Bacheca dei reclami

Spett. Dyson, Per Natale ho ricevuto la piastra Airstrait colore rosa. Dopo un utilizzo di qualche giorno mi accorgo che è difettosa. Tramite la videochiamata decidiamo per uno scambio gratuito e sostituzione della piastra. In data 10 gennaio arriva la vostra piastra, difettosa anche lei. Vi richiamo e riconcordiamo per un ulteriore scambio. Invio la mia piastra e vi arriva il 15 gennaio. Dal 15 di gennaio attendo il mio ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dopo i famosi 10 giorni lavorativi mi avete inviato un'email chiedendomi se mi andava bene il modello colore rosso anzichè rosa, poichè non più disponibile. Ho accettato . Siete di nuovo spariti. Ad oggi mi ritrovo senza soldi e senza piastra.

Denuncio la mancata consegna di un pacco. Quindi per adesso non tanto vinted ma mondial relay. Ho acquistato un orologio il 20 gennaio. Consegna prevista tra il 25 e il 28 gennaio. Arrivato al 27 dopo aver visto il tracking sempre bloccato allo stesso punto mi inizio a preoccupare così scrivo sia a vinted sia a mondial relay. Tutti messaggi automatici. Vinted non interviene perché devono passare 20 giorni. Mondial Relay prima mi dice che hanno trovato il pacco poi mi dice che stanno ancora indagando. Non sopporto essere preso in giro e il menefreghismo per un servizio pagato in anticipo. Non capendo che mi hanno creato un danno. Doveva essere un regalo quindi ho acquistato tenendo conto delle tempistiche ipotizzando anche qualche giorno di errore. Invece ora mi ritrovo con 200 euro bloccate, non so se aspettare o comprare un nuovo regalo. Può capitare di tutto ma almeno l'onestà...oh il pacco è andato perduto. Tra 20 giorni vinted ti rimborserà oppure abbiamo trovato il tuo pacco arriverà a breve intanto segui il tracking aggiornato. Spero che interveniate a difesa dei cittadini siamo stanchi di prese in giro a destra e a sinistra. A sto giro andrò fino in fondo a costo di metterci un avvocato.

RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED UAB — MANCATA CONSEGNA E RIFIUTO DI RIMBORSO In data 29/07/2025 ho effettuato un acquisto sulla piattaforma Vinted. Il pacco, spedito tramite il servizio di spedizione gestito e pagato da Vinted stessa, è identificato dal codice di tracciamento 1UW1O1L125767. Cronologia dei fatti: Il 06/08/2025 alle ore 11:06 il tracciamento segnava "Disponibile per il ritiro" presso il punto di ritiro designato (Edicola, Casalnuovo di Napoli). Mi sono recata presso il punto di ritiro, ma il pacco non era fisicamente presente. Ho verificato anche presso il deposito postale, senza esito. Il 19/08/2025 il tracciamento è passato a "In restituzione al mittente", senza che io abbia mai ritirato o avuto in mano il pacco. (si veda Allegato 1 — screenshot del tracciamento completo) Il tracciamento non riporta in nessun punto la dicitura "ritirato": la sequenza passa direttamente da "Disponibile per il ritiro" a "In restituzione al mittente", confermando che l'acquirente non ha mai ricevuto la merce. Posizione del venditore: Ho contattato il venditore (username: darietto3) il quale ha confermato di non aver ricevuto il pacco indietro, dichiarando testualmente: "No qui nn è arrivato nulla ancora" e "Sul sito delle Poste nel tracciamento dice solo in restituzione al mittente ma nn si trovano altre informazioni su dove sia il pacco". Lo stesso venditore ha suggerito di contattare Vinted. (si veda Allegato 2 — screenshot della conversazione con il venditore) Alla domanda diretta "Ma a te hanno fatto il pagamento?", il venditore ha risposto: "Sì io non ho più nulla in sospeso", confermando di aver ricevuto il pagamento da Vinted nonostante la merce non sia mai stata consegnata all'acquirente. (si veda Allegato 3 — screenshot della conferma del pagamento al venditore) Posizione di Vinted: Ho contattato il supporto Vinted, il quale ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, compensazione o soluzione alternativa, dichiarando la decisione come "definitiva" con il seguente messaggio: "We are not able to offer you any other alternative, a refund or compensation. Unfortunately, this has to be our final decision." (si veda Allegato 4 — screenshot della risposta del supporto Vinted) Posizione di Poste Italiane: Ho contattato telefonicamente Poste Italiane, la quale ha chiarito che essendo Vinted la piattaforma che gestisce la transazione commerciale e che paga il servizio di spedizione, la responsabilità della mancata consegna e del rimborso ricade sulla piattaforma stessa. Situazione attuale: Ad oggi mi ritrovo senza la merce acquistata e senza alcun rimborso. Il venditore ha ricevuto il pagamento da Vinted e dichiara di non aver ricevuto il pacco indietro. Il pacco risulta di fatto smarrito durante il processo di restituzione al mittente, senza responsabilità alcuna dell'acquirente. Vinted, in qualità di intermediario che gestisce sia la transazione economica sia la spedizione, ha il dovere di tutelare l'acquirente in caso di mancata consegna. Il rifiuto di qualsiasi rimborso configura una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto l'acquirente viene privato sia della merce sia del denaro senza alcuna possibilità di rivalsa. Richiesta: Chiedo il rimborso integrale dell'importo pagato per l'acquisto.

Oggetto: Reclamo formale per mancata consegna e contestazione stato "consegnato" – Spedizione n. 16067000060067 Spett.le Servizio Clienti HR Parcel, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla spedizione indicata in oggetto, partita in data 12 gennaio 2026 e risultante, secondo il vostro sistema di tracciamento, come "consegnata" in data 5 febbraio 2026 alle ore 11.07. Contesto i fatti come segue: Nonostante lo stato del tracking indichi l'avvenuta consegna, il sottoscritto non ha mai ricevuto il pacco, né hanno ritirato parenti o vicini . Al momento della presunta consegna ero presente all’indirizzo indicato , ma nessun corriere si è presentato o ha tentato il contatto. In base a quanto sopra, richiedo formalmente: L'esibizione immediata della Prova di Consegna (POD) completa di firma leggibile del ricevente o, in alternativa, della prova fotografica geolocalizzata del rilascio del collo. Qualora non foste in grado di fornire tale prova, l'apertura immediata di una pratica di disconoscimento firma e la dichiarazione di smarrimento della merce. Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 1693 del Codice Civile, il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto. Inoltre, secondo il Codice del Consumo, il rischio della perdita dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni. In assenza di un riscontro risolutivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Agicom o autorità giudiziaria) per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Distinti saluti,

Buongiorno, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una controversia con Samsung Italia relativa a un acquisto online. Dati dell’ordine: Ordine ID: IT260109-70645910 Numero spedizione: 7327873651 Data ordine: 13/01/2026 Prodotto: elettrodomestico Samsung La spedizione ha subito numerosi ritardi e ripianificazioni, tanto che la consegna è avvenuta solo il 04/02/2026, quindi dopo circa un mese dall’acquisto. Al momento della consegna il pacco risultava visibilmente e gravemente danneggiato. Per tutelarmi ho quindi correttamente rifiutato la merce per danneggiamento, come previsto dalle normali procedure di consegna. Il corriere ha registrato l’evento con la dicitura ufficiale “Consegna rifiutata per danneggiamento merce”. Successivamente ho contattato Samsung chiedendo la sostituzione del prodotto con uno nuovo e integro. L’azienda però ha risposto che, avendo rifiutato la consegna, non sarebbe possibile procedere con la sostituzione. Ritengo tale posizione del tutto illegittima e contraria alla normativa vigente. Il mio caso rientra infatti pienamente nella tutela prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: Articoli 129 e 130, che stabiliscono il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme al contratto e, in caso di difetto o non conformità, a ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese; Articolo 130 comma 2, che prevede espressamente il diritto del consumatore alla sostituzione del bene non conforme; Articolo 132, che riconosce la responsabilità del venditore per i difetti esistenti al momento della consegna. Nel mio caso la non conformità è evidente, poiché il prodotto è arrivato danneggiato prima ancora di poter essere accettato. Il rifiuto della consegna è stato un atto dovuto per tutelarmi e non può in alcun modo comportare la perdita dei miei diritti. Mi trovo quindi nella situazione paradossale di: aver atteso un mese per la consegna, aver ricevuto merce danneggiata, aver correttamente rifiutato il pacco, e nonostante ciò non ottenere né sostituzione né adeguata assistenza. Chiedo pertanto il vostro intervento per: valutare la scorrettezza del comportamento di Samsung, assistermi nella richiesta formale di sostituzione del prodotto, supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatore. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa al caso (tracking della spedizione, email di Samsung, prova del rifiuto per danneggiamento) che posso fornirvi immediatamente. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti

Spett. Lyleandscott (www.lyleandscott-eu.com) In data 19/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. 3 articoli (n. ordine 188661-516254) pagando contestualmente l’importo di € 53,95 oltre a € 8,00 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Wellness Theories In data 19/12/2025 mia sorella ha acquistato presso il Vostro negozio online un "PACK RITUEL GOOD NIGHT CHAMPAGNE – PYJAMA, MASQUE DE NUIT, TAIE & BONNET EN SOIE + BRUME GOOD NIGHT" pagando contestualmente l’importo di 82,14€. In seguito alla conferma dell'ordine, il 14.01.2026 mi è stato comunicato che il prodotto era esaurito, ma che sarebbe tornato disponibile entro 10 giorni al massimo. Ho atteso, fiduciosa nella buona fede dell'azienda. Tuttavia, ad oggi, 05.02.2026, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a indicarmi lo stato del mio ordine e a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Wellness Theories In data 19/12/2025 mia sorella ha acquistato presso il Vostro negozio online un "PACK RITUEL GOOD NIGHT CHAMPAGNE – PYJAMA, MASQUE DE NUIT, TAIE & BONNET EN SOIE + BRUME GOOD NIGHT" pagando contestualmente l’importo di 82,14€. In seguito alla conferma dell'ordine, il 14.01.2026 mi è stato comunicato che il prodotto era esaurito, ma che sarebbe tornato disponibile entro 10 giorni al massimo. Ho atteso, fiduciosa nella buona fede dell'azienda. Tuttavia, ad oggi, 05.02.2026, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a indicarmi lo stato del mio ordine e a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Wellness Theories In data 19/12/2025 mia sorella ha acquistato presso il Vostro negozio online un "PACK RITUEL GOOD NIGHT CHAMPAGNE – PYJAMA, MASQUE DE NUIT, TAIE & BONNET EN SOIE + BRUME GOOD NIGHT" pagando contestualmente l’importo di 82,14€. In seguito alla conferma dell'ordine, il 14.01.2026 mi è stato comunicato che il prodotto era esaurito, ma che sarebbe tornato disponibile entro 10 giorni al massimo. Ho atteso, fiduciosa nella buona fede dell'azienda. Tuttavia, ad oggi, 05.02.2026, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a indicarmi lo stato del mio ordine e a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.