Bacheca dei reclami

Spett. ARTESANA S.P.A In data 12.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tutina invernale imbottita 6M pagando contestualmente l’importo di 74,99 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23.12.2025 ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito il 6.01.2026. Il 6.01.2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il pacco da me inviato non è mai stato ritirato da voi . Al corriere risultate irraggiungibili ed è stato DIROTTATO il pacco . Risultate al telefono INESISTENTI e non rispondete più ( il mio numero è stato bloccato dopo i vari reclami ) Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [74,99 euro]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. ( carta regalo da 70 euro ) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno in data 15/12/2025 acquistavo per le cifra di 326,33€ una portiera anteriore sx di una Volkswagen Polo VI serie. In data 23/12/2025 ricevo l’articolo e al momento dell’apertura del pacco noto diversi difetti non presenti nelle foto dell’annuncio e non citati nella descrizione. In seguito mi mobilito subito ad avvisare tramite mail sito e venditore e ad iniziare subito la pratica di reso. In data 07/01/2026 il corriere DBSCHENKER si reca presso la mia abitazione per il ritiro del reso, che era stato precedentemente imballato a regola d’arte. Il giorno 14/01/2026 il venditore riceve il pacco ma da quel momento io non ho più notizie di niente e di nessuno in quanto, nonostante mail mandate da parte mia tutti i giorni sia a sito che a venditore, continuo ad essere ignorato ed a non riceve alcuna risposta. Ora allegherò tutta la documentazione in mio possesso nella speranza di riuscire a risolvere questo problema il prima possibile e SPERANDO di ricevere un rimborso. Grazie

Buongiorno, In data 12 dicembre 2025 ho restituito ad Amazon un iPhone 15 Pro Max del valore di €1299 (ordine n. 171-0188087-4487576) tramite il servizio di reso regolare, in quanto il telefono presentava gravi difetti che lo rendevano inutilizzabile: malfunzionamenti della batteria, surriscaldamento anomalo e spegnimenti casuali. Il reso è stato spedito il 12 dicembre 2025 ed è stato ricevuto dal centro logistico Amazon il 15 dicembre 2025, come confermato dal tracking del corriere. L'11 gennaio 2026 Amazon mi ha inviato una email accusandomi falsamente di aver restituito un pacco vuoto e minacciando la chiusura del mio account. Ho immediatamente compilato il modulo di contestazione ufficiale, ricevendo promessa di risposta entro 3 giorni lavorativi che non è mai arrivata. Il 14 gennaio 2026 ho compilato nuovamente il modulo di contestazione con la stessa promessa mai mantenuta. Nel frattempo, ogni tre giorni ho contattato l'assistenza clienti via chat per sollecitare la risposta senza alcun risultato concreto. Il 18 gennaio 2026 ho contattato ancora l'assistenza via chat e l'operatore ha inoltrato una terza contestazione al team specialisti promettendo risposta entro 72 ore, mai ricevuta. Il 19 gennaio 2026 ho inviato una PEC di diffida formale ad Amazon EU Sarl chiedendo documentazione video/fotografica del pacco ricevuto, rimborso e rimozione minaccia chiusura account. Il 21 gennaio 2026 Amazon ha risposto dicendo di non usare PEC e invitandomi a usare i canali normali (già usati senza risultato). Il 22 gennaio 2026 Amazon ha chiuso definitivamente la comunicazione inviandomi l'ennesima email identica con l'accusa di pacco vuoto e scrivendo testualmente "Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito" e "Non commenteremo ulteriormente la questione". Amazon rifiuta di fornire prove video o fotografiche dell'apertura del pacco, ignora sistematicamente tutte le mie contestazioni legittime e si rifiuta di rimborsare €1299 per merce regolarmente restituita. Ho già inviato segnalazione all'AGCM in data 22 gennaio 2026. Sono cliente Amazon da anni senza alcun problema precedente con i resi. Non ho mai restituito articoli diversi da quelli ordinati. Chiedo il vostro supporto per recuperare i €1299 e tutelare i miei diritti di consumatore.

Spett. Life Cucine, In data 04 gennaio 2026 ho pagato presso il Vostro negozio di Busnago l’importo di 300,00€ per una cucina esposta nel negozio, come caparra per bloccare il prodotto. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 16 gennaio 2026. Il 21 gennaio mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché ''Trattandosi di un acquisto perfezionato all'interno dei locali commerciali, non sussiste il diritto di recesso citato (D.Lgs 206/2005), previsto esclusivamente per le vendite a distanza. La caparra confirmatoria versata assolve alla sua funzione di garanzia dell'impegno assunto e non ne è prevista la restituzione.'' Contesto quanto sopra poiché ho il diritto al recesso entro i termini di legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 300,00€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Scontrino di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. UGG In data 15.12.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di TAZZ II pagando contestualmente l’importo di €134,95 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito il25.12.2025 Il 25.12.2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni spedendo il 29.12.2025 ma non ho mai avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni dalla spedizione, non ho ancora ricevuto conferma della cosnegna del pacco presso il vostro magazzino nè rimborso del prezzo pagato pari a 134.90 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zara In data 19/10/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito 4772/271 pagando contestualmente l’importo di € 89,25 oltre a € 2,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/10/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 06/11/25. Il 13/11/25 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/11/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 70 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 89,95 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Dyson srl, l’ordine n. 1884422195, effettuato in data 01/12/2025, è stato da me regolarmente restituito in data 09/12/2025, come da Vostre indicazioni . Il reso risulta da Voi ricevuto in data 12/12/2025. Nella mail di conferma del reso, é da voi indicato il termine relativo al rimborso ( 7 giorni lavorativi) , ovvero entro il 23/12/2025. Ad oggi, 22/01/2026, dopo NUMEROSI solleciti al servizio clienti, il quale non ha saputo darmi indicazioni i tempi di restituzione del denaro, il rimborso non é ancora stato emesso. Con la presente chiedo pertanto un aggiornamento sullo stato del rimborso e sulle tempistiche di accredito. In assenza di riscontro o di rimborso entro breve termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune, nonché a segnalare il mancato rimborso alle autorità competenti Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro.

Buongiorno abbiamo acquistato una lavastoviglie da Mediaworld nel mese di settembre 2025 ed è arrivata tutta ammaccata. Abbiamo chiesto il reso e rimborso, dopo decine di segnalazioni ancora oggi 21 gennaio non arriva il corriere a ritirarla. E di conseguenza non ci rimborsano i soldi. Facciamo le segnalazioni ci dicono che "tassativo" entro 3 giorni arrivano a ritirare ma niente, ci stanno prendendo solo in giro. Cosa bisogna fare? Mi potete aiutare a risolvere questa faccenda? Grazie mille

Spett.le Leroy Merlin Italia, con la presente intendo proporre formale reclamo, nonché costituirvi in mora, in relazione all’ordine n. 25334L10350 relativo ad un boiler elettrico marca Ariston, acquistato online in data 30 novembre, per il quale non ho mai ricevuto il rimborso, nonostante l’ordine sia stato annullato per vostra inadempienza e la merce non sia mai stata da me ricevuta. Nel dettaglio: - l’ordine prevedeva una consegna stimata tra il 03/12 e il 09/12; - a fronte della mancata consegna, ho provveduto ad annullare l’ordine, seguendo le indicazioni fornite da un vostro Operatore del Servizio Clienti; - successivamente mi è stato riferito che il prodotto sarebbe stato tentato in consegna (già danneggiato) in data 19 dicembre, circostanza che non mi ha mai coinvolta direttamente, non avendo io né ricevuto né accettato alcunché. Nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni e nonostante i numerosi solleciti, a oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato, pari a € 164,10, somma che vi invito a riaccreditare senza ulteriore ritardo sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La presente vale pertanto quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c., con richiesta di riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento. A ciò si aggiunge un episodio di estrema gravità: in data 19 Gennaio alle ore 9:05, contattando nuovamente il vostro Servizio Clienti per ottenere una soluzione, mi sono sentita rispondere testualmente da un’operatrice – che si è rifiutata anche di fornire nome o codice identificativo – con toni svogliati, derisori e irrispettosi: “E cosa vuole che ci faccia io? Non è un problema nostro, è lei che ha accettato le condizioni del marketplace.” Ritengo tale comportamento inaccettabile, oltre che lesivo della dignità del cliente e incompatibile con gli standard di servizio e i valori che Leroy Merlin dichiara di rappresentare. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: 1. Il rimborso immediato e integrale dell’importo relativo all’ordine n. 25334L10350; 2. Un riscontro scritto sulle tempistiche effettive del rimborso da parte del vostro partner DG WEB S.r.l. (inqualificabile); 3. L’adozione di opportuni provvedimenti nei confronti dell’operatrice del Servizio Clienti che, oltre a sottrarsi a qualsiasi forma di identificazione, ha fornito risposte inappropriate e irridenti. In mancanza di un vostro riscontro concreto e risolutivo entro i termini indicati, mi riservo di adire alle competenti autorità di tutela del consumatore e di rendere pubblica la vicenda nelle sedi opportune, a tutela dei miei diritti. Confido ancora che Leroy Merlin voglia gestire questa situazione con la serietà, la responsabilità e l’attenzione alla propria reputazione che il suo posizionamento di mercato impone. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti. Silvia Passerino

Sto inutilmente inviando mail per ottenere le istruzioni per un reso, la merce ricevuta non è conforme a quanto descritto nell’ordine, ma non rispondono. A breve scadranno i 30 giorni utili per avere il rimborso e fanno finta di niente. Una truffa bella e buona