Bacheca dei reclami

Spettabile Team di Altroconsumo, Apro questa pratica per denunciare il comportamento scorretto e illegittimo di Amazon.it, che rifiuta di rimborsare un mio reso (Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB, Cobalt Violet [Versione italiana] 3 anni di Garanzia, Smartphone AI, Privacy Display Integrato, Processore Potente, Assistente Foto, Camera 200 MP, 5000 mAh) regolarmente effettuato. Ci tengo a precisare i seguenti fatti inconfutabili per dimostrare la mia totale trasparenza e buona fede: 1. Il mio account Amazon è registrato regolarmente con i miei veri dati personali (Tanya Todorova Akova). 2. Quando Amazon ha richiesto la verifica dell'identità, ho tempestivamente fornito i miei documenti di riconoscimento ufficiali. 3. La carta Postepay utilizzata per il pagamento dell'ordine è rigorosamente intestata a me. 4. Dopo aver effettuato il reso del telefono in questione, ho semplicemente acquistato un altro dispositivo a un prezzo per me più conveniente. Nonostante i miei innumerevoli tentativi di contatto per spiegare la situazione e chiedere spiegazioni sul perché il mio denaro sia ancora trattenuto, Amazon si rifiuta di rispondere nel merito. Continuano a ignorare le mie richieste e a bloccare i miei soldi senza alcuna giustificazione valida. In allegato fornisco anche la ricevuta postale e gli screenshot della tracciabilità che dimostrano chiaramente la data di spedizione e, soprattutto, l'avvenuta consegna e ricezione del pacco presso i magazzini Amazon. Vi chiedo di intervenire formalmente e diffidare Amazon affinché proceda allo sblocco immediato dei miei fondi, dato che da parte mia ogni procedura è stata eseguita in modo impeccabile. ​"In allegato fornisco anche la ricevuta postale e gli screenshot della tracciabilità che dimostrano chiaramente la data di spedizione e, soprattutto, l'avvenuta consegna e ricezione del pacco presso i magazzini Amazon." Cordiali saluti, Tanya Todorova Akova

Buongiorno,il mio reclamo nasce dalla pessima gestione della procedura di reso per un acquisto sul sito decathlon per due prodotti Marketplace. I prodotti non andavano bene e ho chiesto il reso giovedì 23/07/2026. Ad oggi la mail con l’etichetta e le istruzioni di reso non sono mai arrivate,pensando fosse un problema del venditore terzo,ho pensato bene di contattare il servizio clienti….praticamente FANTASMA. Continuo a mandare mail,scrivere su whatsapp ma nessuno risponde e non so davvero come risolvere il problema. Ho provato a collegarmi sul link del venditore per il reso ma non posso rendere direttamente a loro ma attraverso là decathlon. Praticamente ho le mani legate in tutti i sensi. Veramente pessimi,questo sarà il mio ultimo acquisto.

Spett. santh barth In data 7/07ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di 179 3euro Alla consegna del prodotto, avvenuta il p08/07 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 09/07 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 13/09 Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 179 euro .Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma arrivo reso presso vostri magazzini

Spett.le eBay, con riferimento al numero d'ordine 27-14623-38042, ID controversia 5381162516 e ID restituzione 5321214409: In data 17/05/2026 ho acquistato un oggetto tramite la piattaforma, pervenuto gravemente danneggiato in data 03/06/2026. Ho provveduto ad effettuare il regolare reso al venditore mediante la procedura ufficiale prevista dalla vostra piattaforma. L'oggetto in questione è stato regolarmente consegnato al venditore in data 29/06/2026, ma il venditore non ha mai emesso il rimborso dovuto nonostante i miei numerosi solleciti via messaggio tramite la piattaforma. Naturalmente ne ha approfittato a causa di una chiusura erronea della controversia da parte mia e l'assistenza clienti standard via chat mi ha comunicato l'impossibilità di intervenire tramite i canali ordinari. Tuttavia, si segnala un comportamento gravemente scorretto e fraudolento da parte del venditore: quest'ultimo non solo trattiene indebitamente la somma da me pagata, ma ha persino rimesso in vendita lo stesso identico prodotto sulla sua pagina eBay alla metà del prezzo originario. Tale condotta è una palese violazione del codice etico e del regolamento sui resi della vostra piattaforma. Chiedo pertanto il vostro intervento immediato e straordinario per la risoluzione della vicenda, la verifica del comportamento del venditore e la disposizione del rimborso totale della transazione. In mancanza di un riscontro positivo entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Si allega la prova di avvenuta consegna del reso al venditore, lo screenshot del prodotto rimesso in vendita ed il messaggio che il venditore mi ha inviato dicendo che avrebbe accettato il reso. Cordiali saluti

Spett. Lorava - Miano In data 17 giugno ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa in tessuto "gatto nero su libri" pagando contestualmente l’importo di €39,95 comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2 luglio 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, decisamente differenti dal prodotto presentato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 27 luglio 2026, avvalendomi della vostra politica di reso entro 30 giorni. Il 27 luglio 2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata integralmente perché la spedizione del reso, in Cina, era a carico del cliente. Contesto quanto sopra poiché il prodotto ricevuto è evidentemente difforme da quanto acquistato sul vostro sito. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €39,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

buongiorno. ho acquistato in data 14 giugno 2026 Lenzuolo Grounding con la clausola da loro sponsorizzata nel sito " Hai 90 giorni di prova Se non sei soddisfatto, puoi richiedere il rimborso completo: nessun rischio " Ho inviato variate mail per avere info su come effettuare reso e , oltre a non aver avuto alcuna risposta , leggo nelle politiche di reso che la spedizione è a carico del cliente (Le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente. Il nostro magazzino è in Asia: considera costi di spedizione (indicativamente 20–40 USD). Altro che gratuito A questo punto pero chiedo che qualcuno intervenga per aver istruzioni per fare reso grazie

Buongiorno ho effettuato un ordine il giorno 20/07/2026 , di una lavatrice Indesit a € 199.90 che con le spese di spedizione mi hanno addebitato sulla post pay € 238,80. Qualche ora dopo l'ho annullato e ad oggi 29 luglio non mi hanno ancora riaccreditato la somma pagata. Al numero telefonico mostrato sul loro sito non risponde nessuno e l'unico contatto avviene per mail. Ho chiesto di inviarmi la prova del rimborso che dicono aver effettuato ma nulla, soldi ancora non restituiti. Pessimi venditori, comprate altrove.

Buongiorno ho effettuato un ordine il giorno 20/07/2026 , di una lavatrice Indesit a € 199.90 che con le spese di spedizione mi hanno addebitato sulla post pay € 238,80. Qualche ora dopo l'ho annullato e ad oggi 29 luglio non mi hanno ancora riaccreditato la somma pagata. Al numero telefonico mostrato sul loro sito non risponde nessuno e l'unico contatto avviene per mail. Ho chiesto di inviarmi la prova del rimborso che dicono aver effettuato ma nulla, soldi ancora non restituiti. Pessimi venditori, comprate altrove.

Ciao, ho effettuato tempo fa un ordini di un frullatore Ninja, in quest'ordine: 403-3053186-2877151, dopo qualche tempo il prodotto aveva dei problemi e quindi ho richiesta la garanzia, mi è stato detto che l'unica soluzione era il reso con il rimborso del prodotto, non era possibile sostituzione o riparazione, quindi ci siamo accordati per la spedizione da parte mia con etichetta manuale, cioè io spedivo il prodotto, cosa che conveniva a me, quindi ho preparato il pacco e spedito con GLS Italia, ecco il codice tracking: UF661991487, dopo un giorno dalla spedizione è stato consegnato, ho inviato tutta la documentazione richiesta ad amazon, anche la prova di consegna fornita dal corriere (che allego anche qua). Quindi dal tracking e dalla prova di consegna il pacco risulta consegnato, passa più di un mese e dopo problemi vari mi rimborsano solo i 5 euro del costo della spedizione, dopo l'ennesimo contatto mi dicono di rispondere ad un email che mi hanno mandato e dopo questa procedura mi avrebbero rimborsato il prodotto, era una richiesta di reclamo di amazon. Fatta questa richiesta di reclamo dopo poco finalmente mi arriva il rimborso del prodotto, o almeno l'email che mi conferma il rimborso, ma poco dopo mi arriva un email da parte dello "Specialista dell'account" che mi informa che il mio account è sotto indagine perché non ho restituito uno o più resi, e insieme a questa email mi viene annullato il rimborso di prima, mi da la possibilità di compilare un form per chiedere spiegazioni, compilo il form e mi rispondono con la stessa email automatica e con lo stesso link al form, provo ad aprire di nuovo il form e ora non è più compilabile. Quindi richiamo il supporto che però mi dice che loro il rimborso lo hanno accettato, ma è intervenuto un reparto superiore che ha bloccato il tutto, loro non mi possono dare supporto, l'unica cosa possibile è compilare quel form per chiedere spiegazioni, cosa che non posso fare perché non me lo fa compilare di nuovo, ma allo stesso tempo non posso rispondere all'email perché proviene da un "no-reply". Quindi io ho spedito il prodotto, che dal tracking e dalla prova di consegna risulta arrivato al magazzino amazon, loro mi hanno rimborsato i soldi della spedizione, ma non ho nessun modo per avere il rimborso del prodotto restituito, e allo stesso tempo non posso nemmeno recuperare il prodotto, quindi ho perso sia il prodotto che i soldi, e in più l'account è sotto osservazione per non so cosa, loro dicono che non hanno ricevuto il reso, ma il tracking e la prova di consegna del corriere dice altro, quindi si sono persi il prodotto e incolpano me per questo, e nel frattempo da più di un mese non ho il prodotto ne il rimborso. Grazie.

Spett. Velliani In data 26/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il seguente prodotto: Scarpa con Rialzo Invisibile | Linea Formale Italiana × 1 Nero / 38 / 8 pagando contestualmente l’importo di €79,99 compreso di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 21/06/2026, 14 gg dalla consegna. Il 22/06/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "il periodo di reso di 14 giorni prevede che il cliente debba sia avviare la richiesta di reso sia rispedire l'articolo entro tale termine. La procedura di reso deve essere avviata e completata prima della scadenza dei 14 giorni per poter usufruire della Vostra politica di reso". Contesto quanto sopra poiché siete stati contattati da me entro i 14 gg. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €79,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.