Bacheca dei reclami

Spett.le Associazione, richiedo la vostra assistenza per un grave inadempimento contrattuale e pratica commerciale scorretta da parte di Amazon EU S.à r.l. (Ordine n. 171-5263095-2957903). I fatti in sintesi: 1. In data 30 maggio 2026 ho acquistato sul sito Amazon un hard disk professionale per NAS "WD Red Plus 12 TB", venduto direttamente da Amazon, al prezzo competitivo di 360 euro (a fronte di un prezzo di mercato solitamente superiore ai 500 euro). 2. L'offerta prevedeva fin dall'inizio una consegna differita a più di due mesi (fissata per il 3-6 agosto 2026). Ho deliberatamente accettato tale tempistica prolungata poiché il prezzo vantaggioso giustificava l'attesa, configurando un chiaro accordo commerciale tra le parti. 3. In data 4 giugno 2026 Amazon ha interamente addebitato e incassato l'importo dal mio metodo di pagamento. Trattenendo la mia liquidità, Amazon ha formalmente concluso ed eseguito il contratto dal lato economico. 4. Successivamente, Amazon ha modificato unilateralmente le date di consegna sull'account, anticipandole prima al 29 luglio e poi al 27-28 luglio. Alla scadenza, il prodotto non è stato spedito. 5. In data 29 luglio ho inviato un formale reclamo scritto via PEC, costituendo in mora Amazon per l'adempimento. Nel testo ho ribadito la mia ferma volontà di ricevere il prodotto, rifiutando esplicitamente qualsiasi ipotesi di annullamento o rimborso forzato. 6. Amazon ha risposto tramite email ordinarie (Amazon non ha fornito alcuna risposta tramite PEC) eludendo la richiesta: ha ammesso la ricezione della PEC e l'addebito monetario anticipato (giustificato da loro esigenze di gestione bancaria), ma ha dichiarato che il prodotto "non è disponibile sul catalogo", invitandomi paradossalmente ad annullare l'ordine o a rimediare acquistandolo autonomamente dal produttore Western Digital. Rifiuto fermamente l'annullamento. Il prodotto non è fuori produzione e l'indisponibilità di magazzino o l'eventuale errore di valutazione economica dell'algoritmo di Amazon costituiscono un rischio d'impresa che non può gravare sul consumatore dopo l'incasso del denaro. Vi delego la gestione della pratica affinché Amazon rispetti il vincolo contrattuale consegnando l'articolo ordinato o, in subordine, un prodotto sostitutivo senza alcun sovrapprezzo. Specifico sin d'ora che tale eventuale alternativa dovrà obbligatoriamente rispettare la tabella di compatibilità ufficiale del mio modello di NAS (rigorosamente con tecnologia CMR e idoneo al mio sistema), rifiutando qualsiasi supporto non compatibile. Documentazione completa (PEC con ricevute .eml, addebito bancario e ammissioni via email del CS Amazon) disponibile su richiesta. Resto in attesa di vostre indicazioni per l'avvio della pratica.

In data 12/07/2026 ho effettuato sul sito l'ordine n. UUZGRSGAO, pagando l'intero importo tramite bonifico bancario su IBAN aziendale. Al momento dell'acquisto, la data di consegna era tassativamente indicata e promessa per il giorno 15/07/2026.Successivamente, il professionista ha posticipato la consegna prima a fine luglio e poi a fine agosto, dimostrando di vendere beni non disponibili a magazzino pur avendone già incassato il prezzo.In data 21/07/2026 ho inviato formale diffida ad adempiere e contestuale dichiarazione di recesso ai sensi del Codice del Consumo, richiedendo il rimborso sul mio IBAN entro i 14 giorni di legge (scaduti il 04/08/2026). Ad oggi, il venditore non ha effettuato il rimborso e trattiene indebitamente il mio denaro, non rispondendo ai solleciti.

Spett.le Abritaly SpA, con la presente intendo contestare formalmente il vostro gravissimo inadempimento contrattuale e diffidarvi ad adottare con effetto immediato tutte le misure necessarie per porvi rimedio. Ho sottoscritto con la vostra società un contratto per la fornitura e l'installazione di una copertura per piscina, adempiendo puntualmente a tutti gli obblighi economici previsti e versando nei tempi concordati sia il primo acconto all'inizio del mese di aprile sia la successiva rata prevista dal contratto. In cambio di tale corretto comportamento da parte mia, mi aspettavo un analogo livello di serietà e professionalità da parte vostra. Al contrario, ho assistito a una gestione che definire approssimativa sarebbe riduttivo. L'installazione della copertura era stata programmata per i giorni 22 e 23 luglio. Tale appuntamento non è stato rispettato e, fatto particolarmente grave, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva da parte vostra. Solo a seguito di ripetuti e insistenti solleciti da parte mia ho scoperto che le date concordate non sarebbero state rispettate e che l'intervento sarebbe stato addirittura rinviato a una generica data ”a partire dal mese di settembre”. Ritengo assolutamente intollerabile che un cliente che ha già pagato una parte significativa dell'importo contrattuale debba rincorrere il fornitore per ottenere informazioni che avrebbero dovuto essere comunicate spontaneamente e tempestivamente. Ancora più inaccettabile è il fatto che, ad oggi, non mi sia stata fornita una data certa per il montaggio, né una spiegazione adeguata delle ragioni del ritardo, né tantomeno una proposta concreta per limitare i danni che il vostro comportamento mi sta causando. Desidero evidenziare che il vostro ritardo non costituisce un semplice disguido organizzativo, ma sta generando conseguenze economiche e operative concrete. Dal 10 agosto fino alla fine del mese sarò assente per ferie e sarò costretto a sostenere costi aggiuntivi per affidare a terzi la gestione della piscina, attività che sarebbe stata drasticamente semplificata e resa sicura dalla presenza della copertura che avreste dovuto installare nei tempi pattuiti. La piscina è situata all'interno di un contesto boschivo, con conseguente continua esposizione a foglie, detriti e contaminazioni che possono compromettere la qualità dell'acqua, sovraccaricare l'impianto di filtrazione e provocare danni tecnici e costi di manutenzione straordinaria. Inoltre, è del tutto evidente che il rinvio a settembre rende pressoché inutile la fornitura per l'attuale stagione estiva, privandomi del beneficio principale per cui ho effettuato l'acquisto e per cui ho già versato somme rilevanti. Vi ricordo altresì che la stagione della piscina termina normalmente entro la prima settimana di settembre e che, a partire da tale momento, la vasca deve necessariamente essere coperta per evitare deterioramenti e costi aggiuntivi. Qualora non siate in grado di installare la copertura acquistata entro tale termine, ritengo esclusivamente vostra responsabilità fornire, installare e sostenere integralmente il costo di una soluzione temporanea alternativa che garantisca la corretta protezione della piscina fino all'installazione definitiva. Vi diffido pertanto formalmente a: comunicare entro 5 giorni dal ricevimento della presente una data certa, definitiva e non ulteriormente differibile per l'installazione della copertura entro la chiusura stagionale della piscina; fornire una soluzione provvisoria di copertura completamente a vostro carico qualora non possiate rispettare una tempistica compatibile con la chiusura stagionale della piscina; confermare per iscritto la vostra disponibilità a rimborsare tutti i costi e i danni derivanti dal ritardo accumulato, inclusi i maggiori oneri di manutenzione, controllo, sorveglianza e gestione della piscina resi necessari dalla vostra inadempienza. Vi informo fin d'ora che, in assenza di un immediato e concreto riscontro, procederò senza ulteriore preavviso a trasmettere l'intera documentazione ai legali di Altroconsumo, al fine di avviare tutte le azioni necessarie per il completo ristoro dei danni subiti. Mi riservo inoltre di richiedere: il risarcimento integrale di ogni danno patrimoniale subito e futuro; il rimborso di tutte le spese sostenute a causa del vostro ritardo; il risarcimento per il mancato godimento del bene nei tempi contrattualmente previsti; ogni altra tutela prevista dalla legge in caso di inadempimento contrattuale. La vostra gestione della pratica ha dimostrato una totale mancanza di attenzione nei confronti degli obblighi assunti e dei disagi arrecati al cliente. Dopo mesi di attesa, pagamenti regolarmente effettuati e continui solleciti da parte mia, considero la situazione ormai giunta a un livello non più tollerabile. Resto in attesa di un vostro immediato riscontro scritto e di una soluzione concreta. In mancanza, procederò nelle sedi opportune per la tutela dei miei diritti, senza ulteriori tentativi di composizione bonaria. Distinti saluti. Francesco Paolo Dicandia

Spett. Aurazio In data 17/7/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online Sandali Donna Cinturini Regolabili Suola Imbottita Comodi × 1 Nero / 38 pagando contestualmente l’importo di € 39,95. Sul tracciamento veniva segnalato in arrivo il 28/7/26. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. MEDIAMARKET S.p.a. con Socio Unico - Sede Legale e Amministrativa in Via Furlanelli, 69 – 20843 Verano Brianza (MB). In data 20/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online HOOVER H7W4 48MBCR6-S LAVATRICE SLIM pagando tramite Findomestic l’importo di [€ 392,59 oltre a € 19,90 di spese di installazione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 27/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. L'ordine era composto da due articoli con spedizioni separate,l'altro ,FRIGORIFERO DOPPIA PORTA SMEG FAB30RPK6, è stato regolarmente consegnato ed installato Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. ePRICE In data 22/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Caricatore OPPO 80W Supervooc pagando contestualmente l’importo di €27.49 oltre a €6.99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce nè eventuali spiegazioni. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego la conferma d'ordine.

Spett.le Scarpe & Scarpe, in data 22/03 ho effettuato un ordine online presso il vostro sito acquistando un paio di scarpe da donna. Ho ricevuto Vs. e-mail di conferma dell'ordine e pagamento riuscito ma non ho mai ricevuto conferma di avvenuta spedizione. Ho già effettuato due solleciti all'indirizzo di assistenza di Scarpe&Scarpe senza esito. Vi invito pertanto ad emettere rimborso dell'importo di euro 50,39 da me versato. In attesa di Vs.notizie porgo cordiali saluti. Tatiana Cosul

Sono in attesa di un pacco dalla settimana scorsa. Secondo il tracking 19800002548643 il corriere sarebbe passato tre volte senza trovare nessuno: il 30/07, 03/08 e 04/08. Niente di più falso perché sono sempre a casa, il campanello non è mai suonato e non ho ricevuto telefonate da parte di nessun corriere. È veramente una presa in giro.. Inoltre, non riesco a contattarli telefonicamente, non rispondono ai vari form che ho inviato e alla chat con l’assistente virtuale non risponde nessuno. Non so come fare a ricevere il mio pacco..mi vedo costretta a denunciare alla polizia postale e a ritirare il pagamento fatto il fornitore. Spero possiate aiutarmi voi. Grazie.!

Spett. Pellet logistic In data 15/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online due bancali di pellet. In data 17/07 è stato accreditato l’importo di €760 oltre a €50 di spese di spedizione (tot €810). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento [24/07]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Facendo seguito alle scarse comunicazioni intercorse, considerato il perdurare del vostro silenzio e la mancata conferma della ricezione del bonifico, che risulta regolarmente accreditato, Vi invito a volermi fornire indicazioni precise riguardo alla data di consegna, o di provvedere alla consegna stessa del prodotto da me acquistato, entro e non oltre 15 gg dalla data di ricezione della presente. In difetto, il contratto si intenderà risolto di diritto per Vostro inadempimento, con tutte le conseguenze di legge. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Pagamento Comunicazioni intercorse

Spett.le ePrice, in data 21/07/2026 ho acquistato presso il Vostro sito il Hisense Frigorifero 4 Porte RQ5P470SAFE, venduto e spedito direttamente da ePrice (non da un venditore terzo), per un importo complessivo di 694,98 €, comprensivo di 54,99 € di spese di spedizione. Al momento dell'acquisto mi è stata indicata come data prevista di consegna il 29/07/2026. Ad oggi, nonostante il pagamento già effettuato, il frigorifero non è mai stato spedito, l'ordine risulta ancora nello stato "In gestione", non mi è mai stato comunicato alcun numero di tracking e non ho ricevuto alcuna informazione sullo stato reale dell'ordine. Ho tentato ripetutamente di contattare ePrice tramite email, modulo di assistenza e telefono, senza ottenere alcun riscontro. Le email sono rimaste prive di risposta e il servizio telefonico, dopo circa 8 minuti di attesa, interrompe sistematicamente la chiamata senza consentire di parlare con un operatore. A causa della totale assenza di assistenza ho dovuto aprire una contestazione con Klarna, che ha provveduto a sospendere i pagamenti in attesa di chiarimenti. Ritengo inaccettabile che un'azienda incassi 694,98 € senza consegnare il prodotto, senza fornire aggiornamenti e senza rispondere ai tentativi di contatto del cliente. Con la presente diffido ePrice a risolvere immediatamente la vicenda, provvedendo senza ulteriore ritardo alla spedizione del Hisense Frigorifero 4 Porte RQ5P470SAFE oppure al rimborso integrale dell'importo versato, comprese le spese di spedizione. In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti presso tutte le sedi competenti, comprese le associazioni dei consumatori e le autorità competenti. Allego: Conferma dell'ordine. Screenshot dello stato dell'ordine. Documentazione della contestazione aperta con Klarna Copia delle comunicazioni inviate e rimaste senza risposta.