Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per un caso di rimborso confermato per iscritto da Amazon e successivamente revocato senza che mi venga comunicata alcuna violazione specifica. Cronologia: 16 luglio 2026 – Esercizio del diritto di recesso (art. 54, D.Lgs. 206/2005) 30 luglio 2026 – Consegna del pacco reso all'ufficio postale 6 agosto 2026 – Reso ricevuto e confermato presso il centro resi Amazon 2 settembre 2026 – Amazon mi conferma per iscritto il rimborso (vedi allegato 1) 22 settembre 2026 – L'assistenza mi informa che il rimborso è stato "respinto a causa di una violazione delle norme sull'utilizzo dell'account" e mi rimanda a un'email del team OFM che non ho mai ricevuto, nemmeno dopo averla richiesta due volte. Email di conferma del rimborso (2 settembre 2026): "Gentile cliente, Ho effettuato un rimborso di EUR 799.90 sul modalità di pagamento originaria. Puoi aspettarti che questo rimborso si rifletta nel tuo account entro i prossimi 7 giorni lavorativi. Cordialmente, Asiya S, Amazon.it" Il problema: Amazon ha confermato per iscritto che il rimborso è stato già effettuato ("Ho effettuato un rimborso"), non che sarebbe stato elaborato. La revoca successiva è un atto unilaterale in contrasto con la conferma scritta. Non mi è stata comunicata per iscritto alcuna violazione specifica. Non so cosa avrei violato. L'onere della prova spetta ad Amazon. L'articolo è stato restituito, ricevuto e confermato dal centro resi Amazon. Il mio obbligo è stato pienamente adempiuto. Richiedo: Apertura di una pratica formale nei confronti di Amazon EU S.à r.l. Intimare ad Amazon la comunicazione scritta e dettagliata della presunta violazione Sollecitare l'immediata erogazione del rimborso di €799,90 sul metodo di pagamento originario (Visa, terminazione 5155) In caso di inadempienza, supportarmi nelle ulteriori azioni (chargeback, piattaforma ODR, messa in mora) Allegati: Allegato 1: Screenshot chat di conferma rimborso (2/9/2026) Allegato 2: Screenshot email di conferma rimborso (2/9/2026) Allegato 3: Tracking reso con conferma di consegna al centro resi Allegato 4: Trascrizione chat/e-mail del 22/9 (comunicazione blocco) Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.

Spett.le Amazon.it, in data 4 settembre 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un paio di Sennheiser HD 660S2, ordine 407-4033545-6028336, venduto da Amazon.it, per un importo complessivo di 428,98 €, senza spese di spedizione. La consegna è avvenuta il 6 settembre 2026, ma all’interno del pacco ho trovato cuffie AKG, quindi un prodotto diverso da quello ordinato e pagato. Ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti e, seguendo le istruzioni ricevute, ho aperto una richiesta di reso con motivazione “ricezione di articolo errato”. La richiesta di reso è stata accettata da Amazon e prevedeva un rimborso stimato di 428,98 €. Ho restituito esattamente l’articolo ricevuto, cioè le cuffie AKG, tramite il reso predisposto da Amazon. Il pacco è stato affidato al corriere l’8 settembre 2026 e risulta consegnato ad Amazon il 12 settembre 2026. Il tracking del reso è JG99999180102. Nonostante ciò, a oggi non ho ricevuto il rimborso. Al contrario, alcuni operatori mi hanno comunicato verbalmente che nei sistemi risulterebbe un “reso errato”, sebbene io abbia restituito proprio il prodotto errato che mi era stato consegnato, seguendo le istruzioni dell’assistenza. Il 21 settembre 2026 Amazon mi ha inoltre richiesto una verifica dell’identità tramite Persona Identities, specificando che, dopo tale verifica, avrebbe valutato l’emissione del rimborso o la sostituzione. Il 28 settembre 2026, Amazon mi ha comunicato per email di aver presentato un ricorso contro la decisione e che il team specializzato mi avrebbe contattato entro 3 giorni. Con la presente chiedo formalmente: 1. il rimborso integrale di 428,98 € sul metodo di pagamento utilizzato; 2. una risposta scritta e risolutiva. Vi invito a provvedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Team Legale di Altroconsumo, sottopongo alla vostra attenzione una grave anomalia nella gestione di un reso da parte di Amazon, che mi sta causando un danno economico e l'ingiusta limitazione del mio profilo cliente. L'acquisto e la procedura di reso: Il 23 luglio 2026 ho acquistato un robot aspirapolvere DREAME L10s Ultra Gen 3 (Ordine 403-3569047-0912368). Ho esercitato il diritto di recesso utilizzando la procedura ufficiale Amazon, che mi ha fornito un'etichetta prepagata affidando la spedizione a Poste Italiane (tracking n. JG99998920432). Lo smarrimento da parte del vettore: Il pacco è stato regolarmente ritirato presso il mio domicilio a Catania in data 31/07/2026. Come dimostra il tracking ufficiale, la spedizione ha subito un'anomalia: si è bloccata il 04/08/2026 presso lo snodo "BO HUB NORD IT" di Bologna, dove risulta anomalamene "consegnata" al centro di smistamento. Non è mai giunta al centro resi Amazon. Il rifiuto del rimborso: Nonostante io abbia affidato il bene integro al corriere incaricato dal venditore, Amazon rifiuta di emettere il rimborso addossandomi la colpa del mancato rientro, ignorando la prova documentale del tracking che certifica l'interruzione della spedizione a Bologna. Il blocco dell'account e l'equivoco: Oltre a negare il rimborso, Amazon ha bloccato il mio account (limitandolo ai soli acquisti digitali e annullando in automatico i nuovi ordini) per presunte "molteplici violazioni". Questo provvedimento deriva da un errore del loro supporto tecnico, che ha confuso questa pratica con un vecchio ordine (n. 403-7715222-6088317). Quel pacco, inizialmente non rintracciato perché consegnato dal corriere a un vicino in ferie, era stato poi regolarmente recuperato. Amazon ha ripescato questo disguido ormai risolto, usandolo impropriamente come pretesto per bloccare l'account e ignorare il reale problema del reso smarrito. Tentativi di risoluzione: Il 25/09/2026 ho inviato una PEC di messa in mora ad Amazon, allegando la prova del tracking. Il Servizio Clienti continua a rispondere con messaggi preimpostati o rimandando a "Specialisti dell'Account" che ignorano le comunicazioni, generando un disservizio continuo. Alla luce di quanto esposto, richiedo il vostro intervento per intimare ad Amazon: Una revisione manuale della pratica, con verifica del tracking Poste Italiane JG99998920432. L'erogazione immediata del rimborso totale spettante per l'ordine 403-3569047-0912368, ricadendo la responsabilità del trasporto sul venditore. L'immediato sblocco dell'account e il ripristino delle normali funzionalità di acquisto. Antonio Guglielmino

Spett. Amazon In data 31/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy Watch Ultra2, 47 mm, Titanium Silver, LTE[Versione Italiana] pagando contestualmente l’importo di €548.15 Numero ordine 402-4828197-3209133 Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il mio account il 03/08/2026 entro i 14 gg previstiper legge. Lo stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma tramite vostra mail che il prodotto è stato spedito in data 06/08/2026 ore 17.55. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 548.15. Il pacco di reso come da tracking poste italiane sembra smarrito perché non si hanno movimenti dal giorno della spedizione Tracking JF70054600628 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Da ormai circa due mesi sto cercando di effettuare un reso già approvato da North Sails. Numero ordine: NS219471 Richiesta di reso: 6DMYSEOT Ticket assistenza: 68030 La mia richiesta di reso è stata regolarmente approvata da North Sails. Il problema è che, contrariamente a quanto indicato nelle istruzioni per il reso, all’interno del pacco non era presente alcuna etichetta di reso prepagata. Senza questa etichetta non posso effettuare la restituzione gratuita secondo la procedura prevista da North Sails. Per questo motivo ho contattato North Sails più volte e attraverso diversi canali. Nonostante i numerosi messaggi inviati, ho ricevuto una sola risposta, nella quale mi è stato comunicato che era stato aperto il ticket di assistenza n. 68030. Da quel momento: nessuna risposta, nessuna etichetta di reso e nessuna soluzione. Ho inoltre cercato di contattare North Sails telefonicamente. Sono riuscito soltanto a lasciare un messaggio in segreteria telefonica chiedendo di essere richiamato. Desidero sottolineare che la procedura di reso è stata avviata da parte mia nei termini previsti e che North Sails ha approvato la richiesta di reso. Se dopo circa due mesi la merce non è ancora stata restituita, ciò è dovuto esclusivamente al fatto che non mi è stata fornita l’etichetta necessaria per la spedizione e che i miei ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti sono rimasti senza risposta. Ritengo inaccettabile che un problema così semplice da risolvere rimanga senza soluzione per circa due mesi. Chiedo pertanto a North Sails di: inviarmi immediatamente un’etichetta di reso prepagata e valida; confermarmi per iscritto che il reso già approvato con il numero 6DMYSEOT è tuttora valido e verrà accettato; procedere regolarmente al rimborso dell’importo dovuto non appena la merce restituita sarà stata ricevuta. Non sto chiedendo alcun trattamento di favore. Chiedo semplicemente di poter effettuare finalmente un reso che North Sails ha già approvato e che fino ad oggi non ho potuto completare per cause che non dipendono da me. Se anche questo reclamo dovesse rimanere senza risposta e senza una soluzione concreta, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni per ottenere il rimborso dovuto.

Oggetto: Reclamo formale e contestazione addebito per reso ritenuto non conforme – Ordine n. 171-6266238-1909901 Spett.le Amazon EU S.à r.l. ,e p.c. AltroconsumoIl/ Il sottoscritto Andrea Falconi , con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all'ordine in oggetto. In data 28/08/2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il seguente articolo: Pokémon: Collezione Ultra Premium Mega Charizard X, per un importo di 149.99 €. Avvalendomi del diritto di recesso, ho provveduto a rispedire il prodotto in data 30/08/2026 tramite il corriere da voi indicato, inserendo all'interno del pacco l'articolo originale integro e ma senza alcuni dei suoi accessori per manomissione precedente. In data 09/09/2026, ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che il reso non era conforme, specificando che il pacco conteneva un oggetto diverso / l'oggetto era danneggiato] e che pertanto il rimborso veniva negato. Contesto fermamente tale ricostruzione. Vi assicuro che la merce spedita corrisponde esattamente a quella ricevuta e che il pacco è stato Manomesso prima dell'arrivo documentando tutto con foto e video. Non potendo io rispondere di eventuali anomalie, scambi di merce o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna del pacco al vettore logistico, ritengo la vostra decisione del tutto infondata. Per questi motivi, vi invito e diffido a: procedere al rimborso immediato della somma di 149.99 € entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di quanto sopra, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, segnalando l'accaduto alle autorità competenti con il supporto di Altroconsumo. Saluti

Salve, vi scrivo come ultima spiaggia Perché non so cos'altro fare io ho acquistato su Amazon un drone dal ben 2245 € Ordine n. 408-1036930-6237126 del 01/09/2026 il modello in questione era dji mavic 4 pro combo Ma ho ricevuto il dji mini4 pro combo Appena ricevuto il pacco è aperto. Ho contattato subito Amazon dove mi hanno fatto aprire un reso e mi hanno fatto spedire il pacco ricevuto dopo circa cinque giorni hanno ricevuto il pacco. Mi hanno dato una data per il rimborso, ma quella data è slittata arrivandomi nello stesso tempo, un'e-mail da parte di uno specialista di Amazon, dove mi diceva che io ho violato la politica dei resi contatto il servizio clienti e mi dicono di fare il modulo della contestazione lo faccio ma non ho mai ricevuto una risposta oggi in data odierna 25 settembre 2026 contatto di nuovo il centralino dove mi dicono che per loro l'indagine è stata chiusa perché io ho spedito un pacco diverso da quello che loro mi hanno mandato, ma credo sia una cosa logica perché il pacco è errato. In più ho anche chiesto le prove, dove loro dicono che hanno inviato il pacco corretto, ma mi hanno detto che non me le possono dare Quindi, io come faccio a fidarmi di loro nonostante mi dicono che non mi possono fornire neanche le prove, dove loro dicono di avere ragione , io ho solo Spedito il pacco Che ho ricevuto, rifaccio di nuovo la contestazione e richiamo e mi dicono che l'indagine è stata chiusa tra l'altro la signorina in chat mi mi dice di stare tranquillo che a giorni riceverò il rimborso quando chiedo ulteriore verifica perché le spiego che al centralino mi hanno detto che l'indagine è stata chiusa la signorina chiude la chat perché mi dice che non può approfondire la questione . Io ad oggi mi ritrovo con Amazon che si è Trattenuto i miei soldi e sempre con Amazon che si è trattenuto il pacco che mi hai inviato, quindi non so più come fare. Ecco perché mi rivolgo a voi sperando in una soluzione e in un riscontro(aggiungo io ad Amazon, ho inviato tutte le prove del pacco ricevuto)

Spett. Vestiare Collective, In data 13/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito midi in lana 3.1 Phillip Lim pagando contestualmente l’importo di 47€ oltre a 4.90€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat/assistenza online dedicata il giorno stesso 16/09/2026. Il 28/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "Abbiamo esaminato questo caso e abbiamo stabilito che l'articolo corrisponde alla sua descrizione, poiché il foro non è visibile quando l'articolo viene indossato." Contesto quanto sopra poiché imsecondo la politica di rimborso di Vestiare Collective il rimborso deve essere accettato nel momento in cui la descrizione non è conforme alle effettive condizioni dell'oggetto acquistati. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 51.90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Sto scrivendo ad Amazon per il rimborso di questo ordine che ho affidato a poste tramite ufficio postale e non mi vogliono rimborsare perché loro dicono telefono non arrivato quando il tracking dice di sì non danno nessuna spiegazione ho chiedi IMEI telefono per andare a fare denuncia alla polizia e non mi rispondono più quindi farò denuncia senza imei sono veramente deluso da questo comportamento verso un cliente di lunga data avevo un fiducia eccezionale in Amazon adesso rovinata questa fiducia che amarezza veramente peggiorato tantissimo

Gentile Michael Kors, in data 23 agosto 2026 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, ordine n. X004563341, pagando l'importo relativo all'acquisto 84.95€ A seguito del reso, mi avete comunicato che il rimborso dell'importo di €77,00 è stato effettuato in data 16 settembre 2026. Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto tale importo sul mio conto. Ho contattato la mia banca, che ha verificato la situazione e mi ha confermato che il rimborso non risulta accreditato e non risulta alcuna operazione in sospeso. Ho inoltre richiesto il codice ARN (Acquirer Reference Number) da servizio cliente 2 volte per consentire alla banca di rintracciare la transazione. Ma non ho ricevuto il codice ARN. Vi invito pertanto a verificare immediatamente la posizione del rimborso e a provvedere all'accredito dell'importo di €77,00 sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, oppure a fornirmi una documentazione valida e tracciabile che dimostri l'effettiva esecuzione del rimborso. Allego: - conferma dell'ordine; - documentazione relativa al rimborso comunicato da Michael Kors; - estratto conto bancario dal quale risulta che l'importo di €77,00 non è stato accreditato; Cordiali saluti Minoosh Tajbakhsh