Bacheca dei reclami

Desidero segnalare il comportamento gravemente scorretto e la totale inadempienza contrattuale da parte della piattaforma Vinted (Vinted Support s.u.r.l.), richiedendo il vostro intervento per ottenere il rimborso di una somma ingiustamente sottratami.1. I FATTUALE E CRONISTORIA DELLE CIRCOSTANZEL’ordine e il danno: Ho acquistato sulla piattaforma Vinted due seggiolini auto per bambini (dispositivi salvavita regolati da rigide norme di sicurezza) per un totale di € 131,84. La merce è stata venduta come "nuova", ma è stata recapitata visibilmente rotta, danneggiata e totalmente inutilizzabile. Il venditore ha palesemente occultato il danno prima della spedizione.Apertura del reclamo: Ho tempestivamente sospeso la transazione segnalando il problema. Il venditore ha accettato il reso fornendo un'etichetta integrata InPost.L'errore logistico: Il venditore ha selezionato una dimensione del pacco errata (troppo piccola) rispetto alle dimensioni reali dell'imballaggio originale. Per le politiche di reso di Vinted, l'acquirente è obbligato a rispedire la merce utilizzando lo stesso imballo.Il rifiuto del corriere: Recatami presso il punto di ritiro/locker InPost, il corriere ha rifiutato la spedizione poiché il pacco era fisicamente fuori misura rispetto alla taglia dell'etichetta generata dal sistema.2. COMPORTAMENTO SCORRETTO DELL'ASSISTENZA VINTEDPreso atto dell'impossibilità logistica causata dal venditore, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti Vinted tramite i canali ufficiali (applicazione e messaggistica interna).L'assistente virtuale di Vinted ha risposto confermando testualmente che: "quando c'è il rischio di una chiusura automatica per mancanza di avanzamenti, possiamo intervenire... possiamo anche sospendere temporaneamente l'ordine".In data antecedente alla scadenza, il sistema ha confermato lo smistamento della pratica a un operatore umano.Nonostante abbia fornito tutte le prove fotografiche richieste, spiegato la situazione e sollecitato formalmente un intervento dopo oltre 48 ore di totale silenzio, nessun operatore umano è mai intervenuto.Nessuna risposta è pervenuta nemmeno alle mie e-mail esterne. Sono stata lasciata in una condizione di totale abbandono logistico e operativo.3. EPILOGO E DANNO ECONOMICOA causa della totale inerzia del supporto clienti di Vinted – che non ha provveduto alla sospensione manuale del timer come promesso dai loro stessi protocolli automatizzati – il conto alla rovescia dei 5 giorni è scaduto. In data 24/07/2026, il sistema ha chiuso d'ufficio la transazione, trasferendo i miei € 131,84 direttamente sul saldo del venditore scorretto.4. VIOLAZIONI CONTRATTUALI E RICHIESTALa sottoscritta ha regolarmente corrisposto a Vinted la quota obbligatoria relativa alla "Protezione Acquisti". Tale servizio vincola contrattualmente Vinted a tutelare il consumatore in caso di : merce danneggiata o non conforme, garantendo l'assistenza e il blocco dei fondi fino alla risoluzione della disputa.Vinted ha violato i propri Termini e Condizioni per:Mancata erogazione della Protezione Acquisti a fronte di un servizio regolarmente pagato.Mancato rispetto delle rassicurazioni fornite dal proprio sistema di assistenza (promessa di sospensione del timer).Totale assenza di un canale di contatto con operatori umani, configurando una pratica commerciale scorretta e un grave deficit di trasparenza.Richiedo pertanto il vostro supporto legale per diffidare Vinted, chiederne la condotta correttiva con la riapertura straordinaria del caso e l'immediato storno/rimborso dell'intera cifra (€ 131,84).Resto a disposizione per inoltrare l'intera cronologia degli screenshot della chat a riprova di quanto dichiarato.Cordiali saluti ELISABETTA PEDRAZZINI

Buongiorno, in data 14/07/2026 ho ricevuto l’ordine 2761113728 effettuato il giorno 9/07 online. La settimana successiva mi sono recata in un negozio Calzedonia per cambiare uno dei due costumi comprati. Una volta scelto il modello però una delle commesse mi ha riferito che la procedura di reso/cambio risultava bloccata a causa di un malfunzionamento del sito. Il costume comprato è stato trattenuto dalla commessa in attesa dell’approvazione del cambio. Oggi 27/07 non ho ancora potuto fare il cambio in questione. Le dipendenti della filiale mi hanno riferito che hanno contattato più e più volte l’assistenza clienti, io per prima ho mandato svariate e-mail e utilizzato la chat messa a disposizione dal sito, ma non abbiamo ottenuto nulla. Questa è una violazione bella e buona del diritto di reso! Un comportamento inaccettabile da denunciare

Ottobre 2025 Ho acquistato direttamente da Amazon un Google Pixel 10 Pro XL 512 GB del valore di € 1.179,00. 8 giugno 2026 Dopo circa otto mesi di utilizzo, il telefono ha iniziato a presentare numerosi problemi (bug, rallentamenti e un forte peggioramento dell'autonomia della batteria). Ho contattato il servizio clienti Amazon che, dopo aver valutato il mio caso, ha autorizzato eccezionalmente il reso fuori termine, confermandomi tramite chat che, una volta restituito l'articolo, avrei ricevuto il rimborso completo. Mi è stata quindi rilasciata l'etichetta di reso. 15 giugno 2026 Ho consegnato il telefono presso un ufficio di Poste Italiane seguendo le istruzioni ricevute da Amazon. 18 giugno 2026 Dal tracking di Poste Italiane il reso risulta regolarmente consegnato al destinatario. 16 luglio 2026 Dopo circa un mese senza ricevere il rimborso, ho contattato Amazon. Mi è stato chiesto di compilare un rapporto sull'incidente e, subito dopo averlo inviato, il rimborso di € 1.179,00 è stato emesso. Poche ore dopo Ho ricevuto una comunicazione dagli Account Specialist nella quale mi veniva contestata una presunta violazione della politica dei resi a causa di un insolito numero di richieste di rimborso sul mio account. Contestualmente il rimborso appena emesso è stato annullato. Ho risposto agli Account Specialist Ho spiegato che il reso era stato autorizzato direttamente da Amazon, quindi ritenevo di non aver violato alcuna politica. Ho inoltre chiesto chiarimenti sul motivo dell'annullamento del rimborso. Successivamente Gli Account Specialist mi hanno risposto sostenendo che il centro resi non aveva ricevuto il Google Pixel 10 Pro XL, ma facendo riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, un numero d'ordine che non corrisponde al telefono oggetto del reso e che non è quello relativo alla mia pratica. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Dopo circa 20 minuti di verifiche, l'operatrice mi ha confermato che era stato commesso un errore e ha provveduto nuovamente ad emettere il rimborso riferito all'ordine corretto, 407-2127711-6465913, che è l'effettivo ordine del telefono restituito. Poche ore dopo Anche questo secondo rimborso è stato nuovamente annullato. Ho ricevuto un'altra email nella quale Amazon continuava ad affermare di non aver ricevuto il reso, facendo ancora riferimento all'ordine 402-8321195-3503502, diverso da quello del mio telefono. Situazione attuale Ho inviato numerose email agli Account Specialist per chiedere chiarimenti, ma da circa una settimana non ricevo più alcuna risposta. Precisazione Successivamente ho saputo da un addetto di Poste Italiane che, secondo le istruzioni del reso, non avrei dovuto utilizzare un'ulteriore scatola esterna. Io, per errore, ho invece spedito il telefono inserendolo in una scatola aggiuntiva. Tuttavia, il tracking di Poste Italiane attesta che la spedizione è stata regolarmente consegnata il 18 giugno 2026 e Amazon non mi ha mai comunicato che il problema fosse legato all'imballaggio, ma ha sempre motivato l'annullamento del rimborso con la presunta violazione della politica dei resi e con il mancato ricevimento del reso riferito a un diverso numero d'ordine. Alla luce di quanto esposto, ritengo di aver agito seguendo esclusivamente le indicazioni fornite dal servizio clienti Amazon e chiedo cortesemente la vostra assistenza per verificare la correttezza della procedura adottata da Amazon e, se previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori, ottenere il rimborso di € 1.179,00 oppure, in alternativa, la restituzione del telefono.

Buongiorno, ho richiesto un reso per l'ordine 10404231755648, scegliendo il ritiro a domicilio tramite corriere. La richiesta di reso è stata creata il 31/05/2026 e il ritiro è stato effettuato dal corriere il 03/06/2026. Secondo la procedura indicata da Zalando stessa, non era necessario stampare l'etichetta di reso, poiché sarebbe stato il corriere ad applicarla direttamente sul pacco al momento del ritiro. Il corriere non mi ha rilasciato alcuna ricevuta, e non mi è mai stato fornito alcun codice di prenotazione (CP) né un numero di tracciamento, né tramite app né via email. Ho contattato personalmente il corriere per tracciare la spedizione, ma mi è stato risposto che senza il codice di prenotazione (CP) - generato esclusivamente dal sistema Zalando - non possono effettuare alcuna verifica. Ho scritto più volte al servizio clienti Zalando, che continua a richiedermi un numero di tracciamento o una ricevuta di reso che non mi sono mai stati forniti, senza procedere ad alcuna verifica interna con il proprio corriere. Ritengo che l'onere di dimostrare la mancata consegna sia a carico di Zalando e del corriere, poiché ho seguito correttamente ogni fase della procedura da loro indicata. Chiedo il vostro supporto per ottenere una risposta concreta e il rimborso dovuto.

Buongiorno, In data 18/05/2026 ho acquistato presso il venditore VM TECH S.R.L.S. un dispositivo Autel MaxiCheck MX900 TS al costo di 999,00 €, consegnatomi in data 25/05/2026. In data 03/06/2026, entro i 14 giorni previsti dall'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ho inviato formale richiesta di recesso a mezzo e-mail chiedendo le istruzioni per la restituzione del bene e il rimborso. Il venditore ha negato l'esercizio del mio diritto legale di recesso. Inoltre, la pratica aperta su PayPal è stata chiusa negativamente poiché la loro tutela copre solo difetti o non conformità e non il ripensamento nei termini di legge. Chiedo il vostro intervento affinché il venditore mi fornisca le indicazioni per la restituzione e proceda al rimborso integrale dell'importo versato (999,00 €).

Buongiorno,ho richiesto un rimborso in quanto ho MANDATO INDIETRO TRAMITE CORRIERE un paio di scarpette chicco insieme ad un altro paio di scarpette sempre della chicco...ho chiesto il rimborso poiché i numeri erano sbagliati..uno mi è stato rimborsato,l altro paio no!!ho le ricevute del corriere per entrambe le scarpette quindi nn capisco come sia possibile nn averle ricevute se le ho spedite insieme,lo stesso giorno con lo stesso corriere!!un paio è arrivato e l altro che fine ha fatto?se lo è mangiato il corriere??ho le ricevute come prove e se nn mi rimborsate io proseguo per vie legali perché io le ho mandate indietro..il corriere è pronto a testimoniare anche!!

Spett. Zara srl In data 05/07/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo 2507/042 pagando contestualmente l’importo di 35.95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 09/07/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 11/07/26. Il 11/07/26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 16/07/26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 35.95. Contattato il servizio clienti in data 27/07/26 mi è stato comunicato che "Poiché il reso è stato segnalato come pacco vuoto, non possiamo procedere con il rimborso". Cosa assolutamente non vera.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Prezzoforte In data 24/06/2026ho acquistato online tramite Mediaworld un Ferro da stiro Philips pagando contestualmente l’importo di € 292,74. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il giorno 8/7/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 15/7/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 292,74. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno giorno ho richiesto un rimborso per un telefono Samsung Galaxy A34 5G con numero di spedizione jf70953276449 ,preso mi è stato bloccato dal team specialisti in quanto dichiarano che la scatola era vuota. Ho chiamato più volte Amazon e mi hanno detto di interfacciarmi con il team specialisti ma nonostante varie email non ho avuto risposta e dal ,16 di luglio che provo a contattare senza esito Allego ricevuta di spedizione

Salve, in data 14 maggio c.a., contestualmente al recesso dal contratto di acquisto del 20 aprile 2026, dei prodotti ricevuti il giorno 8 maggio 2026, spedivo gli articoli che la folletto riceveva in data 18 maggio 2026 nella sede da loro indicata in Roma. Ad oggi, rammaricato per i numerosi solleciti telefonici, non ho ricevuto il rimborso relativo all' acconto di euro 960,00 (50 euro contanti all' ordine e pagamento con carta di credito dei 910 euro al vettore alla consegna). Si fa' presente, inoltre, che la spedizione in sicurezza di tutti i componenti l' ordine è stata a mio carico con poste italiane in modalità assicurata. Fiduciosi si resta in attesa di comunicazioni in merito. F.to Armando Duccio Poli