettore, emergeva però che la spedizione risultava associata a punti di ritiro situati a Roma, mentre l'indirizzo da me indicato in fase d'ordine era ubicato in provincia di Siena. In particolare: il tracking risultava associato al punto Poste "NEW LIFE CAFE" di Via Pellegrino Matteucci 110, Roma; successivamente la spedizione risultava consegnata presso il punto "HO RIPARO", Via Amico Aspertini 257, Roma; nessuno di tali indirizzi coincideva con il mio indirizzo di consegna o con l'area geografica di residenza indicata nel mio account. Preoccupata dall'anomalia, ho immediatamente contattato il servizio clienti Vinted segnalando che il pacco risultava destinato ad un luogo completamente diverso da quello indicato nell'ordine. L'operatore Vinted mi rassicurava affermando che si trattava di un problema tecnico del corriere e che l'email ricevuta era errata, invitandomi ad ignorare l'anomalia e ad attendere ulteriori aggiornamenti. Nelle ore successive la situazione diventava ancora più confusa: il venditore sosteneva di non aver ancora spedito il bene; il sistema Vinted mostrava invece la spedizione come già effettuata; il tracking risultava contemporaneamente associato a punti di ritiro estranei all'ordine; la piattaforma stessa segnalava problemi tecnici relativi alla gestione delle spedizioni. In questo contesto di evidente anomalia operativa e di informazioni contraddittorie generate dalla piattaforma, venivo successivamente contattata telefonicamente da soggetti che si qualificavano come operatori incaricati di risolvere il problema della spedizione. Tali soggetti mi indirizzavano verso un sito clone di Vinted (vinted.modificaspedizione.com), apparentemente finalizzato alla correzione della spedizione e alla generazione di una nuova etichetta. Ritengo importante evidenziare che l'episodio di phishing non è avvenuto in modo isolato, ma si è verificato proprio in conseguenza delle anomalie generate e confermate dal sistema Vinted. Infatti: la piattaforma aveva già mostrato uno stato di spedizione incompatibile con l'ordine; il tracking risultava associato a indirizzi completamente diversi da quelli indicati dall'acquirente; il servizio clienti aveva confermato l'esistenza di problemi tecnici; il venditore forniva informazioni incompatibili con quelle mostrate dalla piattaforma. Tali circostanze hanno indotto ragionevolmente l'acquirente a ritenere credibile la successiva telefonata ricevuta da soggetti che si presentavano come incaricati di risolvere il problema della spedizione. Dopo il furto delle credenziali, la controversia aperta per mancata consegna risultava improvvisamente chiusa e l'ordine veniva contrassegnato come completato. Ho immediatamente segnalato a Vinted la compromissione dell'account, tanto che la stessa piattaforma, il giorno successivo, provvedeva a bloccare il profilo per motivi di sicurezza e ad avviare verifiche interne. Nonostante ciò, Vinted ha successivamente rifiutato qualsiasi rimborso. Ad oggi l'articolo non è mai stato ricevuto. L'aspetto che ritengo più grave è che Vinted non ha mai fornito alcuna spiegazione circa il motivo per cui il sistema abbia accettato e validato un tracking associato ad un punto di ritiro completamente diverso dall'indirizzo di consegna presente nell'ordine. La piattaforma continua a sostenere che l'ordine sia stato regolarmente completato, senza tuttavia rispondere alla domanda fondamentale: come è stato possibile associare all'ordine dell'acquirente un tracking riferito ad una spedizione destinata ad un indirizzo differente e situato in un'altra città? Ritengo pertanto che vi siano profili di responsabilità della piattaforma nella gestione e validazione della spedizione e chiedo il Vostro supporto al fine di ottenere: la rivalutazione della controversia; il rimborso integrale della somma versata (€741,69); l'accertamento delle responsabilità della piattaforma nella validazione del tracking; l'acquisizione delle informazioni tecniche relative alla chiusura della controversia e al completamento dell'ordine. Ringrazio per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto della presente richiesta. Cordiali saluti Adele Biuzzi Utente Vinted: adeleb09

​Ho acquistato sul sito ufficiale Samsung una TV OLED 77" S95F del valore di ben 3.100 euro. Tra mie scontistiche dedicate ed estensione di garanzia (pagata 300 euro) la spesa totale è stata di 2.600 euro. In fase di acquisto ho usufruito dell'opzione ufficiale "Scegli la data di consegna", selezionando l'11 giugno in quanto sono nel bel mezzo di una ristrutturazione e di un trasloco. Il giorno stesso dell'acquisto ho scritto all'assistenza clienti che mi ha confermato la fattibilità della cosa. Nel prezzo erano inoltre inclusi gratuitamente i servizi di consegna al piano e di verifica dell'integrità del prodotto all'apertura. ​A fine maggio vengo contattato dal corriere. Spiego di aver richiesto l'11 giugno (o eventualmente dopo) a causa dei lavori nella casa nuova. Pochi giorni dopo, Samsung mi contatta via email con un ultimatum inaccettabile: l'ordine doveva essere consegnato tassativamente entro il 1° giugno, pena l'annullamento unilaterale dell'ordine stesso. Un ricatto assurdo per anticipare la consegna di soli 10 giorni rispetto a quanto pattuito. ​Per non perdere l'acquisto, sono stato costretto a cedere, ma ho dovuto cambiare l'indirizzo di spedizione non potendo ospitare un 77 pollici in un cantiere. Questo cambio forzato mi ha privato dei servizi che mi spettavano di diritto: la consegna al piano (ora dovrò portarla io al quinto piano a mano) e la prova di conformità e integrità dello schermo alla consegna, fondamentale per un prodotto così fragile e costoso. ​Attualmente mi ritrovo con un "mostro" da 77 pollici che mi blocca il salone di una casa temporanea di 50mq, con il rischio che la TV sia danneggiata all'interno e senza aver potuto usufruire dei servizi ordinati. ​Ho inviato diversi reclami. L'unica risposta? Un buono sconto del 20% da spendere sul loro sito entro il 30 giugno. Una vera e propria presa in giro: dopo aver subito un disservizio del genere e aver speso tutti questi soldi, l'azienda pretende che io spenda ancora da loro entro un mese. ​Samsung si giustifica dietro a presunte "politiche commerciali" secondo cui l'ordine va consegnato entro 14 giorni dalla presa in carico del corriere. Questa è una condotta commerciale scorretta: se il vostro sistema permette al cliente di selezionare una data precisa al momento del pagamento, quell'accordo va rispettato. Offrire un servizio in fase di vendita per poi rimangiarselo sotto minaccia di annullamento è intollerabile. ​Ci tengo a precisare che sono sempre stato un cliente fedele a Samsung per qualsiasi cosa, dai telefoni cellulari agli elettrodomestici di ogni tipo in casa. Essere trattato così male, senza il minimo rispetto per il cliente e per i disagi logistici creati, è inaccettabile. Una cosa è certa: dopo questa pessima esperienza, non comprerò mai più nulla da questo brand. ​Gestione della logistica e assistenza clienti totalmente inadeguate per un brand che si definisce premium. ​Numero Ordine: [IT260518-02927482]

Buongiorno, ho effettuato il bonifico(13/5/2026) a questa azienda per l'acquisto di un frigorifero : Rosemar Srl è un'azienda italiana (P.IVA 02319340515) iscritta al Registro delle Imprese di Arezzo (Toscana), specializzata nella vendita di elettrodomestici. Sede Legale: Bibbiena (Arezzo)Codice Ateco: 2751 - Fabbricazione di elettrodomestici. Ho sollecitato il 25/5/2026 la consegna, ma la risposta data è che la consegna era in via di esecuzione finale. Poi stamattina leggendo su internet le recensioni negative e la mancata consegna del bene, mi sono insospettito. Tra l'altro non ho mai ricevuto regolare fattura del bene e l'intestazione del bonifico risulta ad un privato : Luisa Alejandra Scatigna. Ho proceduto questo pomeriggio 08/06/2026 ad inviare una pec, ma vorrei capire come possibile avere indietro se possibile i soldi del bonifico.

Buongiorno. Come vi ho dimostrato, inviandovi le foto sul vostro numero di WhatsApp, la consegna è stata pessima! Avete spedito l'1 giugno ma è arrivata solo stamattina. Un sacco senza imballaggio è rotto, infatti pesava esattamente 2 kg in meno e l'altro con l'imballaggio comunque rotto, ma il sacco integro (anche se pesava 12 kg compreso il sacco)..guardate le foto poi mi dite cosa ne pensate. Io vorrei fare il reso del sacco rotto oppure è giusto integrare con un altro sacco di 2 kg...io ho pagato per 24 kg non meno di 22.. Attendo vostre notizie al riguardo Rosa Livio Roncelli Antonella

Segnalo un gravissimo disservizio e l'immobilità totale dell'assistenza clienti Zalando in merito all'ordine n. 10404230376411 (Ricevuta d'acquisto n. IT100402048459), effettuato in data 27 aprile 2026 per un importo di 97,06 EUR, intestato ad Alessandro Greco. Il pacco non è mai stato consegnato. Da due mesi cerco di risolvere la situazione interfacciandomi con il servizio clienti, anche tramite appuntamenti telefonici pianificati, senza ricevere alcuna soluzione concreta. L'assistenza continua a inviare sistematicamente la stessa e-mail automatica asserendo che, per procedere con l'indagine e il rimborso, è obbligatorio compilare una 'dichiarazione legale di non ricezione' cliccando su un link inserito nella comunicazione. Tuttavia, a causa di un evidente bug informatico dei sistemi di Zalando, il link NON rimanda a un modulo di compilazione, bensì reindirizza a una pagina di FAQ con il riepilogo della spedizione. Gli operatori insistono nel definire 'impossibile' tale anomalia tecnica e si rifiutano categoricamente di fornire il modulo in un formato alternativo (come un file PDF via e-mail). Di fatto, Zalando sta trattenendo indebitamente i miei soldi sfruttando un blocco tecnico causato dalla loro stessa piattaforma. Avendo già provveduto ad aprire una contestazione ufficiale tramite il circuito di pagamento PayPal, richiedo tramite Altroconsumo l'immediato sblocco della pratica da parte di un ufficio di gestione reclami e l'emissione del rimborso totale di 97,06 EUR.

Buongiorno ,Paolo Marchesi codice cliente11131606. In riferimento ad ordine n⁰ 138769798 arrivato incompleto in data 26 maggio e per il quale ho già fatto più di una segnalazione allo stato attuale non ho ricevuto nessun rimborso per lo yogurt mai arrivato. Servizio clienti che mi invita ad avere pazienza con risposte tutte uguali che sembrano un copia incolla. Ora sul mio account è comparso che c'è un reso in corso che non ho mai proceduto a fare visto che nonostante le frottole di Gls non ho mai ricevuto il prodotto. Non si muove nulla da quasi 15 giorni nonostante la mia segnalazione è stata immediata( il giorno stesso della consegna parziale). Mi sembra assurdo che per ricevere un rimborso di 24,90 euro ci vogliano 15 giorni . Ho deciso così di segnalare la cosa su reclama facile di Altroconsumo. Saluti,Paolo Marchesi.