Bacheca dei reclami

Spett. Fly go In data 29/06/2024 ho sottoscritto il contratto per un volo direzione sharm el sheikh con rispettivo ritorno concordando un corrispettivo pari a € 861.32 Ma all'arrivo in aeroporto al momento del check in non risulta nessun volo con ID 0H4910. Quindi costretti al rientro a casa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, dal 23 al 30 giugno abbiamo, io e mia moglie, soggiornato presso la vostra struttura, Hotel Villaggio Stromboli, 4 stelle. Il 12 giugno mi avvisate tramite msg; "vi informiamo che al momento il nostro lido è momentaneamente chiuso per problemi strutturali saranno però disponibili ombrelloni e lettini in spiaggia 😊". Alla mia richiesta di chiarimenti rispondete "Buongiorno, purtroppo è avvenuto da poco questa improvvisa chiusura, ombrellone e sdraio funzionano regolarmente, bar e ristorante del lido sono al momento chiusi". Al mio arrivo, parto da Milano e non è stata una passeggiata, la situazione che mi ritrovo è a mio avviso ben più grave che un semplice problema momentaneo, scopro che ad inizio mese l'intera area è posta sotto sequestro, la spiaggia non esiste praticamente più e anche l'accesso al mare non era praticabile, salvo rischiare passando su massi, a proprio rischio e pericolo, o facendo giro per accedere da altra struttura. Anche le terrazze erano disagiate e teoricamente non utilizzabili proprio perché interessate dal sequestro. Ho da subito lamentato il disagio, ma solo dopo insistenza e nostro sollecito hanno "risolto" prospettandoci di andare presso un loro lido a partire da martedì 25 fino a sabato 29 distante 6km. Perdendo di fatto la domenica pomeriggio ed il lunedì accontendandoci di quanto altro messo a disposizione dalla struttura come la piscina, non certo l'obiettivo della nostra vacanza. Abbiamo accettato prendendoci l'onere di utilizzare la nostra auto, ci è stato rimborsato il parcheggio. Questo ha fatto sì però che il vero motivo della vacanza presso la struttura svanisse, cioé rilassarsi senza doversi spostare. Lo dimostra anche l'opzione di mezza pensione scelta. Il nostro maggior reclamo è quello della mancata correttezza; non essere stati avvisati immediatamente prospettandoci la realtà dei fatti, parlando di "problemi strutturali momentanei", quando si trattava di un sequestro per abuso edilizio avvenuto i primi giorni di giugno: https://www.ilvibonese.it/cronaca/441353-ricadi-opere-abusive-mare-spiaggia-villaggio-sequestro/ Inoltre è stata taciuta l'ormai inesistente spiaggia, bastava un po di mare mosso per non poterla utilizzare mentre sul sito è decantata: https://www.hotelstromboli.it/it/stromboli-beach.php. Non avrei mai affrontato 1200km e altrettanti al ritorno se avessi saputo cosa ci aspettava, difatto rovinando le vacanze. Vi chiedo un ristoro per quanto su espresso. Restando a disposizione per ulteriori chiarimenti. Grazie mille.

Buongiorno, ho acquistato con l' ordine 2795851 una gift card da 50 euro per accedere alla promozione, pubblicizzata sia tramite sito ufficiale (https://www.gamestop.it/gsdeals#homepage) che mail, per avere i 5 euro di gift card promessa. Nonostante l'acquisto rientri nelle condizioni richieste (minimo 50 euro, essere abbonati al servizio a pagamento a GS PRO, effettuare l'acquisto entro il 17/07 e non appartenente alle categorie escluse) Tramite il link presente nella pagina della promozione https://www.gamestop.it/gsdeals#homepage si viene portati in una pagina con le gift card ammesse, tra cui quella da me acquistata. Nonostante ciò il servizio clienti si rifiuta di fornire la gift card sostenendo come il prodotto acquistato non facesse parte della promozione, nonostante come da regolamento sia compreso. Vi chiedo pertanto di fornire la gift card da 5 euro e rispettare quanto promesso dalla promozione.

Buon giorno. Mi chiamo Rocco Volino ed ho comprato un pacchetto all inclusive presso di Voi sul sito lastminute.com e il vostro ID della transazione è il 2631948915. Il pacchetto comprendeva il viaggio fino a Marsa Alam dal 3 al 10 luglio 2024 ed il soggiorno all inclusive presso l’Amarina Queen Resort, hotel a 5 stelle per me e per mia moglie Robortaccio Anna Maria Pompea. Vi dico fin da adesso che ho visitato altri Resort 5 stelle in Egitto che erano veramente il top, a Marsa Alam, a Hurghada, a Sharm e a Marsa Matrout, e l'Amarina Queen Resort al confronto non arriva nemmeno a TRE, di stelle! Appena arrivati in hotel, abbiamo subito notato nella hall che i clienti erano tutti locali, ma non ci è sembrato una cosa importante. Ci hanno accompagnato in camera e subito abbiamo notato che nel tragitto c’erano calcinacci in quanto stavano sistemando alcune camere (successivamente abbiamo scoperto che il resort aveva almeno venti anni, in origine si chiamava Queen Resort, poi Queen Resort & Aqua Park e attualmente si chiama Amarina Queen Resort & Aqua Park Marsa Alam). Entrando nella nostra camera abbiamo scoperto che non era stata ancora rinnovata, e presentava una serie di problematiche scoperte poi durante tutto il soggiorno. Ad esempio: i muri erano scorticati in più parti, il marmo a fianco della doccia era spaccato, la maniglia a cui appoggiarsi quando si faceva la doccia era traballante e non ci si poteva assolutamente appoggiare in quanto pericoloso, la ventola del bagno era rotta e quindi non estraeva gli odori con conseguente ammorbamento dell’aria della stanza. Tutte queste cose sono documentate con foto e video che manderò a corredo del Reclamo. Abbiamo chiesto il cambio della camera e ci è stato detto che al momento non c’erano camere disponibili e ci avrebbero fatto sapere quando sarebbero state liberate. Mai più avuto riscontro. Al ristorante la sera ci siamo resi conto che effettivamente il 95% dei clienti erano locali e di conseguenza il menu era locale ma soprattutto molto ma molto povero. Faccio degli esempi, sempre corredati da foto e video: la pasta non ve la descrivo ma sinceramente non mi aspettavo nulla su questo. Le verdure erano tutte speziate e quasi tutte fritte e con tanto olio. Il pesce era indefinito, sembrava pangasio ma non ne sono sicuro, mai visti gamberi, orate, mazzancolle, cozze, vongole. La carne è sempre stata il pollo e un paio di volte penso del manzo bollito. Per tre giorni di seguito ci hanno rifilato fegato fatto in diverse maniere (molto probabilmente hanno avuto un’offerta vantaggiosa). Un paio di volte hanno fatto una specie di kebab ma con verdure mischiate in cui c’era un peperoncino molto piccante. Chiesto se potevano farlo senza ma non potevano in quanto la ricetta era così. C’erano molti tipi di dolci ma i locali ne facevano incetta e non rimaneva molto. Non parliamo della frutta! C’erano solo arance, pompelmi e meloni, le mele solo tagliuzzate. Una sera abbiamo chiesto se era possibile avere delle banane e lo chef, davanti a noi ha dato la chiave della dispensa al cameriere indicando con le dita che ne doveva prendere solo quattro. Ma erano quattro bananite!!! Di conseguenza i cibi internazionali erano: riso in bianco, patate bollite, peperoni e pollo e ci siamo ridotti a mangiare solo questi cibi per tutta la settimana. Anche di tutto questo abbiamo le foto! Menu a la carte imbarazzante! Una volta alla settimana si ha il privilegio di andare al ristorante a la carte, situato sulla spiaggia dove c’è il bar della spiaggia stessa (un lusso incredibile da vero 5 stelle!). da foto potete rendervi conto del menu speciale che peraltro era sempre uguale: si poteva prendere un antipasto, un primo, un secondo e un dessert. Vi chiedo il favore di andare a vedere il menu! Una cosa sola cito : spaghetti ala olio, una aglio e olio che manco un bambino di due anni la fa così. In spiaggia i lettini erano tutti rotti (foto) e in pratica c’eravamo solo noi per tutto il tempo in quanto i locali preferiscono stare in piscina, anche perché non si poteva entrare in acqua per la barriera corallina già a inizio riva. È vero che c’era il pontile che ti portava oltre, ma lì la profondità era di almeno tre metri e poi arrivava subito a trenta, e quindi chi non sapeva nuotare non poteva avventurarcisi. Ma questo non è imputabile a nessuno, il mar Rosso è anche questo. Comunque, non solo in stanza ma c’erano pavimenti rotti e porte sbeccate dovunque, nei corridoi, nella hall, nel ristorante etc. (anche qui foto) Una citazione particolare la facciamo al parco giochi, fatto con i pneumatici vecchi e giochi sbiancati dal sole (foto). Bar in spiaggia e in piscina sporchi e vecchi e quel che è peggio i bicchieri lavati sotto l’acqua corrente e subito riempiti con le bibite con conseguente diarrea assicurata. Infatti io l’ho avuta per tre giorni e mia moglie per quasi tutta la durata della “vacanza” correndo sempre in bagno. L’acqua da bere veniva presa da dei boccioni portati dalla cucina già aperti! Ogni occidentale che ho sentito ha avuto la diarrea per giorni. Altra cosa grave è stato il forte rumore percepibile in tutto il resort ma in particolare vicino alle camere. ho fatto un video in cui con un fonometro ho misurato i decibel stando ad una distanza di una cinquantina di metri dalla struttura in cui era originato il rumore che a sua volta era vicino alle camera più o meno venti metri. ho chiesto informazioni e dentro quel capannone c'era il generatore di corrente, il dissalatore, la lavenderia etc. Il fonometro segnava circa 80 decibel. Nemmeno in aereo il rumore è così forte. non potendo carico le decine di foto e video vi chiediamo la modalità per spedirvele. possiamo mettervi a disposizione una cartella in Google Drive, in One Drive oppure mandarvi il tutto con wetransfer indicandoci una mail dove mandare il link. PER TUTTI QUESTI MOTIVI, CHIEDIAMO CHE CI VENGA RESTITUITO QUANTO PAGATO PER QUESTA SCIAGURATA VACANZA PIÙ MILLE EURO A PERSONA PER RISARCIMENTO DANNI IN QUANTO DOPO UN ANNO DI LAVORO, DOVREMO ASPETTARE UN ALTRO ANNO PER POTERCI RILASSARE. Buona giornata.

Mentre ho soggiornato nell'alloggio Vikings Grigo Apartaments, scelto su Booking in base alla descrizione in esso contenuta, mi sono accorto che molte delle informazioni sulla struttura erano false e ingannevoli; riassumendo: 1) Nella descrizione c’era scritto “The air-conditioned studio”, ma è falso, hanno solo un raffrescatore d’aria che funziona a cubetti di ghiaccio, il quale oltre ad essere rumoroso e a rendere la stanza più umida, non aveva alcun effetto sulla temperatura e sul benessere. 2) Nella descrizione c'era scritto che l'appartamento offriva una "quiet street view" ma la vista non è su una strada tranquilla ma sul muro del palazzo di fronte, distante 2-3 metri, con nessuna strada in mezzo. Inoltre la finestra era difettosa, cioè non si chiudeva, facendo entrare molteplici zanzare, perché nessuna zanzariera era presente. 3) Nella descrizione c’era scritto che l’appartamento offriva un’area da pranzo (dining area) ma non c’è, è una falsità, come potete vedere dalle foto; non c’è nessun tavolo da pranzo, nessuna sedia, niente posate né stoviglie; troverete solo un piccolo frigo minibar e al massimo un un bollitore, se lo chiederete. Dall’altro lato c’è solo un divano con a fianco un piccolo tavolino da tè con una gamba rotta tenuta insieme con un gioco di equilibrismo: bastava infatti spostarlo un po' che questo cadeva per terra con la gamba che si staccava rotolando per i fatti suoi. 4) Nei servizi in camera c’era scritto “parquet e pavimento in legno” e “soluzioni anallergiche”, ma c’era la moquette; questa è una cosa grave per le persone come me che soffrono di allergia alla polvere; anche perché in 6 giorni di permanenza nessuna pulizia è stata mai compiuta. Per la mia igiene, inoltre, nella stanza ho trovato solo un rotolo di carta igienica e due dita di sapone liquido; a quanto pare hanno pensato che potessero bastare per 6 giorni. 5) Nel bagno c’è una finestrella senza alcuna tendina a garantire la privacy, la cui vista dà nel piazzale dal quale si accede agli appartamenti e dove vi sono anche gli uffici della proprietà; nel vano doccia inoltre non era presente alcun tappetino ed era visibile la muffa. 6) Nella descrizione c'era scritto che le pareti erano insonorizzate, ma era falso. In risposta il servizio clienti Booking mi ha riconosciuto solo un voucher da circa 40 euro, che reputo inaccettabile Booking ha risposto quanto segue: "Blake N. (Assistenza Clienti) Gentile F. Vorremmo porgerle le nostre più sentite scuse a nome della struttura per il servizio scadente che le hanno fornito, che le ha fatto avere una spiacevole esperienza mentre devono rimanere in una struttura così scadente. Dopo aver contattato il Vikings Grigo Apartment, ci hanno informato che non hanno una cucina, come indicato sulla struttura sul sito web e si sono rifiutati di fornire alcun risarcimento. Tenga presente che le offriamo un credito Wallet di 204 RON da parte nostra come gesto commerciale e siamo davvero dispiaciuti che attualmente non possiamo intervenire ulteriormente per ora, ma può contattare direttamente la struttura per organizzare un’opzione di pagamento alternativa adatta al +40745117911. Può anche inviare loro un messaggio dal suo account. Ancora una volta, mi scuso sinceramente per il disagio. Mi faccia sapere se posso rispondere a qualsiasi domanda e sarò felice di aiutarla." Io a mia volta o risposto che :Come vedete nei dettagli della mia prenotazione era chiaramente indicata "DINING AREA", CHE È UN'INFORMAZIONE FALSA. Anche se non era obbligatorio mettere a disposizione una cucina intera, con dining area si intende almeno un tavolo, delle sedie, delle posate e delle stoviglie, ma niente di tutto ciò era presente. Mi confermate solo che negate l'evidenza delle informazioni false che divulgate nel vostro sito" Nella loro risposta inoltre non citano tutti gli altri inconvenienti riscontrati. Si allega la documentazione comprovante

Spett.flygo In data 15/07/2024 ho prenotato un volo andata e ritorno Bari/Zante per una persona concordando un corrispettivo pari a [277,92€]. Codice prenotazione 108172062 [mancato recapito biglietti ] In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ho rimandato il reclamo con codice di prenotazione per essere più precisa. Grazie.

Sono host su booking e ho ricevuto una prenotazione, al check out degli ospiti ho subito segnalato che oltre ad aver lasciato un porcile, hanno anche causato dei danni alla struttura, non hanno rispettato le regole e sono stati aggressivi. Non ho ricevuto nessun tipo di supporto, se non un apio di mail preconfezionate a cui nessuno mi ha più risposto. Una sola volta mi è stato fornito un numero assistenza clienti, che è risultato inesistente e così io mi sono ritrovata con l’appartamento danneggiato e nessun risarcimento.

All'arrivo a Karpathos aereoporto ci avvisano che il pulmino è in ritardo: attesa di 40 minuti...sveglie dalle 3 di notte..... Struttura: molto bella e rispondente alle foto. Classificazione 4 stelle non appropriata per i disservizi come di seguito. All'arrivo volevano darci un bilocale, quando avevamo prenotato un trilocale. Appartamento male dotato per cucina con pochissimi piatti, bicchieri, niente tazzine da caffè o tazze da tisana, una sola pentola e una padella, niente pentolino, niente tagliere, nessuna insalatiera e ciotola, utensili insufficienti, nessun apri-bottiglia. Serramenti necessitano manutenzione: la porta del bagno non si chiudeva da fuori e con il vento sbatteva continuamente. La porta di entrata era molto macchinosa da aprire. Il bagno aveva il box doccia che non si chiudeva e usciva acqua mentre si faceva la doccia, mentre uno dei cassetti del mobile bagno era bagnato perchè il lavandino perdeva. Il signore che apparentemente faceva da assistenza di nome IUDA non parlava nè greco, nè inglese e tantomeno italiano. Impossibile comunicare. Abbiamo dovuto rivolgerci alle signore delle pulizie (quando c'erano) per problemi vari. Il management completamente assente: su un foglio erano indicati i cellulari di 2 persone che non avevano nemmeno whatsapp e ogni volta che si chiamava sembrava di disturbare e comunque erano completamente inutili perchè si rifacevano loro stessi al Sig. Iuda parlandogli inglese che non capiva! Questi due signori non si sono mai fatti vedere. Abbiamo perso tutte le partite degli europei perchè i canali rai che si vedevano regolarmente al momento della partita si oscuravano. Nonostante avessimo sollecitato il management di risolvere il problema, il tecnico venuto non ha fatto nulla e abbiamo dovuto correre in un albergo vicino per vedere almeno l'Italia. E mentre il tecnico cercava di capire il problema, il sig. Iuda era tranquillamente stravaccato sul nostro divano! Inoltre spesso si piazzava sul nostro balcone e non eravamo libere di girare per l'appartamento perchè ci vedeva dentro. Per fare una lavatrice, dopo essermi concordata con la signora Maria delle pulizie, interviene Iuda che non vuole farmi fare la lavatrice.... Sempre il Sig. Iuda parcheggiava il suo SUV di traverso sugli unici 3 posti auto della struttura. Struttura voto massimo 3 stelle. Assistenza Alpitour in loco inesistente: ad una unica richiesta di informazioni su spiagge e vento non ho ricevuto alcuna risposta finchè il giorno dopo su mio messaggio di ringraziamento per il silenzio mi è stato risposto che quel tipo di info non rientra nei loro compiti e di rivolgerci alla nostra reception: quale reception?? erevamo in un residence senza reception! Alla fine ci siamo dovute rivolgere per assistenza su vari argomenti al noleggiatore auto che è stato molto disponibile e carino. Ma non sarebbe dovuto essere lui a darci assistenza! Allego foto comprovanti. Se questo è il servizio Alpitour, meglio il fai da te! La risposta di Alpitour è stata: ci scusiamo bla bla bla ma non ci sono pervenute altre segnalazioni sulla struttura. Inoltre ci hanno scritto che i loro referenti sono reperibili telefonicamente ai recapiti consegnati all'arrivo in destinazione: a noi non è stato consegnato alcun recapito, ci è solo arrivato un messaggio su whatsapp appunto dalla persona che poi non ci ha assistito per l'unica cosa che ci siamo permessi di chiedere! Nessuna proposta di compenso. Vergognoso.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.